Voor onderhoud en verkoop prima. Telefonisch contact leggen is moeilijk. Het tevredenheidsonderzoek na afloop levert ook niets op.
8.0
Het onderhoud
De nazorg
De uitstraling
De klantgerichtheid van de medewerker
De prijsstelling
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Een klant vriendelijk bredrijf met goede service
8.0
De nazorg
Het onderhoud
De uitstraling
De kwaliteit van de informatie
De prijsstelling
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Op zich tevreden. Airco kapot (tweede keer) bij deze eerste onderhoudsbeurt (1,5 jaar /30.000 km) meegenomen. Kon in die onderhoudsbeurt niet gemaakt worden, omdat er een kabel besteld moest worden. Dus moest ik een tweede afspraak maken. Is vervelend i.v.m. vrij vragen eigen werk. Valt binnen de garantie, maar er werd een beetje moeilijk gedaan over de vervangende auto of die wel of niet betaald zou moeten worden door mij. vind ik totale onzin, omdat de airco binnen de garantie valt en totaal buiten de onderhoudsbeurt en mijn fout omgaat. Logisch dat vw dat betaalt vind ik!
Heeft vw uiteindelijk ook betaald, maar waarom moet je daar in vredesnaam zelf om vragen?!
Rest is goed verlopen en zeer tevreden. Inmiddels met de polo op vakantie geweest en alles deed / doet het top!
6.0
De nazorg
De uitstraling
Het onderhoud
De klantgerichtheid van de medewerker
De prijsstelling
De kwaliteit van de informatie
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|
Service is slecht.
Voeren bepaalde checks die horen bij een grote onderhoudsbeurt niet uit, maar berekenen het wel.
Ontkennen het bedtaan van een probleem, maar moeten daar later op terugkomen.
Laten je meerdere malen terugkomen, omdat zij het probleem niet oplossen, maar dan wel het vervangende vervoer in rekening brengen!
Kortom: niet klant- en service gericht, wat wel hoort bij een premiummerk als Audi.
1823 Reviews Plaats review
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|zeer goed
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Voor onderhoud en verkoop prima. Telefonisch contact leggen is moeilijk. Het tevredenheidsonderzoek na afloop levert ook niets op.
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Een klant vriendelijk bredrijf met goede service
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Op zich tevreden. Airco kapot (tweede keer) bij deze eerste onderhoudsbeurt (1,5 jaar /30.000 km) meegenomen. Kon in die onderhoudsbeurt niet gemaakt worden, omdat er een kabel besteld moest worden. Dus moest ik een tweede afspraak maken. Is vervelend i.v.m. vrij vragen eigen werk. Valt binnen de garantie, maar er werd een beetje moeilijk gedaan over de vervangende auto of die wel of niet betaald zou moeten worden door mij. vind ik totale onzin, omdat de airco binnen de garantie valt en totaal buiten de onderhoudsbeurt en mijn fout omgaat. Logisch dat vw dat betaalt vind ik!
Heeft vw uiteindelijk ook betaald, maar waarom moet je daar in vredesnaam zelf om vragen?!
Rest is goed verlopen en zeer tevreden. Inmiddels met de polo op vakantie geweest en alles deed / doet het top!
Klant van Huiskes-Kokkeler Hengelo
|Service is slecht.
Voeren bepaalde checks die horen bij een grote onderhoudsbeurt niet uit, maar berekenen het wel.
Ontkennen het bedtaan van een probleem, maar moeten daar later op terugkomen.
Laten je meerdere malen terugkomen, omdat zij het probleem niet oplossen, maar dan wel het vervangende vervoer in rekening brengen!
Kortom: niet klant- en service gericht, wat wel hoort bij een premiummerk als Audi.