*** Onbegrijpelijk dat mensen die hier werken willens en wetens mensen telefonisch een belofte doen en deze niet nakomen. Snap niet dat die mensen goed slapen wetende dat mensen voor ruim €2000,- de boot in zijn gegaan door hun toedoen. Gezien ik meerdere mensen heb gesproken met dezelfde ervaringen is het heel duidelijk weke positie ze innemen en ik heb nog nooit zoiets gezegd maar ik hoop dat novasol kan opdoeken, liever vandaag dan morgen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Kees
|
In december 2019 al reis naar Noorwegen geboekt voor een reis op 29 augustus 2020. In mei was Noorwegen code oranje. Heb toen al getwijfeld om te annuleren. Op 15 juli ging Noorwegen weer op code geel. Reden om te annuleren was er toen natuurlijk niet meer. Heb ook tegelijk het 2e termijn betaalt. Wat schetst mijn verbazing, op zaterdag 15 augustus gaat Noorwegen wederom op code oranje. Dit is 13 dagen voor mijn vertrek naar Noorwegen. Ik kan dus nooit meer binnen de termijn van 40 dagen annuleren zoals novasol schetst . Novasol dit probleem voorgelegd om de reis te verplaatsen naar volgend jaar. Het enige antwoord van novasol was: helaas geld kwijt. Dit had ik nooit verwacht. Dit is al mijn 4e reis die ik geboekt hebt bij novasol en was in de veronderstelling dat het een professioneel bedrijf is en was. Niets van dit. Ga je zo om met je klanten? Ik hoop dat novasol bij zinnen komt en alsnog in overleg gaat met gedupeerde klanten. Ik boek in ieder geval nooit meer via novasol. Ik boek in het vervolg bij een reisorganisatie die wel op een respectvolle manier met hun klanten omgaat.
Nb: de overtocht via overtocht.nl met de boot geven al meteen wel het geld retour,zonder enige restrictie .
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Chantal
|
Lang verhaal kort. Wij als gezin boekte via Novalsol een huisje op een Familie park. Wij hebben zeer veel geluidsoverlast gehad van o.a. een groep van 8 jongeren die tot 02:00 met dronken stonden te schreeuwen buiten. Wij hebben zelfs de politie moeten bellen, omdat ze op auto's gingen staan om 'selfies?' te maken?!
Wij hebben de beheerder proberen te bellen/ berichtje verstuurd. Deze had na de melding begrip maar laat ons nu barsten.
Barsten omdat Novalsol zich verschuild achter de regel uit hun: wetboek voor vakantie recht (sorry ik ben zo boos hierover).
dat bij het geval van overlast of problemen je ALTIJD het alarmnummer in Denemarken moet bellen. En niet als nuchtere Nederlander het nummer van de parkbeheerder.... snappen jullie nog.
Overlast is hetzelfde en ik heb dit binnen 48 uur gemeld (het was immers weekend). Maar nee, Novasol doet helemaal niks! terwijl de beheerder nog modeling aangaf (geen bewijs op papier) dat als Novalsol met een vergoeding /claim kwam, hij het door zou sturen naar de 'verhuurder' van dit bewuste huisje. Deze verhuurder stond al bekend als overlast / verhuurder die nergens naar keek.
Detail is, dat Noval sol het huisje over in de verhuur heeft en geen groepen jongeren toelaat net als de standaard regels van de Oeserbaar Wemeldine (Zeeland), daarin staat ook dat het na 22:00 uur stil moet zijn.
Dus geld vangen en als Aso op zo'n park heb je alle rechten. Ik al huurder van een huisje van ruim 1000,- niet.
Top! Novasol en menselijk en begripvol opgelost dit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
E. Smulders
|
Geen enkele medewerking van het bedrijf nadat Kroätie op oranje ging en we dus niet naar het huis konden afreizen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jeroen van Doorn
|
Wij boeken al 10 jaar grote huizen voor ons grote gezin. Eerste keer met Novasol en meteen de laatste keer. Ik en mijn vrouw waren al in Kroatie in afwachting van ons bezoek met gezin van 10 in de door ons geboekte villa in Kroatie. Op de Woensdag in de week er voor kregen we bericht van Code Oranje. na 20 keer bellen uiteindelijk een Deense dame aan de lijn, Nederland pakt nooit op. Die vertelde doodleuk dat we pech hadden en dat Novasol niks voor ons kon betekenen. Weg 5.300 euro. We hebben toen nog Italie kunnen boeken via BelVilla. Prima organisatie, denken mee, bellen terug etc. Wij waren zo boos dat we naar de geboekte villa zijn gereden op Vrijdag e tegen de Duitse gasten hebben gezegd dat ze konden blijven. Wat schetste onze verbizing, ineens konden ze wel bellen. Een dame van Novasol Kroatie belde dat dit niet kon en mocht. Wij hielden vol dat we akkoord waren met het langere verblijf van de Duitse gasten maar toen gooide ze de hoorn op. Vervolgens zijn de Duitse gasten min of meer gedwongen moeten vertrekken. In een notendop, nooit boeken met deze onbetrouwbare organisatie.
579 Reviews Plaats review
BRG
|*** Onbegrijpelijk dat mensen die hier werken willens en wetens mensen telefonisch een belofte doen en deze niet nakomen. Snap niet dat die mensen goed slapen wetende dat mensen voor ruim €2000,- de boot in zijn gegaan door hun toedoen. Gezien ik meerdere mensen heb gesproken met dezelfde ervaringen is het heel duidelijk weke positie ze innemen en ik heb nog nooit zoiets gezegd maar ik hoop dat novasol kan opdoeken, liever vandaag dan morgen.
Kees
|In december 2019 al reis naar Noorwegen geboekt voor een reis op 29 augustus 2020. In mei was Noorwegen code oranje. Heb toen al getwijfeld om te annuleren. Op 15 juli ging Noorwegen weer op code geel. Reden om te annuleren was er toen natuurlijk niet meer. Heb ook tegelijk het 2e termijn betaalt. Wat schetst mijn verbazing, op zaterdag 15 augustus gaat Noorwegen wederom op code oranje. Dit is 13 dagen voor mijn vertrek naar Noorwegen. Ik kan dus nooit meer binnen de termijn van 40 dagen annuleren zoals novasol schetst . Novasol dit probleem voorgelegd om de reis te verplaatsen naar volgend jaar. Het enige antwoord van novasol was: helaas geld kwijt. Dit had ik nooit verwacht. Dit is al mijn 4e reis die ik geboekt hebt bij novasol en was in de veronderstelling dat het een professioneel bedrijf is en was. Niets van dit. Ga je zo om met je klanten? Ik hoop dat novasol bij zinnen komt en alsnog in overleg gaat met gedupeerde klanten. Ik boek in ieder geval nooit meer via novasol. Ik boek in het vervolg bij een reisorganisatie die wel op een respectvolle manier met hun klanten omgaat.
Nb: de overtocht via overtocht.nl met de boot geven al meteen wel het geld retour,zonder enige restrictie .
Chantal
|Lang verhaal kort. Wij als gezin boekte via Novalsol een huisje op een Familie park. Wij hebben zeer veel geluidsoverlast gehad van o.a. een groep van 8 jongeren die tot 02:00 met dronken stonden te schreeuwen buiten. Wij hebben zelfs de politie moeten bellen, omdat ze op auto's gingen staan om 'selfies?' te maken?!
Wij hebben de beheerder proberen te bellen/ berichtje verstuurd. Deze had na de melding begrip maar laat ons nu barsten.
Barsten omdat Novalsol zich verschuild achter de regel uit hun: wetboek voor vakantie recht (sorry ik ben zo boos hierover).
dat bij het geval van overlast of problemen je ALTIJD het alarmnummer in Denemarken moet bellen. En niet als nuchtere Nederlander het nummer van de parkbeheerder.... snappen jullie nog.
Overlast is hetzelfde en ik heb dit binnen 48 uur gemeld (het was immers weekend). Maar nee, Novasol doet helemaal niks! terwijl de beheerder nog modeling aangaf (geen bewijs op papier) dat als Novalsol met een vergoeding /claim kwam, hij het door zou sturen naar de 'verhuurder' van dit bewuste huisje. Deze verhuurder stond al bekend als overlast / verhuurder die nergens naar keek.
Detail is, dat Noval sol het huisje over in de verhuur heeft en geen groepen jongeren toelaat net als de standaard regels van de Oeserbaar Wemeldine (Zeeland), daarin staat ook dat het na 22:00 uur stil moet zijn.
Dus geld vangen en als Aso op zo'n park heb je alle rechten. Ik al huurder van een huisje van ruim 1000,- niet.
Top! Novasol en menselijk en begripvol opgelost dit.
E. Smulders
|Geen enkele medewerking van het bedrijf nadat Kroätie op oranje ging en we dus niet naar het huis konden afreizen.
Jeroen van Doorn
|Wij boeken al 10 jaar grote huizen voor ons grote gezin. Eerste keer met Novasol en meteen de laatste keer. Ik en mijn vrouw waren al in Kroatie in afwachting van ons bezoek met gezin van 10 in de door ons geboekte villa in Kroatie. Op de Woensdag in de week er voor kregen we bericht van Code Oranje. na 20 keer bellen uiteindelijk een Deense dame aan de lijn, Nederland pakt nooit op. Die vertelde doodleuk dat we pech hadden en dat Novasol niks voor ons kon betekenen. Weg 5.300 euro. We hebben toen nog Italie kunnen boeken via BelVilla. Prima organisatie, denken mee, bellen terug etc. Wij waren zo boos dat we naar de geboekte villa zijn gereden op Vrijdag e tegen de Duitse gasten hebben gezegd dat ze konden blijven. Wat schetste onze verbizing, ineens konden ze wel bellen. Een dame van Novasol Kroatie belde dat dit niet kon en mocht. Wij hielden vol dat we akkoord waren met het langere verblijf van de Duitse gasten maar toen gooide ze de hoorn op. Vervolgens zijn de Duitse gasten min of meer gedwongen moeten vertrekken. In een notendop, nooit boeken met deze onbetrouwbare organisatie.