Op 24/06 zou mijn pakketje geleverd worden van POST.NL. Omstreeks 19u heb ik nog niets ontvangen en neem ik contact op met de klantenservice. Zij kunnen me niet helpen omdat het pakketje in België geleverd worden en er blijkbaar geen enkel contact/platform is tussen de twee organisaties (post.nl en post.nl be). Hij zegt wel dat er nog tot 21u30 geleverd kan worden. Ik wacht nog enkele uren (ben al de hele dag aan het wachten) maar niets.
Een dag later (vandaag 25/06) staat er bij Track and Trace dat het pakketje met een nieuwe leverbus op pad is. Op dit uur is er nog steeds geen pakketje beland. Ik neem opnieuw contact op met de klantenservice in NL (in Belgie wordt er weer niet gewerkt = service NIHIL ) maar ze kunnen met opnieuw NIET helpen. Waarschijnlijk spendeer ik dus alweer een hele dag aan het wachten op een pakketje dat er misschien/misschien niet komt.
Totaal geen transparantie wat betreft levertijden
Totaal geen service
Totaal geen samenwerking tussen BE en NL (het is 2016)
Zeer zwak dit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ben Visser
|
Je bent helaas aan ze overgeleverd maar service en kundige medewerkers hebben ze hier nog nooit van gehoord. Is en blijft *verwijdert door redactie* zonder inhoud en begrip. Ik hoop er binnenkort een pakjesbezorger opstaat die dezelfde maten kan voeren als PostNL. Zijn helaas nog aan hun overgeleverd.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Elly Brasser
|
Dinsdag j.l. bracht ik samen met mijn zus een bezoekje aan mijn hoogbejaarde moeder (94) die in de Herbergier te Heerde woont. Bij het leeghalen van haar postvakje trof ik een portokaartje aan van PostNL voor een wenskaartje waarbij was vergeten een postzegel te plakken. Daar het een (wij denken nog aan u) kaartje betrof van de plaatselijke kerkgemeente, zal dit geen boze opzet zijn geweest. Daar onze moeder aan de ziekte van Altzheimer lijdt, woont zij in de Herbergier. Het mag duidelijk zijn dat er geen van de verzorgers naar een postkantoor gaat, een postzegeltje koopt om deze vervolgens op een kaartje te plakken en te posten. Het gevolg; ook nog een herinnering van PostNL betreft dezelfde kwestie.
Mijn ongeloof groeide uit tot verbijstering (lees ontzag) PostNL heeft n.l. voor het innen van portokosten een systeem opgetuigd die zijn weerga niet kent. Zij zijn in staat gebleken om op hun site zo'n 4 pagina's te wijden aan een niet geplakt postzegeltje. Hoe bijzonder attent is dit.
Ze bieden zelfs de mogelijkheid om je ongefrankeerde brief of kaartje te weigeren. Hier hoef je maar 4 handelingen voor te verrichten, de gang naar het postkantoor inbegrepen. Misschien een beetje lastig voor ouderen die niet eens meer zonder hulp naar het toilet kunnen?
Het alternatief is je brievenbus scherp in de gaten houden. Kun je de postbesteller het ongefrankeerde poststuk direct overhandigen. Voorkomt een hoop gedoe!
Natuurlijk heb ik de moeite genomen, op eigen kosten, contact te zoeken met de servicedesk van PostNL. Ik zou ik niet zijn deze kans aan mijn neus voorbij te laten gaan. Maar helaas, mijn goedbedoelde advies om voortaan ongefrankeerde post niet in de bestelprocedure op te nemen, werd rigoreus van de hand gewezen, erger nog de mevrouw aan de telefoon wilde mij perse de procedure uitleggen. Omdat ik er niet echt iets voor voelde mij een geldverslindend no nonsens systeem te laten verklaren, scheiden hier onze wegen. Jammer.... maar het is niet anders!
ik besluit met een HULDE AAN POSTNL want zelfs voor het innen van 0,73 eurocent worden kosten nog moeite gespaard. Waar vind je dat nog in 2016
Ik wens dit bedrijf met zoveel (doorgedraaide) service een gezonde toekomst!
Groet,
Elly
NB: BE-Post misschien niet zo'n slecht idee?
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Johanna
|
Meestal gaat het goed, maar nu is het goed mis. Voor € 75,00 aan entreekaarten opgestuurd gekregen en wat ontvang ik (na een week notabene?!): een opengemaakte envelop met de lege A4-tjes er nog in, maar natuurlijk geen entreekaarten. Keurig in een plastic zakje met een briefje erbij: uw poststuk is beschadigd bij het uitsorteren.
Nou ik heb nieuws voor Post NL: mijn envelop is leeggejat door een van de medewerkers. Reactie van Post NL: het betreft een onverzekerd poststuk, dus hier nemen wij geen verantwoording voor!
Hoe belachelijk is dat????? Bij Post NL hoeven ze dus geen verantwoording te nemen voor hun medewerkers? Lekker makkelijk zeg!
Natuurlijk heb ik onze eigen postbezorger gevraagd, die heeft het poststuk meegenomen naar zijn leidinggevende, maar helaas, ze kunnen er niets aan doen. Een klacht indienen heeft ook geen zin, want dan komt het toch bij hem terecht. Huh?!?!?!? Die klacht was al ingediend (en afgewezen) maar de postbode en zijn leidinggevende wisten nergens van. Vreemd verhaal. Gewoon afgewezen zonder onderzoek te doen dus.
Wie gaat die € 75,00 aan mij betalen? De verzender heeft ook een klacht ingediend. Nou het onderzoek loopt nog, dus we wachten maar weer af, maar die kaarten komen natuurlijk nooit meer boven water omdat die medewerker lekker met zijn gezin naar Walibi is (geweest).
Ik ben er helemaal klaar mee. Hoop dat er iemand is die hier iets tegen kan doen, want als je in Nederland zo een bedrijf mag runnen, dan zijn we toch aardig van het pad af!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Linda
|
Ik heb een eigen onderneming en wilde een rijzadel met betaalservice 749,-- euro versturen. Na diverse onzinnige adviezen van PostNL klantenservice, (zoals kunt u het zadel niet in 2 pakketten versturen, en dat ik niet interessant genoeg ben om zakelijke klant te worden) heb ik het remboursbedrag verlaagd naar 500,-- en de rest op rekening. Nu is het 3 weken later en is het remboursbedrag nog niet op mijn rekening gestort, al hoewel het pakket al 3 weken geleden is bezorgd en betaald. Klantenservice al diverse keren gebeld en maar beloven dat het geregeld gaat worden. Nu net weer gebeld en binnen 2 dagen zou er contact worden opgenomen. Hopeloos en voor mij NOOIT meer PostNL!!
537 Reviews Plaats review
Roy
|Op 24/06 zou mijn pakketje geleverd worden van POST.NL. Omstreeks 19u heb ik nog niets ontvangen en neem ik contact op met de klantenservice. Zij kunnen me niet helpen omdat het pakketje in België geleverd worden en er blijkbaar geen enkel contact/platform is tussen de twee organisaties (post.nl en post.nl be). Hij zegt wel dat er nog tot 21u30 geleverd kan worden. Ik wacht nog enkele uren (ben al de hele dag aan het wachten) maar niets.
Een dag later (vandaag 25/06) staat er bij Track and Trace dat het pakketje met een nieuwe leverbus op pad is. Op dit uur is er nog steeds geen pakketje beland. Ik neem opnieuw contact op met de klantenservice in NL (in Belgie wordt er weer niet gewerkt = service NIHIL ) maar ze kunnen met opnieuw NIET helpen. Waarschijnlijk spendeer ik dus alweer een hele dag aan het wachten op een pakketje dat er misschien/misschien niet komt.
Totaal geen transparantie wat betreft levertijden
Totaal geen service
Totaal geen samenwerking tussen BE en NL (het is 2016)
Zeer zwak dit.
Ben Visser
|Je bent helaas aan ze overgeleverd maar service en kundige medewerkers hebben ze hier nog nooit van gehoord. Is en blijft *verwijdert door redactie* zonder inhoud en begrip. Ik hoop er binnenkort een pakjesbezorger opstaat die dezelfde maten kan voeren als PostNL. Zijn helaas nog aan hun overgeleverd.
Elly Brasser
|Dinsdag j.l. bracht ik samen met mijn zus een bezoekje aan mijn hoogbejaarde moeder (94) die in de Herbergier te Heerde woont. Bij het leeghalen van haar postvakje trof ik een portokaartje aan van PostNL voor een wenskaartje waarbij was vergeten een postzegel te plakken. Daar het een (wij denken nog aan u) kaartje betrof van de plaatselijke kerkgemeente, zal dit geen boze opzet zijn geweest. Daar onze moeder aan de ziekte van Altzheimer lijdt, woont zij in de Herbergier. Het mag duidelijk zijn dat er geen van de verzorgers naar een postkantoor gaat, een postzegeltje koopt om deze vervolgens op een kaartje te plakken en te posten. Het gevolg; ook nog een herinnering van PostNL betreft dezelfde kwestie.
Mijn ongeloof groeide uit tot verbijstering (lees ontzag) PostNL heeft n.l. voor het innen van portokosten een systeem opgetuigd die zijn weerga niet kent. Zij zijn in staat gebleken om op hun site zo'n 4 pagina's te wijden aan een niet geplakt postzegeltje. Hoe bijzonder attent is dit.
Ze bieden zelfs de mogelijkheid om je ongefrankeerde brief of kaartje te weigeren. Hier hoef je maar 4 handelingen voor te verrichten, de gang naar het postkantoor inbegrepen. Misschien een beetje lastig voor ouderen die niet eens meer zonder hulp naar het toilet kunnen?
Het alternatief is je brievenbus scherp in de gaten houden. Kun je de postbesteller het ongefrankeerde poststuk direct overhandigen. Voorkomt een hoop gedoe!
Natuurlijk heb ik de moeite genomen, op eigen kosten, contact te zoeken met de servicedesk van PostNL. Ik zou ik niet zijn deze kans aan mijn neus voorbij te laten gaan. Maar helaas, mijn goedbedoelde advies om voortaan ongefrankeerde post niet in de bestelprocedure op te nemen, werd rigoreus van de hand gewezen, erger nog de mevrouw aan de telefoon wilde mij perse de procedure uitleggen. Omdat ik er niet echt iets voor voelde mij een geldverslindend no nonsens systeem te laten verklaren, scheiden hier onze wegen. Jammer.... maar het is niet anders!
ik besluit met een HULDE AAN POSTNL want zelfs voor het innen van 0,73 eurocent worden kosten nog moeite gespaard. Waar vind je dat nog in 2016
Ik wens dit bedrijf met zoveel (doorgedraaide) service een gezonde toekomst!
Groet,
Elly
NB: BE-Post misschien niet zo'n slecht idee?
Johanna
|Meestal gaat het goed, maar nu is het goed mis. Voor € 75,00 aan entreekaarten opgestuurd gekregen en wat ontvang ik (na een week notabene?!): een opengemaakte envelop met de lege A4-tjes er nog in, maar natuurlijk geen entreekaarten. Keurig in een plastic zakje met een briefje erbij: uw poststuk is beschadigd bij het uitsorteren.
Nou ik heb nieuws voor Post NL: mijn envelop is leeggejat door een van de medewerkers. Reactie van Post NL: het betreft een onverzekerd poststuk, dus hier nemen wij geen verantwoording voor!
Hoe belachelijk is dat????? Bij Post NL hoeven ze dus geen verantwoording te nemen voor hun medewerkers? Lekker makkelijk zeg!
Natuurlijk heb ik onze eigen postbezorger gevraagd, die heeft het poststuk meegenomen naar zijn leidinggevende, maar helaas, ze kunnen er niets aan doen. Een klacht indienen heeft ook geen zin, want dan komt het toch bij hem terecht. Huh?!?!?!? Die klacht was al ingediend (en afgewezen) maar de postbode en zijn leidinggevende wisten nergens van. Vreemd verhaal. Gewoon afgewezen zonder onderzoek te doen dus.
Wie gaat die € 75,00 aan mij betalen? De verzender heeft ook een klacht ingediend. Nou het onderzoek loopt nog, dus we wachten maar weer af, maar die kaarten komen natuurlijk nooit meer boven water omdat die medewerker lekker met zijn gezin naar Walibi is (geweest).
Ik ben er helemaal klaar mee. Hoop dat er iemand is die hier iets tegen kan doen, want als je in Nederland zo een bedrijf mag runnen, dan zijn we toch aardig van het pad af!
Linda
|Ik heb een eigen onderneming en wilde een rijzadel met betaalservice 749,-- euro versturen. Na diverse onzinnige adviezen van PostNL klantenservice, (zoals kunt u het zadel niet in 2 pakketten versturen, en dat ik niet interessant genoeg ben om zakelijke klant te worden) heb ik het remboursbedrag verlaagd naar 500,-- en de rest op rekening. Nu is het 3 weken later en is het remboursbedrag nog niet op mijn rekening gestort, al hoewel het pakket al 3 weken geleden is bezorgd en betaald. Klantenservice al diverse keren gebeld en maar beloven dat het geregeld gaat worden. Nu net weer gebeld en binnen 2 dagen zou er contact worden opgenomen. Hopeloos en voor mij NOOIT meer PostNL!!