Aug 2018 2,5 maand later nog niet volledig uitgeleverd. Kwaliteitscontrole slecht leveren gewoon met eeeffouten uit! Hoe lang hertel klacht duurt kunnen ze niet vertellen nog 3 / 5 of 10 weken???
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Elvira
|
Awful slow service.
I payed for the delivery but I had to carry that huge box by myself because when the placed my ordered they didn't mentioned that I live on the third floor.
Moreover I got completely wrong chair delivered.
I had to wait for a week before they took it away.
They said my chair will be delivered the same day when they take back the wrong one. But they didn't. The delivery guy didn't know about my chair and just took away the wrong one.
I called to the service and payed for the call (second time already!) and they said they ran out of such chairs I ordered.
More over they said that they sent me an email which I've never received. The operator just hang the phone and didn't explain me what exactly was in this email and what I should do now!
I can't recommend this store. Nobody cares about you!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Akbas
|
Vandaag de bovenverdieping een vinyl vloer laten leggen. We hebben gebruik gemaakt van de gratis gelegd actie.
In de winkel in Alkmaar heel erg goed geholpen. De vloer is gelegd door de stoffeerder Alfa. Wat een vakman!! Een vrolijke jongen die ook meedenkt en meekijkt. Hij verdient een dikke 10!!!
Ik raad dan ook aan om in de winkel Alkmaar te bestellen en te vragen naar de stoffeerder Alfa . Mocht je daar in de buurt wonen.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Samira
|
Klantenservice is waardeloos. Wat een personeel. Van Desiree tot lyndsey.
Laminaat nooit laten leggen door kwantum. Heel slordig en na 2 weken stond laminaat bol wegens te strak leggen.
Heel jammer. Laminaat in juli laten leggen en tot heden is probleem nog niet opgelost.
Klantenservice neemt de tijd. Totaal niet servicegericht en klantgericht. Jammer. Ik had altijd een hoge pet van kwantum.
Nooit maar ook nooit meer haal ik iets bij hen. Jammer!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Dave
|
Pas op als je bij kwantum een vloer besteld!
Begin juni een vloer besteld bij kwantum. Donderdag 26 juli zou het gelegd worden. De hele dag vrij genomen voor het leggen van de vloer. Worden we 26 juli dat de werknemer ziek is. Alle begrip voor, echter was het moeilijk een nieuwe afspraak in te plannen omdat ze geen enkel idee van tijd kunnen aangeven van te voren. Uiteindelijk voor 9 augustus een nieuwe afspraak ingepland. Hele dag weer vrijgehouden. Vervolgens krijgen we 13.38 een sms krijgen dat de vloer onderweg is en vervolgens 13.39 krijgen we een email dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland omdat we niet thuis waren. Er is echter niemand op ons erf geweest.
Ook geen briefje in de bus dat er iemand is langsgeweest ( al had ik niemand kunnen missen)
Kwantum opgebeld. die konden niet aangeven wat er fout was gegaan en er moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Aangegeven geen vrije dagen meer te hebben. Hier konden ze niks mee. Geld terug kan ook niet. Alleen het geld voor het leggen van de vloer. Dan moeten we maar een andere stoffeerder zoeken volgens kwantum en de vloer ophalen in het filiaal waar we het besteld hebben ( ook al past het niet in onze auto). Die kosten vergoeden ze niet. Klantenservice is waardeloos. Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen. Management is niet te spreken. Dan moet er een aanvraag worden ingediend en wordt je teruggebeld binnen 48 uur. Gisteren besproken dat ze er achter aan zouden gaan waarom er niemand geweest is, echter is dat ook niet gedaan en wil de klantenservice dit ook niet meer doen.
Een ding weet ik zeker. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel.
288 Reviews Plaats review
Rene
|Aug 2018 2,5 maand later nog niet volledig uitgeleverd. Kwaliteitscontrole slecht leveren gewoon met eeeffouten uit! Hoe lang hertel klacht duurt kunnen ze niet vertellen nog 3 / 5 of 10 weken???
Elvira
|Awful slow service.
I payed for the delivery but I had to carry that huge box by myself because when the placed my ordered they didn't mentioned that I live on the third floor.
Moreover I got completely wrong chair delivered.
I had to wait for a week before they took it away.
They said my chair will be delivered the same day when they take back the wrong one. But they didn't. The delivery guy didn't know about my chair and just took away the wrong one.
I called to the service and payed for the call (second time already!) and they said they ran out of such chairs I ordered.
More over they said that they sent me an email which I've never received. The operator just hang the phone and didn't explain me what exactly was in this email and what I should do now!
I can't recommend this store. Nobody cares about you!
Akbas
|Vandaag de bovenverdieping een vinyl vloer laten leggen. We hebben gebruik gemaakt van de gratis gelegd actie.
In de winkel in Alkmaar heel erg goed geholpen. De vloer is gelegd door de stoffeerder Alfa. Wat een vakman!! Een vrolijke jongen die ook meedenkt en meekijkt. Hij verdient een dikke 10!!!
Ik raad dan ook aan om in de winkel Alkmaar te bestellen en te vragen naar de stoffeerder Alfa . Mocht je daar in de buurt wonen.
Samira
|Klantenservice is waardeloos. Wat een personeel. Van Desiree tot lyndsey.
Laminaat nooit laten leggen door kwantum. Heel slordig en na 2 weken stond laminaat bol wegens te strak leggen.
Heel jammer. Laminaat in juli laten leggen en tot heden is probleem nog niet opgelost.
Klantenservice neemt de tijd. Totaal niet servicegericht en klantgericht. Jammer. Ik had altijd een hoge pet van kwantum.
Nooit maar ook nooit meer haal ik iets bij hen. Jammer!
Dave
|Pas op als je bij kwantum een vloer besteld!
Begin juni een vloer besteld bij kwantum. Donderdag 26 juli zou het gelegd worden. De hele dag vrij genomen voor het leggen van de vloer. Worden we 26 juli dat de werknemer ziek is. Alle begrip voor, echter was het moeilijk een nieuwe afspraak in te plannen omdat ze geen enkel idee van tijd kunnen aangeven van te voren. Uiteindelijk voor 9 augustus een nieuwe afspraak ingepland. Hele dag weer vrijgehouden. Vervolgens krijgen we 13.38 een sms krijgen dat de vloer onderweg is en vervolgens 13.39 krijgen we een email dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland omdat we niet thuis waren. Er is echter niemand op ons erf geweest.
Ook geen briefje in de bus dat er iemand is langsgeweest ( al had ik niemand kunnen missen)
Kwantum opgebeld. die konden niet aangeven wat er fout was gegaan en er moet een nieuwe afspraak ingepland worden. Aangegeven geen vrije dagen meer te hebben. Hier konden ze niks mee. Geld terug kan ook niet. Alleen het geld voor het leggen van de vloer. Dan moeten we maar een andere stoffeerder zoeken volgens kwantum en de vloer ophalen in het filiaal waar we het besteld hebben ( ook al past het niet in onze auto). Die kosten vergoeden ze niet. Klantenservice is waardeloos. Mensen denken niet mee voor een oplossing en geven alleen maar aan een andere afspraak te kunnen inplannen. Management is niet te spreken. Dan moet er een aanvraag worden ingediend en wordt je teruggebeld binnen 48 uur. Gisteren besproken dat ze er achter aan zouden gaan waarom er niemand geweest is, echter is dat ook niet gedaan en wil de klantenservice dit ook niet meer doen.
Een ding weet ik zeker. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel.