Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
Ze zijn nu in ieder geval van ons dossier af.
Maar ECHTECHT echt, nooit meer dit
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Richard
|
Vloerbedekking oké, leggen en klantenservice bedroevend slecht! Nooit meer Kwantum!
23 februari is bij ons in ons (kleine) hotel vloerbedekking van de Kwantum (goede kwaliteit) door stoffeerders van of via Kwantum gelegd. Daarbij is op diverse plekken schade ontstaan in de net gerenoveerde ruimtes en is de vloer niet helemaal naar wens gelegd. Deze gebreken kwamen aan het licht nadat de stoffeerders weg waren en wij het achter grote bult gebleven afval zagen bij het opruimen. De schade leek wel verstopt te zijn! Daarnaast was er een deur zodanig ontzet dat deze niet meer sluiten wilde (hing scheef in het kozijn).
24 februari heb ik mij gemeld bij de klantenservice met 5 klachten. Dit werd na enkele weken pas beantwoord. De klacht werd afgewezen omdat de stoffeerders hadden aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt zonder dat er iemand is komen kijken naar de aanwezige schade. Je wordt dus voor leugenaar uitgemaakt zonder het fatsoen wordt genomen ter plaatse te komen kijken.
Na tussenkomst van de winkel hebben de stoffeerders alsnog opdracht gekregen de klachten te bekijken en in iedere geval de mankementen aan de vloerbedekking te verhelpen.
Pas op 8 april zijn 2 stoffeerders bij ons geweest om dit 2-tal klachten te verhelpen. Zij hebben bobbels uit een kamer verwijderd en daar waar het tapijt te kort was dit opgespannen. Wij zijn uiteindelijk tevreden met het resultaat. Op te merken is dat zij 15 minuten werk hebben gehad en dat dit pas na 7 weken mailen en bellen is uitgevoerd. Wij hebben de betreffende kamer in deze periode niet kunnen verhuren!
Tevens hebben de stoffeerders de schade die ontstaan is tijdens het leggen bekeken en toegegeven dat dit inderdaad door hun werk op dat moment ontstaan is. Banesto (de klantenservice?) zou contact met ons opnemen om dit af te handelen. Het betreft onderstaande (gemeld in de eerdere mailtjes over de klachtmeldingen):
- Schade aan een deur (bekrast) die overgeschilderd moet worden (kras)
- Schade aan een deur die ontzet is en daardoor niet meer sluit (moet gedemonteerd, aangepast en gemonteerd worden)
- Schade aan een plint over een lengte van 1,5 meter (ingesneden en moet geplamuurd en geschilderd)
- Extra opmerking, 7 weken lang hebben we een kamer niet kunnen verhuren vanwege bobbels in het tapijt (verholpen binnen 15 minuten!)
Na weken niets gehoord te hebben wederom contact gehad met de winkel. Uiteindelijk bericht van de klanten”service” gehad dat zij bij hun standpunt blijven omdat de stoffeerders na de 1e ingediende klachten hebben aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt!
Totaal schade geschat op 350 euro. Natuurlijk kun je alles zelf opnieuw schilderen en oplossen maar na 2 maanden van opknappen is het verdomd kloten dat een ander het beschadigd en daar niets aan doet. Na vele mailtjes en uren wachten in de wachtrij wordt een winkeltegoedbon aangeboden van 50 euro. Niet als schuldbekentenis maar voor het “ongemak”.
Beschamend, heb gemeld dat ze deze bon mogen houden. Je doet iets goed of je doet het niet.
Al met al duidelijk dat wij nooit, maar dan ook NOOIT weer een vloer laten leggen door de leg”service” van de Kwantum.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ben
|
Je maakt een afspraak om vloer en ramen op te laten meten,dagen ervoor krijg je een mail of je zoveel mogelijk ruimte wil maken om te kunnen inmeten.
Nu komt er op de afgesproken dag niemand opdagen,geen mail of SMS gehad.
Maandag erna hoofdkantoor gebeld en ik moest maar met de winkel afspraak maken om opnieuw in te meten en ik kon dan aangeven wanneer ik wel thuis zou zij .
Ik na mijn werk naar de winkel en volgens hun klopte er van de opdrachten om in te meten niks en als ik een tijd wil afspreken dat ik wel thuis kon zijn moest ik het hoofdkantoor maar bellen.
Toen heb ik accuut mijn geld teruggevraagd omdat ik mij flink in de maling genomen voel door de firma Kwantum.
Eerst tijdens Corona steen en been klagen en nu er weer voldoende mensen komen winkelen krijgen ze daar bij Kwantum weer kapsones.
Mijn advies, keihard voorbij rijden en nooit naar binnen gaan,wat een vreselijk arrogant bedrijf
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Nienke
|
Onze vloerbedekking is 2 maanden geleden niet naar behoren gelegd waarbij dezelfde mensen het kwamen ' repareren'. Eind stand nog bobbels. Wat bleek ze hadden niet de lijm gebruikt die wij hebben besteld bij kwantum maar eigen spuitlijm. En dit door hun eigen stoffeerders. Twee andere jongens (van de kwantum) kwamen, na het eerst niet serieus nemen van mijn klacht, het tapijt beoordelen en waren verbaasd hoe het gelegd was. Ze hebben toen een klachtenrapportage opgemaakt. Kwantum zou dit oplossen. De stoffeerder gaf aan ''waarschijnlijk komen we volgende week langs''. Had ik na een week niets horen weer de kwantum gebeld en nu zouden ze volgens Daisy van de klantenservice naar verwachting deze week langskomen. IK HEB NOG NIETS ONTVANGEN NA WEER RUIM EEN WEEK. Ik heb een email gestuurd en ook daar niets op ontvangen.
Inmiddels heb ik de Kwantum al heel veel keer gebeld en ben ik onder andere door de zeer lange wachttijd (circa 25 minuten) heel veel tijd kwijt aan het nabellen, regelen en aanwezig zijn om mijn vloerbedekking netjes te krijgen. Wat normaal gesproken 1 dag zou zijn heb ik inmiddels al 3 dagen vrij moeten nemen en daar komt een 4e bij. Ik ben super ontevreden over hoe dit elke keer opgelost wordt... Tevens zou Daisy mij een verslag toesturen dat de oude lijm doormiddel van een speciaal spul van mijn vloerbedekking afgehaald wordt, want ze gaf aan dat de stoffeerders het opnieuw gaan lijmen en die restjes zouden eraf gehaald worden. Helaas ook nog niets ontvangen, waarbij ik me ook afvraag of mijn vloerbedekking dan nog netjes blijft. Tevens heb ik besproken dat ik graag de jongens ontvang die de rapportage hebben opgesteld en daarnaast hoe wij gecompenseerd worden in dit onwijs slecht handelen, maar ook nog niets ontvangen. Kortom grootste spijt dat ik hier vloerbedekking heb besteld. Naast slecht leggen ongelofelijk slechte service. Ik zal het dan ook NOOIT MEER KOPEN EN RAAD KWANTUM VLOERBEDEKKING IEDEREEN AF.
Voor kwantumpersoneel: klachtnummer 2103 CS 4820
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Y.
|
Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!
288 Reviews Plaats review
Natasja
|Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
Ze zijn nu in ieder geval van ons dossier af.
Maar ECHTECHT echt, nooit meer dit
Richard
|Vloerbedekking oké, leggen en klantenservice bedroevend slecht! Nooit meer Kwantum!
23 februari is bij ons in ons (kleine) hotel vloerbedekking van de Kwantum (goede kwaliteit) door stoffeerders van of via Kwantum gelegd. Daarbij is op diverse plekken schade ontstaan in de net gerenoveerde ruimtes en is de vloer niet helemaal naar wens gelegd. Deze gebreken kwamen aan het licht nadat de stoffeerders weg waren en wij het achter grote bult gebleven afval zagen bij het opruimen. De schade leek wel verstopt te zijn! Daarnaast was er een deur zodanig ontzet dat deze niet meer sluiten wilde (hing scheef in het kozijn).
24 februari heb ik mij gemeld bij de klantenservice met 5 klachten. Dit werd na enkele weken pas beantwoord. De klacht werd afgewezen omdat de stoffeerders hadden aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt zonder dat er iemand is komen kijken naar de aanwezige schade. Je wordt dus voor leugenaar uitgemaakt zonder het fatsoen wordt genomen ter plaatse te komen kijken.
Na tussenkomst van de winkel hebben de stoffeerders alsnog opdracht gekregen de klachten te bekijken en in iedere geval de mankementen aan de vloerbedekking te verhelpen.
Pas op 8 april zijn 2 stoffeerders bij ons geweest om dit 2-tal klachten te verhelpen. Zij hebben bobbels uit een kamer verwijderd en daar waar het tapijt te kort was dit opgespannen. Wij zijn uiteindelijk tevreden met het resultaat. Op te merken is dat zij 15 minuten werk hebben gehad en dat dit pas na 7 weken mailen en bellen is uitgevoerd. Wij hebben de betreffende kamer in deze periode niet kunnen verhuren!
Tevens hebben de stoffeerders de schade die ontstaan is tijdens het leggen bekeken en toegegeven dat dit inderdaad door hun werk op dat moment ontstaan is. Banesto (de klantenservice?) zou contact met ons opnemen om dit af te handelen. Het betreft onderstaande (gemeld in de eerdere mailtjes over de klachtmeldingen):
- Schade aan een deur (bekrast) die overgeschilderd moet worden (kras)
- Schade aan een deur die ontzet is en daardoor niet meer sluit (moet gedemonteerd, aangepast en gemonteerd worden)
- Schade aan een plint over een lengte van 1,5 meter (ingesneden en moet geplamuurd en geschilderd)
- Extra opmerking, 7 weken lang hebben we een kamer niet kunnen verhuren vanwege bobbels in het tapijt (verholpen binnen 15 minuten!)
Na weken niets gehoord te hebben wederom contact gehad met de winkel. Uiteindelijk bericht van de klanten”service” gehad dat zij bij hun standpunt blijven omdat de stoffeerders na de 1e ingediende klachten hebben aangegeven geen schade te hebben veroorzaakt!
Totaal schade geschat op 350 euro. Natuurlijk kun je alles zelf opnieuw schilderen en oplossen maar na 2 maanden van opknappen is het verdomd kloten dat een ander het beschadigd en daar niets aan doet. Na vele mailtjes en uren wachten in de wachtrij wordt een winkeltegoedbon aangeboden van 50 euro. Niet als schuldbekentenis maar voor het “ongemak”.
Beschamend, heb gemeld dat ze deze bon mogen houden. Je doet iets goed of je doet het niet.
Al met al duidelijk dat wij nooit, maar dan ook NOOIT weer een vloer laten leggen door de leg”service” van de Kwantum.
Ben
|Je maakt een afspraak om vloer en ramen op te laten meten,dagen ervoor krijg je een mail of je zoveel mogelijk ruimte wil maken om te kunnen inmeten.
Nu komt er op de afgesproken dag niemand opdagen,geen mail of SMS gehad.
Maandag erna hoofdkantoor gebeld en ik moest maar met de winkel afspraak maken om opnieuw in te meten en ik kon dan aangeven wanneer ik wel thuis zou zij .
Ik na mijn werk naar de winkel en volgens hun klopte er van de opdrachten om in te meten niks en als ik een tijd wil afspreken dat ik wel thuis kon zijn moest ik het hoofdkantoor maar bellen.
Toen heb ik accuut mijn geld teruggevraagd omdat ik mij flink in de maling genomen voel door de firma Kwantum.
Eerst tijdens Corona steen en been klagen en nu er weer voldoende mensen komen winkelen krijgen ze daar bij Kwantum weer kapsones.
Mijn advies, keihard voorbij rijden en nooit naar binnen gaan,wat een vreselijk arrogant bedrijf
Nienke
|Onze vloerbedekking is 2 maanden geleden niet naar behoren gelegd waarbij dezelfde mensen het kwamen ' repareren'. Eind stand nog bobbels. Wat bleek ze hadden niet de lijm gebruikt die wij hebben besteld bij kwantum maar eigen spuitlijm. En dit door hun eigen stoffeerders. Twee andere jongens (van de kwantum) kwamen, na het eerst niet serieus nemen van mijn klacht, het tapijt beoordelen en waren verbaasd hoe het gelegd was. Ze hebben toen een klachtenrapportage opgemaakt. Kwantum zou dit oplossen. De stoffeerder gaf aan ''waarschijnlijk komen we volgende week langs''. Had ik na een week niets horen weer de kwantum gebeld en nu zouden ze volgens Daisy van de klantenservice naar verwachting deze week langskomen. IK HEB NOG NIETS ONTVANGEN NA WEER RUIM EEN WEEK. Ik heb een email gestuurd en ook daar niets op ontvangen.
Inmiddels heb ik de Kwantum al heel veel keer gebeld en ben ik onder andere door de zeer lange wachttijd (circa 25 minuten) heel veel tijd kwijt aan het nabellen, regelen en aanwezig zijn om mijn vloerbedekking netjes te krijgen. Wat normaal gesproken 1 dag zou zijn heb ik inmiddels al 3 dagen vrij moeten nemen en daar komt een 4e bij. Ik ben super ontevreden over hoe dit elke keer opgelost wordt... Tevens zou Daisy mij een verslag toesturen dat de oude lijm doormiddel van een speciaal spul van mijn vloerbedekking afgehaald wordt, want ze gaf aan dat de stoffeerders het opnieuw gaan lijmen en die restjes zouden eraf gehaald worden. Helaas ook nog niets ontvangen, waarbij ik me ook afvraag of mijn vloerbedekking dan nog netjes blijft. Tevens heb ik besproken dat ik graag de jongens ontvang die de rapportage hebben opgesteld en daarnaast hoe wij gecompenseerd worden in dit onwijs slecht handelen, maar ook nog niets ontvangen. Kortom grootste spijt dat ik hier vloerbedekking heb besteld. Naast slecht leggen ongelofelijk slechte service. Ik zal het dan ook NOOIT MEER KOPEN EN RAAD KWANTUM VLOERBEDEKKING IEDEREEN AF.
Voor kwantumpersoneel: klachtnummer 2103 CS 4820
Y.
|Maximaal 25 werkdagen kan het duren totdat je pakket bezorgt word? Maak er maar gerust 65 werkdagen van en nog krijg je niet geleverd wat je besteld hebt!
Ja je besteld 3 lampen. Vervolgens bel je de klanten service waar je 2 uur lang in de wachtrij staat. Ja meneer er waren problemen bij de distributie centrum, maar binnen nu en 2 weken word alles bezorgt. Nou hartstikke fijn! Vervolgens krijg ik een pakket binnen waar meer lucht en plastic inzit, dan de bestelde producten. Ik kreeg maar 1 lamp geleverd ipv alle drie! Klantenservice al drie mails gestuurd, want ja mensen reageren mogen ze ook 2 weken over doen, terwijl concurrentie het net zo druk heeft en wel gewoon binnen 1 dag antwoord kan geven. Denk je dat ik al antwoord heb? Nee kwantum na 4 weken nog niet. Dik ontevreden. Ik kan begrijpen door Corona dat dingen anders lopen, maar is het gewoon ook niet een stukje organisatie? Even wat meer mensen inzetten bij de klantenservice zodat klanten fatsoenlijk geholpen kunnen worden? Daadwerkelijk ook producten aanbieden die je op voorraad hebt en niet gewoon alles maar dom verkopen zodat je je geld binnen krijgt? Schande!