Sterke punten
Fijn dat we online de afspraak konden verzetten. Zeer nette vriendelijke onderhoudsmonteur.
Verbeterpunten of tips
Geen
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
De Jager
|
Eerst ervaring. Er waren negatieve punten en positieve punten. Over het algemeen zou ik het nu nog niet aanbevelen..
Sterke punten
Keuzemogelijkheid bij verzetten afspraak. Zelf kunnen verzetten via internet.
Verbeterpunten of tips
Je krijgt een herinnering via sms en mail van je afspraak. Waarom dan geen berichtje als de monteur later komt dan de afgesproken tijd? Dit voorkomt ergernis en onnodig wachten.
Mensen hebben ook andere afspraken ingepland na het bezoek van de monteur. Voor hetzelfde geld was ik weg gegaan omdat de monteur een half uur later was dan de laatste tijd die hij volgens de afspraak zou komen. Weet je dat hij later komt kun je iets met je eigen afspraken doen of bellen dat de monteur. Niet hoeft te komen omdat je weg moet.
Of een sms als de monteur vertrekt bij de vorige klant en jou kant op komt. Kun je tenminste nog een kleine boodschap gaan doen of iets dergelijks en zit je niet onnodig thuis te wachten.
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak ? (brief, sms, mail, telefoon)
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip?
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Frans Peters
|
Telefonisch contact met jullie bedrijf dat kan klantvriendelijker....vaak onvriendelijk boerig en kortaf.
De afspraak is zo dat het voor de middag of na de middag is.......dit kan ook efficiënter .Dit moet in een tijdspanne van 2 uur mogelijk zijn.
Sterke punten
Sterk punt deze keer was de monteur .Zo grondig is de ketel nog nooit nagekeken.Uiterst vriendelijke sociale man.Deze man krijgt van van ons op een schaal van 1 tot 10 ...een 10.
Verbeterpunten of tips
Als we het callcenter bellen voor een storing en de oplossing is simpel ...doe dan niet zo bijdehand.
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak ? (brief, sms, mail, telefoon)
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip?
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
A.C. Beekmans
|
Er is een afspraak gemaakt dat de monteur tussen 11.00 uur en 13.00 zou komen, wordt er om 13.30 uur gebeld door Kemkes dat de afspraak niet doorgaat omdat de monteur vorig jaar al een service beurt had gedaan, de beurt was nu niet nodig. In het vervolg graag eerder bellen zodat wij geen verlof uren hoeven te nemen. Jammer.
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak ? (brief, sms, mail, telefoon)
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip?
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Robert wijngaarde
|
Goed
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
geen
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Onderhoud cv ketel
Sterke punten
Fijn dat we online de afspraak konden verzetten. Zeer nette vriendelijke onderhoudsmonteur.
Verbeterpunten of tips
Geen
De Jager
|Eerst ervaring. Er waren negatieve punten en positieve punten. Over het algemeen zou ik het nu nog niet aanbevelen..
Sterke punten
Keuzemogelijkheid bij verzetten afspraak. Zelf kunnen verzetten via internet.
Verbeterpunten of tips
Je krijgt een herinnering via sms en mail van je afspraak. Waarom dan geen berichtje als de monteur later komt dan de afgesproken tijd? Dit voorkomt ergernis en onnodig wachten.
Mensen hebben ook andere afspraken ingepland na het bezoek van de monteur. Voor hetzelfde geld was ik weg gegaan omdat de monteur een half uur later was dan de laatste tijd die hij volgens de afspraak zou komen. Weet je dat hij later komt kun je iets met je eigen afspraken doen of bellen dat de monteur. Niet hoeft te komen omdat je weg moet.
Of een sms als de monteur vertrekt bij de vorige klant en jou kant op komt. Kun je tenminste nog een kleine boodschap gaan doen of iets dergelijks en zit je niet onnodig thuis te wachten.
Kemkens Service
|Frans Peters
|Telefonisch contact met jullie bedrijf dat kan klantvriendelijker....vaak onvriendelijk boerig en kortaf.
De afspraak is zo dat het voor de middag of na de middag is.......dit kan ook efficiënter .Dit moet in een tijdspanne van 2 uur mogelijk zijn.
Sterke punten
Sterk punt deze keer was de monteur .Zo grondig is de ketel nog nooit nagekeken.Uiterst vriendelijke sociale man.Deze man krijgt van van ons op een schaal van 1 tot 10 ...een 10.
Verbeterpunten of tips
Als we het callcenter bellen voor een storing en de oplossing is simpel ...doe dan niet zo bijdehand.
Kemkens Service
|A.C. Beekmans
|Er is een afspraak gemaakt dat de monteur tussen 11.00 uur en 13.00 zou komen, wordt er om 13.30 uur gebeld door Kemkes dat de afspraak niet doorgaat omdat de monteur vorig jaar al een service beurt had gedaan, de beurt was nu niet nodig. In het vervolg graag eerder bellen zodat wij geen verlof uren hoeven te nemen. Jammer.
Kemkens Service
|Robert wijngaarde
|Goed
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
geen