volgens afspraak zouden de stoffeerders een vloer komen leggen , we zouden een sms van te voren met geplande tijd krijgen dit krijgen we niet. De stoffeerders komen zonder te berichten niet opdagen. Als we zelf er achteraan bellen zegt de klantenservice zegt sorry mevrouw door overbezetting komen ze ruim een week later,,,,, terwijl jij alles al hebt geregeld. Als tergemoetkoming krijg je een tegoed bon van 20 euro!! Hier ga ik nooit meer wat bestellen super slechtte service en alles moet je vooraf betalen en de rotzooi nemen ze niet mee
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marc
|
Waardeloze klantenservice.
Winkelpersoneel onvriendelijk, onbeleefd en legt niks uit bij bestelling van op maat gemaakte producten.
Door de gebrekkige communicatie van medewerker is er een foutief product geleverd. Kwantum dekt zich in met "op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd".
Uiteindelijk na weken discussie te voeren met iemand die zei dat hij de Manager was van de vestiging en dat niet bleek te zijn geld teruggekregen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
DW
|
Vandaag, 5 augustus wachten wij al 4 maanden op het nakomen van de gemaakte afspraak om gordijnrails ter plekke te komen buigen en ophangen. Vele telefoontjes met lange wachtrijen, wachtmuziekje komt mijn strot uit, vele mails en beloften verder...
2 april besteld en betaald. 1 mei kwam stoffeerder langs zonder materialen. 2 mei niet op komen dagen. 24 mei kwam stoffeerder wederom langs zonder spullen. 25 mei niet op komen dagen. Nieuwe afspraak telefonisch gemaakt op dag dat vrouw thuis was. Krijg ik per mail bevestiging voor andere datum. Als ik vervolgens na lang in de wacht iemand aan de lijk krijg moet ik wachten tot 6 augustus (morgen)!!! Vanochtend, een zondag voor afspraak, mail ontvangen van zzp’er/ stoffeerder dat wij buiten zijn regio vallen en dat afspraak niet door kan gaan... ben naar het filiaal gereden en heb mijn geld terg geeist... logisch. Bedrijf om de hoek komt nu binnen 2 weken, midden in de vakantieperiode, de rails buigen en ophangen, zo kan het dus ook! Oh en dit plaatselijke bedrijf is ook nog eens 25% goedkoper! Had ik eerder moeten weten.
Ik moet nog de tegoedbonnen ter compensatie, welke ik op aandringen heb gekregen, besteden bij de kwantum maar daarna nooit meer kwantum voor ons.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Monique
|
Ik raad niemand aan om laminaat en plinten te laten leggen door de kwantum. laminaat ligt er mooi in maar de witte hoge plinten niet. Schots en scheef. Het meest ergerlijk aan de kwantum is dat ze niet terugbellen. keer op keer gebeld en ja wij bellen u terug. van de 20 x dat ik gebeld heb nog nooit teruggebeld. ze hebben bij ons ook tapijt op de trap gelegd en dat is ook niet goed gedaan dus dat komen zij weer verwijderen. je moet zelf steeds erachter aan, dus weer bellen dus weer 20 min in de wacht hangen. de stoffeerders hebben bij ons de muren goed beschadigd , ik hoop dat ik dat nog vergoed krijg. al met al ben ik de kwantum helemaal zat en vertel dat ook aan iedereen die ik ken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Chris
|
Vloerbedekking besteld en betaald 1.5 maand voor de geplande verhuisdatum, op aanraden van Kwantum Hoogeveen voor een gespannen vilt ondervloer gegaan. Gebruik gemaakt van de inmeetservice, deze kwam al erg onprofessioneel over, maar uitgaande van het positieve maar van het beste uitgegaan. Mevrouw heeft tijdens haar bezoek niet de moeite genomen om een stukje vloerbedekking op te tillen om de ondervloer te bekijken.
Na verwijderen van de oude vloerbedekking zagen we een planken vloer die niet overal even mooi was. Hierna hebben we de klantenservice gebeld, na een flinke dosis geduld en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd er gezegd dat het vilt wel uit zou vlakken en dat het "wel goed zou komen".
Tijdens een bezoek aan Kwantum Hoogeveen voor andere producten hebben we het voor de zekerheid nogmaals gevraagd aan de medewerker van de tapijt afdeling. Wederom "zolang de vloer niet golft of er geen kuilen in zitten komt het wel goed" dus hierop hebben wij niks met de vloer gedaan.
De dag voor de geplande verhuisdatum komen de stoffeerders, deze zien binnen 2 seconden dat de vloer in deze situatie niet het beoogde resultaat zal hebben. Na eigen inspanningen van de stoffeerders (ingehuurd door Kwantum!!) iemand aan de telefoon te krijgen (eerste poging na 20 minuten gestaakt) komt de Kwantum met weinig voorstellende en niet acceptabele oplossingen als "stoffeer maar 2 kamers dat ze er eerst in kunnen".
Inmiddels is duidelijk dat er niet gestoffeerd zal worden en dat er geen passende oplossing op korte termijn zal volgen. Op verzoek controleren de vakmannen de ingemeten gegevens en blijkt OOK DIT NIET TE KLOPPEN, legrichting is geen rekening mee gehouden etc. helaas verbaast dit ondertussen niet meer.
Om de flater van Kwantum Hoogeveen af te maken krijg ik een uur later een e-mail van Kwantum waarin ik wordt verzocht contact op te nemen om de werkzaamheden opnieuw in te plannen. Als reden waardoor de werkzaamheden niet uitgevoerd zijn wordt gezegd: voorbereidingen niet uitgevoerd, hierna was mijn bloeddruk tot record hoogte gestegen.
Samenvattend: Kwantum heeft 3 keer de gelegenheid gehad om mij te attenderen op bijkomende werkzaamheden, dit is door noncheland, ongeïnteresseerd en incapabel personeel niet gebeurd. Hierdoor kan ik niet voor het einde van de maand verhuizen, waardoor ik dus opnieuw dubbele lasten heb wegens de huurwoning. Loopt de verbouwing vertraging op en heb ik een verhuisploeg moeten afzeggen, hierdoor met de nodige irritaties tot gevolg, de volgende dag naar de Kwantum in Hoogeveen afgereist.
Mevrouw de floormanager vond het allemaal maar vreemd en had overal begrip voor maar kon niks betekenen op zaterdag.
Op maandag werd ik terug gebeld "ja nee helaas kunnen we pas eind september komen leggen"(!!!) Hetgeen wat ik onbegrijpelijk, onbehoorlijk, onbeschoft, klant onvriendelijk en bovendien asociaal vind. Wel kon mevrouw zeggen dat ik m'n geld terug kon krijgen (alsof dit een service zou zijn), dit ga ik deze week dus ophalen en dat zal dan ook de laatste keer zijn dat ik ooit een voet in een Kwantum filiaal zet.
Ik hoop dat iemand dit verhaal leest en beseft dat Kwantum geen bedrijf is waar je op kan rekenen of ook maar enige service van kan verwachten.
288 Reviews Plaats review
xxx
|volgens afspraak zouden de stoffeerders een vloer komen leggen , we zouden een sms van te voren met geplande tijd krijgen dit krijgen we niet. De stoffeerders komen zonder te berichten niet opdagen. Als we zelf er achteraan bellen zegt de klantenservice zegt sorry mevrouw door overbezetting komen ze ruim een week later,,,,, terwijl jij alles al hebt geregeld. Als tergemoetkoming krijg je een tegoed bon van 20 euro!! Hier ga ik nooit meer wat bestellen super slechtte service en alles moet je vooraf betalen en de rotzooi nemen ze niet mee
Marc
|Waardeloze klantenservice.
Winkelpersoneel onvriendelijk, onbeleefd en legt niks uit bij bestelling van op maat gemaakte producten.
Door de gebrekkige communicatie van medewerker is er een foutief product geleverd. Kwantum dekt zich in met "op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd".
Uiteindelijk na weken discussie te voeren met iemand die zei dat hij de Manager was van de vestiging en dat niet bleek te zijn geld teruggekregen.
DW
|Vandaag, 5 augustus wachten wij al 4 maanden op het nakomen van de gemaakte afspraak om gordijnrails ter plekke te komen buigen en ophangen. Vele telefoontjes met lange wachtrijen, wachtmuziekje komt mijn strot uit, vele mails en beloften verder...
2 april besteld en betaald. 1 mei kwam stoffeerder langs zonder materialen. 2 mei niet op komen dagen. 24 mei kwam stoffeerder wederom langs zonder spullen. 25 mei niet op komen dagen. Nieuwe afspraak telefonisch gemaakt op dag dat vrouw thuis was. Krijg ik per mail bevestiging voor andere datum. Als ik vervolgens na lang in de wacht iemand aan de lijk krijg moet ik wachten tot 6 augustus (morgen)!!! Vanochtend, een zondag voor afspraak, mail ontvangen van zzp’er/ stoffeerder dat wij buiten zijn regio vallen en dat afspraak niet door kan gaan... ben naar het filiaal gereden en heb mijn geld terg geeist... logisch. Bedrijf om de hoek komt nu binnen 2 weken, midden in de vakantieperiode, de rails buigen en ophangen, zo kan het dus ook! Oh en dit plaatselijke bedrijf is ook nog eens 25% goedkoper! Had ik eerder moeten weten.
Ik moet nog de tegoedbonnen ter compensatie, welke ik op aandringen heb gekregen, besteden bij de kwantum maar daarna nooit meer kwantum voor ons.
Monique
|Ik raad niemand aan om laminaat en plinten te laten leggen door de kwantum. laminaat ligt er mooi in maar de witte hoge plinten niet. Schots en scheef. Het meest ergerlijk aan de kwantum is dat ze niet terugbellen. keer op keer gebeld en ja wij bellen u terug. van de 20 x dat ik gebeld heb nog nooit teruggebeld. ze hebben bij ons ook tapijt op de trap gelegd en dat is ook niet goed gedaan dus dat komen zij weer verwijderen. je moet zelf steeds erachter aan, dus weer bellen dus weer 20 min in de wacht hangen. de stoffeerders hebben bij ons de muren goed beschadigd , ik hoop dat ik dat nog vergoed krijg. al met al ben ik de kwantum helemaal zat en vertel dat ook aan iedereen die ik ken.
Chris
|Vloerbedekking besteld en betaald 1.5 maand voor de geplande verhuisdatum, op aanraden van Kwantum Hoogeveen voor een gespannen vilt ondervloer gegaan. Gebruik gemaakt van de inmeetservice, deze kwam al erg onprofessioneel over, maar uitgaande van het positieve maar van het beste uitgegaan. Mevrouw heeft tijdens haar bezoek niet de moeite genomen om een stukje vloerbedekking op te tillen om de ondervloer te bekijken.
Na verwijderen van de oude vloerbedekking zagen we een planken vloer die niet overal even mooi was. Hierna hebben we de klantenservice gebeld, na een flinke dosis geduld en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd er gezegd dat het vilt wel uit zou vlakken en dat het "wel goed zou komen".
Tijdens een bezoek aan Kwantum Hoogeveen voor andere producten hebben we het voor de zekerheid nogmaals gevraagd aan de medewerker van de tapijt afdeling. Wederom "zolang de vloer niet golft of er geen kuilen in zitten komt het wel goed" dus hierop hebben wij niks met de vloer gedaan.
De dag voor de geplande verhuisdatum komen de stoffeerders, deze zien binnen 2 seconden dat de vloer in deze situatie niet het beoogde resultaat zal hebben. Na eigen inspanningen van de stoffeerders (ingehuurd door Kwantum!!) iemand aan de telefoon te krijgen (eerste poging na 20 minuten gestaakt) komt de Kwantum met weinig voorstellende en niet acceptabele oplossingen als "stoffeer maar 2 kamers dat ze er eerst in kunnen".
Inmiddels is duidelijk dat er niet gestoffeerd zal worden en dat er geen passende oplossing op korte termijn zal volgen. Op verzoek controleren de vakmannen de ingemeten gegevens en blijkt OOK DIT NIET TE KLOPPEN, legrichting is geen rekening mee gehouden etc. helaas verbaast dit ondertussen niet meer.
Om de flater van Kwantum Hoogeveen af te maken krijg ik een uur later een e-mail van Kwantum waarin ik wordt verzocht contact op te nemen om de werkzaamheden opnieuw in te plannen. Als reden waardoor de werkzaamheden niet uitgevoerd zijn wordt gezegd: voorbereidingen niet uitgevoerd, hierna was mijn bloeddruk tot record hoogte gestegen.
Samenvattend: Kwantum heeft 3 keer de gelegenheid gehad om mij te attenderen op bijkomende werkzaamheden, dit is door noncheland, ongeïnteresseerd en incapabel personeel niet gebeurd. Hierdoor kan ik niet voor het einde van de maand verhuizen, waardoor ik dus opnieuw dubbele lasten heb wegens de huurwoning. Loopt de verbouwing vertraging op en heb ik een verhuisploeg moeten afzeggen, hierdoor met de nodige irritaties tot gevolg, de volgende dag naar de Kwantum in Hoogeveen afgereist.
Mevrouw de floormanager vond het allemaal maar vreemd en had overal begrip voor maar kon niks betekenen op zaterdag.
Op maandag werd ik terug gebeld "ja nee helaas kunnen we pas eind september komen leggen"(!!!) Hetgeen wat ik onbegrijpelijk, onbehoorlijk, onbeschoft, klant onvriendelijk en bovendien asociaal vind. Wel kon mevrouw zeggen dat ik m'n geld terug kon krijgen (alsof dit een service zou zijn), dit ga ik deze week dus ophalen en dat zal dan ook de laatste keer zijn dat ik ooit een voet in een Kwantum filiaal zet.
Ik hoop dat iemand dit verhaal leest en beseft dat Kwantum geen bedrijf is waar je op kan rekenen of ook maar enige service van kan verwachten.