Oplichters! Nieuwe vloer besteld en laten leggen..vloer verkeerd ingemeten..vloer zeer slecht gelegd... kieren.. scheef plinten liggen los of zijn niet geleverd....als je er wat van zegt of langs gaat in de winkel krijg je een grote bek dat het allemaal eigen verantwoording is
Mensen kijk uit ga niet in zee met kwantum
Nog nooit zon stelletje klootzakken bij mekaar gezien...bijna in staat om aangifte te doen bij de politie wegens oplichting
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ellen van Musscher
|
We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ellen van Musscher
|
We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Kai
|
twee gordijnen besteld, bij het opnemen van de maten hebben ze voor beide dezelfde hoogte ingevuld in hun systeem, de overgordijnen moesten langer zijn,
ik heb dit bij het nalezen niet gezien, en pas 10 minuten later thuis ontdekt, winkel was toen dicht,
8:30 meteen de klantenservice gebeld en die zeggen doodleuk "jammer, kunnen we niets meer aan doen" terwijl er nog niets geknipt is! ze proberen niet eens het atelier te zoeken! om het te stoppen!!
klantenservice 0
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
AdW
|
Drama!
We hadden voor ons nieuwe huis bij de vestiging in Meppel 6 gordijnen besteld, laten inmeten en op maat laten maken. Daar moesten we een behoorlijk aantal weken op wachten, maar dat wisten we. Echter: toen ze opgehangen zouden worden bleken ze alle 6 verkeerd gemaakt te zijn. Dat leidde echter niet tot snelle actie. Het duurde ruim een week voordat er opnieuw ingemeten kon worden. Daarna kwam het niet snel in orde. Om een lang verhaal kort te houden: we hebben het veel extra weken zonder gordijnen moeten doen en er waren 5 afspraken nodig om de gordijnen op te hangen en toen was het nog niet voor elkaar. We waren het zó zat dat ik het laatste zelf maar heb gedaan. Het was een aaneenschakeling van fouten, miscommunicatie, slechte planning enz. Zeer frustrerend en teleurstellend.
Een klacht bij de klantenservice heeft ook niet het gewenste resultaat opgeleverd. Na zoveel ellende kon er nog niet eens 15 % korting gegeven worden als coulance, terwijl er in de week na onze bestelling een actie ingegaan is van 15 % korting op alle maatwerkgordijnen. Deze actie heeft vele weken geduurd. Jammer voor ons en een gemiste kans voor Kwantum om het netjes op te lossen. We vinden dit echt onbegrijpelijk.
290 Reviews Plaats review
Jeroen
|Oplichters! Nieuwe vloer besteld en laten leggen..vloer verkeerd ingemeten..vloer zeer slecht gelegd... kieren.. scheef plinten liggen los of zijn niet geleverd....als je er wat van zegt of langs gaat in de winkel krijg je een grote bek dat het allemaal eigen verantwoording is
Mensen kijk uit ga niet in zee met kwantum
Nog nooit zon stelletje klootzakken bij mekaar gezien...bijna in staat om aangifte te doen bij de politie wegens oplichting
Ellen van Musscher
|We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
Ellen van Musscher
|We hebben 3 weken geleden laminaat besteld en betaald. En tevens een afspraak gemaakt wanneer ze het komen leggen a € 700,—. Vandaag een dag vrij genomen en vanochtend kregen we een sms van de Kwantum dat ze tussen 10.00 uur en 15.00 uur zouden komen om te leggen. Om 11.30 uur kwam de man die het moest leggen. Hij moest betaald parkeren en had er niet aan gedacht dat hij misschien voor het laden en lossen op de stoep kon parkeren. Hij zei dat hij geen zin had in een bekeuring en vertrok weer. Wij hebben gebeld met de Kwantum en die vertelden ons dat we het bij de koop hadden moeten vermelden dat het in de stad was en dat hij moet betalen voor het parkeren. Tevens zeiden ze dat het in de voorwaarden staat dat de chauffeur weg mag gaan als hij geen vrije doorgang heeft. Maar hij heeft wel een vrije doorgang
Kai
|twee gordijnen besteld, bij het opnemen van de maten hebben ze voor beide dezelfde hoogte ingevuld in hun systeem, de overgordijnen moesten langer zijn,
ik heb dit bij het nalezen niet gezien, en pas 10 minuten later thuis ontdekt, winkel was toen dicht,
8:30 meteen de klantenservice gebeld en die zeggen doodleuk "jammer, kunnen we niets meer aan doen" terwijl er nog niets geknipt is! ze proberen niet eens het atelier te zoeken! om het te stoppen!!
klantenservice 0
AdW
|Drama!
We hadden voor ons nieuwe huis bij de vestiging in Meppel 6 gordijnen besteld, laten inmeten en op maat laten maken. Daar moesten we een behoorlijk aantal weken op wachten, maar dat wisten we. Echter: toen ze opgehangen zouden worden bleken ze alle 6 verkeerd gemaakt te zijn. Dat leidde echter niet tot snelle actie. Het duurde ruim een week voordat er opnieuw ingemeten kon worden. Daarna kwam het niet snel in orde. Om een lang verhaal kort te houden: we hebben het veel extra weken zonder gordijnen moeten doen en er waren 5 afspraken nodig om de gordijnen op te hangen en toen was het nog niet voor elkaar. We waren het zó zat dat ik het laatste zelf maar heb gedaan. Het was een aaneenschakeling van fouten, miscommunicatie, slechte planning enz. Zeer frustrerend en teleurstellend.
Een klacht bij de klantenservice heeft ook niet het gewenste resultaat opgeleverd. Na zoveel ellende kon er nog niet eens 15 % korting gegeven worden als coulance, terwijl er in de week na onze bestelling een actie ingegaan is van 15 % korting op alle maatwerkgordijnen. Deze actie heeft vele weken geduurd. Jammer voor ons en een gemiste kans voor Kwantum om het netjes op te lossen. We vinden dit echt onbegrijpelijk.