Verbeterpunten of tips
De eerste afspraak werd minder dan een uur voor het geplande tijdstip van telefonisch Kempkens zijde afgezegd wegens een aantal zieke monteurs. Kan gebeuren maar dat was s morgens vroeg waarschijnlijk ook al bekend en als dat eerder was gemeld dan had dit me geen vrije dag gekost. Om die reden heb ik de informatievoorziening omtrent de afspraak met redelijk beoordeeld.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Tot nu toe prima
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Nee
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
sajenna van kolck
|
Slecht na een gaslek gemeld te hebben werd er laconiek mee omgegaan en gezegd we zullen kijken of er nog iemand kan langs komen terwijl liander medewerkers bij mij thuis zeiden dat ze direct moesten komen want zij hadden dit lek ontdekt na plaatsing nieuwe meter.vervolgens komt er eindelijk iemand die ziet dat mijn vader een lek heeft ontdekt en aan t maken heeft en vertrekt vervolgens zonde enige meting gedaan te hebben. Vervolgens weer gebeld en later weer iemand gekomen en gemeten en bleek dus dat er meer mis was. Voor zelfde geld wat dit niet gebeurd had dit een gevaarlijke situatie opgeleverd terwijl ik met 3 kleine kinderen in huis ben. Ik werd totaal niet goed te woord gestaan.
Verbeterpunten of tips
Betere klanten service toon begrip voor situatie op dat moment en begrijp dat de klant niet zit te wachten op een houding van de persoon aan de telefoon.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Monteur Anton dacht ik was aardige vent die met veel passie over zijn uilen vertelde. Vulkraan ging kapot maar dit werd snel en vakkundig opgelost. Ik hoop van harte dat Anton zijn examen erna heeft gehaald en dat hij op tijd was . Mag zo weer komen
Sterke punten
Sms reminder. Anders was ik het zeker vergeten. En gelukkig kon onderhoud ketel en ventilator uiteindelijk gelijktijdig plaatsvinden.
Verbeterpunten of tips
Voor twee apparaten in eerste instantie twee losse afspraken op verschillende dagen. Ik zou onderhoud per klant bundelen niet per apparaat. Ik zou het teveel vinden om twee dagdelen thuis te blijven. Uiteindelijk kon het worden gecombineerd.
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
prima
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Goed.
Verbeterpunten of tips
De eerste afspraak werd minder dan een uur voor het geplande tijdstip van telefonisch Kempkens zijde afgezegd wegens een aantal zieke monteurs. Kan gebeuren maar dat was s morgens vroeg waarschijnlijk ook al bekend en als dat eerder was gemeld dan had dit me geen vrije dag gekost. Om die reden heb ik de informatievoorziening omtrent de afspraak met redelijk beoordeeld.
Kemkens Service
|Anoniem
|Tot nu toe prima
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Nee
sajenna van kolck
|Slecht na een gaslek gemeld te hebben werd er laconiek mee omgegaan en gezegd we zullen kijken of er nog iemand kan langs komen terwijl liander medewerkers bij mij thuis zeiden dat ze direct moesten komen want zij hadden dit lek ontdekt na plaatsing nieuwe meter.vervolgens komt er eindelijk iemand die ziet dat mijn vader een lek heeft ontdekt en aan t maken heeft en vertrekt vervolgens zonde enige meting gedaan te hebben. Vervolgens weer gebeld en later weer iemand gekomen en gemeten en bleek dus dat er meer mis was. Voor zelfde geld wat dit niet gebeurd had dit een gevaarlijke situatie opgeleverd terwijl ik met 3 kleine kinderen in huis ben. Ik werd totaal niet goed te woord gestaan.
Verbeterpunten of tips
Betere klanten service toon begrip voor situatie op dat moment en begrijp dat de klant niet zit te wachten op een houding van de persoon aan de telefoon.
Kemkens Service
|Anoniem
|Monteur Anton dacht ik was aardige vent die met veel passie over zijn uilen vertelde. Vulkraan ging kapot maar dit werd snel en vakkundig opgelost. Ik hoop van harte dat Anton zijn examen erna heeft gehaald en dat hij op tijd was . Mag zo weer komen
Sterke punten
Sms reminder. Anders was ik het zeker vergeten. En gelukkig kon onderhoud ketel en ventilator uiteindelijk gelijktijdig plaatsvinden.
Verbeterpunten of tips
Voor twee apparaten in eerste instantie twee losse afspraken op verschillende dagen. Ik zou onderhoud per klant bundelen niet per apparaat. Ik zou het teveel vinden om twee dagdelen thuis te blijven. Uiteindelijk kon het worden gecombineerd.
Kemkens Service
|Anoniem
|prima