Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
M
|
Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lenny
|
Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bart Cornelissen
|
denk na voor bestellen van gordijnen !!
Denk na voor je een bestelling plaatst !
Wij hebben onze gordijnen moeten wegdoen. De banen in deze gordijnen waren NIET correct. Gordijnen hingen er als 2 lappen stof bij, plooi bovenaan, geen plooi meer beneden. Kwantum winkel en klantendienst gebeld en gemaild. geen oplossing. Het is een kwestie van persoonlijke smaak meneer, dat was het antwoord !
Het is de stof, die is zo, dat had u in de winkel kunnen zien. Ik kan u verzekeren, NIEMAND wil gordijnen die er zo uitzien ophangen. Volgens de éne winkelbediende heb ik gelijk, de verantwoordelijke van de winkel laat me later weten dat zij dit niet had mogen zeggen tegen mij. Er wordt toegegeven na veel aandringen dat 1 gordijn idd slecht gemaakt is. We komen dus van 'het ligt aan de stof', naar, we hebben er eentje niet goed gemaakt..raar toch, niet?
Uiteindelijk van de klantendienst bericht dat mijn klacht ongegrond is, en dat het aan onze 'persoonlijke smaak ligt'..Jammer dat ik hier geen foto's kan toevoegen, u zou dadelijk overtuigd zijn.
Ik kan u enkel aanraden gordijnen elders te laten maken, daar het aan advies voor bestellen duidelijk ontbreekt bij Kwantum. Verder allemaal zeer vriendelijke mensen, en steeds antwoord gekregen...maar nog steeds 250euro armer, en geen oplossing.
Wij hebben onze gordijnen zelf daar gelaten, wij kunnen er niets met doen..ophangen is absoluut geen optie.
met als reply van kwantum :
Antwoord van Kwantum
Hi Bart, begrijpelijk dat je hierover een review hebt geschreven. Ik kan me voorstellen dat dit veel frustratie bij je heeft opgeleverd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak! Toch wil ik je bedanken voor je feedback. We zullen dit zeker meenemen ter verbetering van onze service. ^Aimee
Leuke mail, met begrip, maar ik blijf nog steeds met de kosten zitten, zonder enige aanbieding om het probleem op te lossen. Met verbeteringen in de toekomst, zijn we verder niets ! toch?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hoogeveen
|
Mijn moeder heeft vloerbedekking besteld in de winkel op het meubelplein in enschede. Deze is gelegd op 29 sep 2020 door de kwantum. Op de dag van leggen werd er medegedeeld we kunnen het niet helemaal vast plakken want we hebben niet voldoende lijm wat eigenlijk niet ons probleem is. Maar goed mijn broer is naar de kwantum gereden om lijm op te halen. Toen ze met de gang bezig waren zeiden ze weer we hebben niet voldoende lijm maar zal wel goed gaan los leggen. Maar helaas dat ging dus niet goed. Na een paar weken kwamen er allemaal hobbels in en zagen we ook dat ze zich een stuk versneden hebben. Meerdere keren gebeld met de kwantum met deze klacht. Er is meerdere malen gezegd, we bellen u terug. Maar nooit terug gebeld. Dus dan maar naar de winkel en hier is aangeven dat er nieuwe vloerbedekking gelegd gaat worden in de gang. Vandaag 2 dec 2020 zou er iemand komen om dit te leggen maar ook hier weer helaas, diegene die zou komen is ziek naar huis gegaan. Hele morgen voor niks thuis gezeten. Nieuwe afspraak 11 dec 2020. Benieuwd wat er dan weer mis gaat. Ook heeft mijn moeder aangeven een compensatie wil hebben maar hier heeft ze nog steeds niets van gehoord. Dit alles levert behoorlijk wat frustratie op. Nooit meer naar de kwantum.
288 Reviews Plaats review
Lilian
|Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
M
|Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
Lenny
|Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!
Bart Cornelissen
|denk na voor bestellen van gordijnen !!
Denk na voor je een bestelling plaatst !
Wij hebben onze gordijnen moeten wegdoen. De banen in deze gordijnen waren NIET correct. Gordijnen hingen er als 2 lappen stof bij, plooi bovenaan, geen plooi meer beneden. Kwantum winkel en klantendienst gebeld en gemaild. geen oplossing. Het is een kwestie van persoonlijke smaak meneer, dat was het antwoord !
Het is de stof, die is zo, dat had u in de winkel kunnen zien. Ik kan u verzekeren, NIEMAND wil gordijnen die er zo uitzien ophangen. Volgens de éne winkelbediende heb ik gelijk, de verantwoordelijke van de winkel laat me later weten dat zij dit niet had mogen zeggen tegen mij. Er wordt toegegeven na veel aandringen dat 1 gordijn idd slecht gemaakt is. We komen dus van 'het ligt aan de stof', naar, we hebben er eentje niet goed gemaakt..raar toch, niet?
Uiteindelijk van de klantendienst bericht dat mijn klacht ongegrond is, en dat het aan onze 'persoonlijke smaak ligt'..Jammer dat ik hier geen foto's kan toevoegen, u zou dadelijk overtuigd zijn.
Ik kan u enkel aanraden gordijnen elders te laten maken, daar het aan advies voor bestellen duidelijk ontbreekt bij Kwantum. Verder allemaal zeer vriendelijke mensen, en steeds antwoord gekregen...maar nog steeds 250euro armer, en geen oplossing.
Wij hebben onze gordijnen zelf daar gelaten, wij kunnen er niets met doen..ophangen is absoluut geen optie.
met als reply van kwantum :
Antwoord van Kwantum
Hi Bart, begrijpelijk dat je hierover een review hebt geschreven. Ik kan me voorstellen dat dit veel frustratie bij je heeft opgeleverd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak! Toch wil ik je bedanken voor je feedback. We zullen dit zeker meenemen ter verbetering van onze service. ^Aimee
Leuke mail, met begrip, maar ik blijf nog steeds met de kosten zitten, zonder enige aanbieding om het probleem op te lossen. Met verbeteringen in de toekomst, zijn we verder niets ! toch?
Hoogeveen
|Mijn moeder heeft vloerbedekking besteld in de winkel op het meubelplein in enschede. Deze is gelegd op 29 sep 2020 door de kwantum. Op de dag van leggen werd er medegedeeld we kunnen het niet helemaal vast plakken want we hebben niet voldoende lijm wat eigenlijk niet ons probleem is. Maar goed mijn broer is naar de kwantum gereden om lijm op te halen. Toen ze met de gang bezig waren zeiden ze weer we hebben niet voldoende lijm maar zal wel goed gaan los leggen. Maar helaas dat ging dus niet goed. Na een paar weken kwamen er allemaal hobbels in en zagen we ook dat ze zich een stuk versneden hebben. Meerdere keren gebeld met de kwantum met deze klacht. Er is meerdere malen gezegd, we bellen u terug. Maar nooit terug gebeld. Dus dan maar naar de winkel en hier is aangeven dat er nieuwe vloerbedekking gelegd gaat worden in de gang. Vandaag 2 dec 2020 zou er iemand komen om dit te leggen maar ook hier weer helaas, diegene die zou komen is ziek naar huis gegaan. Hele morgen voor niks thuis gezeten. Nieuwe afspraak 11 dec 2020. Benieuwd wat er dan weer mis gaat. Ook heeft mijn moeder aangeven een compensatie wil hebben maar hier heeft ze nog steeds niets van gehoord. Dit alles levert behoorlijk wat frustratie op. Nooit meer naar de kwantum.