2 jaarlijkse servicebeurt leek goed uitgevoerd echter s avonds begonnen de problemen.
Sterke punten
Niet echt. Ketel doet het meestal prima maar was onze eigen keuze.
Verbeterpunten of tips
Misschien zou telefonisch een helpdesk kunnen worden gemaakt zodat je bijvoorbeeld een monteur kunt raadplegen ipv een afspraak moet maken thuis moet blijven terwijl het misschien een kleinigheidje was.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
kees tempel centrum voor gezondheid en bewegen
|
buitengewoon slecht
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Ravestijn
|
Niet volgens afspraak werkzaamheden uitgevoerd
Sterke punten
.
Verbeterpunten of tips
Ik heb een contract voor elk jaar en ook voor ventilatiesysteem. Ventilatiesysteem is niet naar gekeken en monteur zij dat cv ook niet nodig was heeft hij wel gedaan. Ben dus eigenlijk niet tevreden als het maar elke 2 jaar nodig is dan kan het contract omgezet worden naar 1 x per 2 jaar. Maar als ik ergens voor betaal wil ik ook graag dat het elk jaar gebeurd.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
E van Dongen
|
Prima op de ervaring in het weekend na.
Sterke punten
Goede bereikbaarheid.
Verbeterpunten of tips
Zeker Ook een tijdsindicatie geven voor of na welke tijd een monteur komt. Zaterdag hadden we storing en aangezien we daarvoor verzekerd zijn bij Kemkes hebben we gebeld om 11 uur. We konden niet douchen en hadden geen verwarming. Nog niet zolang geleden is er ook al iemand geweest ivm dezelfde storing. Dit was door de week en verliep prima. Nu was het in het weekend en dan kan er blijkbaar geen indicatie van tijd gegeven worden. Aangezien er om half 2 nog niemand was geweest nogmaals gebeld. De mevrouw aan de lijn gaf aan dat ze verder niets wist. Op mijn vraag of ze de monteur kon bellen voor een indicatie aangezien we de hele week werken en een aantal zaken moesten doen gaf ze aan dat ze de monteurs niet kon bereiken. Ik gaf aan dit vreemd te vinden aangezien ze een mobiel hebben. Hierop gaf ze aan het niet te kunnen. Op mijn vraag waarom niet had ze geen antwoord. Ik begrijp denk ik wel dat dit in opdracht is en zij er niets aan kan doen. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en slechte service. Uiteindelijk kwam een overigens vriendelijke man eind van de middag rond half 4. Tot die tijd hadden wij veel kunnen doen als we dit hadden geweten. Hij is ruim 2 uur geweest en toen was het nog niet opgelost mede omdat hij het bewuste onderdeel niet bij had. Vervolgens is later een andere collega gekomen rond 18.15 die het onderdeel wel had en rond 7. 15 uur weg was. Dus graag een oplossing voor een tijds indicatie bij storingen in het weekend.
4.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
prima
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
J.Thissen
|2 jaarlijkse servicebeurt leek goed uitgevoerd echter s avonds begonnen de problemen.
Sterke punten
Niet echt. Ketel doet het meestal prima maar was onze eigen keuze.
Verbeterpunten of tips
Misschien zou telefonisch een helpdesk kunnen worden gemaakt zodat je bijvoorbeeld een monteur kunt raadplegen ipv een afspraak moet maken thuis moet blijven terwijl het misschien een kleinigheidje was.
Kemkens Service
|kees tempel centrum voor gezondheid en bewegen
|buitengewoon slecht
Ravestijn
|Niet volgens afspraak werkzaamheden uitgevoerd
Sterke punten
.
Verbeterpunten of tips
Ik heb een contract voor elk jaar en ook voor ventilatiesysteem. Ventilatiesysteem is niet naar gekeken en monteur zij dat cv ook niet nodig was heeft hij wel gedaan. Ben dus eigenlijk niet tevreden als het maar elke 2 jaar nodig is dan kan het contract omgezet worden naar 1 x per 2 jaar. Maar als ik ergens voor betaal wil ik ook graag dat het elk jaar gebeurd.
Kemkens Service
|E van Dongen
|Prima op de ervaring in het weekend na.
Sterke punten
Goede bereikbaarheid.
Verbeterpunten of tips
Zeker Ook een tijdsindicatie geven voor of na welke tijd een monteur komt. Zaterdag hadden we storing en aangezien we daarvoor verzekerd zijn bij Kemkes hebben we gebeld om 11 uur. We konden niet douchen en hadden geen verwarming. Nog niet zolang geleden is er ook al iemand geweest ivm dezelfde storing. Dit was door de week en verliep prima. Nu was het in het weekend en dan kan er blijkbaar geen indicatie van tijd gegeven worden. Aangezien er om half 2 nog niemand was geweest nogmaals gebeld. De mevrouw aan de lijn gaf aan dat ze verder niets wist. Op mijn vraag of ze de monteur kon bellen voor een indicatie aangezien we de hele week werken en een aantal zaken moesten doen gaf ze aan dat ze de monteurs niet kon bereiken. Ik gaf aan dit vreemd te vinden aangezien ze een mobiel hebben. Hierop gaf ze aan het niet te kunnen. Op mijn vraag waarom niet had ze geen antwoord. Ik begrijp denk ik wel dat dit in opdracht is en zij er niets aan kan doen. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en slechte service. Uiteindelijk kwam een overigens vriendelijke man eind van de middag rond half 4. Tot die tijd hadden wij veel kunnen doen als we dit hadden geweten. Hij is ruim 2 uur geweest en toen was het nog niet opgelost mede omdat hij het bewuste onderdeel niet bij had. Vervolgens is later een andere collega gekomen rond 18.15 die het onderdeel wel had en rond 7. 15 uur weg was. Dus graag een oplossing voor een tijds indicatie bij storingen in het weekend.
Kemkens Service
|Anoniem
|prima