Ik dacht altijd dat Goossens meubelen voor kwaliteit en klantvriendelijk stond, helaas is dit blijkbaar verleden tijd. 4 maanden geleden bestelden wij 2 nachtkastjes waarvoor wij 600€ betaalden, dus zeker niet de goedkoopste. Kregen te horen dat er helaas een wachttermijn van 3 maanden was. Oktober arriveerde en zo ook onze kastjes. Groot was onze verbazing toen we ze uitpakten. Er waren geen handvaten bij, de achterzijden waren maar half afgewerkt en er zat een gat in één van de schuiven. Op de mail kreeg ik geen antwoord, na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ze me gingen mailen. Dit was het antwoord:
‘Onze excuses dat u moet reclameren. Onze kwaliteitsafdeling heeft de foto's beoordeeld en we gaan twee nieuwe nachtkastjes voor u bestellen en bij u omruilen.’ Op mijn vraag of we ze dan toch sneller krijgen, ontving ik dit: ‘Helaas zijn ze opnieuw besteld waardoor er inderdaad weer een levertijd op zit. In de tussentijd mag u de nachtkastjes gebruiken die u nu heeft ontvangen.’ En daarna werd het stil. Omdat wij hier echt niet van gediend waren, ging mijn vriend naar de winkel in Baarle om dit aan te kaarten. Over onvriendelijk gesproken! Omdat de kleur van de geleverde kastjes veel donkerder was dan verwacht, hadden wij graag als compensatie een iets lichtere kleur gehad. Dit werd botweg geweigerd want besteld was besteld. Maar voor een extra 300€ gingen ze hier een mouw aanpassen. Dus wij moeten wel nog 3 maanden wachten maar ondanks het feit dat wij een enorm slechte service ontvingen en de kastjes duidelijk nog niet gemaakt werden, konden we toch de kleur niet meer wijzigen, noch ontvingen we enige vorm van compensatie of excuses. Daarbij komt dan nog dat wij een klachten formulier vroegen en dit gewoon geweigerd werd. En op de website moet je eerst aanmelden waarna de mogelijkheid om een klacht in te dienen, verdwijnt. Kort samengevat, voor ons de laatste keer dat we hier iets aankochten, laat staan dat we deze zaak aan iemand zouden aanbevelen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Masch
|
Banken gekocht op 23-2 in Almere . Prima geholpen. Worden geleverd op 16-5. Komen niet. Worden geleverd 25-6 komen niet. Worden geleverd 5-8 komen niet. Worden geleverd begin of half september. Komen niet. Nieuwe lever datum onbekend. Bellen ,mailen niets helpt. Onvriendelijke klantenservice. Je wordt er moedeloos van. NOOIT MEER GOOSSENS.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chris
|
Dure bedden, bij de verkoop in Goossens Almere vond ik de klantvriendelijkheid al wat minder.. Toen wij het bed hadden aangeschaft, 3 maanden levertijd. Op afspraak elektrische boxspring geleverd. Eerste dag was het frame meteen stuk en konden we het elektrische deel dus niet gebruiken. Telefonisch contact gehad met hen, bleek een lasfout te zijn in de fabriek, binnen 2 weken zou een nieuw frame geleverd worden en een afspraak daarvoor gemaakt worden. 2 weken later nog steeds geen gehoor. Opnieuw contact opgenomen en er is veel mis gegaan. Zij kunnen verder ook geen compensatie aanbieden. Zij kunnen nog steeds niet zeggen wanneer het nieuwe bedframe geleverd kan worden. Dit na bijna 4 maanden! Ik had het liefst dit bed bij hen NOOIT gekocht!!!! Raad het niemand aan!!! Het is een bed van €3000 en dit is de kwaliteit en service die zij leveren?! Verschrikkelijk!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ben
|
Wat een bedrijf, vanaf begin tot het eind ellende! Na het kopen van het bed hebben we niks meer gehoord. Op de datum van levering niemand gezien en geen bericht. Na herhaaldelijk zelf contact op te hebben genomen werd de levering continu uitgesteld, TOT WEL 3 EXTRA MAANDEN! Dit is een totale levertijd van een half jaar! Je wordt niet bericht noch op de hoogte gehouden van de status van levering en van het kastje naar de muur gestuurd. De uiterlijk onvriendelijke en denigrerende houding van de dames op de klanten”service” helpt ook niet echt. Ze hangen de telefoon op als ze geen antwoord hebben, en dat is nogal vaak... Alles wordt gegooid op corona, maar corona betekent niet dat je vingers te lam worden om een mail te sturen!
Aan het einde van de rit geen compensatie, noch een sorry. Waardeloos bedrijf! Met een uitermate onprofessionele, onvriendelijke en bekrompen klantenservice! Ik zal niemand aanraden hier iets te bestellen, tenzij je graag bedonderd wil worden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Michiel
|
Kijk uit en trap er niet in. In lijn met alle negatieve reviews op deze site hebben wij ook zeer slechte ervaringen met Goossens. Geen enkele gemaakte afspraak is nagekomen. Ook wij hebben te maken gehad met het eenzijdig annuleren van de leverafspraak. Op het moment dat je hierover contact opzoekt wordt je beschamend behandeld. De meubels stonden klaar (in Veghel), maar er was geen levercapaciteit (halverwege mei !?). Ik mocht de meubel wel in Veghel ophalen werd mij verteld. Omdat ik 79 euro had betaald voor de leverservice ging ik hier natuurlijk niet mee akkoord. Vanaf dat moment veranderde de toon, en kwam het er min of meer op neer dat ik pech had. Daarna werd het stil. Ook nadat ik ze formeel in gebreke had gesteld. Geen enkele reactie meer, tot dat ik al met rechtsbijstand de ontbinding van de koopovereenkomst aan het voorbereiden was. Alsof Goossen het aanvoelde werd mij (zonder enige vorm van overleg) een nieuwe leverdatum medegedeeld (ongeveer 8 weken na de datum van annuleren). Daarna nog wat gedoe gehad over het tijdstip, omdat ik de beoogde dag wel kon, maar niet op elk moment. Uiteindelijk heb ik met veel pijn en moeite toch een dagdeel kunnen afspreken en zijn uiteindelijk de meubels alsnog geleverd.
We zijn blij met de meubels, maar zullen NOOIT meer iets kopen bij Goossens. Los van welke reden (crisis) dan ook, dergelijk klantonvriendelijk gedrag is onacceptabel!!
41 Reviews Plaats review
Leila Bosmans
|Ik dacht altijd dat Goossens meubelen voor kwaliteit en klantvriendelijk stond, helaas is dit blijkbaar verleden tijd. 4 maanden geleden bestelden wij 2 nachtkastjes waarvoor wij 600€ betaalden, dus zeker niet de goedkoopste. Kregen te horen dat er helaas een wachttermijn van 3 maanden was. Oktober arriveerde en zo ook onze kastjes. Groot was onze verbazing toen we ze uitpakten. Er waren geen handvaten bij, de achterzijden waren maar half afgewerkt en er zat een gat in één van de schuiven. Op de mail kreeg ik geen antwoord, na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ze me gingen mailen. Dit was het antwoord:
‘Onze excuses dat u moet reclameren. Onze kwaliteitsafdeling heeft de foto's beoordeeld en we gaan twee nieuwe nachtkastjes voor u bestellen en bij u omruilen.’ Op mijn vraag of we ze dan toch sneller krijgen, ontving ik dit: ‘Helaas zijn ze opnieuw besteld waardoor er inderdaad weer een levertijd op zit. In de tussentijd mag u de nachtkastjes gebruiken die u nu heeft ontvangen.’ En daarna werd het stil. Omdat wij hier echt niet van gediend waren, ging mijn vriend naar de winkel in Baarle om dit aan te kaarten. Over onvriendelijk gesproken! Omdat de kleur van de geleverde kastjes veel donkerder was dan verwacht, hadden wij graag als compensatie een iets lichtere kleur gehad. Dit werd botweg geweigerd want besteld was besteld. Maar voor een extra 300€ gingen ze hier een mouw aanpassen. Dus wij moeten wel nog 3 maanden wachten maar ondanks het feit dat wij een enorm slechte service ontvingen en de kastjes duidelijk nog niet gemaakt werden, konden we toch de kleur niet meer wijzigen, noch ontvingen we enige vorm van compensatie of excuses. Daarbij komt dan nog dat wij een klachten formulier vroegen en dit gewoon geweigerd werd. En op de website moet je eerst aanmelden waarna de mogelijkheid om een klacht in te dienen, verdwijnt. Kort samengevat, voor ons de laatste keer dat we hier iets aankochten, laat staan dat we deze zaak aan iemand zouden aanbevelen.
Masch
|Banken gekocht op 23-2 in Almere . Prima geholpen. Worden geleverd op 16-5. Komen niet. Worden geleverd 25-6 komen niet. Worden geleverd 5-8 komen niet. Worden geleverd begin of half september. Komen niet. Nieuwe lever datum onbekend. Bellen ,mailen niets helpt. Onvriendelijke klantenservice. Je wordt er moedeloos van. NOOIT MEER GOOSSENS.
Chris
|Dure bedden, bij de verkoop in Goossens Almere vond ik de klantvriendelijkheid al wat minder.. Toen wij het bed hadden aangeschaft, 3 maanden levertijd. Op afspraak elektrische boxspring geleverd. Eerste dag was het frame meteen stuk en konden we het elektrische deel dus niet gebruiken. Telefonisch contact gehad met hen, bleek een lasfout te zijn in de fabriek, binnen 2 weken zou een nieuw frame geleverd worden en een afspraak daarvoor gemaakt worden. 2 weken later nog steeds geen gehoor. Opnieuw contact opgenomen en er is veel mis gegaan. Zij kunnen verder ook geen compensatie aanbieden. Zij kunnen nog steeds niet zeggen wanneer het nieuwe bedframe geleverd kan worden. Dit na bijna 4 maanden! Ik had het liefst dit bed bij hen NOOIT gekocht!!!! Raad het niemand aan!!! Het is een bed van €3000 en dit is de kwaliteit en service die zij leveren?! Verschrikkelijk!!!
Ben
|Wat een bedrijf, vanaf begin tot het eind ellende! Na het kopen van het bed hebben we niks meer gehoord. Op de datum van levering niemand gezien en geen bericht. Na herhaaldelijk zelf contact op te hebben genomen werd de levering continu uitgesteld, TOT WEL 3 EXTRA MAANDEN! Dit is een totale levertijd van een half jaar! Je wordt niet bericht noch op de hoogte gehouden van de status van levering en van het kastje naar de muur gestuurd. De uiterlijk onvriendelijke en denigrerende houding van de dames op de klanten”service” helpt ook niet echt. Ze hangen de telefoon op als ze geen antwoord hebben, en dat is nogal vaak... Alles wordt gegooid op corona, maar corona betekent niet dat je vingers te lam worden om een mail te sturen!
Aan het einde van de rit geen compensatie, noch een sorry. Waardeloos bedrijf! Met een uitermate onprofessionele, onvriendelijke en bekrompen klantenservice! Ik zal niemand aanraden hier iets te bestellen, tenzij je graag bedonderd wil worden.
Michiel
|Kijk uit en trap er niet in. In lijn met alle negatieve reviews op deze site hebben wij ook zeer slechte ervaringen met Goossens. Geen enkele gemaakte afspraak is nagekomen. Ook wij hebben te maken gehad met het eenzijdig annuleren van de leverafspraak. Op het moment dat je hierover contact opzoekt wordt je beschamend behandeld. De meubels stonden klaar (in Veghel), maar er was geen levercapaciteit (halverwege mei !?). Ik mocht de meubel wel in Veghel ophalen werd mij verteld. Omdat ik 79 euro had betaald voor de leverservice ging ik hier natuurlijk niet mee akkoord. Vanaf dat moment veranderde de toon, en kwam het er min of meer op neer dat ik pech had. Daarna werd het stil. Ook nadat ik ze formeel in gebreke had gesteld. Geen enkele reactie meer, tot dat ik al met rechtsbijstand de ontbinding van de koopovereenkomst aan het voorbereiden was. Alsof Goossen het aanvoelde werd mij (zonder enige vorm van overleg) een nieuwe leverdatum medegedeeld (ongeveer 8 weken na de datum van annuleren). Daarna nog wat gedoe gehad over het tijdstip, omdat ik de beoogde dag wel kon, maar niet op elk moment. Uiteindelijk heb ik met veel pijn en moeite toch een dagdeel kunnen afspreken en zijn uiteindelijk de meubels alsnog geleverd.
We zijn blij met de meubels, maar zullen NOOIT meer iets kopen bij Goossens. Los van welke reden (crisis) dan ook, dergelijk klantonvriendelijk gedrag is onacceptabel!!