Sterke punten
Mooi dat door telefonische vragen en antwoorden men al de juiste diagnode al heeft gesteld men het juiste onderdeel al mee had genomen en men binnen 5 min de klus geklaard heeft. En dit op een sinterklaas avond.
Verbeterpunten of tips
Net als indicatie misschien een indicatie van wanneer monteur ongeveer komt
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Henk Janssen
|
correct en deskundig
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Nico Baijens
|
Eerste keer onze verwarmingsketel schoon laten maken. Monteur was op tijd en heeft zijn werk gedaan. In de avond maakte onze ketel een vreemd geluid. De 24 uurs service van kemkens gebeld. Deze vertelde dat er de volgende dag een monteur aan zou komen tussen negen en een uur. Dit accepteerd wij niet omdat onze ketel erg raar deed en wij dit niet vertrouwde. Na overleg vertelde de medewerker dat er om acht uur iemand zou zijn en dat we de stekker van de ketel er uit moesten trekken. Om half negen nog geen monteur. Wederom gebeld en er werd ons verteld dat de servicedesk geen afspraken kan inplannen. Nu zou er iemand voor half tien komen. Dit is gebeurd en er bleek iets los te zitten. Rare gang van zaken. Eerst nooit problemen met de ketel gehad . Nu wordt ie schoongemaakt en er treed na een paar uur een probleem op. Er is ons wel een servicecontract aangesmeerd en de service is niet naar tevredenheid. Hoe wij nu begrijpen kan je buiten kantoor uren wel bellen maar daar heb je niets aan want je wordt toch pas de volgende dag geholpen. U begrijpt dus wel dat wij geen vertrouwen hebben in kemkens en zodra de twee jaar van het contract verlopen is wij dit zullen op zeggen.
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Nvt
4.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
E Janssen
|
Prima
Sterke punten
--
Verbeterpunten of tips
--
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
C.M.Thomas
|
Vorig jaar nieuwe cv ge nstalleerd. Heeft helaas wel enige tijd geduurd voor deze naar behoren functioneerde.
Sterke punten
Vriendelijk en komt afspraken na.
Verbeterpunten of tips
Tijdstip van afspraak is nogal ruim. Zou wat accurater kunnen.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Goed
Sterke punten
Mooi dat door telefonische vragen en antwoorden men al de juiste diagnode al heeft gesteld men het juiste onderdeel al mee had genomen en men binnen 5 min de klus geklaard heeft. En dit op een sinterklaas avond.
Verbeterpunten of tips
Net als indicatie misschien een indicatie van wanneer monteur ongeveer komt
Kemkens Service
|Henk Janssen
|correct en deskundig
Nico Baijens
|Eerste keer onze verwarmingsketel schoon laten maken. Monteur was op tijd en heeft zijn werk gedaan. In de avond maakte onze ketel een vreemd geluid. De 24 uurs service van kemkens gebeld. Deze vertelde dat er de volgende dag een monteur aan zou komen tussen negen en een uur. Dit accepteerd wij niet omdat onze ketel erg raar deed en wij dit niet vertrouwde. Na overleg vertelde de medewerker dat er om acht uur iemand zou zijn en dat we de stekker van de ketel er uit moesten trekken. Om half negen nog geen monteur. Wederom gebeld en er werd ons verteld dat de servicedesk geen afspraken kan inplannen. Nu zou er iemand voor half tien komen. Dit is gebeurd en er bleek iets los te zitten. Rare gang van zaken. Eerst nooit problemen met de ketel gehad . Nu wordt ie schoongemaakt en er treed na een paar uur een probleem op. Er is ons wel een servicecontract aangesmeerd en de service is niet naar tevredenheid. Hoe wij nu begrijpen kan je buiten kantoor uren wel bellen maar daar heb je niets aan want je wordt toch pas de volgende dag geholpen. U begrijpt dus wel dat wij geen vertrouwen hebben in kemkens en zodra de twee jaar van het contract verlopen is wij dit zullen op zeggen.
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Nvt
Kemkens Service
|E Janssen
|Prima
Sterke punten
--
Verbeterpunten of tips
--
C.M.Thomas
|Vorig jaar nieuwe cv ge nstalleerd. Heeft helaas wel enige tijd geduurd voor deze naar behoren functioneerde.
Sterke punten
Vriendelijk en komt afspraken na.
Verbeterpunten of tips
Tijdstip van afspraak is nogal ruim. Zou wat accurater kunnen.
Kemkens Service
|