Vloerbedekking laten leggen door Kwantum. Bij de drempels ging het meteen rafelen. Na 2e bezoek vloerbedekking “afgebeiteld” maar Polen breken af. Reactie Kwantum; hoort bij de kwaliteit.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
ckoenen
|
We hadden zeil gekocht, ja dat gaat prima, afspraak voor leggen gemaakt,
dag van te voren maar eens bellen want je hoort niks, krijgen we de mededeling, sorry niet ingepland,
klopt niet, want wij hadden wel een datum. Verwacht je dat er meteen aktie komt, nou nee hoor,
zelfs vrij voorgenomen, ook dat interesseert ze niet. Kortom eens en nooit meer iets bij Kwantum kopen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Wilco Spies
|
Buiten gewoon slechte ervaring met deze winkel. Veel te late alle negatieve recensies op Google en andere sites gelezen, dom natuurlijk. Eigen schuld.
Mijn advies: ga nooit met deze winkel in zee, nooit.
Vloer, laminaat, laten leggen, voor ongeveer € 900,00. Ze zijn nota bene zelf komen opmeten hoeveel laminaat ze nodig hadden, en ja, voor dat opmeten heb ik ook betaald.
Tijdens het leggen blijkt dat ze te weinig laminaat bij zich hebben..."goede morgen meneer"....en weg waren ze. O ja, ik kon zelf de klantenservice bellen om een nieuwe afspraak te maken. Maar ja, daar sta je (en dit is echt waar) minimaal 45 minuten in de wacht, mijn record is 1 uur en 20 minuten. maar omdat de stoffeerders het rapport van de opdracht te laat hadden ingestuurd konden ze niets voor me betekenen. Na 3 keer bellen werd er dan eindelijk een spoedopdracht van gemaakt om de rest te laten leggen....spoed...30-11-2020 komen ze, duurt nog 2 weken.
Intussen zijn de nieuwe meubels dus al lang geleverd en zit in dus ruim twee weken in een huis waar ik geen kant op kan.
Een grof schandaal. Belachelijk bedrijf, vooral als je hier leest dat het met het leggen van vloeren zo vaak fout gaat, je zou zeggen dat ze er van geleerd hebben, maar nee.
Volkomen idioot bedrijf, ga hier echt nooit naar toe mensen, want je komt in de problemen.
Personeel in de winkel en aan de telefoon is overigens wel vriendelijk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
bianca
|
De rails en runners van Kwantum gordijnen zijn waardeloos! Er zit teveel ruimte tussen rails en runners waardoor deze een soort krakend/tikkend geluid maken als je een raam open hebt en de wind je gordijnen laat bewegen. Zomers kan ik dus snachts mijn ramen niet openlaten, want het is een heel irritant geluid. Mijn klacht werd niet serieus genomen en afgewezen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
b. stadhouders
|
Via de winkel in Heerlen een bestelling gedaan voor een Duo Rolgordijn. Alles voor akkoord en de medewerker was zeer behulpzaam, niks mis mee.
Echter thuis, de dag na de bestelling toch nog eens voor de zekerheid nagemeten en bleken we een foutje gemaakt te hebben. Gelijk in de pen geklommen om de klantenservice hierover te benaderen. Netjes uitgelegd wat de situatie was en dat we graag een aanpassing hierop wilden. 4 dagen later eindelijk een antwoord. Helaas dit was niet mogelijk wij hadden er in de winkel namelijk voor getekend nadat de winkelmedewerker ons dit had voorgelezen. Klopt allemaal.
Echter we krijgen pas 6 weken later de producten, een beetje vreemd dat er dan niets meer aangepast kan worden en niet echt klantvriendelijk. Blijkbaar verstoppen ze zich bij de klantenservice liever achter regeltjes dan dat men daadwerkelijk de klant probeert te helpen.
Ik raad mensen af, indien men service verwacht, bij Kwantum te kopen. Service en klantbehulpzaamheid zijn namelijk ver te zoeken.
Zelf probeer ik me te verplaatsen in de rol van de klant, want hoe zou je zelf reageren als het je overkomt.
Wellicht dat men dan anders erover denkt en daadwerkelijk de klant helpt in plaats van voor dingen weg te lopen of af te schuiven.
288 Reviews Plaats review
Ing
|Vloerbedekking laten leggen door Kwantum. Bij de drempels ging het meteen rafelen. Na 2e bezoek vloerbedekking “afgebeiteld” maar Polen breken af. Reactie Kwantum; hoort bij de kwaliteit.
ckoenen
|We hadden zeil gekocht, ja dat gaat prima, afspraak voor leggen gemaakt,
dag van te voren maar eens bellen want je hoort niks, krijgen we de mededeling, sorry niet ingepland,
klopt niet, want wij hadden wel een datum. Verwacht je dat er meteen aktie komt, nou nee hoor,
zelfs vrij voorgenomen, ook dat interesseert ze niet. Kortom eens en nooit meer iets bij Kwantum kopen.
Wilco Spies
|Buiten gewoon slechte ervaring met deze winkel. Veel te late alle negatieve recensies op Google en andere sites gelezen, dom natuurlijk. Eigen schuld.
Mijn advies: ga nooit met deze winkel in zee, nooit.
Vloer, laminaat, laten leggen, voor ongeveer € 900,00. Ze zijn nota bene zelf komen opmeten hoeveel laminaat ze nodig hadden, en ja, voor dat opmeten heb ik ook betaald.
Tijdens het leggen blijkt dat ze te weinig laminaat bij zich hebben..."goede morgen meneer"....en weg waren ze. O ja, ik kon zelf de klantenservice bellen om een nieuwe afspraak te maken. Maar ja, daar sta je (en dit is echt waar) minimaal 45 minuten in de wacht, mijn record is 1 uur en 20 minuten. maar omdat de stoffeerders het rapport van de opdracht te laat hadden ingestuurd konden ze niets voor me betekenen. Na 3 keer bellen werd er dan eindelijk een spoedopdracht van gemaakt om de rest te laten leggen....spoed...30-11-2020 komen ze, duurt nog 2 weken.
Intussen zijn de nieuwe meubels dus al lang geleverd en zit in dus ruim twee weken in een huis waar ik geen kant op kan.
Een grof schandaal. Belachelijk bedrijf, vooral als je hier leest dat het met het leggen van vloeren zo vaak fout gaat, je zou zeggen dat ze er van geleerd hebben, maar nee.
Volkomen idioot bedrijf, ga hier echt nooit naar toe mensen, want je komt in de problemen.
Personeel in de winkel en aan de telefoon is overigens wel vriendelijk.
bianca
|De rails en runners van Kwantum gordijnen zijn waardeloos! Er zit teveel ruimte tussen rails en runners waardoor deze een soort krakend/tikkend geluid maken als je een raam open hebt en de wind je gordijnen laat bewegen. Zomers kan ik dus snachts mijn ramen niet openlaten, want het is een heel irritant geluid. Mijn klacht werd niet serieus genomen en afgewezen.
b. stadhouders
|Via de winkel in Heerlen een bestelling gedaan voor een Duo Rolgordijn. Alles voor akkoord en de medewerker was zeer behulpzaam, niks mis mee.
Echter thuis, de dag na de bestelling toch nog eens voor de zekerheid nagemeten en bleken we een foutje gemaakt te hebben. Gelijk in de pen geklommen om de klantenservice hierover te benaderen. Netjes uitgelegd wat de situatie was en dat we graag een aanpassing hierop wilden. 4 dagen later eindelijk een antwoord. Helaas dit was niet mogelijk wij hadden er in de winkel namelijk voor getekend nadat de winkelmedewerker ons dit had voorgelezen. Klopt allemaal.
Echter we krijgen pas 6 weken later de producten, een beetje vreemd dat er dan niets meer aangepast kan worden en niet echt klantvriendelijk. Blijkbaar verstoppen ze zich bij de klantenservice liever achter regeltjes dan dat men daadwerkelijk de klant probeert te helpen.
Ik raad mensen af, indien men service verwacht, bij Kwantum te kopen. Service en klantbehulpzaamheid zijn namelijk ver te zoeken.
Zelf probeer ik me te verplaatsen in de rol van de klant, want hoe zou je zelf reageren als het je overkomt.
Wellicht dat men dan anders erover denkt en daadwerkelijk de klant helpt in plaats van voor dingen weg te lopen of af te schuiven.