Mijn vrouw en ik hebben in december 2015 een 14-daagse Singapore-Singapore cruise gemaakt.
Het plezier werd behoorlijk vergald door onder andere gedoe met een drankenpakket en hoe sommige personeelsleden uit de bocht vliegen in hun gedrag naar gasten. We hebben nogal wat verbeterpunten aangegeven in een brief, die we op 4 januari jl. naar Seattle hebben gestuurd.
Een antwoord bleef uit, op 16 januari een herinneringsmail gezonden > taal noch teken.
Op 26 januari een pittige mail gestuurd en op 27 januari werden we gebeld door een enigszins nerveuze medewerkster (sprak onze achternaam verkeerd uit) > zij had net een scan van onze brief van 4 januari ontvangen en -toevallig?- ook beide mails.
We kwamen overeen, dat ze binnen een week zou terugkomen op de zaak.
Ik heb niet het gevoel, dat onze mails op het juiste niveau worden afgehandeld, maar we wachten even af, misschien komt de -overigens zeer vriendelijke, correct en goedwillende mevrouw- zelf tot die conclusie.
Ik zal onze correspondentie met de HAL en onze bevindingen in de loop van volgende week integraal en met commentaar op o.a. Zoover.nl zetten, afhankelijk van onze tevredenheid over de afhandeling.
Het is jammer, dat niet alles is verlopen, zoals de HAL dat graag -en in heel veel opzichten terecht- uitstraalt > "u wordt als gast in de watten gelegd". Dat we toch een ruime voldoende geven zegt genoeg over de positief-compenserende factoren.
Jan en Gertrud Meulenbeld
Enschede, 28 januari 2016
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Kees van der Roest
|
Na een keer met een andere cruise maatschappij te hebben gereisd was het weer een verademing om aan boord van de HAL te zijn. Geen hinderlijke omroepen over bingo's en andere activiteiten in vier talen, maar weer in een prettige beschaafde omgeving met goede service en uitstekend eten.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
M.A.W. van den Broek
|
Veilig en geweldig verzorgd het zeegat uit
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gesponsord
Onvergetelijke Cruise maken - ga met de Holland America Line!
Al meer dan 140 jaar is Holland America Line leidinggevend in de cruisewereld en brengt het zijn gasten naar exotische bestemmingen overal ter wereld. Als u op zoek bent naar de ruimste en comfortabelste schepen op zee, bekroonde service, elegante restaurants, uitgebreide activiteiten- en verrijkingsprogramma's en aantrekkelijke wereldwijde reisroutes, dan bent u hier aan het juiste adres. We zijn toegewijd aan onze missie: door excellence creëren wij keer op keer onvergetelijke momenten. Bezoek onze website! http://www.ontdekcruisen.nl/ of http://nl.hollandamerica.com/ennl/
Wij hebben al 6 maal gevaren met een schip van de HAL ,het is ons zeer goed bevallen .
En hebben weer een cruise op het oog voor het einde van het jaar, of begin volgende jaar.
Ben het wel eens dat de dranken prijs erg hoog is ,wat minder rekenen en de omzet zal stijgen.
Bemanning is erg vriendelijk ,en het eten is erg goed
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Sophia
|
Fantastische cruise van New York naar Rome met de Maasdam.
Prima hut, zeer behulpzame crew, lekker eten en goed entertainment.
Shows zijn het waard mee te maken en de havens die werden aan gedaan zeer interessant.
Op naar de volgende cruise met de HAL!
1035 Reviews Plaats review
Jan Meulenbeld en Gertrud Berthold
|Mijn vrouw en ik hebben in december 2015 een 14-daagse Singapore-Singapore cruise gemaakt.
Het plezier werd behoorlijk vergald door onder andere gedoe met een drankenpakket en hoe sommige personeelsleden uit de bocht vliegen in hun gedrag naar gasten. We hebben nogal wat verbeterpunten aangegeven in een brief, die we op 4 januari jl. naar Seattle hebben gestuurd.
Een antwoord bleef uit, op 16 januari een herinneringsmail gezonden > taal noch teken.
Op 26 januari een pittige mail gestuurd en op 27 januari werden we gebeld door een enigszins nerveuze medewerkster (sprak onze achternaam verkeerd uit) > zij had net een scan van onze brief van 4 januari ontvangen en -toevallig?- ook beide mails.
We kwamen overeen, dat ze binnen een week zou terugkomen op de zaak.
Ik heb niet het gevoel, dat onze mails op het juiste niveau worden afgehandeld, maar we wachten even af, misschien komt de -overigens zeer vriendelijke, correct en goedwillende mevrouw- zelf tot die conclusie.
Ik zal onze correspondentie met de HAL en onze bevindingen in de loop van volgende week integraal en met commentaar op o.a. Zoover.nl zetten, afhankelijk van onze tevredenheid over de afhandeling.
Het is jammer, dat niet alles is verlopen, zoals de HAL dat graag -en in heel veel opzichten terecht- uitstraalt > "u wordt als gast in de watten gelegd". Dat we toch een ruime voldoende geven zegt genoeg over de positief-compenserende factoren.
Jan en Gertrud Meulenbeld
Enschede, 28 januari 2016
Jan en Gertrud Meulenbeld
|Kees van der Roest
|Na een keer met een andere cruise maatschappij te hebben gereisd was het weer een verademing om aan boord van de HAL te zijn. Geen hinderlijke omroepen over bingo's en andere activiteiten in vier talen, maar weer in een prettige beschaafde omgeving met goede service en uitstekend eten.
M.A.W. van den Broek
|Veilig en geweldig verzorgd het zeegat uit
Onvergetelijke Cruise maken - ga met de Holland America Line!
Al meer dan 140 jaar is Holland America Line leidinggevend in de cruisewereld en brengt het zijn gasten naar exotische bestemmingen overal ter wereld. Als u op zoek bent naar de ruimste en comfortabelste schepen op zee, bekroonde service, elegante restaurants, uitgebreide activiteiten- en verrijkingsprogramma's en aantrekkelijke wereldwijde reisroutes, dan bent u hier aan het juiste adres. We zijn toegewijd aan onze missie: door excellence creëren wij keer op keer onvergetelijke momenten. Bezoek onze website! http://www.ontdekcruisen.nl/ of http://nl.hollandamerica.com/ennl/
Bekijk al onze bestemmingen op onze website!
Meijwaard
|Wij hebben al 6 maal gevaren met een schip van de HAL ,het is ons zeer goed bevallen .
En hebben weer een cruise op het oog voor het einde van het jaar, of begin volgende jaar.
Ben het wel eens dat de dranken prijs erg hoog is ,wat minder rekenen en de omzet zal stijgen.
Bemanning is erg vriendelijk ,en het eten is erg goed
Sophia
|Fantastische cruise van New York naar Rome met de Maasdam.
Prima hut, zeer behulpzame crew, lekker eten en goed entertainment.
Shows zijn het waard mee te maken en de havens die werden aan gedaan zeer interessant.
Op naar de volgende cruise met de HAL!