Om te beginnen waren er een aantal zaken fout gegaan bij het boeken van de hotel. Datum versprong 14 dagen in de toekomst zonder reden. Foutieve boeking gemaakt dus. Aangekomen in Duitsland, kon ik het niet meer annuleren. Hotel wilt niet meewerken, en hotels.com helpt ook niet. Heb vervolgens een nieuwe kamer daar moeten boeken voor ruim €80 duurder en een slechter kamer dan eerder geboekt. Meerdere malen met hotels.com moeten bellen en vertellen met wie ze contact moeten opnemen want ze wisten het zelf niet. Vervolgens moest ik een klachtmail sturen als ik geld terug wilde. Die hebben ze binnen 48 afgekeurd met ongegronde redenen. Ben er weer tegen in bezwaar gegaan, bij het hotel en hotels.com en heb eindelijk zelf het hotel (Linder hotel en resort)overtuigd om over te gaan tot betaling. Iets wat hotels.com hoort te doen naar mijn mening. Heb dus eindelijk mijn geld terug gekregen voor de reis, maar natuurlijk niet mijn €80 teveel betaalde geld voor een mindere kamer. Echt een slechte zaak ! Was tevens mijn huwelijksreis, dus dankjewel Hotels.com voor het (proberen te) verpesten van mijn huwelijksreis (y)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gaby
|
Te erg voor woorden. Hotel geboekt betaald met ideal geen bevestiging ontvangen. Meteen contact opgenomen met ze en krijg te horen dat het vaker gebeurt en dat ik opnieuw mag boeken. Ik wil graag mijn geld terug maar dat gaat niet zomaar omdat het gaat via het hoofdkantoor in Amerika en vanwege het tijdsverschil het allemaal langer kan duren. Dame aan de telefoon vertelde mij dat het maar om een klein bedrag gaat en dat ik mij niet zo moest aanstellen. Heb dan ook niet nog een x geboekt via hotels.com. Omdat mijn mail bij verschillende afdelingen terecht was gekomen heb ik 6x mijn gegevens incl. printscreen van de betaling door moeten mailen. Volgens hotel.com moet ik binnen 14 dagen mijn geld terug krijgen maar die 14 dagen gaan pas in wanneer de mail door de juiste afdeling wordt afgehandeld. Tot op heden ligt mijn verzoek tot refund nog steeds niet bij de juiste afdeling. Boek dus niet via hotels.com
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Armand Lasschuit
|
Ik heb met een gratis reward nacht geboekt voor een nacht in een hotel in alicante voor 20 oktober. Dat dacht ik dus.... nu krijg ik een bevestiging dat het voor vandaag de 16e is geboekt. Terwijl ik tot de 19e in Engeland ben. Voel me aardig geflest! Heb deze zomer 10 nachten bij hun geboekt. Dus nu weg die gratis nacht. Nooit meer boeken bij Hotels.com
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Sandra
|
Vakantie omgeboekt met behulp van een medewerkster van hotels.com ivm een begrafenis van een goede vriendin van ons. Het geld voor de eerste boeking komt echter niet terug en als je Hotels.com belt, weet niemand ergens van en zijn er geen aantekeningen. Na 5,5 uur aan de lijn te hebben gehangen en 15 mailtjes ben ik geen stap verder en 500 euro kwijt. NOOIT MEER BOEKEN BIJ HOTELS.COM !!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
bas
|
Geboekt via Ideal, maar nooit een bevestigings-mail gekregen, ook zijn ze niet niet bereikbaar
Hotel wist niets van boeking.
Erg verwarrend allemaal, boek hier aub niet
46 Reviews Plaats review
Youssef
|Om te beginnen waren er een aantal zaken fout gegaan bij het boeken van de hotel. Datum versprong 14 dagen in de toekomst zonder reden. Foutieve boeking gemaakt dus. Aangekomen in Duitsland, kon ik het niet meer annuleren. Hotel wilt niet meewerken, en hotels.com helpt ook niet. Heb vervolgens een nieuwe kamer daar moeten boeken voor ruim €80 duurder en een slechter kamer dan eerder geboekt. Meerdere malen met hotels.com moeten bellen en vertellen met wie ze contact moeten opnemen want ze wisten het zelf niet. Vervolgens moest ik een klachtmail sturen als ik geld terug wilde. Die hebben ze binnen 48 afgekeurd met ongegronde redenen. Ben er weer tegen in bezwaar gegaan, bij het hotel en hotels.com en heb eindelijk zelf het hotel (Linder hotel en resort)overtuigd om over te gaan tot betaling. Iets wat hotels.com hoort te doen naar mijn mening. Heb dus eindelijk mijn geld terug gekregen voor de reis, maar natuurlijk niet mijn €80 teveel betaalde geld voor een mindere kamer. Echt een slechte zaak ! Was tevens mijn huwelijksreis, dus dankjewel Hotels.com voor het (proberen te) verpesten van mijn huwelijksreis (y)
Gaby
|Te erg voor woorden. Hotel geboekt betaald met ideal geen bevestiging ontvangen. Meteen contact opgenomen met ze en krijg te horen dat het vaker gebeurt en dat ik opnieuw mag boeken. Ik wil graag mijn geld terug maar dat gaat niet zomaar omdat het gaat via het hoofdkantoor in Amerika en vanwege het tijdsverschil het allemaal langer kan duren. Dame aan de telefoon vertelde mij dat het maar om een klein bedrag gaat en dat ik mij niet zo moest aanstellen. Heb dan ook niet nog een x geboekt via hotels.com. Omdat mijn mail bij verschillende afdelingen terecht was gekomen heb ik 6x mijn gegevens incl. printscreen van de betaling door moeten mailen. Volgens hotel.com moet ik binnen 14 dagen mijn geld terug krijgen maar die 14 dagen gaan pas in wanneer de mail door de juiste afdeling wordt afgehandeld. Tot op heden ligt mijn verzoek tot refund nog steeds niet bij de juiste afdeling. Boek dus niet via hotels.com
Armand Lasschuit
|Ik heb met een gratis reward nacht geboekt voor een nacht in een hotel in alicante voor 20 oktober. Dat dacht ik dus.... nu krijg ik een bevestiging dat het voor vandaag de 16e is geboekt. Terwijl ik tot de 19e in Engeland ben. Voel me aardig geflest! Heb deze zomer 10 nachten bij hun geboekt. Dus nu weg die gratis nacht. Nooit meer boeken bij Hotels.com
Katrien
|Sandra
|Vakantie omgeboekt met behulp van een medewerkster van hotels.com ivm een begrafenis van een goede vriendin van ons. Het geld voor de eerste boeking komt echter niet terug en als je Hotels.com belt, weet niemand ergens van en zijn er geen aantekeningen. Na 5,5 uur aan de lijn te hebben gehangen en 15 mailtjes ben ik geen stap verder en 500 euro kwijt. NOOIT MEER BOEKEN BIJ HOTELS.COM !!!!
bas
|Geboekt via Ideal, maar nooit een bevestigings-mail gekregen, ook zijn ze niet niet bereikbaar
Hotel wist niets van boeking.
Erg verwarrend allemaal, boek hier aub niet