Ondanks dat de prijs goed is en de kwaliteit misschien ook? Toch 1 ster want nog niet kunnen testen want ik wacht al 5 weken op producten die een dag later geleverd zouden worden.
Langere levertijd door het coronavirus is begrijpelijk, maar weken later nog niks vernomen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Elsa
|
Ik wacht al langer dan een maand en heb nog steeds niks binnen. Kan mijn order ook niet annuleren. En als ik mn geld terug vraag komen ze met een lul verhaal. Ik adviseer iedereen bestel hier niet!!!!! Ik ga aangifte doen! Ik ken mijn rechten als consument.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hendrik
|
Dat het wat drukker is dezer dagen begrijp ik, maar na 13 werkdagen nog niet eens een bestelling bij de bezorger af kunnen leveren is toch wel een schande. Eerste en laatste keer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lauren
|
Gordijnen 3 weken te laat geleverd. Klantenservice onbereikbaar en ook in de winkel kon men niet vertellen wat de status van de bestelling was. Nadat de gordijnen uiteindelijk geleverd waren, heeft men slechts de halve bestelling meegegeven. De gordijnen hangen nu een week op en de draad laat al los waardoor de loodjes er uit vallen. Dit grapje heeft ons 700 gekost, 3x heen en weer rijden naar de winkel, 3 telefoontjes en tig e-mails, laat staan alle energie en frustratie. VRESELIJK DIT
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Christina Poppi
|
Meest slechte ervaring met een klantenservice ooit
Kort geleden heb ik gordijnen besteld, in de winkel in Uden ben ik goed geholpen. Om zeker te weten dat de Velux codes klopten heeft de verkoopster zelf een intern document gecheckt, de maten kwamen niet overeen. Ondertussen weet ik dat de codes wel kloppen, maar ik was al voor de zekerheid overgestapt op een ander soort gordijnen die eigenlijk niet mijn voorkeur hebben.
De bestelling was kort voor sluitingstijd geplaatst en ik heb direct thuis nog een keer nagemeten. Het advies was om 1 cm extra ruimte te hebben, het bleek dat dat niet het geval was. De volgende ochtend heb ik meteen de winkel gebeld (op dezelfde dag was het niet meer mogelijk). De dame aan de telefoon zei dat het enkel dezelfde dag gewijzigd kon worden, maar toonde begrip omdat de bestelling kort voor de sluitingstijd was geplaatst. Zij verwees mij door naar de klantenservice.
Die heb ik een mail gestuurd en kreeg een standaardmail terug: wijzigen enkel op dag van aankoop want alles is al in productie (de volgende ochtend, dat is onmogelijk bij een levertijd van 3 weken). Ook werd ik erop gewezen dat dit toch bekend was bij aankoop. Met andere woorden: eigen schuld.
Ik heb nog een hulpkreet verstuurd en kreeg dezelfde mail nog een keer. Gewoon het berichtje geknipt en geplakt, gekopieerd uit het mapje ‘sukkels die proberen hun bestelling te corrigeren’.
Als je iemand echt heel kwaad wilt maken door te laten zien hoe weinig interesse je in iemands probleem hebt, dan is dit de juiste manier.
Ongeacht de ‘schuldvraag’ kan iedereen een fout maken. Als je klantenservice enkel standaard berichten verstuurd en niet eens in staat is de volgende ochtend iets te bewegen dan kun je beter overstappen op een antwoordapparaat.
In de winkel dus netjes geholpen, maar deze afhandeling door de klantenservice slaat voor mij helemaal de plank mis. Niet eens een poging om te helpen en enkel standaard berichten, want het is mijn eigen schuld.
Toen kwam nog een 3e mail, deze keer uit het mapje ‘empathisch laten weten dat je gewoon pech hebt’.
Ik ben erg teleurgesteld en zal nooit meer iets bij Kwantum kopen.
288 Reviews Plaats review
Thijs
|Slecht bedrijf.
Ondanks dat de prijs goed is en de kwaliteit misschien ook? Toch 1 ster want nog niet kunnen testen want ik wacht al 5 weken op producten die een dag later geleverd zouden worden.
Langere levertijd door het coronavirus is begrijpelijk, maar weken later nog niks vernomen.
Elsa
|Ik wacht al langer dan een maand en heb nog steeds niks binnen. Kan mijn order ook niet annuleren. En als ik mn geld terug vraag komen ze met een lul verhaal. Ik adviseer iedereen bestel hier niet!!!!! Ik ga aangifte doen! Ik ken mijn rechten als consument.
Hendrik
|Dat het wat drukker is dezer dagen begrijp ik, maar na 13 werkdagen nog niet eens een bestelling bij de bezorger af kunnen leveren is toch wel een schande. Eerste en laatste keer.
Lauren
|Gordijnen 3 weken te laat geleverd. Klantenservice onbereikbaar en ook in de winkel kon men niet vertellen wat de status van de bestelling was. Nadat de gordijnen uiteindelijk geleverd waren, heeft men slechts de halve bestelling meegegeven. De gordijnen hangen nu een week op en de draad laat al los waardoor de loodjes er uit vallen. Dit grapje heeft ons 700 gekost, 3x heen en weer rijden naar de winkel, 3 telefoontjes en tig e-mails, laat staan alle energie en frustratie. VRESELIJK DIT
Christina Poppi
|Meest slechte ervaring met een klantenservice ooit
Kort geleden heb ik gordijnen besteld, in de winkel in Uden ben ik goed geholpen. Om zeker te weten dat de Velux codes klopten heeft de verkoopster zelf een intern document gecheckt, de maten kwamen niet overeen. Ondertussen weet ik dat de codes wel kloppen, maar ik was al voor de zekerheid overgestapt op een ander soort gordijnen die eigenlijk niet mijn voorkeur hebben.
De bestelling was kort voor sluitingstijd geplaatst en ik heb direct thuis nog een keer nagemeten. Het advies was om 1 cm extra ruimte te hebben, het bleek dat dat niet het geval was. De volgende ochtend heb ik meteen de winkel gebeld (op dezelfde dag was het niet meer mogelijk). De dame aan de telefoon zei dat het enkel dezelfde dag gewijzigd kon worden, maar toonde begrip omdat de bestelling kort voor de sluitingstijd was geplaatst. Zij verwees mij door naar de klantenservice.
Die heb ik een mail gestuurd en kreeg een standaardmail terug: wijzigen enkel op dag van aankoop want alles is al in productie (de volgende ochtend, dat is onmogelijk bij een levertijd van 3 weken). Ook werd ik erop gewezen dat dit toch bekend was bij aankoop. Met andere woorden: eigen schuld.
Ik heb nog een hulpkreet verstuurd en kreeg dezelfde mail nog een keer. Gewoon het berichtje geknipt en geplakt, gekopieerd uit het mapje ‘sukkels die proberen hun bestelling te corrigeren’.
Als je iemand echt heel kwaad wilt maken door te laten zien hoe weinig interesse je in iemands probleem hebt, dan is dit de juiste manier.
Ongeacht de ‘schuldvraag’ kan iedereen een fout maken. Als je klantenservice enkel standaard berichten verstuurd en niet eens in staat is de volgende ochtend iets te bewegen dan kun je beter overstappen op een antwoordapparaat.
In de winkel dus netjes geholpen, maar deze afhandeling door de klantenservice slaat voor mij helemaal de plank mis. Niet eens een poging om te helpen en enkel standaard berichten, want het is mijn eigen schuld.
Toen kwam nog een 3e mail, deze keer uit het mapje ‘empathisch laten weten dat je gewoon pech hebt’.
Ik ben erg teleurgesteld en zal nooit meer iets bij Kwantum kopen.