Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
Een kort bezoek voor een controle van mijn ketel. De medewerker was sociaal en prettig in de omgang
Sterke punten
Sociaal sterke medewerker prettig in de omgang
Verbeterpunten of tips
Meer tijdstippen voor bezoek mogelijk maken
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Cor Meeuwesen
|
Goed alleen waarom geen sticker of papier met datum van onderhoud Dat wij bij de cv ketel kunnen bewaren .
Verbeterpunten of tips
zie boven een sticker of formulier met data van services of onderhoud.
8.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Geert van der Linden
|
Van de service vanuit mijn onderhoudscontract met Kemkens verwacht ik a dat afspraken worden nagekomen b dat monteurs vakkundig zijn en c dat de monteurs servicegerichtheid en vriendelijkheid uitstralen die overeenkomen met de wijze waarop Kemkens zich wil presenteren. Ik ben erg teleurgesteld in de service van Kemkens omdat a de monteur te laat kwam b tijdens de onderhoudsbeurt de zolder onderliep met water en toen de monteur wegwas we geen warm water hadden en c de monteur alles bij elkaar gevloekt heeft tijdens bezoek en continu de vorige monteur afviel voor zijn wanprestatie tijdens de vorige onderhoudsbeurt. Toen we belden dat we geen warm water meer hadden kan de wanprestatie van de monteur niet dezelfde dag hersteld worden waardoor we een dag zonder warm water hebben gezeten. Erg slecht en teleurstellend ik overweeg dan ook om mijn onderhoudscontract bij Kemkens op te zeggen. Zo kost het me meer geld en energie dan het me lief is.
Sterke punten
zie hierboven
Verbeterpunten of tips
zie hierboven op basis van de 3 zaken die ik verwacht van een service van Kemkens. Mijn humeur zou al iets beter gestemd zijn als een monteur niet continu vloekt en zijn collegae afvalt. Wat je mag verwachten van een dienstverlenend bedrijf. En vakmanschap is gewoon basis die op orde moet zijn.........die vakmanschap was niet in orde bij deze monteur gelet op het feit dat de zolder onderliep met water en dat we geen warm water hadden na het vertrek......later bleek dat er een slangetje was vergeten.....
2.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
Tevredenheid servicebezoek
Administratie afhandeling
Anoniem
|
-
Verbeterpunten of tips
de informatievoorziening rondom afspraken is slecht. ik moest zelf vragen wanneer de servicea-afspraak was. en toen die datum er was had ik nog steeds geen service-afspraak ontvangen daar moest ik zelf voor bellen. de service qua planning en afspraken is vanaf het begin al dramatisch. de monteurs daarentegen zijn erg vriendelijke en behulpzame mensen
6.0
Informatievoorziening omtrent de afspraak brief sms mail telefoon
Was de monteur aanwezig op de afgesproken data en tijdstip
3786 Reviews Plaats review
Anoniem
|Vriendelijke en beleefde monteur. Werkt netjes.
Anoniem
|Een kort bezoek voor een controle van mijn ketel. De medewerker was sociaal en prettig in de omgang
Sterke punten
Sociaal sterke medewerker prettig in de omgang
Verbeterpunten of tips
Meer tijdstippen voor bezoek mogelijk maken
Cor Meeuwesen
|Goed alleen waarom geen sticker of papier met datum van onderhoud Dat wij bij de cv ketel kunnen bewaren .
Verbeterpunten of tips
zie boven een sticker of formulier met data van services of onderhoud.
Kemkens Service
|Geert van der Linden
|Van de service vanuit mijn onderhoudscontract met Kemkens verwacht ik a dat afspraken worden nagekomen b dat monteurs vakkundig zijn en c dat de monteurs servicegerichtheid en vriendelijkheid uitstralen die overeenkomen met de wijze waarop Kemkens zich wil presenteren. Ik ben erg teleurgesteld in de service van Kemkens omdat a de monteur te laat kwam b tijdens de onderhoudsbeurt de zolder onderliep met water en toen de monteur wegwas we geen warm water hadden en c de monteur alles bij elkaar gevloekt heeft tijdens bezoek en continu de vorige monteur afviel voor zijn wanprestatie tijdens de vorige onderhoudsbeurt. Toen we belden dat we geen warm water meer hadden kan de wanprestatie van de monteur niet dezelfde dag hersteld worden waardoor we een dag zonder warm water hebben gezeten. Erg slecht en teleurstellend ik overweeg dan ook om mijn onderhoudscontract bij Kemkens op te zeggen. Zo kost het me meer geld en energie dan het me lief is.
Sterke punten
zie hierboven
Verbeterpunten of tips
zie hierboven op basis van de 3 zaken die ik verwacht van een service van Kemkens. Mijn humeur zou al iets beter gestemd zijn als een monteur niet continu vloekt en zijn collegae afvalt. Wat je mag verwachten van een dienstverlenend bedrijf. En vakmanschap is gewoon basis die op orde moet zijn.........die vakmanschap was niet in orde bij deze monteur gelet op het feit dat de zolder onderliep met water en dat we geen warm water hadden na het vertrek......later bleek dat er een slangetje was vergeten.....
Kemkens Service
|Anoniem
|-
Verbeterpunten of tips
de informatievoorziening rondom afspraken is slecht. ik moest zelf vragen wanneer de servicea-afspraak was. en toen die datum er was had ik nog steeds geen service-afspraak ontvangen daar moest ik zelf voor bellen. de service qua planning en afspraken is vanaf het begin al dramatisch. de monteurs daarentegen zijn erg vriendelijke en behulpzame mensen
Kemkens Service
|