Bijzonder slechte communicatie wat de Klantenservice betreft!! Eindeloos aan de telefoon gezeten,3 kwartier is nog niks..ook op mails word geen antwoord terug gegeven,nadat ik nog een wijziging door wil geven over mijn bestelling van lamellen. Heel respectloos vind ik het,kortom een waardeloos bedrijf wat ik absoluut niet aanbeveel!! In de winkel zelf wel heel vriendelijk en vakkundig personeel,maar om ze telefonisch te bereiken of via de mail een hele dikke,vette onvoldoende!!! Dus u bent gewaarschuwd!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Desiree
|
Bestel nooit je vloer bij kwantum!
In laten meten door hen, zodat we dachten, dan gaat het sowieso goed. Onze vloer was goed genoeg werd gezegd, geen ondervloer nodig, vinyl kon er zo op. Tot het gelegd zou worden op 12 december. Bleek het toch niet te kunnen. Resultaat dat wij een week nog moeten huren ergens tot de vloer klaar is om gelegd te worden. Ze nemen hier 0 verantwoordelijkheid voor. Na een week extra moeten we ons tijdelijk verblijf uit, net voor kerst. Ipv dat ze zorgen dat we met kerst weer thuis zitten krijgen we net te horen, 2 januari! Dit bekent dat wij met kerst, oud&nieuw en alles ertussen geen verblijf hebben met onze kindjes. 0 moeite om het sneller in te plannen, om excuses te maken of ergens in tegemoet te komen. Terwijl het HUN inschattingsfout is. Schijnt heel vaak te gebeuren. Dus wees gewaarschuwd.
Update: na weken wachten werd het eindelijk gelegd. Hebben ze dus ook verkeerd ingemeten waardoor het niet past. Nog niet klaar dus!????
Update 2: 5 mei willen ze het pas af komen maken. Te idioot voor woorden dit. Enige wat ze zeggen: ja sorry, het kan niet eerder. We snappen dat het vervelend is maar doen er lekker niets aan om al onze fouten goed te maken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ella
|
Ik wil mijn ongenoegen uitspreken over de service van kwantum. Retour binnen 14 dagen, nu zijn wij ziek en kunnen helaas een artikel niet terug brengen. Klantenservice gebeld, sorry Mw. Binnen 14 dg terug ???? misschien iemand anders die het terug kan brengen? Nee, gezinsleden zijn ook ziek. Sorry, binnen 14dg terug, wat een slechte service!!!
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
MGJM
|
Op 13 aug. vloerbedekking besteld voorwoonkamer en gang. Volgens de medewerker moest er een naad in het midden komen,midden in de kamer. Ik wilde een naad aan de rand want dan zag je er niets van ivm plaatsen meubels.Maar dat was niet mogelijk en van de naad zouje NIETS zien!! Tegendeel is echter waar. N veel heen en weer naar de wikel en bellen/ mailen met klantenservice was de conclusie van een of andere troel achter haar buro. Het zag er allemaal prima uit. Klacht ongegrond.!!!! Het ergste is: A je moet vooraf het HELE bedrag betalen ,ook als je nog 6 weken moet wachten op je vloer !!! Je moet tekenen voor de goederen en leveringen en in die voorwaarden is alles zoin het voordeel van Kwantum dichtgetimmerd,dat je geen poot hebt om op staan,als het misgaat!! Dit was de 1ste en zeker de laatste keer dat ik iets aanschaf bij KWANTUM. OOk de bemiddeling van een vriend die is gaan praten bij Kwantum,kreeg nul op het rekest,ik had getekend.
Goed geregeld Kwantum,maar wel alles in jullie voordeel!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lamp kapot
|
We hebben 2 lampen besteld bij de Kwantum. Die kwamen in een veel te grote doos, zonder opvulmiddel aan. Waardoor 1 van de 2 lampen in duizend stukjes was toen we de doos open maakte. We hebben meteen een mail gestuurd met de foto's er bij. Na 2 weken nog steeds geen reactie, inmiddels verder gegaan met de verbouwing en kapotte lamp (als je het nog een lamp mag noemen) weg gegooid. Na die 2 weken achter de mail aan gebeld want nog steeds niets gehoord. Te horen gekregen dat we geen nieuwe lamp krijgen omdat we de originele niet kunnen inleveren. Echt bizar rare situatie. De foto's laten super duidelijk zien dat het product gewoon totaal kapot is. Er wordt 0 verantwoordelijkheid genomen door Kwantum. Nog een keer geprobeerd de klantenservice te mailen. Weer een super trage reactie met de zin: "Helaas kan ik niets meer voor u betekenen". Ik raad iedereen af om online iets bij de kwantum te bestellen want ze hechten blijkbaar geen enkele waarde aan service.
290 Reviews Plaats review
Lyn
|Bijzonder slechte communicatie wat de Klantenservice betreft!! Eindeloos aan de telefoon gezeten,3 kwartier is nog niks..ook op mails word geen antwoord terug gegeven,nadat ik nog een wijziging door wil geven over mijn bestelling van lamellen. Heel respectloos vind ik het,kortom een waardeloos bedrijf wat ik absoluut niet aanbeveel!! In de winkel zelf wel heel vriendelijk en vakkundig personeel,maar om ze telefonisch te bereiken of via de mail een hele dikke,vette onvoldoende!!! Dus u bent gewaarschuwd!!
Desiree
|Bestel nooit je vloer bij kwantum!
In laten meten door hen, zodat we dachten, dan gaat het sowieso goed. Onze vloer was goed genoeg werd gezegd, geen ondervloer nodig, vinyl kon er zo op. Tot het gelegd zou worden op 12 december. Bleek het toch niet te kunnen. Resultaat dat wij een week nog moeten huren ergens tot de vloer klaar is om gelegd te worden. Ze nemen hier 0 verantwoordelijkheid voor. Na een week extra moeten we ons tijdelijk verblijf uit, net voor kerst. Ipv dat ze zorgen dat we met kerst weer thuis zitten krijgen we net te horen, 2 januari! Dit bekent dat wij met kerst, oud&nieuw en alles ertussen geen verblijf hebben met onze kindjes. 0 moeite om het sneller in te plannen, om excuses te maken of ergens in tegemoet te komen. Terwijl het HUN inschattingsfout is. Schijnt heel vaak te gebeuren. Dus wees gewaarschuwd.
Update: na weken wachten werd het eindelijk gelegd. Hebben ze dus ook verkeerd ingemeten waardoor het niet past. Nog niet klaar dus!????
Update 2: 5 mei willen ze het pas af komen maken. Te idioot voor woorden dit. Enige wat ze zeggen: ja sorry, het kan niet eerder. We snappen dat het vervelend is maar doen er lekker niets aan om al onze fouten goed te maken.
Ella
|Ik wil mijn ongenoegen uitspreken over de service van kwantum. Retour binnen 14 dagen, nu zijn wij ziek en kunnen helaas een artikel niet terug brengen. Klantenservice gebeld, sorry Mw. Binnen 14 dg terug ???? misschien iemand anders die het terug kan brengen? Nee, gezinsleden zijn ook ziek. Sorry, binnen 14dg terug, wat een slechte service!!!
MGJM
|Op 13 aug. vloerbedekking besteld voorwoonkamer en gang. Volgens de medewerker moest er een naad in het midden komen,midden in de kamer. Ik wilde een naad aan de rand want dan zag je er niets van ivm plaatsen meubels.Maar dat was niet mogelijk en van de naad zouje NIETS zien!! Tegendeel is echter waar. N veel heen en weer naar de wikel en bellen/ mailen met klantenservice was de conclusie van een of andere troel achter haar buro. Het zag er allemaal prima uit. Klacht ongegrond.!!!! Het ergste is: A je moet vooraf het HELE bedrag betalen ,ook als je nog 6 weken moet wachten op je vloer !!! Je moet tekenen voor de goederen en leveringen en in die voorwaarden is alles zoin het voordeel van Kwantum dichtgetimmerd,dat je geen poot hebt om op staan,als het misgaat!! Dit was de 1ste en zeker de laatste keer dat ik iets aanschaf bij KWANTUM. OOk de bemiddeling van een vriend die is gaan praten bij Kwantum,kreeg nul op het rekest,ik had getekend.
Goed geregeld Kwantum,maar wel alles in jullie voordeel!!!
Lamp kapot
|We hebben 2 lampen besteld bij de Kwantum. Die kwamen in een veel te grote doos, zonder opvulmiddel aan. Waardoor 1 van de 2 lampen in duizend stukjes was toen we de doos open maakte. We hebben meteen een mail gestuurd met de foto's er bij. Na 2 weken nog steeds geen reactie, inmiddels verder gegaan met de verbouwing en kapotte lamp (als je het nog een lamp mag noemen) weg gegooid. Na die 2 weken achter de mail aan gebeld want nog steeds niets gehoord. Te horen gekregen dat we geen nieuwe lamp krijgen omdat we de originele niet kunnen inleveren. Echt bizar rare situatie. De foto's laten super duidelijk zien dat het product gewoon totaal kapot is. Er wordt 0 verantwoordelijkheid genomen door Kwantum. Nog een keer geprobeerd de klantenservice te mailen. Weer een super trage reactie met de zin: "Helaas kan ik niets meer voor u betekenen". Ik raad iedereen af om online iets bij de kwantum te bestellen want ze hechten blijkbaar geen enkele waarde aan service.