Goede intake advies gehad en op basis daarvan besloten met Kemkens in zee te gaan. Bij het gesprek was een levertijd besproken van ca 1 a 2 weken. Toen de afdeling planning belde bleek dat op z n vroegst over 4 weken tijd was. Dit was de eerste mindere ervaring. Het installeren gebeurde vakkundig maar het ophangsysteem van de thermostaat was niet meegeleverd. Uiteindelijk is hier een monteur voor langsgekomen maar deze had het verkeerde hang kliksysteem bij zich. We hebben bewust voor een draagbare thermostaat gekozen maar willen deze thermostaat beneden in de kamer ook gewoon in een houder kunnen klikken. Tot op heden wachten we al 3 weken op bericht vanuit Kemkens wanneer nu eindelijk het juiste hangsysteem wordt geleverd.
Verbeterpunten of tips
Bij de thermostaat was geen ophangsysteem geleverd. De monteur constateerde dit maar ondernam vervolgens geen actie. Hier hebben we achteraan moeten bellen. Er is iemand van Kemkens vervolgens geweest maar deze had niet het goede ophangsysteem bij zich. We wachten inmiddels al 3 weken op bericht van Kemkens........... Regelen van goede opvolging van issues is verbeterpunt
4.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Extreem hoog gasverbruik sinds plaatsing door hen anbevolen ketel. Inmiddels twee monteurs geweest maar probleem nog niet verholpen. Weinig haast bij sturen ATAG monteur of actief proberen probleem te verhelpen.
Verbeterpunten of tips
Klant serieus nemen
4.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
r v d ven
|
goede ervaring
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
Strakkere planing
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
goed
Sterke punten
herinnering via email een dag voorafgaande de afspraak
Verbeterpunten of tips
nee behalve dan dat ik als klant van Energieservice graag vooraf geinformeerd had willen worden dat Kemkens de dienstverlening had overgenomen
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Philo Zwartkruis
|
Positief. Goede service goed te bereiken.
Sterke punten
Goede voorlichting.
Verbeterpunten of tips
het tijdsbestek van komst van de monteur korter houden. Dus niet tussen 8 en 12 uur b.v. maar tussen 8 en 10 uur of 10 en 12 uur. Als je werkt is een hele ochtend of middag wachten wel erg lang...
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Bas Klein Koerkamp
|Goede intake advies gehad en op basis daarvan besloten met Kemkens in zee te gaan. Bij het gesprek was een levertijd besproken van ca 1 a 2 weken. Toen de afdeling planning belde bleek dat op z n vroegst over 4 weken tijd was. Dit was de eerste mindere ervaring. Het installeren gebeurde vakkundig maar het ophangsysteem van de thermostaat was niet meegeleverd. Uiteindelijk is hier een monteur voor langsgekomen maar deze had het verkeerde hang kliksysteem bij zich. We hebben bewust voor een draagbare thermostaat gekozen maar willen deze thermostaat beneden in de kamer ook gewoon in een houder kunnen klikken. Tot op heden wachten we al 3 weken op bericht vanuit Kemkens wanneer nu eindelijk het juiste hangsysteem wordt geleverd.
Verbeterpunten of tips
Bij de thermostaat was geen ophangsysteem geleverd. De monteur constateerde dit maar ondernam vervolgens geen actie. Hier hebben we achteraan moeten bellen. Er is iemand van Kemkens vervolgens geweest maar deze had niet het goede ophangsysteem bij zich. We wachten inmiddels al 3 weken op bericht van Kemkens........... Regelen van goede opvolging van issues is verbeterpunt
Anoniem
|Extreem hoog gasverbruik sinds plaatsing door hen anbevolen ketel. Inmiddels twee monteurs geweest maar probleem nog niet verholpen. Weinig haast bij sturen ATAG monteur of actief proberen probleem te verhelpen.
Verbeterpunten of tips
Klant serieus nemen
r v d ven
|goede ervaring
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
Strakkere planing
Anoniem
|goed
Sterke punten
herinnering via email een dag voorafgaande de afspraak
Verbeterpunten of tips
nee behalve dan dat ik als klant van Energieservice graag vooraf geinformeerd had willen worden dat Kemkens de dienstverlening had overgenomen
Philo Zwartkruis
|Positief. Goede service goed te bereiken.
Sterke punten
Goede voorlichting.
Verbeterpunten of tips
het tijdsbestek van komst van de monteur korter houden. Dus niet tussen 8 en 12 uur b.v. maar tussen 8 en 10 uur of 10 en 12 uur. Als je werkt is een hele ochtend of middag wachten wel erg lang...