We kregen een brief met een voorstel voor een datum t.b.v. onderhoud aan onze ketel. Direct gebeld omdat datum niet goed uitkwam. Een afspraak gemaakt voor een vrijdagochtend 22 april . We werden rond 09.30 uur gebeld monteur is ziek en komt niet. Een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag ochtend 20 mei. Vanaf 08.00 uur zitten wachten thuis. Geen monteur. Aan het einde van de ochtend gebeld -- oh wat gek wij hebben de afspraak staan op donderdag 28 mei... Wij maken zeer beslist NOOIT afspraken op donderdagen omdat dat qua agenda niet kan. Een vreemde situatie. Omdat ik wat ge rriteerd reageerde is de monteur toch dezelfde middag nog ingeboekt.
Sterke punten
Uitstekende monteur buitengewoon vriendelijk en voorkomend.
Verbeterpunten of tips
Het hele afsprakencircuit werkt niet goed. Ik moet op mijn werk vrij nemen om de monteur te laten komen. Als je dan voor niks zit te wachten is dat zeer frustrerend. Hoe het kan dat je telefonisch een nieuwe afspraak maakt omdat de monteur ziek is en er dan totaal een andere datum bij u in het systeem staat is merkwaardig. Dat proces kan dus stukken beter. Verder buitengewoon tevreden over zeer kundige monteur
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Jansen
|
Afspraak liep uit met drie kwartier
Verbeterpunten of tips
Proberen op tijd te komen
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak ? (brief, sms, mail, telefoon)
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip?
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Prima.
Sterke punten
Zorgvuldig met de afspraken en gemak van eventuele verandering van tijd van het servicebezoek.
Verbeterpunten of tips
De servicemonteur zag er niet uit of hij er zin in had. Jammer want ik vind het fijn om op de hoogte te zijn van waar iemand mee bezig is. En nee ik hoef geen les maar vriendelijkheid stel ik op prijs .
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak ? (brief, sms, mail, telefoon)
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip?
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
A J de Bever
|
Prima
Sterke punten
Uiterst tevreden
Verbeterpunten of tips
Snelle reactie op email
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Storing aan ketel
10
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|We kregen een brief met een voorstel voor een datum t.b.v. onderhoud aan onze ketel. Direct gebeld omdat datum niet goed uitkwam. Een afspraak gemaakt voor een vrijdagochtend 22 april . We werden rond 09.30 uur gebeld monteur is ziek en komt niet. Een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag ochtend 20 mei. Vanaf 08.00 uur zitten wachten thuis. Geen monteur. Aan het einde van de ochtend gebeld -- oh wat gek wij hebben de afspraak staan op donderdag 28 mei... Wij maken zeer beslist NOOIT afspraken op donderdagen omdat dat qua agenda niet kan. Een vreemde situatie. Omdat ik wat ge rriteerd reageerde is de monteur toch dezelfde middag nog ingeboekt.
Sterke punten
Uitstekende monteur buitengewoon vriendelijk en voorkomend.
Verbeterpunten of tips
Het hele afsprakencircuit werkt niet goed. Ik moet op mijn werk vrij nemen om de monteur te laten komen. Als je dan voor niks zit te wachten is dat zeer frustrerend. Hoe het kan dat je telefonisch een nieuwe afspraak maakt omdat de monteur ziek is en er dan totaal een andere datum bij u in het systeem staat is merkwaardig. Dat proces kan dus stukken beter. Verder buitengewoon tevreden over zeer kundige monteur
Kemkens Service
|Jansen
|Afspraak liep uit met drie kwartier
Verbeterpunten of tips
Proberen op tijd te komen
Kemkens Service
|Anoniem
|Prima.
Sterke punten
Zorgvuldig met de afspraken en gemak van eventuele verandering van tijd van het servicebezoek.
Verbeterpunten of tips
De servicemonteur zag er niet uit of hij er zin in had. Jammer want ik vind het fijn om op de hoogte te zijn van waar iemand mee bezig is. En nee ik hoef geen les maar vriendelijkheid stel ik op prijs .
Kemkens Service
|A J de Bever
|Prima
Sterke punten
Uiterst tevreden
Verbeterpunten of tips
Snelle reactie op email
Anoniem
|Storing aan ketel