Na meer dan 2 weken wachten ontvang ik een verkeerd product.
Een retourformulier zit er niet standaard bij. Retour kan alleen aangevraagd worden per email met bijgevoegde foto's. Daar wordt ook niet gereageerd. Al 3 dagen aan het wachten wachten en nog geen reactie. Bellen helpt ook niet want de klantenservice geeft het alleen door aan de juiste afdeling, en komt niet met een oplossing.
Wat een belachelijk bedrijf!!! Retourneren is dus heel moeilijk en hun eigen fouten herstellen doen ze niet.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Trudy
|
Heb wat kleine artikelen besteld. Na 1 week gemaild waar mijn bestelling bleef. Kreeg mail terug dat deze vertraagd was (had ik al in de gaten ????) na weer 4 dagen opnieuw gemaild toen kreeg ik de dag er na de mail dat deze verstuurd was. Inderdaad de dag er na alles in goede orde ontvangen.
Voor zo'n grote organisatie vind ik de communicatie en de levertijd niet goed. Was voor mij de eerste en meteen de laatste keer dat ik er iets bestelde.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Robert
|
Verschrikkelijke firma. Vandaag een aanmaning van een incasso bedrijf in de bus gekregen. IN 2013 zou ik een faktuur van 1244 euro niet betaald hebben. Ik val uit de lucht. Ken Neckermann van naam,maar iets kopen of bestellen, nooit gedaan. Brief teruggestuurd naar incasso met vermelding dan hun klant een fout maakt. DIt ga ik zo niet laten. Wat een firma, pfff hun boekhouding moet een katastroof zijn, dan zwijgen we nog maar over service en leveringen als je iets zou bestellen. kom maar op Neckermann, wij zijn gereed voor de strijd.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hanneke
|
Ik verbaas me er -met velen- over, dat dit nog kan. Neckermann reageert niet op mails, geeft geen informatie op wanneer de order verzonden zal worden. Mijn vertrouwen was weg dus ik annuleerde de order, nog netjes binnen de 14 dagen. Weer geen reactie, nogmaals mailen. (geen telefoonnummer op site te vinden) 1 artikel uit mijn order werd geannuleerd, weer gemaild dat alles geannuleerd diende te worden, zoals ik duidelijk had aangegeven. Uiteindelijk een reactie dat de hele order was geannuleerd en dat mijn orderbedrag binnen enkele werkdagen gestort zou worden. Een maand later nog niets ontvangen. Weer mailen, uiteindelijk de woorden "officiële klacht" gebruikt en gedreigd met "verdere stappen" (wat ik niet van plan was) en toen werd direct het geld overgemaakt. Ik heb nog nooit ergens een officiële klacht ingediend, laat staan gedreigd met 'stappen' ondernemen, maar dit ging voorbij aan mijn grenzen. Zeer onfatsoenlijk. Ik hoop dat mensen deze reviews lezen VOORdat ze iets bestellen: niet doen dus.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jantina
|
Ik heb mijn artikelen gelukkig wel binnen gekregen (schijnt heel bijzonder te zijn...)!
Ik had vooraf betaald, toen een e-mail dat er betaald was, en dat ik een bericht zou krijgen als de artikelen verzonden waren.
Binnen 4 dagen niets gehoord, toen heb ik eerst gemaild, waarop ik geen reactie kreeg.
1 week na bestelling kreeg ik een mail dat mijn bestelling verzonden was! Dat bleek helaas maar de helft van mijn bestelling te zijn.
Ik heb toen een account aangemaakt, en daarin een ticket, met de vraag wanneer mijn artikelen verzonden zouden worden.
Daar kreeg ik dezelfde dag nog antwoord op! Daarin stond dat de overige artikelen de volgende dag verzonden zouden worden. Dat is ook gebeurd, maar ik kreeg daar dan weer geen track&trace van.
Inmiddels heb ik (2,5 week na bestelling) mijn hele bestelling binnen!
Ik zou er zelf niet weer bestellen, omdat de bestelling veel te laat binnenkwam, en door de vele, vele slechte recensies.
1441 Reviews Plaats review
h.stiphout
|Na meer dan 2 weken wachten ontvang ik een verkeerd product.
Een retourformulier zit er niet standaard bij. Retour kan alleen aangevraagd worden per email met bijgevoegde foto's. Daar wordt ook niet gereageerd. Al 3 dagen aan het wachten wachten en nog geen reactie. Bellen helpt ook niet want de klantenservice geeft het alleen door aan de juiste afdeling, en komt niet met een oplossing.
Wat een belachelijk bedrijf!!! Retourneren is dus heel moeilijk en hun eigen fouten herstellen doen ze niet.
Trudy
|Heb wat kleine artikelen besteld. Na 1 week gemaild waar mijn bestelling bleef. Kreeg mail terug dat deze vertraagd was (had ik al in de gaten ????) na weer 4 dagen opnieuw gemaild toen kreeg ik de dag er na de mail dat deze verstuurd was. Inderdaad de dag er na alles in goede orde ontvangen.
Voor zo'n grote organisatie vind ik de communicatie en de levertijd niet goed. Was voor mij de eerste en meteen de laatste keer dat ik er iets bestelde.
Robert
|Verschrikkelijke firma. Vandaag een aanmaning van een incasso bedrijf in de bus gekregen. IN 2013 zou ik een faktuur van 1244 euro niet betaald hebben. Ik val uit de lucht. Ken Neckermann van naam,maar iets kopen of bestellen, nooit gedaan. Brief teruggestuurd naar incasso met vermelding dan hun klant een fout maakt. DIt ga ik zo niet laten. Wat een firma, pfff hun boekhouding moet een katastroof zijn, dan zwijgen we nog maar over service en leveringen als je iets zou bestellen. kom maar op Neckermann, wij zijn gereed voor de strijd.
Hanneke
|Ik verbaas me er -met velen- over, dat dit nog kan. Neckermann reageert niet op mails, geeft geen informatie op wanneer de order verzonden zal worden. Mijn vertrouwen was weg dus ik annuleerde de order, nog netjes binnen de 14 dagen. Weer geen reactie, nogmaals mailen. (geen telefoonnummer op site te vinden) 1 artikel uit mijn order werd geannuleerd, weer gemaild dat alles geannuleerd diende te worden, zoals ik duidelijk had aangegeven. Uiteindelijk een reactie dat de hele order was geannuleerd en dat mijn orderbedrag binnen enkele werkdagen gestort zou worden. Een maand later nog niets ontvangen. Weer mailen, uiteindelijk de woorden "officiële klacht" gebruikt en gedreigd met "verdere stappen" (wat ik niet van plan was) en toen werd direct het geld overgemaakt. Ik heb nog nooit ergens een officiële klacht ingediend, laat staan gedreigd met 'stappen' ondernemen, maar dit ging voorbij aan mijn grenzen. Zeer onfatsoenlijk. Ik hoop dat mensen deze reviews lezen VOORdat ze iets bestellen: niet doen dus.
Jantina
|Ik heb mijn artikelen gelukkig wel binnen gekregen (schijnt heel bijzonder te zijn...)!
Ik had vooraf betaald, toen een e-mail dat er betaald was, en dat ik een bericht zou krijgen als de artikelen verzonden waren.
Binnen 4 dagen niets gehoord, toen heb ik eerst gemaild, waarop ik geen reactie kreeg.
1 week na bestelling kreeg ik een mail dat mijn bestelling verzonden was! Dat bleek helaas maar de helft van mijn bestelling te zijn.
Ik heb toen een account aangemaakt, en daarin een ticket, met de vraag wanneer mijn artikelen verzonden zouden worden.
Daar kreeg ik dezelfde dag nog antwoord op! Daarin stond dat de overige artikelen de volgende dag verzonden zouden worden. Dat is ook gebeurd, maar ik kreeg daar dan weer geen track&trace van.
Inmiddels heb ik (2,5 week na bestelling) mijn hele bestelling binnen!
Ik zou er zelf niet weer bestellen, omdat de bestelling veel te laat binnenkwam, en door de vele, vele slechte recensies.