Ik had volgens mij al een beoordeling geschreven maar die zie ik niet meer dus hierbij dan maar een nieuwe. Hoewel ik in eerste instantie goed werd ge nformeerd over de levertijd bleken bij levering 3 dingen te ontbreken. Van 2 stond vermeld dat het niet leverbaar was en van de derde niet. Ik was niet ge nformeerd of ik geld teruggestort zou krijgen of dat er nageleverd zou worden en het heeft mij een dag of 5 van bijna elke dag e-mailen gekost om een reactie te krijgen. Inmiddels is het geld netjes teruggestort en ik vermoed dat alles privé momenteel niet vlekkeloos gaat waardoor niet alles soepel verloopt. De producten zijn in ieder geval goed dus ik hoop dat alles snel weer in orde is.
Sterke punten
Uiteindelijk toch reageren op mijn e-mails want ik was echt heel boos uiteindelijk maar ben zeer tevreden over de uiteindelijke afhandeling.
Verbeterpunten of tips
Communicatie Stel desnoods een standaard e-mailbericht in dat het door omstandigheden kan voorkomen dat iemand enkele dagen op antwoord moet wachten maar hang daar dan wel een acceptabele termijn aan. Adres- contactgegevens Zorg dat het netjes up to date is. Het adres wat op de site staat blijkt sinds augustus al niet meer actueel en via het telefoonnummer kreeg ik ook geen contact.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Mayra Leijdens
|
Als ik zie dat sommige mensen helemaal niks ontvangen ben ik blij dat mijn bestelling grotendeels geleverd is en dat ik netjes ge nformeerd ben dat de levering een paar dagen vertraging had. Echter heb ik 3 producten teveel betaald omdat die niet geleverd konden worden en zowel per e-mail als telefoon is er geen contact te krijgen. Daarnaast blijkt het adres onjuist want daar zit al sinds augustus 2015 een andere winkel in.
Verbeterpunten of tips
Reageren op e-mails van klanten je adres aanpassen als je winkel daar sinds augustus al niet meer zit en je telefoonnummer weghalen als het toch niet meer in gebruik is. En een alternatief aanbieden in overleg met de klant of geld terugstorten als iets niet geleverd kan worden.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Anoniem
|
Goede snelle behandelingen van vragen prima service
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
A.P. de Haan
|
Gewoon GOED
Sterke punten
Bij iedere bestelling n gratis verwennerijtje voor de hond en boven de 50 euro geen verzendkosten.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Moniek Mosterman
|
Na een hondenkussen te hebben besteld pas na twee weken een orderbevestiging. Tussentijds al per mail contact gezocht over de verwachte levertijd helaas geen reactie. Na inmiddels 3 week te hebben gewacht op een verzendbevestiging mijn order maar geannuleerd. Helaas ook hier weer geen reactie op. Na dik 5 weken krijg ik mail met een annulering van de bestelling omdat de hondenkussens niet leverbaar zijn. Het geld zou zo snel mogelijk teruggestort worden helaas tot op heden nog geen geld terug gezien. Zeer slechte service en niet bereikbaar voor vragen annulering van de bestelling
129 Reviews Plaats review
Mayra Leijdens
|Ik had volgens mij al een beoordeling geschreven maar die zie ik niet meer dus hierbij dan maar een nieuwe. Hoewel ik in eerste instantie goed werd ge nformeerd over de levertijd bleken bij levering 3 dingen te ontbreken. Van 2 stond vermeld dat het niet leverbaar was en van de derde niet. Ik was niet ge nformeerd of ik geld teruggestort zou krijgen of dat er nageleverd zou worden en het heeft mij een dag of 5 van bijna elke dag e-mailen gekost om een reactie te krijgen. Inmiddels is het geld netjes teruggestort en ik vermoed dat alles privé momenteel niet vlekkeloos gaat waardoor niet alles soepel verloopt. De producten zijn in ieder geval goed dus ik hoop dat alles snel weer in orde is.
Sterke punten
Uiteindelijk toch reageren op mijn e-mails want ik was echt heel boos uiteindelijk maar ben zeer tevreden over de uiteindelijke afhandeling.
Verbeterpunten of tips
Communicatie Stel desnoods een standaard e-mailbericht in dat het door omstandigheden kan voorkomen dat iemand enkele dagen op antwoord moet wachten maar hang daar dan wel een acceptabele termijn aan. Adres- contactgegevens Zorg dat het netjes up to date is. Het adres wat op de site staat blijkt sinds augustus al niet meer actueel en via het telefoonnummer kreeg ik ook geen contact.
Mayra Leijdens
|Als ik zie dat sommige mensen helemaal niks ontvangen ben ik blij dat mijn bestelling grotendeels geleverd is en dat ik netjes ge nformeerd ben dat de levering een paar dagen vertraging had. Echter heb ik 3 producten teveel betaald omdat die niet geleverd konden worden en zowel per e-mail als telefoon is er geen contact te krijgen. Daarnaast blijkt het adres onjuist want daar zit al sinds augustus 2015 een andere winkel in.
Verbeterpunten of tips
Reageren op e-mails van klanten je adres aanpassen als je winkel daar sinds augustus al niet meer zit en je telefoonnummer weghalen als het toch niet meer in gebruik is. En een alternatief aanbieden in overleg met de klant of geld terugstorten als iets niet geleverd kan worden.
Anoniem
|Goede snelle behandelingen van vragen prima service
A.P. de Haan
|Gewoon GOED
Sterke punten
Bij iedere bestelling n gratis verwennerijtje voor de hond en boven de 50 euro geen verzendkosten.
Moniek Mosterman
|Na een hondenkussen te hebben besteld pas na twee weken een orderbevestiging. Tussentijds al per mail contact gezocht over de verwachte levertijd helaas geen reactie. Na inmiddels 3 week te hebben gewacht op een verzendbevestiging mijn order maar geannuleerd. Helaas ook hier weer geen reactie op. Na dik 5 weken krijg ik mail met een annulering van de bestelling omdat de hondenkussens niet leverbaar zijn. Het geld zou zo snel mogelijk teruggestort worden helaas tot op heden nog geen geld terug gezien. Zeer slechte service en niet bereikbaar voor vragen annulering van de bestelling