Harteloos bedrijf, *** Doordat Novasol ervoor kiest om pas 5 dagen na een vraag te stellen reageert zijn we binnen een afreistermijn van 40 dagen en wordt onze volledig betaalde vakantiewoning (twv 1539,-) ons ontnomen doordat de grenzen met Denemarken dicht zijn. Zoeken naar een oplossing is er zelfs niet meer bij ***, zelfs niet als we hen een helpende hand bieden.... Het personeel dat daar werkt kan zich volgens mij niet goed voelen bij hetgeen zij moeten communiceren met de klanten. En indien het heb niets kan schelen zijn ze harteloos en lomp. Nooit zullen ze mij daar nog zien, en ik zal nog heel lang iedereen afraden om bij hen te boeken! Voor zolang ze nog bestaan....
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ontevreden klant
|
Wij hebben 2 vakantiewoningen geboekt in Denemarken bij Novasol op 21/11/19. In elk vakantiehuis zouden wij 1 week verblijven. Startende vanaf 01/08/20 tot 15/08/20. Vermits onze vakantie al lang was geregeld moesten wij enkel uitzien naar deze vakantie.
Zoals bij velen heeft de Corona pandemie hier roet in het eten gestrooid. Wij hebben even afgewacht om te zien wat het beleid van Denemarken was betreffende COVID-19. Eind mei beslisten ze dat Belgen niet welkom zijn tot september. Alle begrip voor deze beslissing van Denemarken zelf.
Wanneer we dit hoorden hebben we contact opgenomen met Novasol Nederland. Als respons kregen wij een mail met de melding dat we konden omboeken tegen €75, ik veronderstel administratieve kost. Na dit even te laten rusten bel ik Novasol op om even in overleg te gaan. Dit was het resultaat van menselijk interactie. Gratis omboeken was uit den boze. Een voucher konden we niet krijgen. Annuleren zou ons meer kosten, we zouden dan 25% van de volledige kost van de 2 vakantiehuisjes moeten betalen. Indien we niet tijdig zouden omboeken en nu wel meteen binnen de 7 dagen dienden we zelfs de volle pot te betalen voor een vakantiehuisje waar we niet in terecht kunnen. Het verhaal stopt daar echter niet.
Ik kan mij nog ergens voorstellen dat het openen van een dossier en omboeken overhead meebrengt. Dit moet betaald worden, ook al zouden we bij Novasol blijven. Andere firma's bieden echter wel gratis overboeken aan of een voucher. Wanneer echter blijkt dat ik 2 x €75 moet betalen vermits ik 2 vakantiewoningen heb gehuurd vind ik het persoonlijk overdreven. Ik stel voor aan de medewerker aan de telefoon om 1 x €75 te betalen en dan 2 weken naar eenzelfde vakantiewoning te gaan. Dit lijkt mij minder administratief werk. Als respons krijg ik het antwoord dat er nog mensen wachten en dat er geen oplossing mogelijk is. Nadien smijt hij de telefoon toe. De oplossing van die medewerker is, in mijn ogen, een boete van €150 te betalen aan Novasol vermits Corona ons in zijn greep had. Dit zijn voor mij gangsterpraktijken en uitbuiting van gedupeerden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Norsk
|
Volgens mij wilt Novasol nog even snel hun zakken vullen met ons geld. Zowel de klanten als de huiseigenaren krijgen geen geld terug. En voucher of overboeking naar volgende zomer was voldoende geweest.
Geld innen om dan binnen kort hun faillissement aan te vragen. Hun boekhouding staat online en in 2018 niks als verliezen. Bedankt voor de goede klantenservice, NOT.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Michel ter Berg
|
Met een mail van Novasol.dk is mijn gehuurde accommodatie in Spanje (maart-april) door Novasol zelf geannuleerd. Op titel force majeure en natuurlijk begrijpelijk. Er wordt omboeking aangeboden, per mail zelfs bevestigd de mogelijkheid voor dezelfde accommodatie tot eind mei 2021. Vervolgens wordt die toezegging gewoon ingetrokken. Ik zou niet tijdig genoeg hebben omgeboekt (terwijl daarvoor geen fatale termijn was genoemd), om vervolgens onder verwijzing naar algemene voorwaarden een annuleringsrekening op te stellen, met 100% kosten klant. Schandalig! En geen enkele ruimte om tot een oplossing te komen. Ik heb niet geannuleerd, dat was Novasol zelf!
De grootste bemiddelaar van vakantiehuizen in Europa, denkt weg te komen met dergelijke praktijken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Sofie Lotry
|
Ik had een appartement geboekt in de paasvakantie, dat werd geannuleerd owv corona. Ik kon wel herboeken, maar moest dit voor 14 april laten weten. Ik heb meermaals een mail gestuurd, met vragen over herboeken en dat ik dit sowieso wel wou. Vandaag bel ik om de data vast te leggen en zeggen ze dat het voor 14 april moest... dit stond nergens beschreven, enkel dat je contact moest opnemen. Op mijn vragen heb ik ook nooit concreet antwoord gekregen, enkel algemene reply.
Novasol, ik boek nooit nog bij jullie! Geld kwijt, schandalig!
580 Reviews Plaats review
Martijn Viersma
|Harteloos bedrijf, *** Doordat Novasol ervoor kiest om pas 5 dagen na een vraag te stellen reageert zijn we binnen een afreistermijn van 40 dagen en wordt onze volledig betaalde vakantiewoning (twv 1539,-) ons ontnomen doordat de grenzen met Denemarken dicht zijn. Zoeken naar een oplossing is er zelfs niet meer bij ***, zelfs niet als we hen een helpende hand bieden.... Het personeel dat daar werkt kan zich volgens mij niet goed voelen bij hetgeen zij moeten communiceren met de klanten. En indien het heb niets kan schelen zijn ze harteloos en lomp. Nooit zullen ze mij daar nog zien, en ik zal nog heel lang iedereen afraden om bij hen te boeken! Voor zolang ze nog bestaan....
Ontevreden klant
|Wij hebben 2 vakantiewoningen geboekt in Denemarken bij Novasol op 21/11/19. In elk vakantiehuis zouden wij 1 week verblijven. Startende vanaf 01/08/20 tot 15/08/20. Vermits onze vakantie al lang was geregeld moesten wij enkel uitzien naar deze vakantie.
Zoals bij velen heeft de Corona pandemie hier roet in het eten gestrooid. Wij hebben even afgewacht om te zien wat het beleid van Denemarken was betreffende COVID-19. Eind mei beslisten ze dat Belgen niet welkom zijn tot september. Alle begrip voor deze beslissing van Denemarken zelf.
Wanneer we dit hoorden hebben we contact opgenomen met Novasol Nederland. Als respons kregen wij een mail met de melding dat we konden omboeken tegen €75, ik veronderstel administratieve kost. Na dit even te laten rusten bel ik Novasol op om even in overleg te gaan. Dit was het resultaat van menselijk interactie. Gratis omboeken was uit den boze. Een voucher konden we niet krijgen. Annuleren zou ons meer kosten, we zouden dan 25% van de volledige kost van de 2 vakantiehuisjes moeten betalen. Indien we niet tijdig zouden omboeken en nu wel meteen binnen de 7 dagen dienden we zelfs de volle pot te betalen voor een vakantiehuisje waar we niet in terecht kunnen. Het verhaal stopt daar echter niet.
Ik kan mij nog ergens voorstellen dat het openen van een dossier en omboeken overhead meebrengt. Dit moet betaald worden, ook al zouden we bij Novasol blijven. Andere firma's bieden echter wel gratis overboeken aan of een voucher. Wanneer echter blijkt dat ik 2 x €75 moet betalen vermits ik 2 vakantiewoningen heb gehuurd vind ik het persoonlijk overdreven. Ik stel voor aan de medewerker aan de telefoon om 1 x €75 te betalen en dan 2 weken naar eenzelfde vakantiewoning te gaan. Dit lijkt mij minder administratief werk. Als respons krijg ik het antwoord dat er nog mensen wachten en dat er geen oplossing mogelijk is. Nadien smijt hij de telefoon toe. De oplossing van die medewerker is, in mijn ogen, een boete van €150 te betalen aan Novasol vermits Corona ons in zijn greep had. Dit zijn voor mij gangsterpraktijken en uitbuiting van gedupeerden.
Norsk
|Volgens mij wilt Novasol nog even snel hun zakken vullen met ons geld. Zowel de klanten als de huiseigenaren krijgen geen geld terug. En voucher of overboeking naar volgende zomer was voldoende geweest.
Geld innen om dan binnen kort hun faillissement aan te vragen. Hun boekhouding staat online en in 2018 niks als verliezen. Bedankt voor de goede klantenservice, NOT.
Michel ter Berg
|Met een mail van Novasol.dk is mijn gehuurde accommodatie in Spanje (maart-april) door Novasol zelf geannuleerd. Op titel force majeure en natuurlijk begrijpelijk. Er wordt omboeking aangeboden, per mail zelfs bevestigd de mogelijkheid voor dezelfde accommodatie tot eind mei 2021. Vervolgens wordt die toezegging gewoon ingetrokken. Ik zou niet tijdig genoeg hebben omgeboekt (terwijl daarvoor geen fatale termijn was genoemd), om vervolgens onder verwijzing naar algemene voorwaarden een annuleringsrekening op te stellen, met 100% kosten klant. Schandalig! En geen enkele ruimte om tot een oplossing te komen. Ik heb niet geannuleerd, dat was Novasol zelf!
De grootste bemiddelaar van vakantiehuizen in Europa, denkt weg te komen met dergelijke praktijken.
Sofie Lotry
|Ik had een appartement geboekt in de paasvakantie, dat werd geannuleerd owv corona. Ik kon wel herboeken, maar moest dit voor 14 april laten weten. Ik heb meermaals een mail gestuurd, met vragen over herboeken en dat ik dit sowieso wel wou. Vandaag bel ik om de data vast te leggen en zeggen ze dat het voor 14 april moest... dit stond nergens beschreven, enkel dat je contact moest opnemen. Op mijn vragen heb ik ook nooit concreet antwoord gekregen, enkel algemene reply.
Novasol, ik boek nooit nog bij jullie! Geld kwijt, schandalig!