Bij aankomst moesten wij een reinigingskost van 58€ betalen, echter was dit huis totaal niet gereinigd bij het betreden van het huisje:
Heel de vloer lag bezaaid met stof en hondenharen en was zeker niet gedweild noch gestofzuigd.
De vuilbak van de vorige huurders was zelfs niet geledigd.
In de frigo was er chocomelk gemorst op de bodem, dus ook niet gereinigd.
De twee sofa’s waren vuil en ook weer bezaaid met hondenhaar en stof.
De trap hing vol stof en spinnenwebben en natuurlijk weer hondenhaar.
In de badkamer hing het douchegordijn vol met schimmel. De vensterbank was bezaaid met stof en vuil. De handdoekhaak was ook vies van het stof.
In de keuken lag er zelfs in de lades hondenhaar.
Zelfs het voedsel van de vorige eigenaars en honden stond nog in de kasten dus konden wij hier ons eigen voedsel zelf niet in kwijt.
In de slaapkamers opnieuw hetzelfde liedje: onder het bed massaal veel stof en op de matrassen hondenhaar. De matras stonk ook heel vies en wij hebben hier 2 slapeloze nachten in beleefd.
Het terras was vuil: een mat vol hondenhaar, sigarettenpeuken van de vorige huurders in asbak, de barbecue was niet geledigd ( lag nog vol assen).
Poetsen bij aankomst was voor ons niet echt de definitie van het begin van een vakantie. Wij hebben voor dit smerig ranzige huis 822€ + 58€ reinigingskost betaald.
Zelfs in het gastenboek stond het vol met gelijkaardige klachten dus wij zijn blijkbaar niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik heb ook daar foto’s van genomen en door gemaild. In al die tijd dat wij huisjes hebben gehuurd hebben wij nog nooit zulk smerig huis aangetroffen.
Ter plekke had ik een mail gestuurd naar Novasol met onze klachten en maandag hadden zij hier op gereageerd dat wij klachten telefonisch moesten melden. Dit werd mij verstuurd nadat we maandagochtend besloten hadden te vertrekken, wij wonen slechts een 01:40 van het huisje dus wij besloten om er de rest van de vakantie nog het beste van te maken. Want er werd die dag 40 graden voorspeld, te heet voor buitenactiviteiten, maar in een huisje vol stof blijven was geen optie voor mijn man die last heeft van zware astma. Eens thuis heb ik onmiddellijk gebeld naar Novasol en kreeg te horen dat ik maar in het huisje moest gebleven zijn zodat zij voor ons een oplossing konden zoeken, dit stond zo ook in de huurvoorwaarden beschreven punt. Vanaf die moment werd ik met mijn mails heen en weer geslingerd tussen Novasol België en Novasol Nederland, totaal geen communicatie tussen beide afdelingen dus. Het zou tot 8 weken kunnen duren vooraleer ik uitsluitsel zou krijgen van hen...
Ik vroeg ondanks de huurvoorwaarden of de reinigingskosten mij konden vergoed worden, tenslotte moesten wij betalen voor een huis die niet gereinigd was. Ook had ik gesmeekt om toch iets van de huur te kunnen recupereren want €822 euro aan spaarcentjes voor twee dagen verblijf was mij toch net ietwat te veel. dan volgde hun slotmail:
"Geachte mevrouw,
Bijgaand komen wij terug op uw reactie die u stuurde naar aanleiding van ons antwoord op uw klacht.
Onze huurvoorwaarden worden zorgvuldig opgesteld en gelden voor zowel NOVASOL als al onze gasten. Het doel is om ons ter plaatse de gelegenheid te geven gasten te helpen die niet tevreden zijn over het gehuurde, zodat gasten hun verblijf hierna onbezorgd kunnen voortzetten. Wanneer u ons die kans niet geeft, kunnen wij u achteraf niet tegemoet komen in enige vergoeding. Het voortijdig verlaten van een vakantiehuis zonder ons hierover vooraf in te lichten per telefoon is bovendien altijd voor eigen rekening en risico. Uitzonderingen kunnen wij hierop helaas niet maken. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.
Wij sluiten hiermee het dossier en zullen niet ingaan op verdere communicatie.
Met vriendelijke groet,
NOVASOL Vakantiehuizen."
Zo werd mij dus de mond gesnoerd en werd mij niets vergoed, €880 de prullenmand in.
Novasol (die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt), bedankt om onze vakantie zo te beëindigen. Ronduit schandalig hoe jullie winst maken uit zulke situaties en dit met het geld van mensen die hier hard voor moeten werken en sparen. ALLEN, BOEK UW VAKANTIES NOOIT BIJ NOVASOL EN LAAT U NIET MISLEIDEN DOOR DE MOOIE FOTO'S DIE U OP DE SITE AANTREFT!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Kirsten Verwimp
|
Huis gehuurd in Kroatië (Crni Kal CKV180). Bij aankomst was het huis zeer vuil en niet onderhouden. Douches en baden die verstopt waren en gaten/scheuren in de douchebak. Koelkast en vriezer stuk na enkele dagen. Het huis strookt helemaal niet meer met de foto’s op de site of wat men meegeeft in de beschrijving (winkel pas op +/-25km, geen WiFi aanwezig,...). Daarboven zeer slechte service van novasol. Absoluut niet klantgericht. Verschuilen achter hun eigen regelgeving zodat ze zeker niet moeten helpen tijdens of na het verlof. Nooit meer met Novasol! Bij andere firma’s hebben we nog nooit problemen gehad.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
fam. De Jonghe
|
Hebben in hachiville (Luxemburg) van 16-06-2019 tot 30-06-2019 een huisje gehuurd op een boerderij die volop in werking was tijdens ons verblijf. Het huisje was uitstekend ingericht en buitengewoon proper, absoluut geen opmerkingen. De ontvangst door de eigenaresse was zeer vriendelijk en we voelden ons direct thuis. Hebben een fijne twee weken gehad, veel gezien en genoten van de rust in dit dorpje. Goede bedden en bij temperaturen boven 30 graden onwaarschijnlijk koel in de woon- en slaapkamers. Een klein minpuntje wat makkelijk op te lossen is. We hebben van de BBQ geen gebruik kunnen maken daar de grillrooster ontbrak of door slecht onderhoud roestig tegen de muur stond. Dit is vast een aanrader voor mensen die van rust en boerderijactiviteiten houden. Komen graag nog eens terug als onze gezondheid het toelaat. Fam. De Jonghe Terneuzen
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Jan D
|
Wij boekten een vakantievilla in Ventimiglia via Novasol voor 1829€ + 150€ schoonmaak.
Vooreerst bleek er een probleem met de elektriciteit. De eerste keer na een onweer dachten we dat het wel toeval zou zijn maar het is pas de derde keer op woensdag 18/07 (dag 5) - zonder onweer trouwens - dat mij dit teveel lijkt. Het antwoord van de conciërge Maurizio was kort en duidelijk: "that’s normal here; the owner knows about it”.
Waarschijnlijk is het probleem van de elektriciteit een gevolg van het grote VOCHTPROBLEEM in het huis. Boven het huis was een witte doek gespannen. De eerste dag vroeg ik mij al af waarom die er lag. Uiteindelijk werd na het onweer op zondag 15/07 duidelijk waarom die er was. Het onweer had de doek laten wegwaaien; gevolg insijpelend vocht in het huis (zie foto’s). Op zaterdag bij vetrek heeft de conciërge het doek terug gelegd. Bij het betalen van de kost voor het poetsen bij vertrek de zaterdag zei de conciërge ook dat de eigenaar weet heeft van het grote vochtprobleem maar er niets aan wil doen. Voor mij is dit een groot gebrek aan RESPECT voor de huurder. Het zou mij sterk verbazen dat wij de eerste zijn met deze melding en bijgevolg Novasol niet op de hoogte is van dit probleem. Hij vertelde dat het onmogelijk is om het huis te verhuren in de winter wegens het vochtprobleem!!!
Een muffe geur in het ganse huis; schimmels in badkamer, woon- en slaapkamer (zie foto’s). Ongedierte die blijkbaar houden van vochtige omgeving.
HET IS NIET GEZOND OM IN ZO’N HUIS TE VERBLIJVEN!!!
Bij aankomst op zaterdag 14/8 bleek de vriezer “net” kapot. De conciërge beloofde een nieuwe op dinsdag, nadien woensdag en later op vrijdag. Bij ons vertrek op zaterdag was er nog geen vriezer. De kapotte lag ergens in de tuin (zie foto). De kids eten ook graag eens een ijsje op reis!
Er bleek ook geen mogelijkheid om in de schaduw te zitten van 11u tot 19u. Volgens de conciërge is het door de wind niet veilig om een parasol te zetten voor de wind. Wat een lachertje zeg.
Stopcontacten uit de muur. Mijn kinderen zij oud genoeg om te weten dat ze daar niet moeten aankomen maar wat als een kleuter geëlektrocuteerd wordt??
Kapotte stoelen aan het zwembad. Bij mijn opmerking tegen de conciërge: “I know” en weg was hij.
Na 20 jaar huisjes huren heb ik dit nog NOOIT meegemaakt.
Novasol kan misschien wel beginnen over huurvoorwaarden en zeggen dat we contact moeten opnemen met de lokale verantwoordelijke maar dit is duidelijk een STRUCTUREEL probleem aan het huis die niet in 1 dag aangepakt kan worden en daarenboven Novasol weet van heeft. Met als gevolg dat Novasol zelf haar verhuurcondities - een VEILIGE woning - niet naleeft.
Aan mijn klachtenmelding bij Novasol werd geen gevolg gegeven. Vochtigheid is normaal; elektriciteit kan uitvallen en ze beweren zelfs dat een nieuwe vriezer werd geplaatst voor ons vertrek. Dit is een pertinente leugen.
Ik wens iedereen te waarschuwen voor novasol. Doe het NIET als je een leuke vakantie wil!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Daphne1993
|
Geboekt via Happyhome, onderdeel van Novasol. Huisje heet La Marmotte in Greppolungo. Er zaten heel veel spinnen in het huisje, een muis en schorpioenen. Het pad is een klim die niet omschreven werd en na telefonisch contact ter plaatse kon er niks gedaan worden. Uiteindelijk uit wanhoop weggegaan omdat de beesten overal waren en onder de klamboe de enige veilige plek was. Reactie Novasol en Happyhome: dat is te zien op de foto's en ongedierte komt voor in een "landelijke omgeving". En dat terwijl bij de accommodatie de tekst wel aangepast werd na ons belletje en na onze klacht de accommodatie zelfs verwijderd is. Wat een super slechte service. Wat een vakantie had moeten zijn, maken zij een nachtmerrie.
579 Reviews Plaats review
Annelies
|Bij aankomst moesten wij een reinigingskost van 58€ betalen, echter was dit huis totaal niet gereinigd bij het betreden van het huisje:
Heel de vloer lag bezaaid met stof en hondenharen en was zeker niet gedweild noch gestofzuigd.
De vuilbak van de vorige huurders was zelfs niet geledigd.
In de frigo was er chocomelk gemorst op de bodem, dus ook niet gereinigd.
De twee sofa’s waren vuil en ook weer bezaaid met hondenhaar en stof.
De trap hing vol stof en spinnenwebben en natuurlijk weer hondenhaar.
In de badkamer hing het douchegordijn vol met schimmel. De vensterbank was bezaaid met stof en vuil. De handdoekhaak was ook vies van het stof.
In de keuken lag er zelfs in de lades hondenhaar.
Zelfs het voedsel van de vorige eigenaars en honden stond nog in de kasten dus konden wij hier ons eigen voedsel zelf niet in kwijt.
In de slaapkamers opnieuw hetzelfde liedje: onder het bed massaal veel stof en op de matrassen hondenhaar. De matras stonk ook heel vies en wij hebben hier 2 slapeloze nachten in beleefd.
Het terras was vuil: een mat vol hondenhaar, sigarettenpeuken van de vorige huurders in asbak, de barbecue was niet geledigd ( lag nog vol assen).
Poetsen bij aankomst was voor ons niet echt de definitie van het begin van een vakantie. Wij hebben voor dit smerig ranzige huis 822€ + 58€ reinigingskost betaald.
Zelfs in het gastenboek stond het vol met gelijkaardige klachten dus wij zijn blijkbaar niet de enige die dit hebben meegemaakt. Ik heb ook daar foto’s van genomen en door gemaild. In al die tijd dat wij huisjes hebben gehuurd hebben wij nog nooit zulk smerig huis aangetroffen.
Ter plekke had ik een mail gestuurd naar Novasol met onze klachten en maandag hadden zij hier op gereageerd dat wij klachten telefonisch moesten melden. Dit werd mij verstuurd nadat we maandagochtend besloten hadden te vertrekken, wij wonen slechts een 01:40 van het huisje dus wij besloten om er de rest van de vakantie nog het beste van te maken. Want er werd die dag 40 graden voorspeld, te heet voor buitenactiviteiten, maar in een huisje vol stof blijven was geen optie voor mijn man die last heeft van zware astma. Eens thuis heb ik onmiddellijk gebeld naar Novasol en kreeg te horen dat ik maar in het huisje moest gebleven zijn zodat zij voor ons een oplossing konden zoeken, dit stond zo ook in de huurvoorwaarden beschreven punt. Vanaf die moment werd ik met mijn mails heen en weer geslingerd tussen Novasol België en Novasol Nederland, totaal geen communicatie tussen beide afdelingen dus. Het zou tot 8 weken kunnen duren vooraleer ik uitsluitsel zou krijgen van hen...
Ik vroeg ondanks de huurvoorwaarden of de reinigingskosten mij konden vergoed worden, tenslotte moesten wij betalen voor een huis die niet gereinigd was. Ook had ik gesmeekt om toch iets van de huur te kunnen recupereren want €822 euro aan spaarcentjes voor twee dagen verblijf was mij toch net ietwat te veel. dan volgde hun slotmail:
"Geachte mevrouw,
Bijgaand komen wij terug op uw reactie die u stuurde naar aanleiding van ons antwoord op uw klacht.
Onze huurvoorwaarden worden zorgvuldig opgesteld en gelden voor zowel NOVASOL als al onze gasten. Het doel is om ons ter plaatse de gelegenheid te geven gasten te helpen die niet tevreden zijn over het gehuurde, zodat gasten hun verblijf hierna onbezorgd kunnen voortzetten. Wanneer u ons die kans niet geeft, kunnen wij u achteraf niet tegemoet komen in enige vergoeding. Het voortijdig verlaten van een vakantiehuis zonder ons hierover vooraf in te lichten per telefoon is bovendien altijd voor eigen rekening en risico. Uitzonderingen kunnen wij hierop helaas niet maken. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.
Wij sluiten hiermee het dossier en zullen niet ingaan op verdere communicatie.
Met vriendelijke groet,
NOVASOL Vakantiehuizen."
Zo werd mij dus de mond gesnoerd en werd mij niets vergoed, €880 de prullenmand in.
Novasol (die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel draagt), bedankt om onze vakantie zo te beëindigen. Ronduit schandalig hoe jullie winst maken uit zulke situaties en dit met het geld van mensen die hier hard voor moeten werken en sparen. ALLEN, BOEK UW VAKANTIES NOOIT BIJ NOVASOL EN LAAT U NIET MISLEIDEN DOOR DE MOOIE FOTO'S DIE U OP DE SITE AANTREFT!!!!
Kirsten Verwimp
|Huis gehuurd in Kroatië (Crni Kal CKV180). Bij aankomst was het huis zeer vuil en niet onderhouden. Douches en baden die verstopt waren en gaten/scheuren in de douchebak. Koelkast en vriezer stuk na enkele dagen. Het huis strookt helemaal niet meer met de foto’s op de site of wat men meegeeft in de beschrijving (winkel pas op +/-25km, geen WiFi aanwezig,...). Daarboven zeer slechte service van novasol. Absoluut niet klantgericht. Verschuilen achter hun eigen regelgeving zodat ze zeker niet moeten helpen tijdens of na het verlof. Nooit meer met Novasol! Bij andere firma’s hebben we nog nooit problemen gehad.
fam. De Jonghe
|Hebben in hachiville (Luxemburg) van 16-06-2019 tot 30-06-2019 een huisje gehuurd op een boerderij die volop in werking was tijdens ons verblijf. Het huisje was uitstekend ingericht en buitengewoon proper, absoluut geen opmerkingen. De ontvangst door de eigenaresse was zeer vriendelijk en we voelden ons direct thuis. Hebben een fijne twee weken gehad, veel gezien en genoten van de rust in dit dorpje. Goede bedden en bij temperaturen boven 30 graden onwaarschijnlijk koel in de woon- en slaapkamers. Een klein minpuntje wat makkelijk op te lossen is. We hebben van de BBQ geen gebruik kunnen maken daar de grillrooster ontbrak of door slecht onderhoud roestig tegen de muur stond. Dit is vast een aanrader voor mensen die van rust en boerderijactiviteiten houden. Komen graag nog eens terug als onze gezondheid het toelaat. Fam. De Jonghe Terneuzen
Jan D
|Wij boekten een vakantievilla in Ventimiglia via Novasol voor 1829€ + 150€ schoonmaak.
Vooreerst bleek er een probleem met de elektriciteit. De eerste keer na een onweer dachten we dat het wel toeval zou zijn maar het is pas de derde keer op woensdag 18/07 (dag 5) - zonder onweer trouwens - dat mij dit teveel lijkt. Het antwoord van de conciërge Maurizio was kort en duidelijk: "that’s normal here; the owner knows about it”.
Waarschijnlijk is het probleem van de elektriciteit een gevolg van het grote VOCHTPROBLEEM in het huis. Boven het huis was een witte doek gespannen. De eerste dag vroeg ik mij al af waarom die er lag. Uiteindelijk werd na het onweer op zondag 15/07 duidelijk waarom die er was. Het onweer had de doek laten wegwaaien; gevolg insijpelend vocht in het huis (zie foto’s). Op zaterdag bij vetrek heeft de conciërge het doek terug gelegd. Bij het betalen van de kost voor het poetsen bij vertrek de zaterdag zei de conciërge ook dat de eigenaar weet heeft van het grote vochtprobleem maar er niets aan wil doen. Voor mij is dit een groot gebrek aan RESPECT voor de huurder. Het zou mij sterk verbazen dat wij de eerste zijn met deze melding en bijgevolg Novasol niet op de hoogte is van dit probleem. Hij vertelde dat het onmogelijk is om het huis te verhuren in de winter wegens het vochtprobleem!!!
Een muffe geur in het ganse huis; schimmels in badkamer, woon- en slaapkamer (zie foto’s). Ongedierte die blijkbaar houden van vochtige omgeving.
HET IS NIET GEZOND OM IN ZO’N HUIS TE VERBLIJVEN!!!
Bij aankomst op zaterdag 14/8 bleek de vriezer “net” kapot. De conciërge beloofde een nieuwe op dinsdag, nadien woensdag en later op vrijdag. Bij ons vertrek op zaterdag was er nog geen vriezer. De kapotte lag ergens in de tuin (zie foto). De kids eten ook graag eens een ijsje op reis!
Er bleek ook geen mogelijkheid om in de schaduw te zitten van 11u tot 19u. Volgens de conciërge is het door de wind niet veilig om een parasol te zetten voor de wind. Wat een lachertje zeg.
Stopcontacten uit de muur. Mijn kinderen zij oud genoeg om te weten dat ze daar niet moeten aankomen maar wat als een kleuter geëlektrocuteerd wordt??
Kapotte stoelen aan het zwembad. Bij mijn opmerking tegen de conciërge: “I know” en weg was hij.
Na 20 jaar huisjes huren heb ik dit nog NOOIT meegemaakt.
Novasol kan misschien wel beginnen over huurvoorwaarden en zeggen dat we contact moeten opnemen met de lokale verantwoordelijke maar dit is duidelijk een STRUCTUREEL probleem aan het huis die niet in 1 dag aangepakt kan worden en daarenboven Novasol weet van heeft. Met als gevolg dat Novasol zelf haar verhuurcondities - een VEILIGE woning - niet naleeft.
Aan mijn klachtenmelding bij Novasol werd geen gevolg gegeven. Vochtigheid is normaal; elektriciteit kan uitvallen en ze beweren zelfs dat een nieuwe vriezer werd geplaatst voor ons vertrek. Dit is een pertinente leugen.
Ik wens iedereen te waarschuwen voor novasol. Doe het NIET als je een leuke vakantie wil!!!
Daphne1993
|Geboekt via Happyhome, onderdeel van Novasol. Huisje heet La Marmotte in Greppolungo. Er zaten heel veel spinnen in het huisje, een muis en schorpioenen. Het pad is een klim die niet omschreven werd en na telefonisch contact ter plaatse kon er niks gedaan worden. Uiteindelijk uit wanhoop weggegaan omdat de beesten overal waren en onder de klamboe de enige veilige plek was. Reactie Novasol en Happyhome: dat is te zien op de foto's en ongedierte komt voor in een "landelijke omgeving". En dat terwijl bij de accommodatie de tekst wel aangepast werd na ons belletje en na onze klacht de accommodatie zelfs verwijderd is. Wat een super slechte service. Wat een vakantie had moeten zijn, maken zij een nachtmerrie.