Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
De communicatie is zeer slecht. Op de kaart die jaarlijks per post wordt verstuurd staat een verzoek voor het maken van een controle afspraak voor de cv-ketel. Vanuit het telefonisch contact met de planning van Kemkens blijkt dat er al een afspraak is ingepland waarvan geen enkele communicatie is geweest met de klant. Verder gebeurt het geregeld dat de afspraken die telefonisch worden gemaakt afwijken van de reguliere werktijden van de monteur. De monteur werkt dagelijks volgens vaste werkblokken van een aantal uur. Alle afspraken afwijkend van de genoemde werkblokken worden niet meegenomen in de automatische sms-service van Kemkens waarmee zij de klant herinneren aan de gemaakte afspraak. Dat wil zeggen dat de monteur op een andere tijd bij de klant is dan via de sms-service is doorgegeven. Daarvan ontvang je een kaart in de brievenbus met de mogelijkheid tot het maken van een nieuwe afspraak mits de rekening wordt betaald omdat de klant niet thuis was. Beide problemen leiden tot veel frustratie waar zowel de monteur als de klant niks aan kan doen Persoonlijk zou ik niemand het bedrijf Kemkens aanraden tenzij de communicatie het komende jaar sterk verbeterd wordt. De enige reden om wel te blijven zijn de drie ge nstalleerde cv-ketels die in de huizen aanwezig zijn. Bij de vervanging van de ketel stap ik over naar een ander bedrijf als de communicatieproblemen zich blijven voort doen.
Sterke punten
De continue miscommunicatie met de klantenservice planning.
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring bedrijf op grond van communicatie
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Fons Egging
|
Service - monteur arriveerde prima volgens afspraak. Leuke man om mee te praten en een kopje koffie te drinken. Goede adviezen gekregen voor een toekomstige ketel en thermostaat. Het service werk kan ik niet beoordelen maar zal ongetwijfeld ook goed zijn geweest. Een service - monteur waar je als werkgever blij mee kunt zijn.
Sterke punten
Nog niets aangeschaft maar indien dat nodig mocht zijn weten we U te vinden.
Verbeterpunten of tips
Het zetten van een handtekening of paraaf op zo n klein apparaat is niet erg handig. Ik heb wel eens eeen volledigere handtekening gezet. Slechts lo dus.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
F pijnenburg
|
Monteur was prima De vorige was binnen 10 minuten klaar
Sterke punten
De afvoerbuis was enkelwandig verders nog verder afgetapt We moeten wel de buis vervangen dubbelwandig
Verbeterpunten of tips
Geen
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Hw Kuijten
|
wij hebben goede ervaring met Kemkes . Maken goede afspraken en komen die ook na klasse
Sterke punten
afspraken goed nakomen. Goed werk leveren
Verbeterpunten of tips
Zo doorgaan
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|uitvoering periodiek onderhoud cv ketel
Sterke punten
neen
Verbeterpunten of tips
neen
Anoniem
|De communicatie is zeer slecht. Op de kaart die jaarlijks per post wordt verstuurd staat een verzoek voor het maken van een controle afspraak voor de cv-ketel. Vanuit het telefonisch contact met de planning van Kemkens blijkt dat er al een afspraak is ingepland waarvan geen enkele communicatie is geweest met de klant. Verder gebeurt het geregeld dat de afspraken die telefonisch worden gemaakt afwijken van de reguliere werktijden van de monteur. De monteur werkt dagelijks volgens vaste werkblokken van een aantal uur. Alle afspraken afwijkend van de genoemde werkblokken worden niet meegenomen in de automatische sms-service van Kemkens waarmee zij de klant herinneren aan de gemaakte afspraak. Dat wil zeggen dat de monteur op een andere tijd bij de klant is dan via de sms-service is doorgegeven. Daarvan ontvang je een kaart in de brievenbus met de mogelijkheid tot het maken van een nieuwe afspraak mits de rekening wordt betaald omdat de klant niet thuis was. Beide problemen leiden tot veel frustratie waar zowel de monteur als de klant niks aan kan doen Persoonlijk zou ik niemand het bedrijf Kemkens aanraden tenzij de communicatie het komende jaar sterk verbeterd wordt. De enige reden om wel te blijven zijn de drie ge nstalleerde cv-ketels die in de huizen aanwezig zijn. Bij de vervanging van de ketel stap ik over naar een ander bedrijf als de communicatieproblemen zich blijven voort doen.
Sterke punten
De continue miscommunicatie met de klantenservice planning.
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring bedrijf op grond van communicatie
Kemkens Service
|Fons Egging
|Service - monteur arriveerde prima volgens afspraak. Leuke man om mee te praten en een kopje koffie te drinken. Goede adviezen gekregen voor een toekomstige ketel en thermostaat. Het service werk kan ik niet beoordelen maar zal ongetwijfeld ook goed zijn geweest. Een service - monteur waar je als werkgever blij mee kunt zijn.
Sterke punten
Nog niets aangeschaft maar indien dat nodig mocht zijn weten we U te vinden.
Verbeterpunten of tips
Het zetten van een handtekening of paraaf op zo n klein apparaat is niet erg handig. Ik heb wel eens eeen volledigere handtekening gezet. Slechts lo dus.
Kemkens Service
|F pijnenburg
|Monteur was prima De vorige was binnen 10 minuten klaar
Sterke punten
De afvoerbuis was enkelwandig verders nog verder afgetapt We moeten wel de buis vervangen dubbelwandig
Verbeterpunten of tips
Geen
Hw Kuijten
|wij hebben goede ervaring met Kemkes . Maken goede afspraken en komen die ook na klasse
Sterke punten
afspraken goed nakomen. Goed werk leveren
Verbeterpunten of tips
Zo doorgaan