Weer een slechte ervaring met hotels.com
(toevoeging op mijn recensie van 28-2)
Na heel veel geduld uiteindelijk iemand aan de lijn (eerst 35 minuten in de wacht) mijn verhaal gedaan; er is 474,00 geïncasseerd terwijl er in de bevestiging staat dat er pas bij uitchecken betaald hoeft te worden. Zegt die dame dood leuk, daar kan ik niets aan doen, dat heeft het hotel gedaan, wij niet. Ga het daar maar terug vragen.
Haar volgend advies: annuleer het maar dan krijg je het vanzelf terug.
Omdat ik erg ontevreden was over de gang van zaken dat uiteindelijk maar gedaan. Maar tot mijn grote verbazing krijg ik niet het volledige bedrag terug.
Er word 47,40 ingehouden. Waarvoor???
Op de website staat duidelijk (en ook in de reserveringsbevestiging) gratis te annuleren tot de dag voor aankomst!
Ook niet waar dus.
Als ik weer bel, krijg ik na weer heel lang wachten te horen dat ik een klacht alleen per mail in kan sturen.
Dat gedaan. Ik krijg een vriendelijke mail terug dat ze binnen 28 dagen antwoord gaan geven.
Maar ze hebben het op de klachtenafdeling vast erg druk dus dat kan ik begrijpen.
Wordt vervolgd.
Mijn Advies: niet boeken, oplichting!
Onwaarheden op de website:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta.
Annuleringsbeleid Gratis annuleren kan tot 14-06-2014
Als je de boeking na 0:00 op 14-06-2014 ((GMT+01:00) Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague) wijzigt of annuleert, dan wordt er een bedrag gelijk aan de prijs van 1 nacht (inclusief belasting) in rekening gebracht.
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Marian
|
Een boeking gedaan via hotels.com voor een hotel in frankrijk voor juni 2014.
In de overeenkomst staat duidelijk dat het volledige bedrag pas na het verblijf in het hotel betaald hoeft te worden. te annuleren tot 1 dag van te voren. Tot mijn grote verbazing wordt er 480 euro van mijn creditcard geboekt (de helft van het bedrag). Dit was op 3 februari.
Heb diverse mails gestuurd en geprobeerd te bellen. Op mails wordt niet gereageerd, ik krijg alleen een bevestiging van ontvangst. Ook online annuleren lukt niet. wordt niet op gereageerd. Telefonisch contact is tot nu toe ook nog niet gelukt. gesprek wordt direct na bellen beëindigd. ik heb er vandaag een dag voor uit getrokken om het weer te gaan proberen.
Nooit meer zal ik via hotels.com boeken. Verkopen leugens, er staat duidelijk in de reservering:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta. Er kunnen omwisselkosten in rekening worden gebracht. Bij het in- of uitchecken brengt het hotel € 9,24 in rekening.
NIET WAAR DUS!!
(Toevoeging)
Na heel veel geduld uiteindelijk iemand aan de lijn (eerst 35 minuten in de wacht) mijn verhaal gedaan; er is 474,00 geïncasseerd terwijl er in de bevestiging staat dat er pas bij uitchecken betaald hoeft te worden. Zegt die dame dood leuk, daar kan ik niets aan doen, dat heeft het hotel gedaan, wij niet. Ga het daar maar terug vragen.
Haar volgend advies: annuleer het maar dan krijg je het vanzelf terug.
Omdat ik erg ontevreden was over de gang van zaken dat uiteindelijk maar gedaan. Maar tot mijn grote verbazing krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er word 47,40 ingehouden. Waarvoor??? Op de website staat duidelijk (en ook in de reserveringsbevestiging) gratis te annuleren tot de dag voor aankomst! Ook niet waar dus.
Als ik weer bel, krijg ik na weer heel lang wachten te horen dat ik een klacht alleen per mail in kan sturen.
Dat gedaan. Ik krijg een vriendelijke mail terug dat ze binnen 28 dagen antwoord gaan geven.
Maar ze hebben het op de klachtenafdeling vast erg druk dus dat kan ik begrijpen.
Wordt vervolgd.
Mijn Advies: niet boeken, oplichting!
Onwaarheden op de website:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta.
Annuleringsbeleid Gratis annuleren kan tot 14-06-2014
Als je de boeking na 0:00 op 14-06-2014 ((GMT+01:00) Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague) wijzigt of annuleert, dan wordt er een bedrag gelijk aan de prijs van 1 nacht (inclusief belasting) in rekening gebracht.
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Jurjen
|
Via Hotels.com bleek 3 overnachtingen in Quebec ruim 100 euro goedkoper te zijn dan direct via het hotel zelf te boeken. Voor de zekerheid telefonisch contact opgenomen met Hotels.com of de prijs inclusief de lokale belasting was. Ja was het antwoord. Echter, de bevestiging die we per mail ontvingen gaf anders aan zodat we weer contact moesten opnemen.
Omdat we printscreens van de boeking en de site hadden gemaakt, hebben we na heel lang aandringen uiteindelijk per mail schriftelijk een bevestiging ontvangen dat indien de kosten hoger mochten uitvallen, dan op de site aangegeven, wij de kosten na onze vakantie konden terug krijgen.
Zo gezegd zo gedaan. Het teveel betaalde bedrag van ruim 100 euro zou 10 werkdagen later op onze rekening staan. Na vele mailtjes en telefoontjes (en dus ook telefoonkosten) verder zijn we momenteel 4 maanden verder en nog steeds is ons geld nog niet geretourneerd. Uitspraken als, we zoeken het uit, we zijn er mee bezig en we bellen vandaag terug komt Hotels.com keer op keer niet na. Schandalig om je klanten zo erg te misleiden! Wij boeken NOOIT meer met Hotels.com.
3.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
roy
|
Zojuist 19.22 minuten met Jorgen 20 minuten met de credtcardmaatschappij gebeld en en 26.47 minuten met Jasmien Siddiqe
Aardige mensen, maar heeeeel erg jammer dat ze helemaal niet weten hoe het bij jullie werkt...
Ik probeer al dagen een boeking te doen met welcome rewards punten; bij de betaling gaat het mis en krijg ik een melding "technische storing, ik moet met jullie bellen"
1) Jorgen aan de telefoon:"Nee meneer, u kunt per boeking maar 1 nacht inwisselen " ik gevraagd of dat ook in de voorwaarden van jullie staat; hij zegt ja, ik zeg waar ; hij zegt "ik heb het zojuist gelezen", maar hij kon me niet vertellen waar !!!!!
Ik vertel hem waar het staat dat je WEL meerdere nachten kan inwisselen..........
2) Ik vertel dat ik via de site niet kan boeken; hij zegt dat hij de boeking voor me zal doen. Alle gegevens heeft hij ingevuld en ja...hij krijgt dezelfde error.........."even overleggen met een collega zegt hij".......antwoord: "het ligt aan UW creditcard".......
Ik leg hem uit dat ik de afgelopen dagen meerdere hotels via jullie met dezelfde creditcard heb geboekt, maar hij blijft zeggen dat ik de creditcard maatschappij moet bellen............
3) Met de creditcardmaatschappij gebeld; volgens hun ligt het aan Hotels.com
4) Met Jasmien Siddiqe gebeld (Jorgen was bezig en zij zou me wel helpen....). Ik alles uitgelegd, blijkbaar geloofde ze me niet.....zij heeft de boeking proberen te doen.......ja...ze krijgt dezelfde error........"Meneer, het ligt aan UW creditkaart"
Ik leg nog uit dat ik per ongeluk voor hetzelfde hotel een boeking heb gedaan ZONDER Welcome-rewards korting en dat dat wel goed ging, dus dat het waarschijnlijk bij hotels.com fout gaat........"Nee meneer, het systeem werkt, het ligt echt aan UW CREDITKAART"................
5) Jasmien Siddiqe vroeg toen of ze het hotel zonder welcome-rewards korting mocht proberen.......(ze gelooft me dus weer niet) en dan zou ze de korting verrekenen........ik met mijn domme kop zeg ja.........zij voert alle gegevens in en JA...geboekt........."dat zei ik toch" zei ik toen.......
DUS HET LAG NIET AAN MIJN CREDITCARD !
Toen vertelde diezelfde Jasmien Siddiqe dat ze de korting NIET kon verrekenen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
IK moet een mailtje sturen aan welcomerewards@hotels.com met het verzoek (!) dit te regelen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Stelletje !@#%&^*()
Echt slecht geholpen, ze weten niets en leggen de schuld bij de klant.
HOE GAAN WE DIT OPLOSSEN ??
IK WIL MIJN WELCOMEREWARDS_KORTING TERUG HEBBEN EN UITERAARD DE TELEFOONKOSTEN DIE IK VOOR NIETS HEB GEHAD OOK !
btw......ik ben benieuwd hoe lang het duurt voordat ik hier antwoord op krijg. Ik ben echt boos.
7.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Inge de Vries
|
Wij hebben in mei een hotel in Barcelona via hotels.com geboekt. Door omstandigheden moesten wij annuleren. Dit deden wij binnen de tijd die op de website stond aangegeven, maar digitaal lukte het niet. Volgens de aanwijzingen gebeld met booking.com. Medewerkster zou ervoor zorgen dat de boeking geannuleerd werd. Nu, 3 maanden later wachten wij nog steeds op het bedrag dat door booking.com afgeschreven werd. in hun bevestigingsmail stond dat er pas bij aankomst in het hotel betaald hoefde te worden. Bij al onze klachten worden wij doorverwezen naar het hoofdkantoor in Italië. Kafka!
1. informatie op website over annulering klopt niet
2. men schrijft ten onrechte een bedrag af hoewel men aangeeft dat dit niet gebeurt.
3. De klantenservice onderneemt niets en wij worden van het kastje naar de muur gestuurd.
46 Reviews Plaats review
marian
|Weer een slechte ervaring met hotels.com
(toevoeging op mijn recensie van 28-2)
Na heel veel geduld uiteindelijk iemand aan de lijn (eerst 35 minuten in de wacht) mijn verhaal gedaan; er is 474,00 geïncasseerd terwijl er in de bevestiging staat dat er pas bij uitchecken betaald hoeft te worden. Zegt die dame dood leuk, daar kan ik niets aan doen, dat heeft het hotel gedaan, wij niet. Ga het daar maar terug vragen.
Haar volgend advies: annuleer het maar dan krijg je het vanzelf terug.
Omdat ik erg ontevreden was over de gang van zaken dat uiteindelijk maar gedaan. Maar tot mijn grote verbazing krijg ik niet het volledige bedrag terug.
Er word 47,40 ingehouden. Waarvoor???
Op de website staat duidelijk (en ook in de reserveringsbevestiging) gratis te annuleren tot de dag voor aankomst!
Ook niet waar dus.
Als ik weer bel, krijg ik na weer heel lang wachten te horen dat ik een klacht alleen per mail in kan sturen.
Dat gedaan. Ik krijg een vriendelijke mail terug dat ze binnen 28 dagen antwoord gaan geven.
Maar ze hebben het op de klachtenafdeling vast erg druk dus dat kan ik begrijpen.
Wordt vervolgd.
Mijn Advies: niet boeken, oplichting!
Onwaarheden op de website:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta.
Annuleringsbeleid Gratis annuleren kan tot 14-06-2014
Als je de boeking na 0:00 op 14-06-2014 ((GMT+01:00) Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague) wijzigt of annuleert, dan wordt er een bedrag gelijk aan de prijs van 1 nacht (inclusief belasting) in rekening gebracht.
Marian
|Een boeking gedaan via hotels.com voor een hotel in frankrijk voor juni 2014.
In de overeenkomst staat duidelijk dat het volledige bedrag pas na het verblijf in het hotel betaald hoeft te worden. te annuleren tot 1 dag van te voren. Tot mijn grote verbazing wordt er 480 euro van mijn creditcard geboekt (de helft van het bedrag). Dit was op 3 februari.
Heb diverse mails gestuurd en geprobeerd te bellen. Op mails wordt niet gereageerd, ik krijg alleen een bevestiging van ontvangst. Ook online annuleren lukt niet. wordt niet op gereageerd. Telefonisch contact is tot nu toe ook nog niet gelukt. gesprek wordt direct na bellen beëindigd. ik heb er vandaag een dag voor uit getrokken om het weer te gaan proberen.
Nooit meer zal ik via hotels.com boeken. Verkopen leugens, er staat duidelijk in de reservering:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta. Er kunnen omwisselkosten in rekening worden gebracht. Bij het in- of uitchecken brengt het hotel € 9,24 in rekening.
NIET WAAR DUS!!
(Toevoeging)
Na heel veel geduld uiteindelijk iemand aan de lijn (eerst 35 minuten in de wacht) mijn verhaal gedaan; er is 474,00 geïncasseerd terwijl er in de bevestiging staat dat er pas bij uitchecken betaald hoeft te worden. Zegt die dame dood leuk, daar kan ik niets aan doen, dat heeft het hotel gedaan, wij niet. Ga het daar maar terug vragen.
Haar volgend advies: annuleer het maar dan krijg je het vanzelf terug.
Omdat ik erg ontevreden was over de gang van zaken dat uiteindelijk maar gedaan. Maar tot mijn grote verbazing krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er word 47,40 ingehouden. Waarvoor??? Op de website staat duidelijk (en ook in de reserveringsbevestiging) gratis te annuleren tot de dag voor aankomst! Ook niet waar dus.
Als ik weer bel, krijg ik na weer heel lang wachten te horen dat ik een klacht alleen per mail in kan sturen.
Dat gedaan. Ik krijg een vriendelijke mail terug dat ze binnen 28 dagen antwoord gaan geven.
Maar ze hebben het op de klachtenafdeling vast erg druk dus dat kan ik begrijpen.
Wordt vervolgd.
Mijn Advies: niet boeken, oplichting!
Onwaarheden op de website:
Wij hebben uw boeking met Visa, eindigend op ****, gegarandeerd.
Geen zorgen! We hebben niets in rekening gebracht. U kunt het bedrag, samen met eventuele extra kosten en toeslagen, rechtstreeks bij de receptie van het hotel betalen in de lokale valuta.
Annuleringsbeleid Gratis annuleren kan tot 14-06-2014
Als je de boeking na 0:00 op 14-06-2014 ((GMT+01:00) Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague) wijzigt of annuleert, dan wordt er een bedrag gelijk aan de prijs van 1 nacht (inclusief belasting) in rekening gebracht.
Jurjen
|Via Hotels.com bleek 3 overnachtingen in Quebec ruim 100 euro goedkoper te zijn dan direct via het hotel zelf te boeken. Voor de zekerheid telefonisch contact opgenomen met Hotels.com of de prijs inclusief de lokale belasting was. Ja was het antwoord. Echter, de bevestiging die we per mail ontvingen gaf anders aan zodat we weer contact moesten opnemen.
Omdat we printscreens van de boeking en de site hadden gemaakt, hebben we na heel lang aandringen uiteindelijk per mail schriftelijk een bevestiging ontvangen dat indien de kosten hoger mochten uitvallen, dan op de site aangegeven, wij de kosten na onze vakantie konden terug krijgen.
Zo gezegd zo gedaan. Het teveel betaalde bedrag van ruim 100 euro zou 10 werkdagen later op onze rekening staan. Na vele mailtjes en telefoontjes (en dus ook telefoonkosten) verder zijn we momenteel 4 maanden verder en nog steeds is ons geld nog niet geretourneerd. Uitspraken als, we zoeken het uit, we zijn er mee bezig en we bellen vandaag terug komt Hotels.com keer op keer niet na. Schandalig om je klanten zo erg te misleiden! Wij boeken NOOIT meer met Hotels.com.
roy
|Zojuist 19.22 minuten met Jorgen 20 minuten met de credtcardmaatschappij gebeld en en 26.47 minuten met Jasmien Siddiqe
Aardige mensen, maar heeeeel erg jammer dat ze helemaal niet weten hoe het bij jullie werkt...
Ik probeer al dagen een boeking te doen met welcome rewards punten; bij de betaling gaat het mis en krijg ik een melding "technische storing, ik moet met jullie bellen"
1) Jorgen aan de telefoon:"Nee meneer, u kunt per boeking maar 1 nacht inwisselen " ik gevraagd of dat ook in de voorwaarden van jullie staat; hij zegt ja, ik zeg waar ; hij zegt "ik heb het zojuist gelezen", maar hij kon me niet vertellen waar !!!!!
Ik vertel hem waar het staat dat je WEL meerdere nachten kan inwisselen..........
2) Ik vertel dat ik via de site niet kan boeken; hij zegt dat hij de boeking voor me zal doen. Alle gegevens heeft hij ingevuld en ja...hij krijgt dezelfde error.........."even overleggen met een collega zegt hij".......antwoord: "het ligt aan UW creditcard".......
Ik leg hem uit dat ik de afgelopen dagen meerdere hotels via jullie met dezelfde creditcard heb geboekt, maar hij blijft zeggen dat ik de creditcard maatschappij moet bellen............
3) Met de creditcardmaatschappij gebeld; volgens hun ligt het aan Hotels.com
4) Met Jasmien Siddiqe gebeld (Jorgen was bezig en zij zou me wel helpen....). Ik alles uitgelegd, blijkbaar geloofde ze me niet.....zij heeft de boeking proberen te doen.......ja...ze krijgt dezelfde error........"Meneer, het ligt aan UW creditkaart"
Ik leg nog uit dat ik per ongeluk voor hetzelfde hotel een boeking heb gedaan ZONDER Welcome-rewards korting en dat dat wel goed ging, dus dat het waarschijnlijk bij hotels.com fout gaat........"Nee meneer, het systeem werkt, het ligt echt aan UW CREDITKAART"................
5) Jasmien Siddiqe vroeg toen of ze het hotel zonder welcome-rewards korting mocht proberen.......(ze gelooft me dus weer niet) en dan zou ze de korting verrekenen........ik met mijn domme kop zeg ja.........zij voert alle gegevens in en JA...geboekt........."dat zei ik toch" zei ik toen.......
DUS HET LAG NIET AAN MIJN CREDITCARD !
Toen vertelde diezelfde Jasmien Siddiqe dat ze de korting NIET kon verrekenen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
IK moet een mailtje sturen aan welcomerewards@hotels.com met het verzoek (!) dit te regelen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Stelletje !@#%&^*()
Echt slecht geholpen, ze weten niets en leggen de schuld bij de klant.
HOE GAAN WE DIT OPLOSSEN ??
IK WIL MIJN WELCOMEREWARDS_KORTING TERUG HEBBEN EN UITERAARD DE TELEFOONKOSTEN DIE IK VOOR NIETS HEB GEHAD OOK !
btw......ik ben benieuwd hoe lang het duurt voordat ik hier antwoord op krijg. Ik ben echt boos.
Inge de Vries
|Wij hebben in mei een hotel in Barcelona via hotels.com geboekt. Door omstandigheden moesten wij annuleren. Dit deden wij binnen de tijd die op de website stond aangegeven, maar digitaal lukte het niet. Volgens de aanwijzingen gebeld met booking.com. Medewerkster zou ervoor zorgen dat de boeking geannuleerd werd. Nu, 3 maanden later wachten wij nog steeds op het bedrag dat door booking.com afgeschreven werd. in hun bevestigingsmail stond dat er pas bij aankomst in het hotel betaald hoefde te worden. Bij al onze klachten worden wij doorverwezen naar het hoofdkantoor in Italië. Kafka!
1. informatie op website over annulering klopt niet
2. men schrijft ten onrechte een bedrag af hoewel men aangeeft dat dit niet gebeurt.
3. De klantenservice onderneemt niets en wij worden van het kastje naar de muur gestuurd.