Zoals andere kwantumslachtoffers heb ik een vloer besteld met bezorgen en zetten ( inc materieel) monteur zet de rol neer zegt dat de vloer ongeschikt is en vertrekt. Na kontact klantenservice zegt de medewerker kiki dat er is getekend voor werk verricht en zelfs met foto van de rol en factuur zij niets kan doen. Ik sta versteld dat ze bij a iedereen zo behandelen en er mee wegkomen ook. op internet staat het vol van hun wanpraktijken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Esmee
|
Kwantum is niet op de hoogte van wet en regelgeving. Blijven zich schuilen achter de stoffeerders. Tekenen akkoord voor de klant zonder dat klant hiervan op de hoogte is.
Klantenservice nooit te bereiken, als je ze wel bereikt schuiven het ze door naar een collega. Die collega is dan toevallig weer eentje die geen telefoon aanneemt en zo word je als klant afgewezen.
De schade hebben we zelf gemaakt ivm een bureau stoel volgens kwantum. Maar er staat nergens dat je geen bureau stoel mag gebruiken op deze vloer. Of dat je verplicht bent een plastic plaat aan te schaffen. Dus hoe kan je dan de klant verantwoordelijk houden? Vloer is naar de vloerenhemel binnen 1 jaar. Telefonisch word er gezegd dat het zou moeten kunnen, maar niet overmatig. Dit is dus niet aan te tonen en meten naar je eigen maten. Wat voor de een overmatig is, is voor een ander normaal. Kort om, flut bedrijf en nog lang niet van mij af.
Ik heb mijn opgenomen gesprekken opgevraagd en ga mijn klacht melden bij kassa. Hopelijk doen jullie mee, aangezien internet vol negatieve ervaring staan met dit bedrijf.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Martijn
|
Ik heb op 10-06-2021 gordijnen besteld bij de Kwantum. De levertijd zou 33-64 dagen bedragen. Na 64 dagen nogsteeds niets ontvangen en geen bericht over vertraging in levering. Na ong. 70 dagen gebeld en toen werd me verteld dat de gordijnen al gemaakt waren en alleen nog naar de leverancier/het leverbedrijf moesten. Inmiddels al meer dan 100 dagen verder en werd mij verteld dat ze deze week binnen zouden komen. Uiteraard gebeurt dat ook weer niet. Nu werd me weer verteld dat ik maar contact moest opnemen als ze in week 40 nog niet binnen zijn. Zo blijft het maar doorgaan. Liegen over de status van de bestelling en steeds een nieuwe levertermijn geven. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Klantenservice is telefonisch ook slecht bereikbaar en ik moet telkens lang wachten op reactie op de mails.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Julian
|
Net gestucte muur in nieuwbouwwoning beschadigd door de gordijnrails van de monteur. Gevraagd voor een vergoeding voor de schade, zegt Kwantum dat er volgens de monteur geen schade was geconstateerd of vermeld en zij mij hierdoor niet tegemoet kunnen komen. Dus de monteur moeten wij geloven op zijn blauwe ogen en het feit dat ik schade heb aan mijn wand die er eerst niet was moet maar vergeten worden? Je ziet letterlijk de afdruk van de gordijnrails in de wand. Schandalig. Ga hier nooit meer kopen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Natasja
|
Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
287 Reviews Plaats review
j valle
|Zoals andere kwantumslachtoffers heb ik een vloer besteld met bezorgen en zetten ( inc materieel) monteur zet de rol neer zegt dat de vloer ongeschikt is en vertrekt. Na kontact klantenservice zegt de medewerker kiki dat er is getekend voor werk verricht en zelfs met foto van de rol en factuur zij niets kan doen. Ik sta versteld dat ze bij a iedereen zo behandelen en er mee wegkomen ook. op internet staat het vol van hun wanpraktijken.
Esmee
|Kwantum is niet op de hoogte van wet en regelgeving. Blijven zich schuilen achter de stoffeerders. Tekenen akkoord voor de klant zonder dat klant hiervan op de hoogte is.
Klantenservice nooit te bereiken, als je ze wel bereikt schuiven het ze door naar een collega. Die collega is dan toevallig weer eentje die geen telefoon aanneemt en zo word je als klant afgewezen.
De schade hebben we zelf gemaakt ivm een bureau stoel volgens kwantum. Maar er staat nergens dat je geen bureau stoel mag gebruiken op deze vloer. Of dat je verplicht bent een plastic plaat aan te schaffen. Dus hoe kan je dan de klant verantwoordelijk houden? Vloer is naar de vloerenhemel binnen 1 jaar. Telefonisch word er gezegd dat het zou moeten kunnen, maar niet overmatig. Dit is dus niet aan te tonen en meten naar je eigen maten. Wat voor de een overmatig is, is voor een ander normaal. Kort om, flut bedrijf en nog lang niet van mij af.
Ik heb mijn opgenomen gesprekken opgevraagd en ga mijn klacht melden bij kassa. Hopelijk doen jullie mee, aangezien internet vol negatieve ervaring staan met dit bedrijf.
Martijn
|Ik heb op 10-06-2021 gordijnen besteld bij de Kwantum. De levertijd zou 33-64 dagen bedragen. Na 64 dagen nogsteeds niets ontvangen en geen bericht over vertraging in levering. Na ong. 70 dagen gebeld en toen werd me verteld dat de gordijnen al gemaakt waren en alleen nog naar de leverancier/het leverbedrijf moesten. Inmiddels al meer dan 100 dagen verder en werd mij verteld dat ze deze week binnen zouden komen. Uiteraard gebeurt dat ook weer niet. Nu werd me weer verteld dat ik maar contact moest opnemen als ze in week 40 nog niet binnen zijn. Zo blijft het maar doorgaan. Liegen over de status van de bestelling en steeds een nieuwe levertermijn geven. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Klantenservice is telefonisch ook slecht bereikbaar en ik moet telkens lang wachten op reactie op de mails.
Julian
|Net gestucte muur in nieuwbouwwoning beschadigd door de gordijnrails van de monteur. Gevraagd voor een vergoeding voor de schade, zegt Kwantum dat er volgens de monteur geen schade was geconstateerd of vermeld en zij mij hierdoor niet tegemoet kunnen komen. Dus de monteur moeten wij geloven op zijn blauwe ogen en het feit dat ik schade heb aan mijn wand die er eerst niet was moet maar vergeten worden? Je ziet letterlijk de afdruk van de gordijnrails in de wand. Schandalig. Ga hier nooit meer kopen.
Natasja
|Gewoon geen woorden voor hoe je te woord wordt gestaan, als je al aan het woord komt, de 'klantenservice' geen service is, 2 weken bij de kwantum 3 maanden is, waar er afspraken worden opgeschreven continu, maar waarschijnlijk met witte pen en wanneer een zwarte rails een witte rails betekend.
Wat een belabberde ellende. In maart gordijnen besteld met zwarte rails. 2 mnd levertijd en de monteur kwam het installeren. Tot zover alle positieve punten.
Monteur kwam langs & had andere rails meegenomen, achteraf hebben ze ons dingen verkocht die niet konden met andere rails want die ze verkocht hadden was toch ineens niet leverbaar. Dus alla, witte rails i.p.v. zwart. Maar door de andere maat hoogte van de rails waren de gordijnen te kort.
Hier begon alle ellende.
Na elke vrije zaterdag ochtend besteed te hebben aan kwantum bezoekjes, 3 kwartier in de wacht staan voor de klanten"""service""", elke keer andere medewerkers waar je elke keer het zelfde verhaal aan moest uitleggen & zo maar door, constant afgevraagd hoelang we moesten wachten op nieuwe gordijnen. We zijn nu RUIM 2 mnd verder. 2 wkn geleden de kwantum gebeld, inmiddels hadden we het Veenendaalse nr al gekregen omdat klanten"""service""" dikke drama was met wachten. Om alsjeblieft te vragen of ze ons wilde informeren met een levertijd en dat we na 5 (!!!) Mnd toch echt een keer mooie gordijnen die paste wilden. Echter, floormanager zou ons bellen, uiteraard niet gebeurd. Zouden ons op de hoogte houden, uiteraard niet gebeurd. Medewerkers die ons uitlegde dat we niet konden verwachten de gordijnen binnen 2 weken te ontvangen en dus totaaal niet het dossier hadden gelezen en met zulke uitspraken je ECHT uit de tent lokte.
Vandaag de gordijnen ingeleverd en tot ziens maar niet heus. Alsjeblieft, als je goede service wilt ga niet hierheen voor je spullen. Je bent 1 van de zovele op de stapel & het interesseert de medewerkers inclusief de floormanager écht niet. Geen eens een excuus of een tegemoedkoming voor al deze uren die eraan besteed zijn en alle bagger.
Ze zijn nu in ieder geval van ons dossier af.
Maar ECHTECHT echt, nooit meer dit