Wij boekten meer dan 30 kamers voor een reis in de USA. We hadden de hotels geselecteerd op basis van de beoordelingen en alles verliep zoals verwacht.
Toen we onze melding kregen van 2 vrije overnachtingen hebben we gebruikt voor twee nieuwe boekingen in de USA. Tot mijn verbazing werden die van mijn rekening afgetrokken en waren dus helemaal niet gratis.
Bij mijn terugkeer in Belgie belde ik naar de klachtendienst. Na 5 minuten wachten en een gesprek van 10 minuten (die ik betaal!) kreeg ik te horen dat aangezien ik mijn rekeningnummer ingevuld had (wat door hotels.com standaard gevraagd wordt); de gratis overnachtingen niet gratis waren!
De man die ik sprak zei dat hij er niets kon aan doen maar dat ik maar een mail moest sturen en dan zou alles wel geregeld worden.
Ik stuurde dus een mail om het probleem uit te legen en kreeg een standaard antwoord dat mijn vraag binnen de drie dagen zou beantwoord worden. Veertien dagen later had ik nog niets gehoord. Ik stuurde een tweede mail waarop ik een antwoord kreeg die mijn vraag helemaal niet beantwoordde, volledig naast de kwestie was en niets oploste.
Ik stuurde een derde mail en kreeg terug een standaard antwoord waarin staat dat binnen de drie dagen een oplossing voor mijn probleem zou gegeven worden. Ik wacht nu weer 10 dagen op deze mail.
Waar en hoe kan ik nu eindelijk een duidelijk antwoord krijgen waarom mijn rewards niet in aanmerking gekomen zijn en dat ik voor de twee "gratis 11de overnachting" betaalde?
7.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Belinda
|
Ik heb een revieuw over dit hotel: We hadden via de site een boeking gemaak en alles goed verlopen.Ook begonnen ze 's ochtends extra vroeg met het ontbijt omdat we vroeg weg oesten i.v.m. Een georganiseerde wandeling;een oefening voor de 4daagse.
7.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
RahmAdam
|
Het was heel eenvoudig om een hotelreservering te maken voor een hotel in Bern (Zwitserland) voor september aanstaande. Heel makkelijk met duidelijke omschrijvingen van het hotel, de kamers en de omgeving. Ook de prijs-aanduidingen waren in orde. Er hoefde geen aanbetaling of vooruitbetaling te worden gedaan. Betaling vindt plaats bij vertrek uit het hotel. Annuleren kan nog tot 2 dagen voor aankomst zonder annuleringskosten.
7.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Peter Biesheuvel
|
2 nachten geboekt en betaald bij hotel.com voor hotel in China. Daar aangekomen zeggen ze dat het nog niet betaald is, laat ze de bevestigingsbrief zien dat het betaald is maar helpt niet. Direct mail naar hotel.com gestuurd, automatische mail terug, binnen 48 uur berichten ze terug. 14 dagen later TELAAT dus krijgen we een echt nutteloos berichtje terug.... Als ik daar boos op reageer houd de communicatie op. Je hebt dus garantie tot de deur!!!!!
5.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Wvw
|
Bij aankomst bleek Hotel reservering geannuleerd te zijn. Dat was bekend bij Hotels.com maar dat is niet doorgegeven aan ons. Extra kosten, stress etc.
Bij thusikomst zegt hotels.com dat het aan ons ligt en doen of hun nues bloedt. Ja ze kunnen inderdaad zien dat het hotel de kamer heeft geanulleerd. Waarom ze ons dan een dag voor vertrek nog een bevestiging sturen? ? Dat weten ze niet.
De schade is voor onze eigen rekening. Kortom onbetrouwbaar.
46 Reviews Plaats review
Rose
|Wij boekten meer dan 30 kamers voor een reis in de USA. We hadden de hotels geselecteerd op basis van de beoordelingen en alles verliep zoals verwacht.
Toen we onze melding kregen van 2 vrije overnachtingen hebben we gebruikt voor twee nieuwe boekingen in de USA. Tot mijn verbazing werden die van mijn rekening afgetrokken en waren dus helemaal niet gratis.
Bij mijn terugkeer in Belgie belde ik naar de klachtendienst. Na 5 minuten wachten en een gesprek van 10 minuten (die ik betaal!) kreeg ik te horen dat aangezien ik mijn rekeningnummer ingevuld had (wat door hotels.com standaard gevraagd wordt); de gratis overnachtingen niet gratis waren!
De man die ik sprak zei dat hij er niets kon aan doen maar dat ik maar een mail moest sturen en dan zou alles wel geregeld worden.
Ik stuurde dus een mail om het probleem uit te legen en kreeg een standaard antwoord dat mijn vraag binnen de drie dagen zou beantwoord worden. Veertien dagen later had ik nog niets gehoord. Ik stuurde een tweede mail waarop ik een antwoord kreeg die mijn vraag helemaal niet beantwoordde, volledig naast de kwestie was en niets oploste.
Ik stuurde een derde mail en kreeg terug een standaard antwoord waarin staat dat binnen de drie dagen een oplossing voor mijn probleem zou gegeven worden. Ik wacht nu weer 10 dagen op deze mail.
Waar en hoe kan ik nu eindelijk een duidelijk antwoord krijgen waarom mijn rewards niet in aanmerking gekomen zijn en dat ik voor de twee "gratis 11de overnachting" betaalde?
Belinda
|Ik heb een revieuw over dit hotel: We hadden via de site een boeking gemaak en alles goed verlopen.Ook begonnen ze 's ochtends extra vroeg met het ontbijt omdat we vroeg weg oesten i.v.m. Een georganiseerde wandeling;een oefening voor de 4daagse.
RahmAdam
|Het was heel eenvoudig om een hotelreservering te maken voor een hotel in Bern (Zwitserland) voor september aanstaande. Heel makkelijk met duidelijke omschrijvingen van het hotel, de kamers en de omgeving. Ook de prijs-aanduidingen waren in orde. Er hoefde geen aanbetaling of vooruitbetaling te worden gedaan. Betaling vindt plaats bij vertrek uit het hotel. Annuleren kan nog tot 2 dagen voor aankomst zonder annuleringskosten.
Peter Biesheuvel
|2 nachten geboekt en betaald bij hotel.com voor hotel in China. Daar aangekomen zeggen ze dat het nog niet betaald is, laat ze de bevestigingsbrief zien dat het betaald is maar helpt niet. Direct mail naar hotel.com gestuurd, automatische mail terug, binnen 48 uur berichten ze terug. 14 dagen later TELAAT dus krijgen we een echt nutteloos berichtje terug.... Als ik daar boos op reageer houd de communicatie op. Je hebt dus garantie tot de deur!!!!!
Wvw
|Bij aankomst bleek Hotel reservering geannuleerd te zijn. Dat was bekend bij Hotels.com maar dat is niet doorgegeven aan ons. Extra kosten, stress etc.
Bij thusikomst zegt hotels.com dat het aan ons ligt en doen of hun nues bloedt. Ja ze kunnen inderdaad zien dat het hotel de kamer heeft geanulleerd. Waarom ze ons dan een dag voor vertrek nog een bevestiging sturen? ? Dat weten ze niet.
De schade is voor onze eigen rekening. Kortom onbetrouwbaar.