Slecht bedrijf, huisje gehuurd voor 12 dagen. Op aankomst bleek dit een zwijnenstal en zat vol met schimmel. Novasol wilde ons maar een heel klein deel van het betaalde bedrag terug geven. Reden hiervan volgens hun: het was een ouder pand dus dit hadden we maar moeten weten. Bizar, ik raad dit bedrijf niet aan!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ilse
|
Ik heb per ongeluk een verkeerde boeking gedaan en direct contact opgenomen om dit te corrigeren. Maar moet nu 114 euro betalen! Zo belachelijk, waar slaat dat op? Alsof er kosten zijn gemaakt in die paar minuten. Bellen en mailen levert niets op, geen enkele blijk van begrip of coulance. Bij Novasol gaan wij nooit meer boeken en dit verhaal vooral heel veel doorvertellen. Hopelijk snappen ze dat 114 euro een schijntje is als het gaat om reputatieschade, echt onbegrijpelijk hoe een organisatie zijn klanten bejegent!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Liesbeth
|
Wij gingen op reis naar Kroatiė, dus een dag van tevoren vertrokken voor een overnachting in Oostenrijk, bijna aangekomen in Oostenrijk werden wij gebeld doir Novasol Kroatië, ons appartement was overboekt en wij konden niet terecht, ze konden ons niet verder helpen met een oplossing.
Dus Novasol Nederland gebeld die kwamen met 3 opties
Omboeken naar Italië....lag toch op onze route.....wij willen niet naar Italië, we willen naar Kroatië.
Geld terug en terug naar Nederland....hoezo we zitten al bijna in Oostenrijk.
Omboejen naar een andere periode...huh hallo we zijn al dik onderweg!!!.
Dus alledrie geen opties!!
Novasol is niet met een oplossing gekomen, dus wij boeken nooit meer bij Novasol
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Alex
|
4 weken voor vertrek krijgen we een mailtje om te horen dat ons geboekte huis niet meer beschikbaar is. Niet eens een telefoontje maar een mailtje in het frans terwijl we in het nederlands hadden geboekt. Dit met 2 alternatieven die op 50km lagen van de kust terwijl wij een huis op 5km van de kust hadden geboekt.
Hun voorstel: zoek zelf een alternatief of vraag je geld terug. Geld terugvragen lost het probleem niet op omdat we zo kort bij vertrek zitten is alles duurder of niet meer beschikbaar… Na lang onderhandelen kregen we een ‘commerciele korting’ van 600euro op een nieuw gekozen locatie die +-1500euro duurder was.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat wij extra geld moesten ophoesten omwille van een annulatie van hun(eigenaars?) kant. Ik lees op vele reviews dat als de klant zelf met gegronde reden dan wel moet annuleren binnen de 4 weken het volledige bedrag als schadevergoeding wordt geëist. 2 maten en 2 gewichten. Doch accepteerden we de voorwaarden omdat we met familie daar hadden afgesproken na dit lange COVID gebeuren…
Vooreerst dacht ik dat dit voor eigenaars een interessant concept was omdat zij goed geholpen lijken te zijn, maar niks lijkt minder waar. Vòòr ons vertrek kregen we per ongeluk een mailtje die eigenlijk bestemd was voor de eigenaar van de ‘geannulleerde’ bestemming waarin stond dat hij 600euro kosten moest betalen voor de relocatie van de huurders(wij vermoed ik). Dus de ‘commerciele’ korting die ze gaven gingen ze terugvorderen bij de eigenaars van het vorige huis!
Daarnaast heb ik met de eigenaar gepraat van het huis waar we uiteindelijk naartoe zijn gegaan en daar hoorde ik dat er een verschil van prijs was van ruim 1500euro tussen de vraagprijs op de site en wat de eigenaar kregen… Ruim voldoende om onze volledig geleden schade te vergoeden uit hun eigen ‘zak/marge/winst’, hoe je het ook kan noemen.
De woning waar we logeerden was helemaal niet top en het geld niet waard die we er hadden voor betaald, vond ik zelf… Los hiervan raad ik alle eigenaars en huurders om rechtstreeks iets te regelen(Facebook) en niet via zo'n websites. De garantie heb je nooit en net voor vertrek kan je nog steeds bericht krijgen dat je niet kan gaan, ZONDER waardig alternatief/oplossing. Dit is ook waarom zo'n platformen zullen verdwijnen omdat ze weinig meerwaarde bieden, integendeel.... Niemand betaald graag voor een 'non-service'. Ik hoop dat huiseigenaren in de toekomst zelf gaan inzien dat je ook makkelijk en zonder afstaan van commissie zelf je huis kan verhuren via facebookgroepen of P2P platformen etc etc…
Laatste puntje: 150euro voor de opkuis!?!?!? Elektriciteit, water, verwarming was nog eens apart te betalen, op zo’n grote bedragen…. plaatsvervangende schaamte….
Als IT'er en marketeer stel ik me de vraag hoe zo'n businessmodel nog kan bestaan, net zoals vastgoedmakelaars die een smak geld verdienen op andermans eigendom zonder echte meerwaarde of waar naar je geld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jacqueline Muitjens
|
Klantgerichtheid is ver te zoeken. Klachten worden genegeerd en denk maar niet aan een (gedeeltelijke vergoeding)! Nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf!
577 Reviews Plaats review
Niels Tijmes
|Slecht bedrijf, huisje gehuurd voor 12 dagen. Op aankomst bleek dit een zwijnenstal en zat vol met schimmel. Novasol wilde ons maar een heel klein deel van het betaalde bedrag terug geven. Reden hiervan volgens hun: het was een ouder pand dus dit hadden we maar moeten weten. Bizar, ik raad dit bedrijf niet aan!
Ilse
|Ik heb per ongeluk een verkeerde boeking gedaan en direct contact opgenomen om dit te corrigeren. Maar moet nu 114 euro betalen! Zo belachelijk, waar slaat dat op? Alsof er kosten zijn gemaakt in die paar minuten. Bellen en mailen levert niets op, geen enkele blijk van begrip of coulance. Bij Novasol gaan wij nooit meer boeken en dit verhaal vooral heel veel doorvertellen. Hopelijk snappen ze dat 114 euro een schijntje is als het gaat om reputatieschade, echt onbegrijpelijk hoe een organisatie zijn klanten bejegent!
Liesbeth
|Wij gingen op reis naar Kroatiė, dus een dag van tevoren vertrokken voor een overnachting in Oostenrijk, bijna aangekomen in Oostenrijk werden wij gebeld doir Novasol Kroatië, ons appartement was overboekt en wij konden niet terecht, ze konden ons niet verder helpen met een oplossing.
Dus Novasol Nederland gebeld die kwamen met 3 opties
Omboeken naar Italië....lag toch op onze route.....wij willen niet naar Italië, we willen naar Kroatië.
Geld terug en terug naar Nederland....hoezo we zitten al bijna in Oostenrijk.
Omboejen naar een andere periode...huh hallo we zijn al dik onderweg!!!.
Dus alledrie geen opties!!
Novasol is niet met een oplossing gekomen, dus wij boeken nooit meer bij Novasol
Alex
|4 weken voor vertrek krijgen we een mailtje om te horen dat ons geboekte huis niet meer beschikbaar is. Niet eens een telefoontje maar een mailtje in het frans terwijl we in het nederlands hadden geboekt. Dit met 2 alternatieven die op 50km lagen van de kust terwijl wij een huis op 5km van de kust hadden geboekt.
Hun voorstel: zoek zelf een alternatief of vraag je geld terug. Geld terugvragen lost het probleem niet op omdat we zo kort bij vertrek zitten is alles duurder of niet meer beschikbaar… Na lang onderhandelen kregen we een ‘commerciele korting’ van 600euro op een nieuw gekozen locatie die +-1500euro duurder was.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat wij extra geld moesten ophoesten omwille van een annulatie van hun(eigenaars?) kant. Ik lees op vele reviews dat als de klant zelf met gegronde reden dan wel moet annuleren binnen de 4 weken het volledige bedrag als schadevergoeding wordt geëist. 2 maten en 2 gewichten. Doch accepteerden we de voorwaarden omdat we met familie daar hadden afgesproken na dit lange COVID gebeuren…
Vooreerst dacht ik dat dit voor eigenaars een interessant concept was omdat zij goed geholpen lijken te zijn, maar niks lijkt minder waar. Vòòr ons vertrek kregen we per ongeluk een mailtje die eigenlijk bestemd was voor de eigenaar van de ‘geannulleerde’ bestemming waarin stond dat hij 600euro kosten moest betalen voor de relocatie van de huurders(wij vermoed ik). Dus de ‘commerciele’ korting die ze gaven gingen ze terugvorderen bij de eigenaars van het vorige huis!
Daarnaast heb ik met de eigenaar gepraat van het huis waar we uiteindelijk naartoe zijn gegaan en daar hoorde ik dat er een verschil van prijs was van ruim 1500euro tussen de vraagprijs op de site en wat de eigenaar kregen… Ruim voldoende om onze volledig geleden schade te vergoeden uit hun eigen ‘zak/marge/winst’, hoe je het ook kan noemen.
De woning waar we logeerden was helemaal niet top en het geld niet waard die we er hadden voor betaald, vond ik zelf… Los hiervan raad ik alle eigenaars en huurders om rechtstreeks iets te regelen(Facebook) en niet via zo'n websites. De garantie heb je nooit en net voor vertrek kan je nog steeds bericht krijgen dat je niet kan gaan, ZONDER waardig alternatief/oplossing. Dit is ook waarom zo'n platformen zullen verdwijnen omdat ze weinig meerwaarde bieden, integendeel.... Niemand betaald graag voor een 'non-service'. Ik hoop dat huiseigenaren in de toekomst zelf gaan inzien dat je ook makkelijk en zonder afstaan van commissie zelf je huis kan verhuren via facebookgroepen of P2P platformen etc etc…
Laatste puntje: 150euro voor de opkuis!?!?!? Elektriciteit, water, verwarming was nog eens apart te betalen, op zo’n grote bedragen…. plaatsvervangende schaamte….
Als IT'er en marketeer stel ik me de vraag hoe zo'n businessmodel nog kan bestaan, net zoals vastgoedmakelaars die een smak geld verdienen op andermans eigendom zonder echte meerwaarde of waar naar je geld.
Jacqueline Muitjens
|Klantgerichtheid is ver te zoeken. Klachten worden genegeerd en denk maar niet aan een (gedeeltelijke vergoeding)! Nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf!