Had to wait over 15 weeks for delivery, and still my order isn't complete! They don't have any proper communication channels and struggle to keeping Paying customers informed. Expecting good support even after you buy a bed worth 4000 euros is not going to happen! They try and oversell just to make a quick buck(This is their philosophy)! They try to work around their own business rather than focusing on the customer so i must remind them that "THE CUSTOMER COMES FIRST" - its a common practice for any business and you might want to learn that and also ask your team to practice this!
Integrity is also something that's really lacking, after committing partial delivery they completely rule it out because they don't have time. Again, may i remind you that its the customer that makes your business run and not the other way round!
The customer support team is as clueless as you can imagine! The prices they charge versus delivery is not worth it! I cancelled my second order(because the same sort of issues and would advise anyone considering to do the same! Stay away from their shops as they are a shameful business in the Netherlands! And i'm sure they don't really care about reviews anyway!
Get your furniture from another location!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Mark Westmaas
|
Echt onvoorstelbaar slecht, maar wel erg jammer. Goossens heeft erg leuke meubels (vind ik) en dus een nieuwe inrichting besteld op 8 maart.
Leversdatum zou pas 25 mei zijn, maar na een belletje kon een deel op 17 april worden geleverd. Een aantal mails ontvangen dat de levering er aan komt conform afspraak. Maar dan.....2 dagen voor de geplande levering blijkt dat het niet geleverd kan worden op de 17e 'door corona'. Kan natuurlijk altijd iets gebeuren, maar toch even bellen. Vervolgens krijg ik een smoes te horen dat de vervoerder te druk is, maar mijn meubels klaar staan in het magazijn voor levering en ik deze eventueel ook zelf kan ophalen (minus datgene wat op 25 mei geleverd zou gaan worden). Maar dat kon ik niet, dus alles verschoven naar 25 mei + een extra dressoir besteld.....met mijn stomme naïeve kop....
Want, je raad het al. Nog meer mails dat het allemaal conform afspraak zou worden geleverd op 25 mei, maar opnieuw een paar dagen van te voren de melding dat het 'door corona' niet geleverd kan worden!! Het stond toch op voorraad?!?!?! Dus opnieuw bellen en dan krijg je vrolijk te horen dat het helemaal niet op voorraad is en pas een deel in juli en een ander deel in november verwacht wordt!!! Echt?? Moet je die fabriek nog gaan bouwen of zo? Je meubelmaker opleiden???? Maar de dame melde dan dat ik mij geld terug kon krijgen. Maar ja, ik wil na 2 maanden gewoon mijn meubels....toch maar geannuleerd en nu wachten op mijn geld. Ben benieuwd of dat voor november in orde is gebracht...
Nooit, nooit, nooit, maar dan ook NOOIT meer iets kopen bij Goossens!!
Een eerdere ervaring was goed, maar dit is echt te absurd voor woorden. Helemaal in combinatie met de lakse houding van het verkoop/klantenservice team.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Fa
|
Nadruk ligt hier vooral op aandringen om te kopen en zeker niet bij het adviseren of meedenken. Ook niet de kleine regeltjes doorgeven aan de klanten zoals dat je bij grote aankopen bij annulering je 30% kwijt bent per artikel. Dit werd wel op de factuur vermeld op de dag dat de meubelen zijn geleverd, in de winkel is hier met geen woord over gerept. Dit past natuurlijk ook niet bij een agressieve manier van verkopen, want dan krijg je dat klanten gaan twijfelen en van de koop afzien, dit had ik zelf ook gedaan indien mij dit ter plekke was doorgegeven. Ik zit nu met te grote meubelen die eigenlijk niet geschikt zijn voor een appartement. Ik had i.p.v. 3 meubelen er 1 gekocht als ik ook advies had gekregen en dan was ik ook zeker weer terug geweest. Ze pronken wel met “wij willen tevreden mensen en dit houdt in adviseren en wat bij de klant past” , maar dit staat alleen leuk op de site, want bij mij werd er geen enkele keer meegedacht alleen maar mij proberen te paaien met korting hier en korting daar om maar de deal te sluiten. Vandaag heb ik na tig telefoontjes vanaf 8:30 eindelijk iemand te pakken gekregen om iets over 17:00 om me te vertellen dat ze niks voor me kunnen betekenen hiervoor had ik keer op keer iemand van de klantenservice aan de lijn als dit de regel is dan snap ik niet waarom dit niet gelijk in de ochtend is doorgegeven. Wel kreeg ik als tip om ze via marktplaats te verkopen want de producten zijn gewild,aldus de verkoopster. Ik neem aan als dat zo was dan konden ze ook terug genomen worden en in de winkel verkopen? Ik heb er een bittere nasmaak overgehouden aan deze koop. Voor mij nooit meer Goossens niet om de producten maar om de mensen die er werken. Ook begreep ik dat ze na iedere aankoop een enquête sturen over de aankoop maar ik verwacht dat ze deze alleen sturen als ze weten dat de klanten tevreden zijn want ik heb niks ontvangen
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Judith
|
Op 28 oktober 2018 de witte (grote) Barcelona kast besteld. Uit voorraad leverbaar, ideaal dat ik zo, omdat er een baby oo komst is en ik alles ruim van te voren klaar wil hebben.
Het is inmiddels april 2019, nog steeds geen kast. Ook geen vervanger of oplossing. Heb nu zelfs geen nieuwe afleverdatum meer.
Ik ben erg benieuwd of er mensen zijn die deze kast nog wel geleverd hebben gehad/krijgen. (Jan Rijken?) Inmiddels is de kast van de website gehaald. Dat beloofd vast niet veel goeds.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
J.Rijken
|
Beste......
Na een herinneringsmail dat onze kast ( witte Barcelona) 25 februari geleverd zou worden kreeg ik 20 februari een telefoontje dat de kast niet geleverd kon worden.
Hoe is dit mogelijk!! Bij aankoop werd er gezegd dat hij op voorraad was, en op de website van goossens stond vandaag nog dat hij binnen 2-4 weken leverbaar is.
Nu moet ik nog 3 weken langer wachten tot hij binnenkomt.
Aankoop kast 3 februari.
Mijn oude kast heb ik vandaag verkocht. En er is mij een vervangende kast beloofd die 25 februari geleverd word , maar ja .......
Ik vind de gang van zaken erg vreemd. Verkoop, productie en klantenservice lopen helemaal langs elkaar heen.
Ik heb altijd gedacht dat Goossens een goed geolied bedrijf was met een goede service maar dat valt helaas tegen.
40 Reviews Plaats review
Mohsin
|Absolutely terrible experience! SHAMEFUL!
Had to wait over 15 weeks for delivery, and still my order isn't complete! They don't have any proper communication channels and struggle to keeping Paying customers informed. Expecting good support even after you buy a bed worth 4000 euros is not going to happen! They try and oversell just to make a quick buck(This is their philosophy)! They try to work around their own business rather than focusing on the customer so i must remind them that "THE CUSTOMER COMES FIRST" - its a common practice for any business and you might want to learn that and also ask your team to practice this!
Integrity is also something that's really lacking, after committing partial delivery they completely rule it out because they don't have time. Again, may i remind you that its the customer that makes your business run and not the other way round!
The customer support team is as clueless as you can imagine! The prices they charge versus delivery is not worth it! I cancelled my second order(because the same sort of issues and would advise anyone considering to do the same! Stay away from their shops as they are a shameful business in the Netherlands! And i'm sure they don't really care about reviews anyway!
Get your furniture from another location!
Mark Westmaas
|Echt onvoorstelbaar slecht, maar wel erg jammer. Goossens heeft erg leuke meubels (vind ik) en dus een nieuwe inrichting besteld op 8 maart.
Leversdatum zou pas 25 mei zijn, maar na een belletje kon een deel op 17 april worden geleverd. Een aantal mails ontvangen dat de levering er aan komt conform afspraak. Maar dan.....2 dagen voor de geplande levering blijkt dat het niet geleverd kan worden op de 17e 'door corona'. Kan natuurlijk altijd iets gebeuren, maar toch even bellen. Vervolgens krijg ik een smoes te horen dat de vervoerder te druk is, maar mijn meubels klaar staan in het magazijn voor levering en ik deze eventueel ook zelf kan ophalen (minus datgene wat op 25 mei geleverd zou gaan worden). Maar dat kon ik niet, dus alles verschoven naar 25 mei + een extra dressoir besteld.....met mijn stomme naïeve kop....
Want, je raad het al. Nog meer mails dat het allemaal conform afspraak zou worden geleverd op 25 mei, maar opnieuw een paar dagen van te voren de melding dat het 'door corona' niet geleverd kan worden!! Het stond toch op voorraad?!?!?! Dus opnieuw bellen en dan krijg je vrolijk te horen dat het helemaal niet op voorraad is en pas een deel in juli en een ander deel in november verwacht wordt!!! Echt?? Moet je die fabriek nog gaan bouwen of zo? Je meubelmaker opleiden???? Maar de dame melde dan dat ik mij geld terug kon krijgen. Maar ja, ik wil na 2 maanden gewoon mijn meubels....toch maar geannuleerd en nu wachten op mijn geld. Ben benieuwd of dat voor november in orde is gebracht...
Nooit, nooit, nooit, maar dan ook NOOIT meer iets kopen bij Goossens!!
Een eerdere ervaring was goed, maar dit is echt te absurd voor woorden. Helemaal in combinatie met de lakse houding van het verkoop/klantenservice team.
Fa
|Nadruk ligt hier vooral op aandringen om te kopen en zeker niet bij het adviseren of meedenken. Ook niet de kleine regeltjes doorgeven aan de klanten zoals dat je bij grote aankopen bij annulering je 30% kwijt bent per artikel. Dit werd wel op de factuur vermeld op de dag dat de meubelen zijn geleverd, in de winkel is hier met geen woord over gerept. Dit past natuurlijk ook niet bij een agressieve manier van verkopen, want dan krijg je dat klanten gaan twijfelen en van de koop afzien, dit had ik zelf ook gedaan indien mij dit ter plekke was doorgegeven. Ik zit nu met te grote meubelen die eigenlijk niet geschikt zijn voor een appartement. Ik had i.p.v. 3 meubelen er 1 gekocht als ik ook advies had gekregen en dan was ik ook zeker weer terug geweest. Ze pronken wel met “wij willen tevreden mensen en dit houdt in adviseren en wat bij de klant past” , maar dit staat alleen leuk op de site, want bij mij werd er geen enkele keer meegedacht alleen maar mij proberen te paaien met korting hier en korting daar om maar de deal te sluiten. Vandaag heb ik na tig telefoontjes vanaf 8:30 eindelijk iemand te pakken gekregen om iets over 17:00 om me te vertellen dat ze niks voor me kunnen betekenen hiervoor had ik keer op keer iemand van de klantenservice aan de lijn als dit de regel is dan snap ik niet waarom dit niet gelijk in de ochtend is doorgegeven. Wel kreeg ik als tip om ze via marktplaats te verkopen want de producten zijn gewild,aldus de verkoopster. Ik neem aan als dat zo was dan konden ze ook terug genomen worden en in de winkel verkopen? Ik heb er een bittere nasmaak overgehouden aan deze koop. Voor mij nooit meer Goossens niet om de producten maar om de mensen die er werken. Ook begreep ik dat ze na iedere aankoop een enquête sturen over de aankoop maar ik verwacht dat ze deze alleen sturen als ze weten dat de klanten tevreden zijn want ik heb niks ontvangen
Judith
|Op 28 oktober 2018 de witte (grote) Barcelona kast besteld. Uit voorraad leverbaar, ideaal dat ik zo, omdat er een baby oo komst is en ik alles ruim van te voren klaar wil hebben.
Het is inmiddels april 2019, nog steeds geen kast. Ook geen vervanger of oplossing. Heb nu zelfs geen nieuwe afleverdatum meer.
Ik ben erg benieuwd of er mensen zijn die deze kast nog wel geleverd hebben gehad/krijgen. (Jan Rijken?) Inmiddels is de kast van de website gehaald. Dat beloofd vast niet veel goeds.
J.Rijken
|Beste......
Na een herinneringsmail dat onze kast ( witte Barcelona) 25 februari geleverd zou worden kreeg ik 20 februari een telefoontje dat de kast niet geleverd kon worden.
Hoe is dit mogelijk!! Bij aankoop werd er gezegd dat hij op voorraad was, en op de website van goossens stond vandaag nog dat hij binnen 2-4 weken leverbaar is.
Nu moet ik nog 3 weken langer wachten tot hij binnenkomt.
Aankoop kast 3 februari.
Mijn oude kast heb ik vandaag verkocht. En er is mij een vervangende kast beloofd die 25 februari geleverd word , maar ja .......
Ik vind de gang van zaken erg vreemd. Verkoop, productie en klantenservice lopen helemaal langs elkaar heen.
Ik heb altijd gedacht dat Goossens een goed geolied bedrijf was met een goede service maar dat valt helaas tegen.
Met vriendelijke groet,
Jan Rijken.