Ik zou mijn pakket volgens de site maandag ontvangen. Nu woensdag nog steeds niet ontvangen. PostNL is niet betrouwbaar, beter via DHL, die houden je tenminste eerlijk op de hoogte.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Andrea
|
Post nl is a terrible company they lost my package and won’t open an inquiry here is the reps response “ Yes there is a reason actually. We can only handle out of name of the sender. This is because the sender is the one who paid us for shipment. If we were to make changes without hearing it from the sender we would not fulfill the agreement the sender made with us. Hope that makes sense! Kind regards, Dennis”
Now their responsibility for the contract is to actually deliver the package the address and barcode are correct they kept trying to drop it off at a office that was closed. I called them multiple times since December to re route to the local hubo, of which they did other packages and now here we are February and still my package is being held at a post nl warehouse because their reps will not help the people they’re supposed to deliver to. The company that sent my package doesn’t open inquiries they tell the consumer to do so. Post NL takes no responsibility they do not care about their consumers or businesses.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
K
|
Extreem onbetrouwbaar. Zeker geen partner voor je bedrijf, je wordt noot geholpen maar altijd afgewimpeld met onzin. Het is jammer dat ik geen 0 of een negatief getal als cijfer kan geven want een 1 is echt te veel eer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Mehmet
|
Ik had dus 2 producten besteld (op hetzelfde moment) bij Megekko, PostNL had maandag 1 feb 1 van de 2 bezorgd en gaf in de Track and trace code aan dat de 2de morgen bezorgd zou worden. Omdat ik mijn pakket niet ontvangen had en de Track and trace code ook niet geupdate werdt, wilde ik PostNL opbellen om te vragen waar mijn pakket bleef.
Om te beginnen, kan je niet de nummer van PostNL vinden, je moet eerst in gesprek met Daan (een AI waar je mee kan praten), hij vraagt je om alle gegevens en uiteindelijk krijg je die telefoonnummer. Dit was eenmalig, maar wel een vervelend en nutteloos proces.
Toen ik het nummer eenmaal had, heb ik meteen gebeld. Dan krijg je een standaard ingesproken bericht (o.a. marketing voor PostNL) te horen en moet je uiteindelijk 2 intoetsen om ze te vertellen dat je niet mee wil werken aan een onderzoek. Dan zijn we een hele minuut verder voordat we eindelijk kunnen beginnen met wachten in de wachtlijst, de langste wachttijd voor mij was ongeveer 14 minuten.
Ik heb ze afgelopen 2 weken 4 keer opgebeld om te vragen waar mijn pakket blijft.
1ste keer op woensdag 3 feb kreeg ik te horen dat het wel vaker gebeurde dat pakketten verdeeld en op verschillende tijden verstuurd kon worden. En dat het door de drukte wat langer kon duren, dus hebben we afgestemd om nog iets langer af te wachten.
2de keer op vrijdag 5 feb kreeg ik te horen dat de 2de deel van het pakket in het weekend gesorteerd en dan maandag 8 feb bezorgd zou worden, dus heb ik nog langer afgewacht.
3de keer op maandag 8 feb gaf de medewerkster toe dat zelfs desondanks de drukte het leveren van het pakket niet een hele week moest duren en dat zij een verzoek zou indienen voor een onderzoek en dat ik een bevestiging voor het starten van dat onderzoek via de mail zou krijgen. En zij zei dat het 2 werkdagen kon duren.
4de keer vandaag 10 feb heb ik PostNL weer opgebeld, omdat ik het pakket nog steeds niet ontvangen heb, en geen mail ter bevestiging voor het onderzoek en ook geen nieuwe update op de track and trace code. Dit keer zei de medewerkster van PostNL dat zij het pakket niet ontvangen hebben en dat de verzender het helemaal niet afgegeven heeft. En vroeg of ik een 2de track and trace code had voor het andere pakket, terwijl er 1 track and trace code was waar informatie over beide pakket op staat (huidige informatie is "bezorgtijd is onbekend"). Toen begreep ik dat de medewerkster simpelweg geen idee had over de gang van zaken en vroeg ik of zij mij kon doorverbinden aan iemand die mij wel kon helpen. Zij heeft simpelweg geweigerd om na te vragen en beweerde dat PostNL helemaal geen 2de product ontvangen heeft en verwees mij naar de verzender. Dat is waar ik met mond vol tanden (en wat frustraties) stond en heb mijn 4de telefoongesprek hierbij gelaten.
Toen heb ik uiteraard contact opgenomen met Megekko, en zij hebben weer contact met PostNL opgenomen en hebben vermeld dat het pakket gegarandeerd ontvangen was door PostNL.
De medewerk(st)ers aan de lijn hadden dus inderdaad geen verstand van zaken en waren onzin aan het uitkramen, wilden of konden mij niet helpen en hebben mij uiteindelijk ook niet geholpen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
nighystylo
|
*** volgens mij gooien ze standaard snel een niet thuis kaart in de bus. jammer dat je niet gewoon DHL (die wel komt) kunt selecteren. klanten service is om te huilen. ***
537 Reviews Plaats review
Roos
|Ik zou mijn pakket volgens de site maandag ontvangen. Nu woensdag nog steeds niet ontvangen. PostNL is niet betrouwbaar, beter via DHL, die houden je tenminste eerlijk op de hoogte.
Andrea
|Post nl is a terrible company they lost my package and won’t open an inquiry here is the reps response “ Yes there is a reason actually. We can only handle out of name of the sender. This is because the sender is the one who paid us for shipment. If we were to make changes without hearing it from the sender we would not fulfill the agreement the sender made with us. Hope that makes sense! Kind regards, Dennis”
Now their responsibility for the contract is to actually deliver the package the address and barcode are correct they kept trying to drop it off at a office that was closed. I called them multiple times since December to re route to the local hubo, of which they did other packages and now here we are February and still my package is being held at a post nl warehouse because their reps will not help the people they’re supposed to deliver to. The company that sent my package doesn’t open inquiries they tell the consumer to do so. Post NL takes no responsibility they do not care about their consumers or businesses.
K
|Extreem onbetrouwbaar. Zeker geen partner voor je bedrijf, je wordt noot geholpen maar altijd afgewimpeld met onzin. Het is jammer dat ik geen 0 of een negatief getal als cijfer kan geven want een 1 is echt te veel eer.
Mehmet
|Ik had dus 2 producten besteld (op hetzelfde moment) bij Megekko, PostNL had maandag 1 feb 1 van de 2 bezorgd en gaf in de Track and trace code aan dat de 2de morgen bezorgd zou worden. Omdat ik mijn pakket niet ontvangen had en de Track and trace code ook niet geupdate werdt, wilde ik PostNL opbellen om te vragen waar mijn pakket bleef.
Om te beginnen, kan je niet de nummer van PostNL vinden, je moet eerst in gesprek met Daan (een AI waar je mee kan praten), hij vraagt je om alle gegevens en uiteindelijk krijg je die telefoonnummer. Dit was eenmalig, maar wel een vervelend en nutteloos proces.
Toen ik het nummer eenmaal had, heb ik meteen gebeld. Dan krijg je een standaard ingesproken bericht (o.a. marketing voor PostNL) te horen en moet je uiteindelijk 2 intoetsen om ze te vertellen dat je niet mee wil werken aan een onderzoek. Dan zijn we een hele minuut verder voordat we eindelijk kunnen beginnen met wachten in de wachtlijst, de langste wachttijd voor mij was ongeveer 14 minuten.
Ik heb ze afgelopen 2 weken 4 keer opgebeld om te vragen waar mijn pakket blijft.
1ste keer op woensdag 3 feb kreeg ik te horen dat het wel vaker gebeurde dat pakketten verdeeld en op verschillende tijden verstuurd kon worden. En dat het door de drukte wat langer kon duren, dus hebben we afgestemd om nog iets langer af te wachten.
2de keer op vrijdag 5 feb kreeg ik te horen dat de 2de deel van het pakket in het weekend gesorteerd en dan maandag 8 feb bezorgd zou worden, dus heb ik nog langer afgewacht.
3de keer op maandag 8 feb gaf de medewerkster toe dat zelfs desondanks de drukte het leveren van het pakket niet een hele week moest duren en dat zij een verzoek zou indienen voor een onderzoek en dat ik een bevestiging voor het starten van dat onderzoek via de mail zou krijgen. En zij zei dat het 2 werkdagen kon duren.
4de keer vandaag 10 feb heb ik PostNL weer opgebeld, omdat ik het pakket nog steeds niet ontvangen heb, en geen mail ter bevestiging voor het onderzoek en ook geen nieuwe update op de track and trace code. Dit keer zei de medewerkster van PostNL dat zij het pakket niet ontvangen hebben en dat de verzender het helemaal niet afgegeven heeft. En vroeg of ik een 2de track and trace code had voor het andere pakket, terwijl er 1 track and trace code was waar informatie over beide pakket op staat (huidige informatie is "bezorgtijd is onbekend"). Toen begreep ik dat de medewerkster simpelweg geen idee had over de gang van zaken en vroeg ik of zij mij kon doorverbinden aan iemand die mij wel kon helpen. Zij heeft simpelweg geweigerd om na te vragen en beweerde dat PostNL helemaal geen 2de product ontvangen heeft en verwees mij naar de verzender. Dat is waar ik met mond vol tanden (en wat frustraties) stond en heb mijn 4de telefoongesprek hierbij gelaten.
Toen heb ik uiteraard contact opgenomen met Megekko, en zij hebben weer contact met PostNL opgenomen en hebben vermeld dat het pakket gegarandeerd ontvangen was door PostNL.
De medewerk(st)ers aan de lijn hadden dus inderdaad geen verstand van zaken en waren onzin aan het uitkramen, wilden of konden mij niet helpen en hebben mij uiteindelijk ook niet geholpen.
nighystylo
|*** volgens mij gooien ze standaard snel een niet thuis kaart in de bus. jammer dat je niet gewoon DHL (die wel komt) kunt selecteren. klanten service is om te huilen. ***