Onze vloerbedekking is 2 maanden geleden niet naar behoren gelegd waarbij dezelfde mensen het kwamen ' repareren'. Eind stand nog bobbels. Wat bleek ze hadden niet de lijm gebruikt die wij hebben besteld bij kwantum maar eigen spuitlijm. En dit door hun eigen stoffeerders. Twee andere jongens (van de kwantum) kwamen, na het eerst niet serieus nemen van mijn klacht, het tapijt beoordelen en waren verbaasd hoe het gelegd was. Ze hebben toen een klachtenrapportage opgemaakt. Kwantum zou dit oplossen. De stoffeerder gaf aan ''waarschijnlijk komen we volgende week langs''. Had ik na een week niets horen weer de kwantum gebeld en nu zouden ze volgens Daisy van de klantenservice naar verwachting deze week langskomen. IK HEB NOG NIETS ONTVANGEN NA WEER RUIM EEN WEEK. Ik heb een email gestuurd en ook daar niets op ontvangen.
Inmiddels heb ik de Kwantum al heel veel keer gebeld en ben ik onder andere door de zeer lange wachttijd (circa 25 minuten) heel veel tijd kwijt aan het nabellen, regelen en aanwezig zijn om mijn vloerbedekking netjes te krijgen. Wat normaal gesproken 1 dag zou zijn heb ik inmiddels al 3 dagen vrij moeten nemen en daar komt een 4e bij. Ik ben super ontevreden over hoe dit elke keer opgelost wordt... Tevens zou Daisy mij een verslag toesturen dat de oude lijm doormiddel van een speciaal spul van mijn vloerbedekking afgehaald wordt, want ze gaf aan dat de stoffeerders het opnieuw gaan lijmen en die restjes zouden eraf gehaald worden. Helaas ook nog niets ontvangen, waarbij ik me ook afvraag of mijn vloerbedekking dan nog netjes blijft. Tevens heb ik besproken dat ik graag de jongens ontvang die de rapportage hebben opgesteld en daarnaast hoe wij gecompenseerd worden in dit onwijs slecht handelen, maar ook nog niets ontvangen. Kortom grootste spijt dat ik hier vloerbedekking heb besteld. Naast slecht leggen ongelofelijk slechte service. Ik zal het dan ook NOOIT MEER KOPEN EN RAAD KWANTUM VLOERBEDEKKING IEDEREEN AF.
Voor kwantumpersoneel: klachtnummer 2103 CS 4820
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Y.
|
Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lilian
|
Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
M
|
Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lenny
|
Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!
290 Reviews Plaats review
Nienke
|Onze vloerbedekking is 2 maanden geleden niet naar behoren gelegd waarbij dezelfde mensen het kwamen ' repareren'. Eind stand nog bobbels. Wat bleek ze hadden niet de lijm gebruikt die wij hebben besteld bij kwantum maar eigen spuitlijm. En dit door hun eigen stoffeerders. Twee andere jongens (van de kwantum) kwamen, na het eerst niet serieus nemen van mijn klacht, het tapijt beoordelen en waren verbaasd hoe het gelegd was. Ze hebben toen een klachtenrapportage opgemaakt. Kwantum zou dit oplossen. De stoffeerder gaf aan ''waarschijnlijk komen we volgende week langs''. Had ik na een week niets horen weer de kwantum gebeld en nu zouden ze volgens Daisy van de klantenservice naar verwachting deze week langskomen. IK HEB NOG NIETS ONTVANGEN NA WEER RUIM EEN WEEK. Ik heb een email gestuurd en ook daar niets op ontvangen.
Inmiddels heb ik de Kwantum al heel veel keer gebeld en ben ik onder andere door de zeer lange wachttijd (circa 25 minuten) heel veel tijd kwijt aan het nabellen, regelen en aanwezig zijn om mijn vloerbedekking netjes te krijgen. Wat normaal gesproken 1 dag zou zijn heb ik inmiddels al 3 dagen vrij moeten nemen en daar komt een 4e bij. Ik ben super ontevreden over hoe dit elke keer opgelost wordt... Tevens zou Daisy mij een verslag toesturen dat de oude lijm doormiddel van een speciaal spul van mijn vloerbedekking afgehaald wordt, want ze gaf aan dat de stoffeerders het opnieuw gaan lijmen en die restjes zouden eraf gehaald worden. Helaas ook nog niets ontvangen, waarbij ik me ook afvraag of mijn vloerbedekking dan nog netjes blijft. Tevens heb ik besproken dat ik graag de jongens ontvang die de rapportage hebben opgesteld en daarnaast hoe wij gecompenseerd worden in dit onwijs slecht handelen, maar ook nog niets ontvangen. Kortom grootste spijt dat ik hier vloerbedekking heb besteld. Naast slecht leggen ongelofelijk slechte service. Ik zal het dan ook NOOIT MEER KOPEN EN RAAD KWANTUM VLOERBEDEKKING IEDEREEN AF.
Voor kwantumpersoneel: klachtnummer 2103 CS 4820
Y.
|Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!
Lilian
|Lamp en schilderij besteld. Duurde heeeeeeel lang voordat er iets geleverd werd. 1e keer bijna 1 uur aan de telefoon gehangen want op de mail wordt helemaal niet gereageerd. Toch 1 week later het schilderij gekregen maar niet de lamp. Weer ruim een uur aan de telefoon gehangen omdat weer op de mail niet geantwoord werd vertelde mij de dame aan de telefoon dat de lamp geannuleerd was. Niet door mij uiteraard maar door Kwantum zelf omdat ze niet konden voldoen aan de leveringen. De logistiek was niet op orde blablablabla. Het geld van de lamp zou teruggestort worden. Dit was ook zo. Binnen 3 dagen het geld op de rekening. Dat viel weer mee. Maar kijk ik in mijn factuur van mijn telefoon en zie tot mijn grote verbazing dat ik € 60,00 heb betaald voor telefonisch contact met de klantenservice. Schandalig. Makkelijk verdienen Kwantum. Kortom voor mij nooit meer de Kwantum. Nog nooit zoiets meegemaakt.
M
|Ik heb online een bestelling gedaan. Hierbij is een spiegel geleverd die gebarsten is. Inmiddels 3 mails, incl. foto's gestuurd en meerdere malen gebeld, 15 minuten in de wacht en nog niemand gesproken.
Kwantum reageert niet op de mail en laat dus helemaal niets horen!
Wat een slechte service. Ik had echt meer verwacht van zo'n grote keten. Maar echt belabberd dit!
Schandalig gewoon!
Lenny
|Op 29 januari 2021zou de laminaat vloer geleverd worden, niets gehoord! na ruim 1 uur aan de lijn vertelde ze dat de fout bij het transportbedrijf zat. nieuwe datum gekregen 3 februari 2021.Weer niets gehoord nu na 2X 2uur aan de lijn zei de onbeleefde dame dat ze niet wist hoe dit nou kwam! Zelf het transportbedrijf gebeld deze konden helemaal niets vinden op het ordernr, huisadres en naam.
Schandalig zit nu op de betonnen vloer want moest verhuizen. Kwantum geeft niet thuis kunnen niet vertellen wanneer ze nu wel komen, inmiddels wel veel geld kwijt aan hun. Heb veel online besteld bij andere bedrijven en nergens problemen, dus ze hebben hun zaken niet op orde heel slechte zaak!!