We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Kai
|
twee gordijnen besteld, bij het opnemen van de maten hebben ze voor beide dezelfde hoogte ingevuld in hun systeem, de overgordijnen moesten langer zijn,
ik heb dit bij het nalezen niet gezien, en pas 10 minuten later thuis ontdekt, winkel was toen dicht,
8:30 meteen de klantenservice gebeld en die zeggen doodleuk "jammer, kunnen we niets meer aan doen" terwijl er nog niets geknipt is! ze proberen niet eens het atelier te zoeken! om het te stoppen!!
klantenservice 0
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
AdW
|
Drama!
We hadden voor ons nieuwe huis bij de vestiging in Meppel 6 gordijnen besteld, laten inmeten en op maat laten maken. Daar moesten we een behoorlijk aantal weken op wachten, maar dat wisten we. Echter: toen ze opgehangen zouden worden bleken ze alle 6 verkeerd gemaakt te zijn. Dat leidde echter niet tot snelle actie. Het duurde ruim een week voordat er opnieuw ingemeten kon worden. Daarna kwam het niet snel in orde. Om een lang verhaal kort te houden: we hebben het veel extra weken zonder gordijnen moeten doen en er waren 5 afspraken nodig om de gordijnen op te hangen en toen was het nog niet voor elkaar. We waren het zó zat dat ik het laatste zelf maar heb gedaan. Het was een aaneenschakeling van fouten, miscommunicatie, slechte planning enz. Zeer frustrerend en teleurstellend.
Een klacht bij de klantenservice heeft ook niet het gewenste resultaat opgeleverd. Na zoveel ellende kon er nog niet eens 15 % korting gegeven worden als coulance, terwijl er in de week na onze bestelling een actie ingegaan is van 15 % korting op alle maatwerkgordijnen. Deze actie heeft vele weken geduurd. Jammer voor ons en een gemiste kans voor Kwantum om het netjes op te lossen. We vinden dit echt onbegrijpelijk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
B Drenth
|
Pvc besteld en laten leggen. Tevreden over de meneer die het is komen leggen. Was erg behulpzaam en kon goed uitleggen hoe hij het ging leggen en voldeed aan onze wensen.
1 dag na het leggen bleek er een pvc strook op de vloer te liggen met een fabrieksfoutje erin. Gelijk kwantum gebeld. Goed geholpen door een aardige meneer.
De meneer die het gelegd heeft kwam 2 weken later langs en heeft het in een uurtje hersteld.
Goeie service!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klara
|
Slechte service heb gordijnen hier vandaan gehad , hoor heel veel klachten.Nu heb ik ze bij dikkiegordijnatelier uit urk vandaan. Dat is en goede service en top kwaliteit
288 Reviews Plaats review
Ellen van Musscher
|We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
Kai
|twee gordijnen besteld, bij het opnemen van de maten hebben ze voor beide dezelfde hoogte ingevuld in hun systeem, de overgordijnen moesten langer zijn,
ik heb dit bij het nalezen niet gezien, en pas 10 minuten later thuis ontdekt, winkel was toen dicht,
8:30 meteen de klantenservice gebeld en die zeggen doodleuk "jammer, kunnen we niets meer aan doen" terwijl er nog niets geknipt is! ze proberen niet eens het atelier te zoeken! om het te stoppen!!
klantenservice 0
AdW
|Drama!
We hadden voor ons nieuwe huis bij de vestiging in Meppel 6 gordijnen besteld, laten inmeten en op maat laten maken. Daar moesten we een behoorlijk aantal weken op wachten, maar dat wisten we. Echter: toen ze opgehangen zouden worden bleken ze alle 6 verkeerd gemaakt te zijn. Dat leidde echter niet tot snelle actie. Het duurde ruim een week voordat er opnieuw ingemeten kon worden. Daarna kwam het niet snel in orde. Om een lang verhaal kort te houden: we hebben het veel extra weken zonder gordijnen moeten doen en er waren 5 afspraken nodig om de gordijnen op te hangen en toen was het nog niet voor elkaar. We waren het zó zat dat ik het laatste zelf maar heb gedaan. Het was een aaneenschakeling van fouten, miscommunicatie, slechte planning enz. Zeer frustrerend en teleurstellend.
Een klacht bij de klantenservice heeft ook niet het gewenste resultaat opgeleverd. Na zoveel ellende kon er nog niet eens 15 % korting gegeven worden als coulance, terwijl er in de week na onze bestelling een actie ingegaan is van 15 % korting op alle maatwerkgordijnen. Deze actie heeft vele weken geduurd. Jammer voor ons en een gemiste kans voor Kwantum om het netjes op te lossen. We vinden dit echt onbegrijpelijk.
B Drenth
|Pvc besteld en laten leggen. Tevreden over de meneer die het is komen leggen. Was erg behulpzaam en kon goed uitleggen hoe hij het ging leggen en voldeed aan onze wensen.
1 dag na het leggen bleek er een pvc strook op de vloer te liggen met een fabrieksfoutje erin. Gelijk kwantum gebeld. Goed geholpen door een aardige meneer.
De meneer die het gelegd heeft kwam 2 weken later langs en heeft het in een uurtje hersteld.
Goeie service!
Klara
|Slechte service heb gordijnen hier vandaan gehad , hoor heel veel klachten.Nu heb ik ze bij dikkiegordijnatelier uit urk vandaan. Dat is en goede service en top kwaliteit