Wij hadden een contract afgesloten voor een nieuwe ketel maar de plaatsing moest versneld worden ivm het uitvallen van de ketel. Dit uitvallen gebeurde op een vrijdag. Vervolgens heb ik contact met de vertegenwoordiger gehad en hij gaf aan dat hij maandagochtend direct de vraag zou uitzetten. Rond 13 uur op de maandag heb ik wederom contact gezocht met de vertegenwoordiger. Hij was verbaast dat ik nog niet was benaderd en gaf aan er direct weer achteraan te bellen. Vervolgens heb ik een medewerker van de planning aan de lijn gehad en is de plaatsing voor de volgende dag gepland. Vervolgens heb ik een melding gemaakt van de in mijn ogen gemak waarmee er is omgegaan met mijn probleem van een niet werkende cv terwijl er al een contract is getekend voor een nieuwe en dat ik er zelf achteraan moest bellen. Dit heb ik bij energiewacht neergelegd en na 1 1 2 week achteraan gebeld wat er mee is gedaan Er werd mij aangegeven dat de behandeling van een klacht 2 tot 6 weken duurt. Er is geen contact geweest binnen de periode van 6 weken dus heb ik er weer achteraan gebeld. Helaas heb ik dus als klant meerdere momenten contact op moeten nemen.
Sterke punten
De installateur was zeer geschikt en heeft het in alle netheid gemaakt en aangelegd. Zeer tevreden over.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunt is de communicatie naar de klant en dan vooral zeggen wat je doet en doen wat je zegt.
6.0
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
E. van den Bos
|
Proces en plaatsing prima resultaat onvoldoende ivm vrrvelend gezoem van de pomp.
Sterke punten
Service vh proces was goed
Verbeterpunten of tips
Adviseur zei dat ketel stiller zou zijn terwijl hij een bijna constante irritante zoem heeft. Of de installateur vakbekwaam is kan ik niet beoordelen. De controleur zegt dat de adviseur geen verstand heeftvan of ie wel of niet stiller is. Een pomp maakt altijd wat lawaai mevrouw mijn vorige 15 jaar oude niet En Hij hangt aan een houten muurtje mevroyw mijn vorige aan dezelfde muur maar geen irritant gezoem Kortom ik ben zeer ontevreden met deze ketel Volgende week komt er een monteur nasr de pomp kijken. Ben benieuwd Die is inmiddels geweest. Hij vond t geluid normaal. De oude ketels waren beter ge soleerd zei hij. Ik nog steeds niet helaas. De service is dus niet slecht maar t product valt mij tot nu toe erg tegen wat natuurlijk erg jammer is als je er 2000 euro aan hebt uitgegeven
2.0
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
Anoniem
|
Super
10
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
R Lopez
|
Als bestaande klant had ik een meer klantgerichte behandeling verwacht.De afspraak MAKEN had het niveau van slikken of stikken.Toen de afspraak er dan eindelijk stond zijn we wel zeer professioneel en vriendelijk wegwijs gemaakt door PatrickPlaisier. Ook later bij een vraag over de factuur ontbrak het de meneer van de administratie geheel aan enige bereidheid ze zouden teruggebeld worden hetgeen nog steeds moet plaatsvinden.Al met al weet heb ik me vergist met de gedachte als vaste klant met een onderhoudscontract een prettige behandeling te krijgen.cursus klantgerichtwerken is helaas op zijn plaats hier.
Sterke punten
Adviseur Patrick Plaisier
Verbeterpunten of tips
2200 euro is niet een brood kopen bij de bakker werk daarom vooral aan de manier hoe de klant behandeld moet worden
6.0
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
L.D. Oldenhuis
|
Goed
Sterke punten
Niets bijzonders - goede service snel geinstalleerd
Verbeterpunten of tips
Geen noemenswaardige verbeteringen nodig
1134 Reviews Plaats review
Jongstra
|Wij hadden een contract afgesloten voor een nieuwe ketel maar de plaatsing moest versneld worden ivm het uitvallen van de ketel. Dit uitvallen gebeurde op een vrijdag. Vervolgens heb ik contact met de vertegenwoordiger gehad en hij gaf aan dat hij maandagochtend direct de vraag zou uitzetten. Rond 13 uur op de maandag heb ik wederom contact gezocht met de vertegenwoordiger. Hij was verbaast dat ik nog niet was benaderd en gaf aan er direct weer achteraan te bellen. Vervolgens heb ik een medewerker van de planning aan de lijn gehad en is de plaatsing voor de volgende dag gepland. Vervolgens heb ik een melding gemaakt van de in mijn ogen gemak waarmee er is omgegaan met mijn probleem van een niet werkende cv terwijl er al een contract is getekend voor een nieuwe en dat ik er zelf achteraan moest bellen. Dit heb ik bij energiewacht neergelegd en na 1 1 2 week achteraan gebeld wat er mee is gedaan Er werd mij aangegeven dat de behandeling van een klacht 2 tot 6 weken duurt. Er is geen contact geweest binnen de periode van 6 weken dus heb ik er weer achteraan gebeld. Helaas heb ik dus als klant meerdere momenten contact op moeten nemen.
Sterke punten
De installateur was zeer geschikt en heeft het in alle netheid gemaakt en aangelegd. Zeer tevreden over.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunt is de communicatie naar de klant en dan vooral zeggen wat je doet en doen wat je zegt.
E. van den Bos
|Proces en plaatsing prima resultaat onvoldoende ivm vrrvelend gezoem van de pomp.
Sterke punten
Service vh proces was goed
Verbeterpunten of tips
Adviseur zei dat ketel stiller zou zijn terwijl hij een bijna constante irritante zoem heeft. Of de installateur vakbekwaam is kan ik niet beoordelen. De controleur zegt dat de adviseur geen verstand heeftvan of ie wel of niet stiller is. Een pomp maakt altijd wat lawaai mevrouw mijn vorige 15 jaar oude niet En Hij hangt aan een houten muurtje mevroyw mijn vorige aan dezelfde muur maar geen irritant gezoem Kortom ik ben zeer ontevreden met deze ketel Volgende week komt er een monteur nasr de pomp kijken. Ben benieuwd Die is inmiddels geweest. Hij vond t geluid normaal. De oude ketels waren beter ge soleerd zei hij. Ik nog steeds niet helaas. De service is dus niet slecht maar t product valt mij tot nu toe erg tegen wat natuurlijk erg jammer is als je er 2000 euro aan hebt uitgegeven
Anoniem
|Super
R Lopez
|Als bestaande klant had ik een meer klantgerichte behandeling verwacht.De afspraak MAKEN had het niveau van slikken of stikken.Toen de afspraak er dan eindelijk stond zijn we wel zeer professioneel en vriendelijk wegwijs gemaakt door PatrickPlaisier. Ook later bij een vraag over de factuur ontbrak het de meneer van de administratie geheel aan enige bereidheid ze zouden teruggebeld worden hetgeen nog steeds moet plaatsvinden.Al met al weet heb ik me vergist met de gedachte als vaste klant met een onderhoudscontract een prettige behandeling te krijgen.cursus klantgerichtwerken is helaas op zijn plaats hier.
Sterke punten
Adviseur Patrick Plaisier
Verbeterpunten of tips
2200 euro is niet een brood kopen bij de bakker werk daarom vooral aan de manier hoe de klant behandeld moet worden
L.D. Oldenhuis
|Goed
Sterke punten
Niets bijzonders - goede service snel geinstalleerd
Verbeterpunten of tips
Geen noemenswaardige verbeteringen nodig