Omwille van Corona kan ons geboekte ( december 2019) en betaalde weekend onder een grote groep vrienden niet plaatsvinden. Dat zijn -spijtig genoeg- nu eenmaal de regels vandaag de dag. Novasol geeft geen vouchers, geen terugbetaling... Ze houden het geld volledig bij en wij hebben geen enkel genot van de gehuurde woning. Ze houden geen rekening met overmachtssituaties.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Bart Keereman
|
Overboeking (vakantiewoning voor 8 personen), één dag voor de verhuring begint (om 10 uur), krijgen we hiervan bericht. De hele dag met drie personen bezig geweest om een alternatief te vinden.
Een quasi onmogelijke taak...
Om 18 uur krijgen we een alternatief voorstel van Novasol op 200 km van de oorspronkelijke locatie.
Het huis is stukken goedkoper dan onze oorspronkelijke keuze. Aangezien we al in Frankrijk zijn, gaan we akkoord.
Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een extra tegemoetkoming:
"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.
12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gert van de Bunt
|
Novasol alert: Boek niet bij Novasol!!!!!
Wij hebben geboekt en netjes betaald. Door code oranje in Kroatië kunnen we niet gaan. Novasol weigert een voucher aan te bieden of het geld terug te geven. Na veelvuldig contact blijft Novasol weigeren! Weg €2500..........
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Martin
|
Zelfde verhaal. Ook de eigenaresse van de huisjes die we geboekt hadden zegt geen geld te hebben ontvangen, dus Novasol heeft alles zelf gehouden zonder er iets voor te hebben gedaan. Zo houden ze het nog wel een tijdje uit, helaas...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Martijn Viersma
|
Harteloos bedrijf, *** Doordat Novasol ervoor kiest om pas 5 dagen na een vraag te stellen reageert zijn we binnen een afreistermijn van 40 dagen en wordt onze volledig betaalde vakantiewoning (twv 1539,-) ons ontnomen doordat de grenzen met Denemarken dicht zijn. Zoeken naar een oplossing is er zelfs niet meer bij ***, zelfs niet als we hen een helpende hand bieden.... Het personeel dat daar werkt kan zich volgens mij niet goed voelen bij hetgeen zij moeten communiceren met de klanten. En indien het heb niets kan schelen zijn ze harteloos en lomp. Nooit zullen ze mij daar nog zien, en ik zal nog heel lang iedereen afraden om bij hen te boeken! Voor zolang ze nog bestaan....
579 Reviews Plaats review
Karen
|Omwille van Corona kan ons geboekte ( december 2019) en betaalde weekend onder een grote groep vrienden niet plaatsvinden. Dat zijn -spijtig genoeg- nu eenmaal de regels vandaag de dag. Novasol geeft geen vouchers, geen terugbetaling... Ze houden het geld volledig bij en wij hebben geen enkel genot van de gehuurde woning. Ze houden geen rekening met overmachtssituaties.
Bart Keereman
|Overboeking (vakantiewoning voor 8 personen), één dag voor de verhuring begint (om 10 uur), krijgen we hiervan bericht. De hele dag met drie personen bezig geweest om een alternatief te vinden.
Een quasi onmogelijke taak...
Om 18 uur krijgen we een alternatief voorstel van Novasol op 200 km van de oorspronkelijke locatie.
Het huis is stukken goedkoper dan onze oorspronkelijke keuze. Aangezien we al in Frankrijk zijn, gaan we akkoord.
Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een extra tegemoetkoming:
"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.
12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "
Gert van de Bunt
|Novasol alert: Boek niet bij Novasol!!!!!
Wij hebben geboekt en netjes betaald. Door code oranje in Kroatië kunnen we niet gaan. Novasol weigert een voucher aan te bieden of het geld terug te geven. Na veelvuldig contact blijft Novasol weigeren! Weg €2500..........
Martin
|Zelfde verhaal. Ook de eigenaresse van de huisjes die we geboekt hadden zegt geen geld te hebben ontvangen, dus Novasol heeft alles zelf gehouden zonder er iets voor te hebben gedaan. Zo houden ze het nog wel een tijdje uit, helaas...
Martijn Viersma
|Harteloos bedrijf, *** Doordat Novasol ervoor kiest om pas 5 dagen na een vraag te stellen reageert zijn we binnen een afreistermijn van 40 dagen en wordt onze volledig betaalde vakantiewoning (twv 1539,-) ons ontnomen doordat de grenzen met Denemarken dicht zijn. Zoeken naar een oplossing is er zelfs niet meer bij ***, zelfs niet als we hen een helpende hand bieden.... Het personeel dat daar werkt kan zich volgens mij niet goed voelen bij hetgeen zij moeten communiceren met de klanten. En indien het heb niets kan schelen zijn ze harteloos en lomp. Nooit zullen ze mij daar nog zien, en ik zal nog heel lang iedereen afraden om bij hen te boeken! Voor zolang ze nog bestaan....