Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Over het algemeen goede ervaringen met Kemkens. Service monteurs niet altijd even vriendelijk. Maken soms de indruk dat ze het heel druk hebben te druk en het werk niet aankunnen. Deze keer echter heel snel en goed geholpen.
Sterke punten
Het betrof het verhelpen van een storing. De oorzaak was snel gevonden en verholpen. De prijs van producten van Kemkens is meestal gunstig.
Verbeterpunten of tips
De telefonisten zouden meer kennis mogen hebben van de mogelijke oorzaak van storingen om beter te kunnen beoordelen of de klant het eventueel zelf op kan lossen of dat het nodig is een servicemonteur langs te sturen. Ook zou het om voornoemde reden handig zijn als de telefonist meteen met een servicemonteur zouden kunnen doorverbinden of hem terug zou kunnen laten bellen. Ik heb wel de indruk dat men bij storingsmeldingen tegen en in het weekend de neiging heeft om te proberen de service over het weekend heen te tillen door te vragen of de klant het niet eerder had kunnen melden en of te vragen of hij het voortaan eerder zou willen melden en of het niet kan wachten tot na het weekend. De servicemonteurs zouden soms wat vriendelijker en minder gehaast mogen zijn en iets meer tijd mogen nemen om uit te leggen wat de oorzaak van een storing is wat zij gedaan hebben om de storing te verhelpen en hoe de storing in de toekomst voorkomen kan worden.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Jaarcheck
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Communicatie prima in orde inclusief keuze voor een ander tijdstip voor de afspraak. Afspraak zelf onderhoud ketel prima verlopen. Geheel tevreden vandaar 5 sterren.
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Ik vond het prettig dat er een vrouw kwam voor de werkzaamheden en met goede ervaring.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Goed
Anoniem
|Over het algemeen goede ervaringen met Kemkens. Service monteurs niet altijd even vriendelijk. Maken soms de indruk dat ze het heel druk hebben te druk en het werk niet aankunnen. Deze keer echter heel snel en goed geholpen.
Sterke punten
Het betrof het verhelpen van een storing. De oorzaak was snel gevonden en verholpen. De prijs van producten van Kemkens is meestal gunstig.
Verbeterpunten of tips
De telefonisten zouden meer kennis mogen hebben van de mogelijke oorzaak van storingen om beter te kunnen beoordelen of de klant het eventueel zelf op kan lossen of dat het nodig is een servicemonteur langs te sturen. Ook zou het om voornoemde reden handig zijn als de telefonist meteen met een servicemonteur zouden kunnen doorverbinden of hem terug zou kunnen laten bellen. Ik heb wel de indruk dat men bij storingsmeldingen tegen en in het weekend de neiging heeft om te proberen de service over het weekend heen te tillen door te vragen of de klant het niet eerder had kunnen melden en of te vragen of hij het voortaan eerder zou willen melden en of het niet kan wachten tot na het weekend. De servicemonteurs zouden soms wat vriendelijker en minder gehaast mogen zijn en iets meer tijd mogen nemen om uit te leggen wat de oorzaak van een storing is wat zij gedaan hebben om de storing te verhelpen en hoe de storing in de toekomst voorkomen kan worden.
Kemkens Service
|Anoniem
|Jaarcheck
Anoniem
|Communicatie prima in orde inclusief keuze voor een ander tijdstip voor de afspraak. Afspraak zelf onderhoud ketel prima verlopen. Geheel tevreden vandaar 5 sterren.
Anoniem
|Ik vond het prettig dat er een vrouw kwam voor de werkzaamheden en met goede ervaring.