Om een lang verhaal kort te maken was helaas het product Menu wijnkaraf waterfles dat ik had besteld niet goed belletjes krasjes in het glaswerk . Hierop had ik meteen contact opgenomen met de klantenservice. Het duurde even maar na en paar dagen kreeg ik een reactie met excuses voor het ongemak en dat ze opzoek waren naar een oplossing. Uiteindelijk heeft de leverancier een nieuwe set opgestuurd. Hoewel in mindere mate trof ik opnieuw belletjes krasjes aan in het glaswerk. Wellicht dat hierom het product uit de collectie gaat. In elk geval heb ik het maar voor lief genomen en het als verlaat Sinterklaaspresent cadeau gegeven. Plus punt is dat ik altijd vriendelijk te woord ben gestaan en dat er uiteindelijk een oplossing is geboden. Minder tevreden was ik over de snelheid en correctheid in eerste instantie geen reactie op mijn email vergeten mij terug te bellen en verwarring of de leverancier wel of niet een nieuw product kon nasturen . Helaas ging de verkoop sneller beter dan de aftersales. Hier valt zeker verbetering te halen.
Sterke punten
Vriendelijk persooneel.
Verbeterpunten of tips
Aftersales kan beter. Zowel in communicatie als eenduidigheid naar de klant toe.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Sofie
|
Product zeer snel ontvangen Tevreden klant
Sterke punten
Zeer snelle levering
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Sabine
|
Ik heb twee weken na bestelformulier en een week na verstuurdatum nog steeds geen salontafel ontvangen. Ook krijg ik geen contact met het bedrijf.
Sterke punten
Ik heb twee weken na bestelformulier en een week na verstuurdatum nog steeds geen salontafel ontvangen. Ook krijg ik geen contact met het bedrijf. Uiteindelijk is het netjes opgelost.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Dijkstra
|
Goed
Sterke punten
Groot aanbod
Verbeterpunten of tips
Info over verloop order. Bij mij kwam een product later maar daar werd ik niet van op de hoogte gesteld. Pas toen ik gebeld had werk ik op de hoogte gesteld dat het product even niet op voorraad was. Daarna was het wel snel geleverd dus dat is verder goed verlopen.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Een slecht punt om iets als verstuurd door te mailen terwijl het product na navraag waar de levering blijft niet leverbaar blijkt te zijn. Het betaalde geld heb ik ook nog niet terug.
Sterke punten
Zie ik niet.
Verbeterpunten of tips
Kijk eerst na of iets leverbaar is voor het als status verstuurd krijgt.
3120 Reviews Plaats review
Anoniem
|Om een lang verhaal kort te maken was helaas het product Menu wijnkaraf waterfles dat ik had besteld niet goed belletjes krasjes in het glaswerk . Hierop had ik meteen contact opgenomen met de klantenservice. Het duurde even maar na en paar dagen kreeg ik een reactie met excuses voor het ongemak en dat ze opzoek waren naar een oplossing. Uiteindelijk heeft de leverancier een nieuwe set opgestuurd. Hoewel in mindere mate trof ik opnieuw belletjes krasjes aan in het glaswerk. Wellicht dat hierom het product uit de collectie gaat. In elk geval heb ik het maar voor lief genomen en het als verlaat Sinterklaaspresent cadeau gegeven. Plus punt is dat ik altijd vriendelijk te woord ben gestaan en dat er uiteindelijk een oplossing is geboden. Minder tevreden was ik over de snelheid en correctheid in eerste instantie geen reactie op mijn email vergeten mij terug te bellen en verwarring of de leverancier wel of niet een nieuw product kon nasturen . Helaas ging de verkoop sneller beter dan de aftersales. Hier valt zeker verbetering te halen.
Sterke punten
Vriendelijk persooneel.
Verbeterpunten of tips
Aftersales kan beter. Zowel in communicatie als eenduidigheid naar de klant toe.
Sofie
|Product zeer snel ontvangen Tevreden klant
Sterke punten
Zeer snelle levering
Sabine
|Ik heb twee weken na bestelformulier en een week na verstuurdatum nog steeds geen salontafel ontvangen. Ook krijg ik geen contact met het bedrijf.
Sterke punten
Ik heb twee weken na bestelformulier en een week na verstuurdatum nog steeds geen salontafel ontvangen. Ook krijg ik geen contact met het bedrijf. Uiteindelijk is het netjes opgelost.
Dijkstra
|Goed
Sterke punten
Groot aanbod
Verbeterpunten of tips
Info over verloop order. Bij mij kwam een product later maar daar werd ik niet van op de hoogte gesteld. Pas toen ik gebeld had werk ik op de hoogte gesteld dat het product even niet op voorraad was. Daarna was het wel snel geleverd dus dat is verder goed verlopen.
Anoniem
|Een slecht punt om iets als verstuurd door te mailen terwijl het product na navraag waar de levering blijft niet leverbaar blijkt te zijn. Het betaalde geld heb ik ook nog niet terug.
Sterke punten
Zie ik niet.
Verbeterpunten of tips
Kijk eerst na of iets leverbaar is voor het als status verstuurd krijgt.