Veel problemen rond het juiste telefoonnummer en persoon waar contact mee opgenomen moest worden. Dit ten gevolge van de redelijk ingewikkelde situatie maar ondanks verschillende malen het opgeven ervan. Alsof de diverse afdelingen zaken niet aan elkaar hadden doorgegeven. Op de dag van levering zou het niet kunnen doorgaan i.v.m. het uitlopen van een andere klus maar Kemkens heeft alles in het werk gesteld het toch te kunnen laten doorgaan juist gezien de ingewikkelde situatie van ons.
Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
Zie boven
8.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
L. Beken
|
Zeer tevreden over de mensen die hem geplaatst hebben als ook de verkoop adviseur
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Anoniem
|
uitstekende service
Sterke punten
service is uitstekend
Verbeterpunten of tips
werkvoorbereiding klopt voor geen meter en binnen de verkooporganisatie zitten ook de nodige haperingen
4.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Jeroen van Loo
|
Goed
Sterke punten
De vriendelijkheid over de telefoon en hulpbereidheid is goed. Er werd direct contact opgenomen voor extra foto s. Aangegeven die per direct te sturen en ook gedaan in de grote zoals verzocht en niets meer gehoord. Zelf contact opgenomen foto s waren niet aangekomen. Vanaf dat moment is het weer snel en goed gegaan. Zelfde dag was er iemand om de situatie te bekijken. Offerte ontvangen op dezelfde dag. Volgende dag werd ik gebeld of ik nog vragen had. Die was wanneer zou je kunnen leveren Morgen was het antwoord dus direct de getekende offerte ingestuurd. Conform aanvraag waren ze er de volgende dag en zit de ketel er nu in. Wij hadden geen haast gezien de oude ketel het goed deed maar gewoon qua leeftijd aan vervanging toe was. Het is wel fijn dat als je iets koopt het snel wordt geleverd. Uw concurrenten reageren of niet of komen langs en dan hoor je niets meer.
Verbeterpunten of tips
Indien een klant aangeeft de foto s direct per omgaande op te sturen en je ontvangt ze niet bel dan even om te vragen wat er is. Gezien uw concurrenten helemaal langzaam zijn had dit geen effect maar dat had wel zo kunnen zijn.
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid aanvraag
Houding binnendienst
Houding verkoop- br adviseur
Snelheid levertijd
Staat van oplevering
Kennis en vakmanschap
Anoniem
|
Prima
Sterke punten
De adviseur kwam met een advies over het type ketel dat in ons huis paste iets met oud huis warmtewisselpomp zou niet werken en alleen irritatie opleveren waar drie anderen niet mee kwamen.
Verbeterpunten of tips
Het maken van de afspraak voor plaatsing had sneller gekund. Ik kreeg een mail waarin stond dat er binnen drie weken contact zou worden opgenomen. Dat vind ik rijkelijk lang dus ik heb zelf gebeld voor een afspraak.
2660 Reviews Plaats review
Anoniem
|Veel problemen rond het juiste telefoonnummer en persoon waar contact mee opgenomen moest worden. Dit ten gevolge van de redelijk ingewikkelde situatie maar ondanks verschillende malen het opgeven ervan. Alsof de diverse afdelingen zaken niet aan elkaar hadden doorgegeven. Op de dag van levering zou het niet kunnen doorgaan i.v.m. het uitlopen van een andere klus maar Kemkens heeft alles in het werk gesteld het toch te kunnen laten doorgaan juist gezien de ingewikkelde situatie van ons.
Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
Zie boven
Kemkens
|L. Beken
|Zeer tevreden over de mensen die hem geplaatst hebben als ook de verkoop adviseur
Anoniem
|uitstekende service
Sterke punten
service is uitstekend
Verbeterpunten of tips
werkvoorbereiding klopt voor geen meter en binnen de verkooporganisatie zitten ook de nodige haperingen
Kemkens
|Jeroen van Loo
|Goed
Sterke punten
De vriendelijkheid over de telefoon en hulpbereidheid is goed. Er werd direct contact opgenomen voor extra foto s. Aangegeven die per direct te sturen en ook gedaan in de grote zoals verzocht en niets meer gehoord. Zelf contact opgenomen foto s waren niet aangekomen. Vanaf dat moment is het weer snel en goed gegaan. Zelfde dag was er iemand om de situatie te bekijken. Offerte ontvangen op dezelfde dag. Volgende dag werd ik gebeld of ik nog vragen had. Die was wanneer zou je kunnen leveren Morgen was het antwoord dus direct de getekende offerte ingestuurd. Conform aanvraag waren ze er de volgende dag en zit de ketel er nu in. Wij hadden geen haast gezien de oude ketel het goed deed maar gewoon qua leeftijd aan vervanging toe was. Het is wel fijn dat als je iets koopt het snel wordt geleverd. Uw concurrenten reageren of niet of komen langs en dan hoor je niets meer.
Verbeterpunten of tips
Indien een klant aangeeft de foto s direct per omgaande op te sturen en je ontvangt ze niet bel dan even om te vragen wat er is. Gezien uw concurrenten helemaal langzaam zijn had dit geen effect maar dat had wel zo kunnen zijn.
Kemkens
|Anoniem
|Prima
Sterke punten
De adviseur kwam met een advies over het type ketel dat in ons huis paste iets met oud huis warmtewisselpomp zou niet werken en alleen irritatie opleveren waar drie anderen niet mee kwamen.
Verbeterpunten of tips
Het maken van de afspraak voor plaatsing had sneller gekund. Ik kreeg een mail waarin stond dat er binnen drie weken contact zou worden opgenomen. Dat vind ik rijkelijk lang dus ik heb zelf gebeld voor een afspraak.
Kemkens
|