Om een review te schrijven vind ik nogal wat… Maar voor deze keer maak ik een uitzondering.
In de winkel een salontafel gekocht. Deze zou dezelfde week worden geleverd via postnl. Prima. Als dat zo wordt geleverd door Goossens, geen probleem.
Eenmaal geleverd, was de tafel bij het uitpakken beschadigd.
Kan gebeuren, maar ik heb gelijk een melding gemaakt per mail (dit deed ik per mail omdat de schademelding via de website niet werkte).
De volgende dag telefonisch contact gezocht om zeker te weten of de melding was binnen gekomen. De melding was binnen gekomen.
Hierna werd ik geïnformeerd dat de salontafel retour moest worden gestuurd via postnl en dat na ontvangst er een nieuwe verzonden zou worden.
Mijn persoonlijke verwachting (Let op: mening) is dat een meubelzaak defecten en schades direct zelf oplost. Het ligt in de lijn van verwachting dat een meubelzaak zoals het segment waar Goossens zich in profileerd de kapotte salontafel zelf omruilt en niet het probleem bij de klant legt.
Tevens: Tijdens de verkoop (logisch, niemand gaat er vanuit dat deze beschadigd wordt geleverd en retour moet) of, belangrijker nog, in de voorwaarden is geen vermelding gemaakt dat deze via postnl terug moet worden verzonden bij ‘mankement’. Voorwaarden die als klant zeker van belang zijn om aan verwachtingen te voldoen.
Helaas, het oplossen en “met de gebakken peren zitten” van mankementen veroorzaakt bij Goossens, ligt bij de klant (de schade was niet veroorzaakt bij het transport via postnl, aangezien er geen losse deeltjes of splinters in de verpakking zaten).
Omdat ik niet akkoord ging om een salontafel zelf naar postnl te brengen, zou ik met 5 werkdagen worden terug gebeld. Helaas hield Goossens zich niet aan deze afspraak.
Na zelf te hebben gebeld, kreeg ik nogmaals het zelfde verhaal: “Dit is nu eenmaal de procedure bij ons”. Nogmaals ging ik niet akkoord.
Ik werd daarna doorverbonden met een andere medewerker… Deze dame was zo zuur dat het glazuur van mijn tanden sprong aan de telefoon. Haar eerste opmerking was letterlijk: “Ik hoor dat u de voorwaarden niet had gelezen?”… Jawel… En daar staat niks in over retourneren via postnl als deze ook via postnl is bezorgd. Ik vroeg haar of dit in de voorwaarden stond (misschien had ik er na 10 keer lezen wel over heen gekeken, ik ben ook maar een mens) en daar kon de ‘dame’ geen antwoord op geven. De redelijkheid van mijn verwachtingen dat meubels van een meubelzaak die beschadigd worden geleverd worden opgehaald en omgeruild door de meubelzaak (zie segment Goossens) is natuurlijk persoonlijk, maar de manier van communiceren van deze dame was op zijn zachtst gezegd: ongeïnteresseerd, ongekend amateuristisch en oprecht onbeschoft. Deze dame zat letterlijk meerdere keren hardop te zuchten en zei: “Moeten wij dan de kosten maken? Dat gaan we dus echt niet doen!”. Ik herhaal: Goossens stuurt een kapotte salontafel, maar het moet vooral geen geld/moeite kosten om hun fout op te lossen.
Kort samen gevat: Deze persoon is een “nare mevrouw”, waar bij ik de salontafel naar postnl kan slepen om terug te sturen of zelf de kosten betalen dat deze wordt opgehaald door Goossens en anders: zocht ik het maar uit.
Ik hou nog liever de beschadigde tafel (sterker nog, ik koop een andere salontafel bij een goede meubelzaak en mieter de salontafel van Goossens op het paasvuur), dan dat ik ooit nog met Goossens in contact kom.
Om een lang verhaal kort te maken: Ik adviseer nooit wat bij Goossens te kopen en hard door te lopen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Van Poppel
|
Nieuwe stoel gekocht waarvan een leuning schuin gestoffeerd is. En zitkussen aan de voorkant geplooid. Volgens monteur kon de armleuning niet goed recht gemaakt worden omdat de stof te krap was en daardoor kon afscheuren .
Waarop geen garantie meer gegeven zou worden.
Het kussen was geplooid omdat de stof door gebruik ging plooien maar hij was nog helemaal nieuw ?? Maar daar werd niet op gereageerd.
Ons verzoek was dat ze de stoel terug zouden nemen omdat hij helemaal niet voldeed.
Kregen bericht terug dat ze de stoel op zouden halen voor herstel.Maar een nieuwe stoel waarvan ze zeggen dat hij na herstel af kan gaan scheuren gaat nergens over.
Laatste bericht was dat ze hem alleen wilde herstellen en dat was hun vaste standpunt.
Nog nooit (gelukkig ) zo een slechte behandeling gehad als bij Goosens
Nooit meer zullen wij daar iets gaan kopen ,liever meer betalen dan een slecht product aanschaffen van Goosens
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Van Poppel
|
Nieuwe stoel gekocht waarvan een leuning schuin gestoffeerd is. En zitkussen aan de voorkant geplooid. Volgens monteur kon de armleuning niet goed recht gemaakt worden omdat de stof te krap was en daardoor kon afscheuren .
Waarop geen garantie meer gegeven zou worden.
Het kussen was geplooid omdat de stof door gebruik ging plooien maar hij was nog helemaal nieuw ?? Maar daar werd niet op gereageerd.
Ons verzoek was dat ze de stoel terug zouden nemen omdat hij helemaal niet voldeed.
Kregen bericht terug dat ze de stoel op zouden halen voor herstel.Maar een nieuwe stoel waarvan ze zeggen dat hij na herstel af kan gaan scheuren gaat nergens over.
Laatste bericht was dat ze hem alleen wilde herstellen en dat was hun vaste standpunt.
Nog nooit (gelukkig ) zo een slechte behandeling gehad als bij Goosens
Nooit meer zullen wij daar iets gaan kopen ,liever meer betalen dan een slecht product aanschaffen van Goosens
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Brans
|
Wij zijn erg teleurgesteld in Goossens Nuenen.
Op 16 oktober hebben wij tijdens een bezoek een offerte ontvangen voor een mooie bank. Na een herfstvakantie, is mijn vriendin op 6 november teruggegaan om de bank te bestellen.
Helaas was er zonder dat wij het wisten een korting van 10% gegeven en die korting was nu niet meer geldig. De verkoopster stelde voor dat wij de garantie zouden laten vervallen en een raadde een goedkopere stof aan. Dan zou de bank uiteindelijk toch weer op het bedrag van de offerte uitkomen. Dus zonder garantie en de stof die we eigenlijk wilde. Mijn vriendin mocht zelfs een kleurstaal van de goedkopere stof meenemen tegen een borg van €25,=. Die staal moest dan wel de volgende dag terug zijn.
Ondanks dat we het een mooie bank vinden vond ik het schandalig hoe Goossens met ons is omgegaan. Een korting geven zonder dat te zeggen en dan na 2 weken die korting laten vervallen. Om vervolgens te proberen de bank te verkopen zonder garantie en met een goedkopere stof. De volgende dag ben ik met de kinderen teruggereden om netjes de kleurstaal terug te brengen. Retour pinnen kon niet en contant geld was er niet maar 'geen zorgen meneer' we maken het netjes over. Inmiddels zijn we al een anderhalve maand bijna dagelijks met Goossens aan het mailen en bellen maar helaas wordt de borg niet terug betaald. Het is echt schandalig! Betaal nooit borg voor een kleurenstaal bij deze club want je bent je geld gewoon kwijt!
Het mooiste van alles, volgens de site van Goossens wordt er nu 15% korting gegeven! Hiermee zou de bank weer goedkoper worden dan het bedrag op mijn offerte! Wat een waardeloos slecht bedrijf! Trap er niet in!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Patrick
|
frame + motor van het bed is defect gegaan, het frame zit 10 jaar garantie op. Na 9 jaar zijn er 2 stangen krom waar de motor aan vast zit. Monteur is hier met niet passende vervangende onderdelen. (moeten iets worden ingekort) Dat inkorten moet ik zelf maar doen want dat is geen garantie maar metaal moeheid.. Ook de beloofde motor welke ik nieuw zou krijgen als het defect ontstaan is door het frame maar heb ik niet gekregen. Ben dus niks opgeschoten met de zogenaamde 10 jaar garantie
40 Reviews Plaats review
Rick
|Om een review te schrijven vind ik nogal wat… Maar voor deze keer maak ik een uitzondering.
In de winkel een salontafel gekocht. Deze zou dezelfde week worden geleverd via postnl. Prima. Als dat zo wordt geleverd door Goossens, geen probleem.
Eenmaal geleverd, was de tafel bij het uitpakken beschadigd.
Kan gebeuren, maar ik heb gelijk een melding gemaakt per mail (dit deed ik per mail omdat de schademelding via de website niet werkte).
De volgende dag telefonisch contact gezocht om zeker te weten of de melding was binnen gekomen. De melding was binnen gekomen.
Hierna werd ik geïnformeerd dat de salontafel retour moest worden gestuurd via postnl en dat na ontvangst er een nieuwe verzonden zou worden.
Mijn persoonlijke verwachting (Let op: mening) is dat een meubelzaak defecten en schades direct zelf oplost. Het ligt in de lijn van verwachting dat een meubelzaak zoals het segment waar Goossens zich in profileerd de kapotte salontafel zelf omruilt en niet het probleem bij de klant legt.
Tevens: Tijdens de verkoop (logisch, niemand gaat er vanuit dat deze beschadigd wordt geleverd en retour moet) of, belangrijker nog, in de voorwaarden is geen vermelding gemaakt dat deze via postnl terug moet worden verzonden bij ‘mankement’. Voorwaarden die als klant zeker van belang zijn om aan verwachtingen te voldoen.
Helaas, het oplossen en “met de gebakken peren zitten” van mankementen veroorzaakt bij Goossens, ligt bij de klant (de schade was niet veroorzaakt bij het transport via postnl, aangezien er geen losse deeltjes of splinters in de verpakking zaten).
Omdat ik niet akkoord ging om een salontafel zelf naar postnl te brengen, zou ik met 5 werkdagen worden terug gebeld. Helaas hield Goossens zich niet aan deze afspraak.
Na zelf te hebben gebeld, kreeg ik nogmaals het zelfde verhaal: “Dit is nu eenmaal de procedure bij ons”. Nogmaals ging ik niet akkoord.
Ik werd daarna doorverbonden met een andere medewerker… Deze dame was zo zuur dat het glazuur van mijn tanden sprong aan de telefoon. Haar eerste opmerking was letterlijk: “Ik hoor dat u de voorwaarden niet had gelezen?”… Jawel… En daar staat niks in over retourneren via postnl als deze ook via postnl is bezorgd. Ik vroeg haar of dit in de voorwaarden stond (misschien had ik er na 10 keer lezen wel over heen gekeken, ik ben ook maar een mens) en daar kon de ‘dame’ geen antwoord op geven. De redelijkheid van mijn verwachtingen dat meubels van een meubelzaak die beschadigd worden geleverd worden opgehaald en omgeruild door de meubelzaak (zie segment Goossens) is natuurlijk persoonlijk, maar de manier van communiceren van deze dame was op zijn zachtst gezegd: ongeïnteresseerd, ongekend amateuristisch en oprecht onbeschoft. Deze dame zat letterlijk meerdere keren hardop te zuchten en zei: “Moeten wij dan de kosten maken? Dat gaan we dus echt niet doen!”. Ik herhaal: Goossens stuurt een kapotte salontafel, maar het moet vooral geen geld/moeite kosten om hun fout op te lossen.
Kort samen gevat: Deze persoon is een “nare mevrouw”, waar bij ik de salontafel naar postnl kan slepen om terug te sturen of zelf de kosten betalen dat deze wordt opgehaald door Goossens en anders: zocht ik het maar uit.
Ik hou nog liever de beschadigde tafel (sterker nog, ik koop een andere salontafel bij een goede meubelzaak en mieter de salontafel van Goossens op het paasvuur), dan dat ik ooit nog met Goossens in contact kom.
Om een lang verhaal kort te maken: Ik adviseer nooit wat bij Goossens te kopen en hard door te lopen.
Van Poppel
|Nieuwe stoel gekocht waarvan een leuning schuin gestoffeerd is. En zitkussen aan de voorkant geplooid. Volgens monteur kon de armleuning niet goed recht gemaakt worden omdat de stof te krap was en daardoor kon afscheuren .
Waarop geen garantie meer gegeven zou worden.
Het kussen was geplooid omdat de stof door gebruik ging plooien maar hij was nog helemaal nieuw ?? Maar daar werd niet op gereageerd.
Ons verzoek was dat ze de stoel terug zouden nemen omdat hij helemaal niet voldeed.
Kregen bericht terug dat ze de stoel op zouden halen voor herstel.Maar een nieuwe stoel waarvan ze zeggen dat hij na herstel af kan gaan scheuren gaat nergens over.
Laatste bericht was dat ze hem alleen wilde herstellen en dat was hun vaste standpunt.
Nog nooit (gelukkig ) zo een slechte behandeling gehad als bij Goosens
Nooit meer zullen wij daar iets gaan kopen ,liever meer betalen dan een slecht product aanschaffen van Goosens
Van Poppel
|Nieuwe stoel gekocht waarvan een leuning schuin gestoffeerd is. En zitkussen aan de voorkant geplooid. Volgens monteur kon de armleuning niet goed recht gemaakt worden omdat de stof te krap was en daardoor kon afscheuren .
Waarop geen garantie meer gegeven zou worden.
Het kussen was geplooid omdat de stof door gebruik ging plooien maar hij was nog helemaal nieuw ?? Maar daar werd niet op gereageerd.
Ons verzoek was dat ze de stoel terug zouden nemen omdat hij helemaal niet voldeed.
Kregen bericht terug dat ze de stoel op zouden halen voor herstel.Maar een nieuwe stoel waarvan ze zeggen dat hij na herstel af kan gaan scheuren gaat nergens over.
Laatste bericht was dat ze hem alleen wilde herstellen en dat was hun vaste standpunt.
Nog nooit (gelukkig ) zo een slechte behandeling gehad als bij Goosens
Nooit meer zullen wij daar iets gaan kopen ,liever meer betalen dan een slecht product aanschaffen van Goosens
Brans
|Wij zijn erg teleurgesteld in Goossens Nuenen.
Op 16 oktober hebben wij tijdens een bezoek een offerte ontvangen voor een mooie bank. Na een herfstvakantie, is mijn vriendin op 6 november teruggegaan om de bank te bestellen.
Helaas was er zonder dat wij het wisten een korting van 10% gegeven en die korting was nu niet meer geldig. De verkoopster stelde voor dat wij de garantie zouden laten vervallen en een raadde een goedkopere stof aan. Dan zou de bank uiteindelijk toch weer op het bedrag van de offerte uitkomen. Dus zonder garantie en de stof die we eigenlijk wilde. Mijn vriendin mocht zelfs een kleurstaal van de goedkopere stof meenemen tegen een borg van €25,=. Die staal moest dan wel de volgende dag terug zijn.
Ondanks dat we het een mooie bank vinden vond ik het schandalig hoe Goossens met ons is omgegaan. Een korting geven zonder dat te zeggen en dan na 2 weken die korting laten vervallen. Om vervolgens te proberen de bank te verkopen zonder garantie en met een goedkopere stof. De volgende dag ben ik met de kinderen teruggereden om netjes de kleurstaal terug te brengen. Retour pinnen kon niet en contant geld was er niet maar 'geen zorgen meneer' we maken het netjes over. Inmiddels zijn we al een anderhalve maand bijna dagelijks met Goossens aan het mailen en bellen maar helaas wordt de borg niet terug betaald. Het is echt schandalig! Betaal nooit borg voor een kleurenstaal bij deze club want je bent je geld gewoon kwijt!
Het mooiste van alles, volgens de site van Goossens wordt er nu 15% korting gegeven! Hiermee zou de bank weer goedkoper worden dan het bedrag op mijn offerte! Wat een waardeloos slecht bedrijf! Trap er niet in!
Patrick
|frame + motor van het bed is defect gegaan, het frame zit 10 jaar garantie op. Na 9 jaar zijn er 2 stangen krom waar de motor aan vast zit. Monteur is hier met niet passende vervangende onderdelen. (moeten iets worden ingekort) Dat inkorten moet ik zelf maar doen want dat is geen garantie maar metaal moeheid.. Ook de beloofde motor welke ik nieuw zou krijgen als het defect ontstaan is door het frame maar heb ik niet gekregen. Ben dus niks opgeschoten met de zogenaamde 10 jaar garantie