4 weken voor vertrek krijgen we een mailtje om te horen dat ons geboekte huis niet meer beschikbaar is. Niet eens een telefoontje maar een mailtje in het frans terwijl we in het nederlands hadden geboekt. Dit met 2 alternatieven die op 50km lagen van de kust terwijl wij een huis op 5km van de kust hadden geboekt.
Hun voorstel: zoek zelf een alternatief of vraag je geld terug. Geld terugvragen lost het probleem niet op omdat we zo kort bij vertrek zitten is alles duurder of niet meer beschikbaar… Na lang onderhandelen kregen we een ‘commerciele korting’ van 600euro op een nieuw gekozen locatie die +-1500euro duurder was.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat wij extra geld moesten ophoesten omwille van een annulatie van hun(eigenaars?) kant. Ik lees op vele reviews dat als de klant zelf met gegronde reden dan wel moet annuleren binnen de 4 weken het volledige bedrag als schadevergoeding wordt geëist. 2 maten en 2 gewichten. Doch accepteerden we de voorwaarden omdat we met familie daar hadden afgesproken na dit lange COVID gebeuren…
Vooreerst dacht ik dat dit voor eigenaars een interessant concept was omdat zij goed geholpen lijken te zijn, maar niks lijkt minder waar. Vòòr ons vertrek kregen we per ongeluk een mailtje die eigenlijk bestemd was voor de eigenaar van de ‘geannulleerde’ bestemming waarin stond dat hij 600euro kosten moest betalen voor de relocatie van de huurders(wij vermoed ik). Dus de ‘commerciele’ korting die ze gaven gingen ze terugvorderen bij de eigenaars van het vorige huis!
Daarnaast heb ik met de eigenaar gepraat van het huis waar we uiteindelijk naartoe zijn gegaan en daar hoorde ik dat er een verschil van prijs was van ruim 1500euro tussen de vraagprijs op de site en wat de eigenaar kregen… Ruim voldoende om onze volledig geleden schade te vergoeden uit hun eigen ‘zak/marge/winst’, hoe je het ook kan noemen.
De woning waar we logeerden was helemaal niet top en het geld niet waard die we er hadden voor betaald, vond ik zelf… Los hiervan raad ik alle eigenaars en huurders om rechtstreeks iets te regelen(Facebook) en niet via zo'n websites. De garantie heb je nooit en net voor vertrek kan je nog steeds bericht krijgen dat je niet kan gaan, ZONDER waardig alternatief/oplossing. Dit is ook waarom zo'n platformen zullen verdwijnen omdat ze weinig meerwaarde bieden, integendeel.... Niemand betaald graag voor een 'non-service'. Ik hoop dat huiseigenaren in de toekomst zelf gaan inzien dat je ook makkelijk en zonder afstaan van commissie zelf je huis kan verhuren via facebookgroepen of P2P platformen etc etc…
Laatste puntje: 150euro voor de opkuis!?!?!? Elektriciteit, water, verwarming was nog eens apart te betalen, op zo’n grote bedragen…. plaatsvervangende schaamte….
Als IT'er en marketeer stel ik me de vraag hoe zo'n businessmodel nog kan bestaan, net zoals vastgoedmakelaars die een smak geld verdienen op andermans eigendom zonder echte meerwaarde of waar naar je geld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jacqueline Muitjens
|
Klantgerichtheid is ver te zoeken. Klachten worden genegeerd en denk maar niet aan een (gedeeltelijke vergoeding)! Nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
nathalie
|
Vier dagen voor vertrek, wilde de eigenaar toch erin dus wij geen huisje meer. Maar we hebben een andere optie nog beter, ok wij tonen dit aan onze kindjes, iedereen enthousiast. 3 dagen op voorhand: sorry zal toch niet gaan. Dan nog een optie: een huisje waar we evenveel betalen om 2 dagen kunnen blijven, ipv de drie volle dagen die we hadden gevraagd en konden het nog niet zeker bevestigen. Drie dagen voor vertrek! Vlug nog iets gezocht bij betrouwbare maatschappij en gelukkig nog iets gevonden! Nooit meer bij deze mensen!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
D. den Bteejen
|
Huisje geboekt voor 3 oktober…
Huisje geboekt voor 3 oktober Spodsbjerg Denemarken. Grens ging net daarvoor dicht. Gevraagd voor omboeking of korting op een volgende boeking in 2021. Geen korting en geen omboeking. Gewoon je geld kwijt. De bekende 40 dagen. Heb hen 24 september bericht via mail dat we niet naar Spodsbjerg zouden gaan i.v.m. grenssluiting. Men heeft de boeking gewoon in de "boeken" laten staan. Niet gecanceld dus. Wat schetst mijn verbazing: ik kreeg een rekening van energiekosten van €.95,- . Men had het lef om te beweren dat de eigenaar(letterlijk hun woorden) de elektriciteit aan had laten staan, omdat hij dacht dat we wel zouden komen. Een giller gewoon. Ze liegen dat het gedrukt staat. Iedereen weet, en zeker elke Deen, dat de grens gesloten is. Maar al gaan ze op hun kop staan, die rekening wordt nooit betaald. Mijn boeking voor volgend jaar heb ik geannuleerd. Kost wel €.75,-, maar dat heb ik er wel voor over. NEVER NOOIT MEER Novasol.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
ter Berg
|
Deze organisatie annuleert per mail van het hoofdkantoor, vervolgens zegt filiaal NL dat je niet binnen juiste termijn hebt omgeboekt en dus 100% annuleringskosten.
Ruim tien jaar klant en volkomen waardeloos behandeld.
579 Reviews Plaats review
Alex
|4 weken voor vertrek krijgen we een mailtje om te horen dat ons geboekte huis niet meer beschikbaar is. Niet eens een telefoontje maar een mailtje in het frans terwijl we in het nederlands hadden geboekt. Dit met 2 alternatieven die op 50km lagen van de kust terwijl wij een huis op 5km van de kust hadden geboekt.
Hun voorstel: zoek zelf een alternatief of vraag je geld terug. Geld terugvragen lost het probleem niet op omdat we zo kort bij vertrek zitten is alles duurder of niet meer beschikbaar… Na lang onderhandelen kregen we een ‘commerciele korting’ van 600euro op een nieuw gekozen locatie die +-1500euro duurder was.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat wij extra geld moesten ophoesten omwille van een annulatie van hun(eigenaars?) kant. Ik lees op vele reviews dat als de klant zelf met gegronde reden dan wel moet annuleren binnen de 4 weken het volledige bedrag als schadevergoeding wordt geëist. 2 maten en 2 gewichten. Doch accepteerden we de voorwaarden omdat we met familie daar hadden afgesproken na dit lange COVID gebeuren…
Vooreerst dacht ik dat dit voor eigenaars een interessant concept was omdat zij goed geholpen lijken te zijn, maar niks lijkt minder waar. Vòòr ons vertrek kregen we per ongeluk een mailtje die eigenlijk bestemd was voor de eigenaar van de ‘geannulleerde’ bestemming waarin stond dat hij 600euro kosten moest betalen voor de relocatie van de huurders(wij vermoed ik). Dus de ‘commerciele’ korting die ze gaven gingen ze terugvorderen bij de eigenaars van het vorige huis!
Daarnaast heb ik met de eigenaar gepraat van het huis waar we uiteindelijk naartoe zijn gegaan en daar hoorde ik dat er een verschil van prijs was van ruim 1500euro tussen de vraagprijs op de site en wat de eigenaar kregen… Ruim voldoende om onze volledig geleden schade te vergoeden uit hun eigen ‘zak/marge/winst’, hoe je het ook kan noemen.
De woning waar we logeerden was helemaal niet top en het geld niet waard die we er hadden voor betaald, vond ik zelf… Los hiervan raad ik alle eigenaars en huurders om rechtstreeks iets te regelen(Facebook) en niet via zo'n websites. De garantie heb je nooit en net voor vertrek kan je nog steeds bericht krijgen dat je niet kan gaan, ZONDER waardig alternatief/oplossing. Dit is ook waarom zo'n platformen zullen verdwijnen omdat ze weinig meerwaarde bieden, integendeel.... Niemand betaald graag voor een 'non-service'. Ik hoop dat huiseigenaren in de toekomst zelf gaan inzien dat je ook makkelijk en zonder afstaan van commissie zelf je huis kan verhuren via facebookgroepen of P2P platformen etc etc…
Laatste puntje: 150euro voor de opkuis!?!?!? Elektriciteit, water, verwarming was nog eens apart te betalen, op zo’n grote bedragen…. plaatsvervangende schaamte….
Als IT'er en marketeer stel ik me de vraag hoe zo'n businessmodel nog kan bestaan, net zoals vastgoedmakelaars die een smak geld verdienen op andermans eigendom zonder echte meerwaarde of waar naar je geld.
Jacqueline Muitjens
|Klantgerichtheid is ver te zoeken. Klachten worden genegeerd en denk maar niet aan een (gedeeltelijke vergoeding)! Nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf!
nathalie
|Vier dagen voor vertrek, wilde de eigenaar toch erin dus wij geen huisje meer. Maar we hebben een andere optie nog beter, ok wij tonen dit aan onze kindjes, iedereen enthousiast. 3 dagen op voorhand: sorry zal toch niet gaan. Dan nog een optie: een huisje waar we evenveel betalen om 2 dagen kunnen blijven, ipv de drie volle dagen die we hadden gevraagd en konden het nog niet zeker bevestigen. Drie dagen voor vertrek! Vlug nog iets gezocht bij betrouwbare maatschappij en gelukkig nog iets gevonden! Nooit meer bij deze mensen!
D. den Bteejen
|Huisje geboekt voor 3 oktober…
Huisje geboekt voor 3 oktober Spodsbjerg Denemarken. Grens ging net daarvoor dicht. Gevraagd voor omboeking of korting op een volgende boeking in 2021. Geen korting en geen omboeking. Gewoon je geld kwijt. De bekende 40 dagen. Heb hen 24 september bericht via mail dat we niet naar Spodsbjerg zouden gaan i.v.m. grenssluiting. Men heeft de boeking gewoon in de "boeken" laten staan. Niet gecanceld dus. Wat schetst mijn verbazing: ik kreeg een rekening van energiekosten van €.95,- . Men had het lef om te beweren dat de eigenaar(letterlijk hun woorden) de elektriciteit aan had laten staan, omdat hij dacht dat we wel zouden komen. Een giller gewoon. Ze liegen dat het gedrukt staat. Iedereen weet, en zeker elke Deen, dat de grens gesloten is. Maar al gaan ze op hun kop staan, die rekening wordt nooit betaald. Mijn boeking voor volgend jaar heb ik geannuleerd. Kost wel €.75,-, maar dat heb ik er wel voor over. NEVER NOOIT MEER Novasol.
ter Berg
|Deze organisatie annuleert per mail van het hoofdkantoor, vervolgens zegt filiaal NL dat je niet binnen juiste termijn hebt omgeboekt en dus 100% annuleringskosten.
Ruim tien jaar klant en volkomen waardeloos behandeld.