Na een herinneringsmail dat onze kast ( witte Barcelona) 25 februari geleverd zou worden kreeg ik 20 februari een telefoontje dat de kast niet geleverd kon worden.
Hoe is dit mogelijk!! Bij aankoop werd er gezegd dat hij op voorraad was, en op de website van goossens stond vandaag nog dat hij binnen 2-4 weken leverbaar is.
Nu moet ik nog 3 weken langer wachten tot hij binnenkomt.
Aankoop kast 3 februari.
Mijn oude kast heb ik vandaag verkocht. En er is mij een vervangende kast beloofd die 25 februari geleverd word , maar ja .......
Ik vind de gang van zaken erg vreemd. Verkoop, productie en klantenservice lopen helemaal langs elkaar heen.
Ik heb altijd gedacht dat Goossens een goed geolied bedrijf was met een goede service maar dat valt helaas tegen.
Met vriendelijke groet,
Jan Rijken.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
mathieu de ruyck
|
Jammer dat ik al de negatieve reacties nu pas zie.. zelf ben ik ook slachtoffer van een slechte service en loze beloftes. Na lang heen en weer mailen ging er zogezegd vandaag geleverd worden maar de dag ervoor sturen ze per mail dat dit niet meer doorgaat en dat een nieuwe datum onbekend is. Ongelooflijk! Je bestelt dan iets veelbelovend voor kerstavond. Als je een bericht stuurt naar hun Fb-pagina dan vertellen ze jou doodleuk dat ze geen ‘klantenservice’ zijn. Levertijden worden niet gerespecteerd en geen zicht op datum. Ik houd mijn hart al vast voor de tafel...
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
mathieu de ruyck
|
Jammer dat ik al de negatieve reacties nu pas zie.. zelf ben ik ook slachtoffer van een slechte service en loze beloftes. Na lang heen en weer mailen ging er zogezegd morgen geleverd worden maar de dag ervoor sturen ze per mail dat dit niet meer doorgaat en dat een nieuwe datum onbekend is. Ongelooflijk! Je bestelt dan iets veelbelovend voor kerstavond. Als je een bericht stuurt naar hun Fb-pagina dan vertellen ze jou doodleuk dat ze geen ‘klantenservice’ zijn. Resultaat = geen veelbelovende service en geen zicht op de tafel. Hopelijk zullen er ook geen bijkomende problemen met de tafel zelf zijn want ik vrees er al voor...
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
cindy jansen
|
Bij aankomst van Goossens, past de bank niet door de deur. Ze hadden geen liftwagen mee in de vrachtauto. Klantenservice gebeld. Aangegeven dat ik vind dat Goossens hiervoor verantwoordelijk is. Dat ik een vrije dag neem en een week geen bank in huis heb. Goossens legt duidelijk de verantwoordelijkheid bij de klant, die had moeten aangeven dat de bank niet door de deur past zodat ze het met een aparte bezorgservice hadden gebracht. Ik ben het hier niet mee eens. De verkopers in de winkel moeten navragen hoe de leveringssituatie is. Niet de klant die dit moet gaan uitleggen. De verkopers gaven aan dat Goossens niet in alle wagens een lift wil zetten omdat het te duur is. De klantenservice kan niks voor me doen. Het spijt ons. Niet voor de halve dag misgelopen inkomsten en ook de bank niet eerder leveren. Schandalig.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Charline
|
Nadat we een hoekbank naar onze smaak hadden gevonden, maakte de verkoper de voorlopige offerte. We kwamen uit op ca € 2550,00. Om de juiste lederkleur bij daglicht te kunnen bepalen zijn we vervolgens naar de begane grond gegaan. Daarna werd de definitieve offerte gemaakt die opeens op bijna €4000,00 uitkwam. Nadat ook de filiaalmanager er zich mee ging bemoeien bleef ook hij bij €4000,00. Tot tweemaal toe zouden de medewerkers een onderdeel niet berekend hebben?! Uiteraard gingen we niet met dit grote prijsverschil akkoord. Omdat we de hoekbank graag wilden kopen, hebben we voorgesteld om dan het verschil te delen en er € 3250,00 van te maken. In eerste instantie was men het daar mee eens. Waarna de filiaalmanager aangaf de prijs op zijn minst naar € 3500,00 weer te moeten verhogen. We dachten op de veemarkt beland te zijn en voelden ons niet serieus genomen. Dit was voor ons het moment om de zaak te verlaten en er nooit meer terug te komen. U bent dus gewaarschuwd.
41 Reviews Plaats review
J.Rijken
|Beste......
Na een herinneringsmail dat onze kast ( witte Barcelona) 25 februari geleverd zou worden kreeg ik 20 februari een telefoontje dat de kast niet geleverd kon worden.
Hoe is dit mogelijk!! Bij aankoop werd er gezegd dat hij op voorraad was, en op de website van goossens stond vandaag nog dat hij binnen 2-4 weken leverbaar is.
Nu moet ik nog 3 weken langer wachten tot hij binnenkomt.
Aankoop kast 3 februari.
Mijn oude kast heb ik vandaag verkocht. En er is mij een vervangende kast beloofd die 25 februari geleverd word , maar ja .......
Ik vind de gang van zaken erg vreemd. Verkoop, productie en klantenservice lopen helemaal langs elkaar heen.
Ik heb altijd gedacht dat Goossens een goed geolied bedrijf was met een goede service maar dat valt helaas tegen.
Met vriendelijke groet,
Jan Rijken.
mathieu de ruyck
|Jammer dat ik al de negatieve reacties nu pas zie.. zelf ben ik ook slachtoffer van een slechte service en loze beloftes. Na lang heen en weer mailen ging er zogezegd vandaag geleverd worden maar de dag ervoor sturen ze per mail dat dit niet meer doorgaat en dat een nieuwe datum onbekend is. Ongelooflijk! Je bestelt dan iets veelbelovend voor kerstavond. Als je een bericht stuurt naar hun Fb-pagina dan vertellen ze jou doodleuk dat ze geen ‘klantenservice’ zijn. Levertijden worden niet gerespecteerd en geen zicht op datum. Ik houd mijn hart al vast voor de tafel...
mathieu de ruyck
|Jammer dat ik al de negatieve reacties nu pas zie.. zelf ben ik ook slachtoffer van een slechte service en loze beloftes. Na lang heen en weer mailen ging er zogezegd morgen geleverd worden maar de dag ervoor sturen ze per mail dat dit niet meer doorgaat en dat een nieuwe datum onbekend is. Ongelooflijk! Je bestelt dan iets veelbelovend voor kerstavond. Als je een bericht stuurt naar hun Fb-pagina dan vertellen ze jou doodleuk dat ze geen ‘klantenservice’ zijn. Resultaat = geen veelbelovende service en geen zicht op de tafel. Hopelijk zullen er ook geen bijkomende problemen met de tafel zelf zijn want ik vrees er al voor...
cindy jansen
|Bij aankomst van Goossens, past de bank niet door de deur. Ze hadden geen liftwagen mee in de vrachtauto. Klantenservice gebeld. Aangegeven dat ik vind dat Goossens hiervoor verantwoordelijk is. Dat ik een vrije dag neem en een week geen bank in huis heb. Goossens legt duidelijk de verantwoordelijkheid bij de klant, die had moeten aangeven dat de bank niet door de deur past zodat ze het met een aparte bezorgservice hadden gebracht. Ik ben het hier niet mee eens. De verkopers in de winkel moeten navragen hoe de leveringssituatie is. Niet de klant die dit moet gaan uitleggen. De verkopers gaven aan dat Goossens niet in alle wagens een lift wil zetten omdat het te duur is. De klantenservice kan niks voor me doen. Het spijt ons. Niet voor de halve dag misgelopen inkomsten en ook de bank niet eerder leveren. Schandalig.
Charline
|Nadat we een hoekbank naar onze smaak hadden gevonden, maakte de verkoper de voorlopige offerte. We kwamen uit op ca € 2550,00. Om de juiste lederkleur bij daglicht te kunnen bepalen zijn we vervolgens naar de begane grond gegaan. Daarna werd de definitieve offerte gemaakt die opeens op bijna €4000,00 uitkwam. Nadat ook de filiaalmanager er zich mee ging bemoeien bleef ook hij bij €4000,00. Tot tweemaal toe zouden de medewerkers een onderdeel niet berekend hebben?! Uiteraard gingen we niet met dit grote prijsverschil akkoord. Omdat we de hoekbank graag wilden kopen, hebben we voorgesteld om dan het verschil te delen en er € 3250,00 van te maken. In eerste instantie was men het daar mee eens. Waarna de filiaalmanager aangaf de prijs op zijn minst naar € 3500,00 weer te moeten verhogen. We dachten op de veemarkt beland te zijn en voelden ons niet serieus genomen. Dit was voor ons het moment om de zaak te verlaten en er nooit meer terug te komen. U bent dus gewaarschuwd.