Sterke punten
Prima snelle reactie en levering van nieuwe cv ketel
Verbeterpunten of tips
Bij transport van de oude ketel is vieze lekkage drap op de vloerbedekking gevallen. Dit werd beetje weggewreven en vervolgens ingespoten met reinigingsmiddel. Nu zijn er 3 blijvende storende lichte vlekken in de vloerbedekking voor de trap. Alsnog werd toen karton gelegd om verdere bevuiling tegen te gaan. De monteur hier onmiddellijk op aangesproken en hij zei dat hij er melding van zou maken. Binnen 3 dagen had ik de rekening maar wacht even met betalen totdat er gereageerd zou worden op onze klacht. Na 9 dagen niets te hebben vernomen zelf contact gezocht met Energiewacht die wisten van niets. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden. De volgende dag belde de installateur en zei dat de melding ben hun was binnengekomen van de monteur maar dat ik zelf de vlekken wel zou verwijderen en dat er volgens hem verder geen actie van hen werd verwacht. Hem duidelijk gemaakt dat absoluut niet was afgesproken en dat wachtte op een reactie van hen zoals met de monteur was afgesproken. Meteen een afspraak gemaakt met installateur omdat hij het zelf wilde zien. Nu zijn wij in afwachting van die reactie en krijg ik van Energiewacht een aanmaning dat ik nog niet betaald heb. Gezien de gebrekkige afhandeling wacht ik even met van de factuur te betalen zou u dat willen doorgeven
4.0
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
G Looden
|
heel klantvriendelijk goeie service
Sterke punten
nvt
Verbeterpunten of tips
nvt
10
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
Hofste
|
Goed
Sterke punten
Goed
Verbeterpunten of tips
Goed
10
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
Anoniem
|
Communicatie verloopt slecht. Geen terugkoppeling na diverse vragen en contactmomenten. Advies gesprek was onvoldoende informatief. We hebben zelf research moeten doen en technische installatie informatie aan gedragen. Diverse facturen klopten niet. Dubbele inplanning van medewerkers. Onbereikbaarheid van adviseur zeer regelmatig en gedurende weken . Geen terugkoppeling na meerdere malen contact zoeken. Dames van afdeling verkoop staan je overigens prettig te woord Na overdragen aan collegae gaat het telkens mis. Monteurs laten bijna altijd schade achter zonder ons te informeren krassen op houten vloer krassen in het bad vlekken op trapbekleding vuil terwijl men aangeeft dat het net zo schoon achter gelaten wordt als dat het vooraf was. Niet vragen om handdoeken o.i.d. terwijl we vooraf altijd vragen of ze iets nodig hebben. Gelukkig geldt dit niet voor elke monteur. Spijtig om te moeten zeggen maar dit bedrijf laat geen goed visite kaartje achter.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat personeel telefonisch bereikbaar is of bekend maakt wanneer hij zij wel bereikbaar is. Geef dit ook door aan desbetreffende afdeling zodat de afdeling de klant kan informeren. Beantwoord e-mails en stel de afzender op de hoogte als het antwoord op zich laat wachten. Verstrek juiste informatie en of blijf up to date over ontwikkelingen mogelijkheden en of wees eerlijk als u het antwoord schuldig moet blijven. Liever ergens navraag over doen en later op terugkomen bij de klant dan het uitblijven hiervan.
2.0
Reactie- br snelheid op uw aanvraag
Gemak inplannen afspraak
Klantgericht- br heid medewerker
Deskundigheid adviseur
Levertijd van uw nieuwe ketel
Staat van oplevering ketel
Vakmanschap installateur
Anoniem
|
I very unsatisfied with the installation done here. Moreover I have raised my concerns by email but there is no feedback.
Verbeterpunten of tips
incomfort installed in the living room has to be improve as the one installed for me is not acceptable for living room or it was not properly installed. I have sent pictures and email to raise this complaint but no feedback received. The pipe installed to evacuate water from the boiler is not properly installed and this seems like the work has not been completed. Again I raised this in email and I m still waiting for feedback.
1134 Reviews Plaats review
Snijder
|Slechte afhandeling van klacht
Sterke punten
Prima snelle reactie en levering van nieuwe cv ketel
Verbeterpunten of tips
Bij transport van de oude ketel is vieze lekkage drap op de vloerbedekking gevallen. Dit werd beetje weggewreven en vervolgens ingespoten met reinigingsmiddel. Nu zijn er 3 blijvende storende lichte vlekken in de vloerbedekking voor de trap. Alsnog werd toen karton gelegd om verdere bevuiling tegen te gaan. De monteur hier onmiddellijk op aangesproken en hij zei dat hij er melding van zou maken. Binnen 3 dagen had ik de rekening maar wacht even met betalen totdat er gereageerd zou worden op onze klacht. Na 9 dagen niets te hebben vernomen zelf contact gezocht met Energiewacht die wisten van niets. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden. De volgende dag belde de installateur en zei dat de melding ben hun was binnengekomen van de monteur maar dat ik zelf de vlekken wel zou verwijderen en dat er volgens hem verder geen actie van hen werd verwacht. Hem duidelijk gemaakt dat absoluut niet was afgesproken en dat wachtte op een reactie van hen zoals met de monteur was afgesproken. Meteen een afspraak gemaakt met installateur omdat hij het zelf wilde zien. Nu zijn wij in afwachting van die reactie en krijg ik van Energiewacht een aanmaning dat ik nog niet betaald heb. Gezien de gebrekkige afhandeling wacht ik even met van de factuur te betalen zou u dat willen doorgeven
G Looden
|heel klantvriendelijk goeie service
Sterke punten
nvt
Verbeterpunten of tips
nvt
Hofste
|Goed
Sterke punten
Goed
Verbeterpunten of tips
Goed
Anoniem
|Communicatie verloopt slecht. Geen terugkoppeling na diverse vragen en contactmomenten. Advies gesprek was onvoldoende informatief. We hebben zelf research moeten doen en technische installatie informatie aan gedragen. Diverse facturen klopten niet. Dubbele inplanning van medewerkers. Onbereikbaarheid van adviseur zeer regelmatig en gedurende weken . Geen terugkoppeling na meerdere malen contact zoeken. Dames van afdeling verkoop staan je overigens prettig te woord Na overdragen aan collegae gaat het telkens mis. Monteurs laten bijna altijd schade achter zonder ons te informeren krassen op houten vloer krassen in het bad vlekken op trapbekleding vuil terwijl men aangeeft dat het net zo schoon achter gelaten wordt als dat het vooraf was. Niet vragen om handdoeken o.i.d. terwijl we vooraf altijd vragen of ze iets nodig hebben. Gelukkig geldt dit niet voor elke monteur. Spijtig om te moeten zeggen maar dit bedrijf laat geen goed visite kaartje achter.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat personeel telefonisch bereikbaar is of bekend maakt wanneer hij zij wel bereikbaar is. Geef dit ook door aan desbetreffende afdeling zodat de afdeling de klant kan informeren. Beantwoord e-mails en stel de afzender op de hoogte als het antwoord op zich laat wachten. Verstrek juiste informatie en of blijf up to date over ontwikkelingen mogelijkheden en of wees eerlijk als u het antwoord schuldig moet blijven. Liever ergens navraag over doen en later op terugkomen bij de klant dan het uitblijven hiervan.
Anoniem
|I very unsatisfied with the installation done here. Moreover I have raised my concerns by email but there is no feedback.
Verbeterpunten of tips
incomfort installed in the living room has to be improve as the one installed for me is not acceptable for living room or it was not properly installed. I have sent pictures and email to raise this complaint but no feedback received. The pipe installed to evacuate water from the boiler is not properly installed and this seems like the work has not been completed. Again I raised this in email and I m still waiting for feedback.