Ik heb op 10-06-2021 gordijnen besteld bij de Kwantum. De levertijd zou 33-64 dagen bedragen. Na 64 dagen nogsteeds niets ontvangen en geen bericht over vertraging in levering. Na ong. 70 dagen gebeld en toen werd me verteld dat de gordijnen al gemaakt waren en alleen nog naar de leverancier/het leverbedrijf moesten. Inmiddels al meer dan 100 dagen verder en werd mij verteld dat ze deze week binnen zouden komen. Uiteraard gebeurt dat ook weer niet. Nu werd me weer verteld dat ik maar contact moest opnemen als ze in week 40 nog niet binnen zijn. Zo blijft het maar doorgaan. Liegen over de status van de bestelling en steeds een nieuwe levertermijn geven. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Klantenservice is telefonisch ook slecht bereikbaar en ik moet telkens lang wachten op reactie op de mails.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Julian
|
Net gestucte muur in nieuwbouwwoning beschadigd door de gordijnrails van de monteur. Gevraagd voor een vergoeding voor de schade, zegt Kwantum dat er volgens de monteur geen schade was geconstateerd of vermeld en zij mij hierdoor niet tegemoet kunnen komen. Dus de monteur moeten wij geloven op zijn blauwe ogen en het feit dat ik schade heb aan mijn wand die er eerst niet was moet maar vergeten worden? Je ziet letterlijk de afdruk van de gordijnrails in de wand. Schandalig. Ga hier nooit meer kopen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Natasja
|
Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
Ze zijn nu in ieder geval van ons dossier af.
Maar ECHTECHT echt, nooit meer dit
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Richard
|
Vloerbedekking oké, leggen en klantenservice bedroevend slecht! Nooit meer Kwantum!
23 februari is bij ons in ons (kleine) hotel vloerbedekking van de Kwantum (goede kwaliteit) door stoffeerders van of via Kwantum gelegd. Daarbij is op diverse plekken schade ontstaan in de net gerenoveerde ruimtes en is de vloer niet helemaal naar wens gelegd. Deze gebreken kwamen aan het licht nadat de stoffeerders weg waren en wij het achter grote bult gebleven afval zagen bij het opruimen. De schade leek wel verstopt te zijn! Daarnaast was er een deur zodanig ontzet dat deze niet meer sluiten wilde (hing scheef in het kozijn).
24 februari heb ik mij gemeld bij de klantenservice met 5 klachten. Dit werd na enkele weken pas beantwoord. De klacht werd afgewezen omdat de stoffeerders hadden aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt zonder dat er iemand is komen kijken naar de aanwezige schade. Je wordt dus voor leugenaar uitgemaakt zonder het fatsoen wordt genomen ter plaatse te komen kijken.
Na tussenkomst van de winkel hebben de stoffeerders alsnog opdracht gekregen de klachten te bekijken en in iedere geval de mankementen aan de vloerbedekking te verhelpen.
Pas op 8 april zijn 2 stoffeerders bij ons geweest om dit 2-tal klachten te verhelpen. Zij hebben bobbels uit een kamer verwijderd en daar waar het tapijt te kort was dit opgespannen. Wij zijn uiteindelijk tevreden met het resultaat. Op te merken is dat zij 15 minuten werk hebben gehad en dat dit pas na 7 weken mailen en bellen is uitgevoerd. Wij hebben de betreffende kamer in deze periode niet kunnen verhuren!
Tevens hebben de stoffeerders de schade die ontstaan is tijdens het leggen bekeken en toegegeven dat dit inderdaad door hun werk op dat moment ontstaan is. Banesto (de klantenservice?) zou contact met ons opnemen om dit af te handelen. Het betreft onderstaande (gemeld in de eerdere mailtjes over de klachtmeldingen):
- Schade aan een deur (bekrast) die overgeschilderd moet worden (kras)
- Schade aan een deur die ontzet is en daardoor niet meer sluit (moet gedemonteerd, aangepast en gemonteerd worden)
- Schade aan een plint over een lengte van 1,5 meter (ingesneden en moet geplamuurd en geschilderd)
- Extra opmerking, 7 weken lang hebben we een kamer niet kunnen verhuren vanwege bobbels in het tapijt (verholpen binnen 15 minuten!)
Na weken niets gehoord te hebben wederom contact gehad met de winkel. Uiteindelijk bericht van de klanten”service” gehad dat zij bij hun standpunt blijven omdat de stoffeerders na de 1e ingediende klachten hebben aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt!
Totaal schade geschat op 350 euro. Natuurlijk kun je alles zelf opnieuw schilderen en oplossen maar na 2 maanden van opknappen is het verdomd kloten dat een ander het beschadigd en daar niets aan doet. Na vele mailtjes en uren wachten in de wachtrij wordt een winkeltegoedbon aangeboden van 50 euro. Niet als schuldbekentenis maar voor het “ongemak”.
Beschamend, heb gemeld dat ze deze bon mogen houden. Je doet iets goed of je doet het niet.
Al met al duidelijk dat wij nooit, maar dan ook NOOIT weer een vloer laten leggen door de leg”service” van de Kwantum.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ben
|
Je maakt een afspraak om vloer en ramen op te laten meten,dagen ervoor krijg je een mail of je zoveel mogelijk ruimte wil maken om te kunnen inmeten.
Nu komt er op de afgesproken dag niemand opdagen,geen mail of SMS gehad.
Maandag erna hoofdkantoor gebeld en ik moest maar met de winkel afspraak maken om opnieuw in te meten en ik kon dan aangeven wanneer ik wel thuis zou zij .
Ik na mijn werk naar de winkel en volgens hun klopte er van de opdrachten om in te meten niks en als ik een tijd wil afspreken dat ik wel thuis kon zijn moest ik het hoofdkantoor maar bellen.
Toen heb ik accuut mijn geld teruggevraagd omdat ik mij flink in de maling genomen voel door de firma Kwantum.
Eerst tijdens Corona steen en been klagen en nu er weer voldoende mensen komen winkelen krijgen ze daar bij Kwantum weer kapsones.
Mijn advies, keihard voorbij rijden en nooit naar binnen gaan,wat een vreselijk arrogant bedrijf
290 Reviews Plaats review
Martijn
|Ik heb op 10-06-2021 gordijnen besteld bij de Kwantum. De levertijd zou 33-64 dagen bedragen. Na 64 dagen nogsteeds niets ontvangen en geen bericht over vertraging in levering. Na ong. 70 dagen gebeld en toen werd me verteld dat de gordijnen al gemaakt waren en alleen nog naar de leverancier/het leverbedrijf moesten. Inmiddels al meer dan 100 dagen verder en werd mij verteld dat ze deze week binnen zouden komen. Uiteraard gebeurt dat ook weer niet. Nu werd me weer verteld dat ik maar contact moest opnemen als ze in week 40 nog niet binnen zijn. Zo blijft het maar doorgaan. Liegen over de status van de bestelling en steeds een nieuwe levertermijn geven. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Klantenservice is telefonisch ook slecht bereikbaar en ik moet telkens lang wachten op reactie op de mails.
Julian
|Net gestucte muur in nieuwbouwwoning beschadigd door de gordijnrails van de monteur. Gevraagd voor een vergoeding voor de schade, zegt Kwantum dat er volgens de monteur geen schade was geconstateerd of vermeld en zij mij hierdoor niet tegemoet kunnen komen. Dus de monteur moeten wij geloven op zijn blauwe ogen en het feit dat ik schade heb aan mijn wand die er eerst niet was moet maar vergeten worden? Je ziet letterlijk de afdruk van de gordijnrails in de wand. Schandalig. Ga hier nooit meer kopen.
Natasja
|Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
Ze zijn nu in ieder geval van ons dossier af.
Maar ECHTECHT echt, nooit meer dit
Richard
|Vloerbedekking oké, leggen en klantenservice bedroevend slecht! Nooit meer Kwantum!
23 februari is bij ons in ons (kleine) hotel vloerbedekking van de Kwantum (goede kwaliteit) door stoffeerders van of via Kwantum gelegd. Daarbij is op diverse plekken schade ontstaan in de net gerenoveerde ruimtes en is de vloer niet helemaal naar wens gelegd. Deze gebreken kwamen aan het licht nadat de stoffeerders weg waren en wij het achter grote bult gebleven afval zagen bij het opruimen. De schade leek wel verstopt te zijn! Daarnaast was er een deur zodanig ontzet dat deze niet meer sluiten wilde (hing scheef in het kozijn).
24 februari heb ik mij gemeld bij de klantenservice met 5 klachten. Dit werd na enkele weken pas beantwoord. De klacht werd afgewezen omdat de stoffeerders hadden aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt zonder dat er iemand is komen kijken naar de aanwezige schade. Je wordt dus voor leugenaar uitgemaakt zonder het fatsoen wordt genomen ter plaatse te komen kijken.
Na tussenkomst van de winkel hebben de stoffeerders alsnog opdracht gekregen de klachten te bekijken en in iedere geval de mankementen aan de vloerbedekking te verhelpen.
Pas op 8 april zijn 2 stoffeerders bij ons geweest om dit 2-tal klachten te verhelpen. Zij hebben bobbels uit een kamer verwijderd en daar waar het tapijt te kort was dit opgespannen. Wij zijn uiteindelijk tevreden met het resultaat. Op te merken is dat zij 15 minuten werk hebben gehad en dat dit pas na 7 weken mailen en bellen is uitgevoerd. Wij hebben de betreffende kamer in deze periode niet kunnen verhuren!
Tevens hebben de stoffeerders de schade die ontstaan is tijdens het leggen bekeken en toegegeven dat dit inderdaad door hun werk op dat moment ontstaan is. Banesto (de klantenservice?) zou contact met ons opnemen om dit af te handelen. Het betreft onderstaande (gemeld in de eerdere mailtjes over de klachtmeldingen):
- Schade aan een deur (bekrast) die overgeschilderd moet worden (kras)
- Schade aan een deur die ontzet is en daardoor niet meer sluit (moet gedemonteerd, aangepast en gemonteerd worden)
- Schade aan een plint over een lengte van 1,5 meter (ingesneden en moet geplamuurd en geschilderd)
- Extra opmerking, 7 weken lang hebben we een kamer niet kunnen verhuren vanwege bobbels in het tapijt (verholpen binnen 15 minuten!)
Na weken niets gehoord te hebben wederom contact gehad met de winkel. Uiteindelijk bericht van de klanten”service” gehad dat zij bij hun standpunt blijven omdat de stoffeerders na de 1e ingediende klachten hebben aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt!
Totaal schade geschat op 350 euro. Natuurlijk kun je alles zelf opnieuw schilderen en oplossen maar na 2 maanden van opknappen is het verdomd kloten dat een ander het beschadigd en daar niets aan doet. Na vele mailtjes en uren wachten in de wachtrij wordt een winkeltegoedbon aangeboden van 50 euro. Niet als schuldbekentenis maar voor het “ongemak”.
Beschamend, heb gemeld dat ze deze bon mogen houden. Je doet iets goed of je doet het niet.
Al met al duidelijk dat wij nooit, maar dan ook NOOIT weer een vloer laten leggen door de leg”service” van de Kwantum.
Ben
|Je maakt een afspraak om vloer en ramen op te laten meten,dagen ervoor krijg je een mail of je zoveel mogelijk ruimte wil maken om te kunnen inmeten.
Nu komt er op de afgesproken dag niemand opdagen,geen mail of SMS gehad.
Maandag erna hoofdkantoor gebeld en ik moest maar met de winkel afspraak maken om opnieuw in te meten en ik kon dan aangeven wanneer ik wel thuis zou zij .
Ik na mijn werk naar de winkel en volgens hun klopte er van de opdrachten om in te meten niks en als ik een tijd wil afspreken dat ik wel thuis kon zijn moest ik het hoofdkantoor maar bellen.
Toen heb ik accuut mijn geld teruggevraagd omdat ik mij flink in de maling genomen voel door de firma Kwantum.
Eerst tijdens Corona steen en been klagen en nu er weer voldoende mensen komen winkelen krijgen ze daar bij Kwantum weer kapsones.
Mijn advies, keihard voorbij rijden en nooit naar binnen gaan,wat een vreselijk arrogant bedrijf