In juni 2025 hebben wij via Aansluitingen.nl een aanvraag gedaan voor het verleggen van een 3-fasenaansluiting. Op de website stond een verwachte uitvoerdatum van september 2025. September kwam en ging zonder enig bericht. Na zelf contact op te nemen met Liander bleek de aanvraag te zijn afgekeurd en "teruggebounced". Daar krijg je als klant blijkbaar geen melding van. Opnieuw aangevraagd. Na wederom zelf te bellen bleek dat er foto's zouden ontbreken. Die foto's waren gewoon aanwezig. Uiteindelijk werd de aanvraag alsnog doorgezet, maar niemand kon aangeven wanneer de werkzaamheden zouden plaatsvinden. Toen wij aangaven dat Aansluitingen.nl een planning van september had genoemd, kregen we van Liander te horen dat het onze eigen fout was dat we die informatie geloofden, omdat die website "de wachttijden toch niet weet". Een bijzondere reactie, aangezien dit juist het officiële kanaal is waar klanten hun aanvraag indienen. Na meerdere telefoontjes werd rond oktober aangegeven dat uitvoering waarschijnlijk in februari zou plaatsvinden. Februari kwam. Geen bericht. Geen update. Weer zelf bellen. Toen kregen we te horen dat wij hadden moeten weten dat de wachttijd eigenlijk twaalf maanden was. Opvallend, aangezien niemand dat ooit eerder had vermeld. Na ongeveer een jaar ontvingen wij eindelijk een orderbevestiging. Daarin stond dat een externe partij binnen twee weken contact zou opnemen en dat zij elke werkdag bereikbaar waren. Twee weken later hadden wij nog niets gehoord. Zelf gebeld, namen niet op want waren niet alle dagen bereikbaar. Later weer gebeld. Bleek dat de opdracht nog helemaal niet was doorgezet.Vervolgens kwam de bekende ketting van onderaannemers op gang. De partij die uiteindelijk het werk moest uitvoeren nam snel contact op en gaf aan dat men "deze of volgende week" langs zou komen. Daarna weer 2/3 weken volledige radiostilte. Telefonisch contact krijgen met deze partij was vrijwel onmogelijk. Na tien minuten wachten werd de verbinding automatisch verbroken. Liander maakte vervolgens een ticket aan. Een werkvoorbereider zou binnen twee werkdagen contact opnemen. Dat gebeurde niet. Ticket werd geëscaleerd. Opnieuw geen reactie. Uiteindelijk bleek dat de werkvoorbereider wel met de aannemer had gesproken en dit had teruggekoppeld aan de klantenservice, maar niet aan ons als klant. Pas daarna kwam er eindelijk beweging in de zaak. Schouw op dezelfde dag en uitvoering een week later.
Maar ook de uitvoeringsdag zelf was een aaneenschakeling van problemen.Afspraak was om 08:00 uur. Men arriveerde om 08:30 uur en vertrok vervolgens rond 09:00 uur weer omdat er materiaal moest worden opgehaald in Den Haag, terwijl wij in de regio Arnhem/Nijmegen wonen. Daarna gingen ze eerst naar een andere klus.
Om 14:00 uur zouden ze terugkomen. Om 15:00 uur was er nog niemand. Telefonisch onbereikbaar. Ondertussen stond onze eigen elektricien klaar om de meterkast af te maken zodat wij niet het hele weekend zonder stroom zouden komen te zitten. Ook hij moest zijn planning volledig omgooien.
Na talloze telefoontjes werd beloofd dat men onderweg was. Dat bleek niet zo te zijn. Om 18:15 uur kregen we te horen dat ze er over een uur zouden zijn. Uiteindelijk kwamen ze pas rond 19:40 uur aan.
Daar hield het niet op. De accu's van hun gereedschap waren leeg. Ze hebben vervolgens onze accu's gebruikt om hun werk te kunnen uitvoeren. De werktekening bleek niet te kloppen waardoor er opnieuw gegraven moest worden. Vervolgens wilden ze slechts alleen 1-fasen aansluiten en zou de elektricien 3 fasen moeten aansluiten. Onze eigen elektricien moest uiteindelijk, telefonisch, uitleggen dat ze de 3 fasen wel mochten en moesten aansluiten. Pas daarna werd het werk correct uitgevoerd. Wat vooral blijft hangen is dat er gedurende het hele proces vrijwel nooit proactief contact werd opgenomen. Elke stap kwam alleen tot stand doordat wij er zelf achteraan gingen. Daarnaast kregen we bij vrijwel ieder telefoongesprek andere informatie. Wanneer je eerdere toezeggingen of uitspraken aanhaalt, wordt dat in twijfel getrokken of zelfs ontkend. Voor deze ene aansluiting hebben wij meer dan 4 uur en 15 minuten aan telefoongesprekken besteed, naast talloze e-mails en berichten. Het meest frustrerende is niet eens de lange wachttijd. Het is het gebrek aan communicatie, eigenaarschap en verantwoordelijkheid. Je wordt als klant voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt tegenstrijdige informatie en voelt je tijdens het hele proces niet serieus genomen. Mijn advies: documenteer alles, noteer namen, bewaar elke e-mail en neem indien mogelijk gesprekken op. Vertrouw niet op toezeggingen totdat je ze zwart-op-wit hebt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sam van der Wal
|
Wellicht dat ik door het openbaar gooien van dit bericht mensen kan laten zien dat er bij Liander mensen werken die ***. Op 08-06-2022 hebben wij via mijnaansluiting.nl een nieuwe aansluiting aangevraagd voor zowel elektriciteit als water. Artikel 23 lid 4 van de huidige Elektriciteitswet 1998 dicteert dat de netbeheerder, Liander, verplicht is om aan deze aanvraag binnen 18 weken te voldoen, ze zitten nu op bijna 32 weken. Er is geen enkel uitzicht op een datum dat we worden aangesloten, het kan nog dagen, weken of maanden duren, we weten het niet. Mede omdat wij volledig afhankelijk zijn van elektriciteit om onze woning te verwarmen, is een correcte afhandeling van onze aanvraag noodzakelijk. Daarnaast zit in onze gezinssamenstelling ook een baby van 11 maanden oud wat onze situatie alleen maar schrijnender maakt. Regelmatig halen we onze baby rillend uit zijn bedje en raken onze spullen beschimmeld omdat we het vocht niet uit het huis kunnen stoken. Liander geeft aan dat ze dit allemaal prima vinden, en dat we rustig moeten afwachten totdat we aangesloten worden, wet of geen wet. Jullie begrijpen wel wat dit met een vader doet, als Liander je baby laat creperen in de kou, met name omdat er een wet bestaat die precies deze situatie probeert te voorkomen. Ik wist niet dat in Nederland bedrijven wegkomen met dit soort gedrag.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sam
|
Wellicht dat ik door het openbaar gooien van dit bericht mensen kan laten zien dat er bij Liander mensen werken***. Op 08-06-2022 hebben wij via mijnaansluiting.nl een nieuwe aansluiting aangevraagd voor zowel elektriciteit als water. Artikel 23 lid 4 van de huidige Elektriciteitswet 1998 dicteert dat de netbeheerder, Liander, verplicht is om aan deze aanvraag binnen 18 weken te voldoen, ze zitten nu op bijna 32 weken. Er is geen enkel uitzicht op een datum dat we worden aangesloten, het kan nog dagen, weken of maanden duren, we weten het niet. Mede omdat wij volledig afhankelijk zijn van elektriciteit om onze woning te verwarmen, is een correcte afhandeling van onze aanvraag noodzakelijk. Daarnaast zit in onze gezinssamenstelling ook een baby van 11 maanden oud wat onze situatie alleen maar schrijnender maakt. Regelmatig halen we onze baby rillend uit zijn bedje en raken onze spullen beschimmeld omdat we het vocht niet uit het huis kunnen stoken. Liander geeft aan dat ze dit allemaal prima vinden, en dat we rustig moeten afwachten totdat we aangesloten worden, wet of geen wet. Jullie begrijpen wel wat dit met een vader doet, als Liander je baby laat creperen in de kou, met name omdat er een wet bestaat die precies deze situatie probeert te voorkomen. Ik wist niet dat in Nederland bedrijven wegkomen met dit soort gedrag.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Andre
|
Wat een waardeloze organisatie met slecht werkende processen. 30 dagen ellende na het vervangen van 1 fase naar 3 fasen: mooie praatjes klantenservice, fake klachtensysteem, geen werkend interne controle en escalatieproces, mensen kennen eigen systeem niet, geen terugkoppeling , geen verantwoordelijkheid geen....niets. Directie moet zich schamen dat men dergelijke systemen in stand houdt. Zag net dat ik niet de enige ben...wat een chaos..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klaas R0mkes
|
Ben in mijn palliatieve fase van mijn leven gekomen en wilde mijn vrouw graag nog een mooi cadeau geven. Een nieuw inductiefornuis omdat het gas zo vreselijk duur is. Dus alles snel geregeld. Binnen één week kon het geplaatst worden maar er moest ineens een 3 fase groep komen. Ik liander gebeld of er wat te regelen viel maar nee ze gaan over lijken. Je wacht maar op je beurt. Die tijd heb ik niet.
Bedankt liander.
287 Reviews Plaats review
Celine
|In juni 2025 hebben wij via Aansluitingen.nl een aanvraag gedaan voor het verleggen van een 3-fasenaansluiting. Op de website stond een verwachte uitvoerdatum van september 2025. September kwam en ging zonder enig bericht. Na zelf contact op te nemen met Liander bleek de aanvraag te zijn afgekeurd en "teruggebounced". Daar krijg je als klant blijkbaar geen melding van. Opnieuw aangevraagd. Na wederom zelf te bellen bleek dat er foto's zouden ontbreken. Die foto's waren gewoon aanwezig. Uiteindelijk werd de aanvraag alsnog doorgezet, maar niemand kon aangeven wanneer de werkzaamheden zouden plaatsvinden. Toen wij aangaven dat Aansluitingen.nl een planning van september had genoemd, kregen we van Liander te horen dat het onze eigen fout was dat we die informatie geloofden, omdat die website "de wachttijden toch niet weet". Een bijzondere reactie, aangezien dit juist het officiële kanaal is waar klanten hun aanvraag indienen. Na meerdere telefoontjes werd rond oktober aangegeven dat uitvoering waarschijnlijk in februari zou plaatsvinden. Februari kwam. Geen bericht. Geen update. Weer zelf bellen. Toen kregen we te horen dat wij hadden moeten weten dat de wachttijd eigenlijk twaalf maanden was. Opvallend, aangezien niemand dat ooit eerder had vermeld. Na ongeveer een jaar ontvingen wij eindelijk een orderbevestiging. Daarin stond dat een externe partij binnen twee weken contact zou opnemen en dat zij elke werkdag bereikbaar waren. Twee weken later hadden wij nog niets gehoord. Zelf gebeld, namen niet op want waren niet alle dagen bereikbaar. Later weer gebeld. Bleek dat de opdracht nog helemaal niet was doorgezet.Vervolgens kwam de bekende ketting van onderaannemers op gang. De partij die uiteindelijk het werk moest uitvoeren nam snel contact op en gaf aan dat men "deze of volgende week" langs zou komen. Daarna weer 2/3 weken volledige radiostilte. Telefonisch contact krijgen met deze partij was vrijwel onmogelijk. Na tien minuten wachten werd de verbinding automatisch verbroken. Liander maakte vervolgens een ticket aan. Een werkvoorbereider zou binnen twee werkdagen contact opnemen. Dat gebeurde niet. Ticket werd geëscaleerd. Opnieuw geen reactie. Uiteindelijk bleek dat de werkvoorbereider wel met de aannemer had gesproken en dit had teruggekoppeld aan de klantenservice, maar niet aan ons als klant. Pas daarna kwam er eindelijk beweging in de zaak. Schouw op dezelfde dag en uitvoering een week later.
Maar ook de uitvoeringsdag zelf was een aaneenschakeling van problemen.Afspraak was om 08:00 uur. Men arriveerde om 08:30 uur en vertrok vervolgens rond 09:00 uur weer omdat er materiaal moest worden opgehaald in Den Haag, terwijl wij in de regio Arnhem/Nijmegen wonen. Daarna gingen ze eerst naar een andere klus.
Om 14:00 uur zouden ze terugkomen. Om 15:00 uur was er nog niemand. Telefonisch onbereikbaar. Ondertussen stond onze eigen elektricien klaar om de meterkast af te maken zodat wij niet het hele weekend zonder stroom zouden komen te zitten. Ook hij moest zijn planning volledig omgooien.
Na talloze telefoontjes werd beloofd dat men onderweg was. Dat bleek niet zo te zijn. Om 18:15 uur kregen we te horen dat ze er over een uur zouden zijn. Uiteindelijk kwamen ze pas rond 19:40 uur aan.
Daar hield het niet op. De accu's van hun gereedschap waren leeg. Ze hebben vervolgens onze accu's gebruikt om hun werk te kunnen uitvoeren. De werktekening bleek niet te kloppen waardoor er opnieuw gegraven moest worden. Vervolgens wilden ze slechts alleen 1-fasen aansluiten en zou de elektricien 3 fasen moeten aansluiten. Onze eigen elektricien moest uiteindelijk, telefonisch, uitleggen dat ze de 3 fasen wel mochten en moesten aansluiten. Pas daarna werd het werk correct uitgevoerd. Wat vooral blijft hangen is dat er gedurende het hele proces vrijwel nooit proactief contact werd opgenomen. Elke stap kwam alleen tot stand doordat wij er zelf achteraan gingen. Daarnaast kregen we bij vrijwel ieder telefoongesprek andere informatie. Wanneer je eerdere toezeggingen of uitspraken aanhaalt, wordt dat in twijfel getrokken of zelfs ontkend. Voor deze ene aansluiting hebben wij meer dan 4 uur en 15 minuten aan telefoongesprekken besteed, naast talloze e-mails en berichten. Het meest frustrerende is niet eens de lange wachttijd. Het is het gebrek aan communicatie, eigenaarschap en verantwoordelijkheid. Je wordt als klant voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt tegenstrijdige informatie en voelt je tijdens het hele proces niet serieus genomen. Mijn advies: documenteer alles, noteer namen, bewaar elke e-mail en neem indien mogelijk gesprekken op. Vertrouw niet op toezeggingen totdat je ze zwart-op-wit hebt.
Sam van der Wal
|Wellicht dat ik door het openbaar gooien van dit bericht mensen kan laten zien dat er bij Liander mensen werken die ***. Op 08-06-2022 hebben wij via mijnaansluiting.nl een nieuwe aansluiting aangevraagd voor zowel elektriciteit als water. Artikel 23 lid 4 van de huidige Elektriciteitswet 1998 dicteert dat de netbeheerder, Liander, verplicht is om aan deze aanvraag binnen 18 weken te voldoen, ze zitten nu op bijna 32 weken. Er is geen enkel uitzicht op een datum dat we worden aangesloten, het kan nog dagen, weken of maanden duren, we weten het niet. Mede omdat wij volledig afhankelijk zijn van elektriciteit om onze woning te verwarmen, is een correcte afhandeling van onze aanvraag noodzakelijk. Daarnaast zit in onze gezinssamenstelling ook een baby van 11 maanden oud wat onze situatie alleen maar schrijnender maakt. Regelmatig halen we onze baby rillend uit zijn bedje en raken onze spullen beschimmeld omdat we het vocht niet uit het huis kunnen stoken. Liander geeft aan dat ze dit allemaal prima vinden, en dat we rustig moeten afwachten totdat we aangesloten worden, wet of geen wet. Jullie begrijpen wel wat dit met een vader doet, als Liander je baby laat creperen in de kou, met name omdat er een wet bestaat die precies deze situatie probeert te voorkomen. Ik wist niet dat in Nederland bedrijven wegkomen met dit soort gedrag.
Sam
|Wellicht dat ik door het openbaar gooien van dit bericht mensen kan laten zien dat er bij Liander mensen werken***. Op 08-06-2022 hebben wij via mijnaansluiting.nl een nieuwe aansluiting aangevraagd voor zowel elektriciteit als water. Artikel 23 lid 4 van de huidige Elektriciteitswet 1998 dicteert dat de netbeheerder, Liander, verplicht is om aan deze aanvraag binnen 18 weken te voldoen, ze zitten nu op bijna 32 weken. Er is geen enkel uitzicht op een datum dat we worden aangesloten, het kan nog dagen, weken of maanden duren, we weten het niet. Mede omdat wij volledig afhankelijk zijn van elektriciteit om onze woning te verwarmen, is een correcte afhandeling van onze aanvraag noodzakelijk. Daarnaast zit in onze gezinssamenstelling ook een baby van 11 maanden oud wat onze situatie alleen maar schrijnender maakt. Regelmatig halen we onze baby rillend uit zijn bedje en raken onze spullen beschimmeld omdat we het vocht niet uit het huis kunnen stoken. Liander geeft aan dat ze dit allemaal prima vinden, en dat we rustig moeten afwachten totdat we aangesloten worden, wet of geen wet. Jullie begrijpen wel wat dit met een vader doet, als Liander je baby laat creperen in de kou, met name omdat er een wet bestaat die precies deze situatie probeert te voorkomen. Ik wist niet dat in Nederland bedrijven wegkomen met dit soort gedrag.
Andre
|Wat een waardeloze organisatie met slecht werkende processen. 30 dagen ellende na het vervangen van 1 fase naar 3 fasen: mooie praatjes klantenservice, fake klachtensysteem, geen werkend interne controle en escalatieproces, mensen kennen eigen systeem niet, geen terugkoppeling , geen verantwoordelijkheid geen....niets. Directie moet zich schamen dat men dergelijke systemen in stand houdt. Zag net dat ik niet de enige ben...wat een chaos..
Klaas R0mkes
|Ben in mijn palliatieve fase van mijn leven gekomen en wilde mijn vrouw graag nog een mooi cadeau geven. Een nieuw inductiefornuis omdat het gas zo vreselijk duur is. Dus alles snel geregeld. Binnen één week kon het geplaatst worden maar er moest ineens een 3 fase groep komen. Ik liander gebeld of er wat te regelen viel maar nee ze gaan over lijken. Je wacht maar op je beurt. Die tijd heb ik niet.
Bedankt liander.