21 april had ik 9 items besteld (bloempotten en opbergdozen). Door de corona omstandigheden werd er gewaarschuwd dat de levertijd 15 dagen kon duren. Echter had ik 14mei nog steeds niets ontvangen en kon ik mijn bestelling niet meer opvragen op hun website. Ik heb dus een vriendelijk mailtje gestuurd naar de klantenservice om te vragen of er iets mis was gegaan.. geen antwoord. Op 24mei heb ik laten weten dat omdat ik nog steeds niets ontvangen had, ik graag mijn geld terug zou krijgen en als dat niet zou gebeuren ik een klacht ging indienen. Natuurlijk kreeg ik weer geen antwoord van de klantenservice, maar "plots" kreeg ik wel een berichtje van het transportbedrijf dat mijn pakketje onderweg is. Dus enkele dagen later krijg ik het pakketje.. Allemaal goed en wel, maar.. mijn vaas was volledig in kleine stukjes gebroken (alles zat vol glas) en was een van mijn opbergdozen gebroken. Ik heb hierna dus nogmaals een mailtje naar de klantenservice gestuurd.. GEEN ANTWOORD..
Ik begrijp dat er wel eens iets kan mis gaan, maar dan zorg je dat de klant zo goed mogelijk verder wordt geholpen en corrigeer je jouw fouten waar nodig..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Manon
|
Dag 2 van de spam want mijn ouders wachten al vanaf november op hun gordijnen
Mijn ouders hebben eind november gordijnen besteld bij Kwantum in Assen, voor levering begin januari. Toen de gordijnen keurig op tijd geleverd werden, bleken er in 8 gordijnen 9 fouten te zitten, vervolgens zijn ze opnieuw ingemeten (2 weken wachttijd) en moest er weer 6 weken gewacht worden op de nieuwe gordijnen.
Kan gebeuren, wel vervelend want als je in een nieuw huis woont, wil je graag dat alles voor elkaar is. Na acht weken wachten, waren daar dan eindelijk de goede gordijnen (hoopten wij),halverwege maart.
Bij deze levering zat in één gordijn een weeffout en voor een ander raam was één gordijn gemaakt terwijl er twee gordijnen besteld waren.
Er is opnieuw een opdracht voor de juiste gordijnen naar het atelier gestuurd en wederom konden wij zes weken wachten.
Vandaag (29 mei) mochten de gordijnen opgehaald worden en wederom is het gordijn wat uit twee stukken had moeten bestaan, in één stuk geleverd. Het andere gordijn (met de weeffout) is goed vervangen.
“Sorry mevrouw en meneer, we zullen nieuwe gordijnen bestellen en het nu echt goed in onze computer zetten! Over zes weken kunt u uw gordijnen verwachten.”
Na een gesprek met de klantenservice krijg ik als antwoord op de vraag waarom het herstel niet met spoed behandeld kan worden, dat de procedure dit niet toestaat. Dat is onverteerbaar.
De gordijnen zullen nu halverwege juli bezorgd worden. EEN HALF JAAR NA BESTELLING EN ONGELOOFLIJK VEEL ERGENIS. (En dan maar hopen dat het goed is).
Kwantum, als jullie op deze manier met mensen omgaan, zal ik, tot de gordijnen geleverd zijn, elke dag dit bericht op al jullie social media platforms plaatsen.
PS zowel Anne als Evy hebben onze klacht al eens behandeld zonder resultaat.
Zijn zij wel echt?
Met vriendelijke groet,
Manon Oeben
Dochter van een zeer ontevreden klant
#kwantum_nederland
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gaiko
|
Dit bedrijf spant de kroon in niet leveren van hun producten!!!!!
Ik bestel in deze corona tijd bij veel bedrijven en krijg mijn bestelling netjes op tijd met uitlopen van 2 a 3 dagen
Bij verschillende vervoerders post.nl
Dpd,dhl enz....
Nu bij kwantum 3-4-2020 behang besteld a.€130 nu het 13-5-2020 is nog niet geleverd!!!
Geen geld terug!!!
Wel aangemeld bij post nl ongeveer een week met melding bezorg tijd onbekend en dus nog niet in hun bezit!!!!
Echt waardeloos bedrijf!!!
Eerste en laatste keer dat ik hier bestel,.
Mvg.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Damir
|
Bestelling van 8 april is nog niet geleverd. Gisteren krijg ik een klein deel van de bestelling. Klantenservice is niet te bereiken en nergens krijg je uitleg of mogelijkheid te annuleren of geld terug te vragen. Schande!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Wolffers
|
De meest s slechte,winkel ooit en totaal geen service, koop hier nooit meer wat!! Zit al meer dan 4 weken ip mijn bestelling te wachten en ze doen niks,en is wel al betaald
288 Reviews Plaats review
Lotte
|21 april had ik 9 items besteld (bloempotten en opbergdozen). Door de corona omstandigheden werd er gewaarschuwd dat de levertijd 15 dagen kon duren. Echter had ik 14mei nog steeds niets ontvangen en kon ik mijn bestelling niet meer opvragen op hun website. Ik heb dus een vriendelijk mailtje gestuurd naar de klantenservice om te vragen of er iets mis was gegaan.. geen antwoord. Op 24mei heb ik laten weten dat omdat ik nog steeds niets ontvangen had, ik graag mijn geld terug zou krijgen en als dat niet zou gebeuren ik een klacht ging indienen. Natuurlijk kreeg ik weer geen antwoord van de klantenservice, maar "plots" kreeg ik wel een berichtje van het transportbedrijf dat mijn pakketje onderweg is. Dus enkele dagen later krijg ik het pakketje.. Allemaal goed en wel, maar.. mijn vaas was volledig in kleine stukjes gebroken (alles zat vol glas) en was een van mijn opbergdozen gebroken. Ik heb hierna dus nogmaals een mailtje naar de klantenservice gestuurd.. GEEN ANTWOORD..
Ik begrijp dat er wel eens iets kan mis gaan, maar dan zorg je dat de klant zo goed mogelijk verder wordt geholpen en corrigeer je jouw fouten waar nodig..
Manon
|Dag 2 van de spam want mijn ouders wachten al vanaf november op hun gordijnen
Mijn ouders hebben eind november gordijnen besteld bij Kwantum in Assen, voor levering begin januari. Toen de gordijnen keurig op tijd geleverd werden, bleken er in 8 gordijnen 9 fouten te zitten, vervolgens zijn ze opnieuw ingemeten (2 weken wachttijd) en moest er weer 6 weken gewacht worden op de nieuwe gordijnen.
Kan gebeuren, wel vervelend want als je in een nieuw huis woont, wil je graag dat alles voor elkaar is. Na acht weken wachten, waren daar dan eindelijk de goede gordijnen (hoopten wij),halverwege maart.
Bij deze levering zat in één gordijn een weeffout en voor een ander raam was één gordijn gemaakt terwijl er twee gordijnen besteld waren.
Er is opnieuw een opdracht voor de juiste gordijnen naar het atelier gestuurd en wederom konden wij zes weken wachten.
Vandaag (29 mei) mochten de gordijnen opgehaald worden en wederom is het gordijn wat uit twee stukken had moeten bestaan, in één stuk geleverd. Het andere gordijn (met de weeffout) is goed vervangen.
“Sorry mevrouw en meneer, we zullen nieuwe gordijnen bestellen en het nu echt goed in onze computer zetten! Over zes weken kunt u uw gordijnen verwachten.”
Na een gesprek met de klantenservice krijg ik als antwoord op de vraag waarom het herstel niet met spoed behandeld kan worden, dat de procedure dit niet toestaat. Dat is onverteerbaar.
De gordijnen zullen nu halverwege juli bezorgd worden. EEN HALF JAAR NA BESTELLING EN ONGELOOFLIJK VEEL ERGENIS. (En dan maar hopen dat het goed is).
Kwantum, als jullie op deze manier met mensen omgaan, zal ik, tot de gordijnen geleverd zijn, elke dag dit bericht op al jullie social media platforms plaatsen.
PS zowel Anne als Evy hebben onze klacht al eens behandeld zonder resultaat.
Zijn zij wel echt?
Met vriendelijke groet,
Manon Oeben
Dochter van een zeer ontevreden klant
#kwantum_nederland
Gaiko
|Dit bedrijf spant de kroon in niet leveren van hun producten!!!!!
Ik bestel in deze corona tijd bij veel bedrijven en krijg mijn bestelling netjes op tijd met uitlopen van 2 a 3 dagen
Bij verschillende vervoerders post.nl
Dpd,dhl enz....
Nu bij kwantum 3-4-2020 behang besteld a.€130 nu het 13-5-2020 is nog niet geleverd!!!
Geen geld terug!!!
Wel aangemeld bij post nl ongeveer een week met melding bezorg tijd onbekend en dus nog niet in hun bezit!!!!
Echt waardeloos bedrijf!!!
Eerste en laatste keer dat ik hier bestel,.
Mvg.
Damir
|Bestelling van 8 april is nog niet geleverd. Gisteren krijg ik een klein deel van de bestelling. Klantenservice is niet te bereiken en nergens krijg je uitleg of mogelijkheid te annuleren of geld terug te vragen. Schande!
Wolffers
|De meest s slechte,winkel ooit en totaal geen service, koop hier nooit meer wat!! Zit al meer dan 4 weken ip mijn bestelling te wachten en ze doen niks,en is wel al betaald