Heb circa 2.5 maand geleden mijn videokaart van € 450,00 naar de RMA afdeling gestuurd. Na 2x een status update aangevraagd te hebben kreeg ik een reactie :
Ik mocht de kaart omruilen met gelijkwaardig product ter waarde van € 130,00 of een credit van € 125,00. (300 euro afgeschreven in 1 jaar!).
Ik heb ze gevraagd om een tegoedbon van € 150,00 zodat mijn wachttijd gecompenseerd kon worden.
Krijg ik als reactie :
"Is helaas niet mogelijk, u heeft de keuze uit een credit of het alternatief".
Lekkere service, ik koop dat de afgelopen 5-6 jaar allerlei producten voor duizenden euro's. Nooit problemen gehad en nu 1x een probleem en deze *** service!
Nooit weer dus voor mij!
4.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
stein
|
Laatst(begin 2009) kocht ik onderdelen bij voor een pc bij azerty Echter ging het zeer grondig mis.
1. Het begon bij het feit dat ik graag een grafische kaart wilde met passieve luchtkoeling. Deze werd echter niet aangeboden op hun site. Ze beschikken over een functie waarmee je een niet geadverteerd item kunt aanvragen, ik dus een mail gestuurd:
Beste,
Ik zou mezelf graag een nieuwe pc aanschaffen. Graag had ik een passief gekoelde geforce9600 gt kaart erin. Deze is bestaat in 512mb en 1gb (NX96T1GHP en NX96T512HP). Echter kan ik in de online winkel de 512mb versie niet vinden. Ik wil de computer graag in in een behuizing met 380 W bouwen. Het probleem met deze 1gb kaart is dat ik niet weet hoeveel stroom ze extra verbruikt door het extra geheugen. Denken jullie dat er hier veel verschil tussen is? Verkopen jullie ook de 512 mb versie(NX96T512HP )(met passieve koeling zonder ventilator)?
Vriendelijk bedankt alvast.
De Meyer Stein
Hierin beschreef ik dus duidelijk dat het het model met passieve koeling was dat ik wilde met de correcte model nr. Bij levering was het echter toch het model met ventilatorkoeling welk erbij was.
2. Toen ik alles had besteld merkte ik dat voor een aantal onderdelen de levertijd meer dan twee weken was. Hierop heb ik een splitsing van de bestelling aangevraagd. De leverkost op voll de bestelling was 29.99 euro, dit door de grootte van de bestelling, als ik echter de bestelling in twee deed, werd de leverkost twee maal 14.99 euro, toch bleef men mij maar 14.99 euro extra aanrekenen. Ik heb hun meermaals proberen uitleggen dat dit niet klopte, hier had men echter geen oor naar. Ik had zelfs de indruk dat men zich ergerde in mij, en me afscheepte, van de 59 verzonden mails, werd slechts of 38 mails ontvagen. 7 maal heb ik moeten telefoneren naar de winkel zelf. Door het feit dat ik weigerde te betalen stond ook de levering voor drie weken geblokkeerd, pas na drie weken aandringen heb ik het aan hun hoofd gekregen dat zij mis waren, en hebben ze hun fout ingezien, dit zonder veel excuses of enige tegemoetkoming. Ik hoef allicht niet te vermelden hoeveel tijd het me gekost heeft om die 59 mails te sturen waar ik dan meestal een mail van één regel lang op terug kreeg.
3. Toen ik uiteindelijk de bestelling binnen kreeg, bleek in de behuizing geen voeding te zitten, het ging over een demo model, dat stond afgeprijsd. Na telefoneren vertelde men mij dat dit op hun site vermeld zou gestaan hebben. Ik geloofde dit niet, maar na alles opnieuw van begin tot einde gelezen te hebben, las ik het dan toch ergens, echter in de spec van het product stond nog geschreven dat de behuizing met voeding is, dus men had helemaal de spec niet aangepast, en men verkocht een product zonder voeding, dat van het fabriek uit met voeding geleverd wordt. Ook was de prijs voor dit product helemaal niet logisch dan. Een behuizing zonder voeding met een roestplek langs de buitenkant voor 45 euro, de voeding apart kost 44.78 euro, terwijl de behuizing met voeding 81.75. aldus zou het totaal duurder uitkomen voor me met roestplek. Hieronder vind u hoe het item geadverteerd stond. Als u op de link klikt, kan u het item zien zoals ik het zag.
(ok, dit kon ik dus niet posten daar er hier geen internet adressen worden toegelaten, echter wel te lezen bij kieskeurig)
In de naam van de beschrijving laat men dus duidelijk uitschijnen dat het wel degelijk met voeding is, wat ook logisch zou zijn, doordat het zo van fabriek uit verkocht wordt.
Uiteindelijk heb ik deze behuizing terug gestuurd en is me het geld teruggestort door RMA. Ook de grafische kaar mocht ik terug sturen, maar dit heb ik niet gedaan, omdat ik dan weer een aantal weken zonder pc zit , ook daar ik schrik heb dat ze hem niet gaan willen terugnemen doordat ze reeds in de pc geplugd geweest is.
Het resultaat is het volgende:
PC 4 weken te laat, vele uren mails typen welke men dan toch niet beantwoorde, vele moeilijke telefoon gesprekken, nog steeds geen stille pc door een niet gewenste grafische kaar, 12.89 euro verzendingskosten om de behuizing terug te sturen.
Zelf ben ik een internetkoper, nog nooit heb ik noemenswaardige problemen gehad. Hetgeen ik hier mij azerty nu heb meegemaakt hoop ik nooit meer te moeten overdoen. Ik ben geen moeilijke kopen en heb al steeds positieve feedback gehad op ebay.
5.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
jani51
|
Betreft een defecte PPC-Mio 350 waarvan na 5 maand gebruik een vlek in het scherm zichbaar werd ook het touchscreen werkt niet meer. RMA aangevraagd bij Azerty waarna ik het volgende mailtje kreeg.
Beste heer Intel,
Wij hebben contact gehad met onze leverancier over uw MIO.
Onze leverancier heeft ons weten te vertellen dat de schade aan uw MIO niet onder de garantie valt, onze leverancier kan uw MIO onderzoek (hiervoor rekenen zij 40 euro), hiernaar zullen zij een offerte maken van de kosten.
De kosten van het kapotte scherm zijn al 180 euro, en de kans is dat er meer kapot is.
Wanneer onze leverancier het product alleen onderzoekt bent u 40 euro kwijt (dan krijgen wij een offerte), wanneer zij het product repareren bent u minimaal 220 euro kwijt.
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Rma afdeling
Ik was en ben het nog steed niet eens met de voorgestelde afhandeling. Ik heb hier divers mailtjes en een aangetekende brief over geschreven maar kreeg de reparatie voor garantie niet voor elkaar.
Toen ik het gestuntel met Azerty zat was heb ik zelf maar actie ondernomen.
Het volgende gedaan mailtje naar Mitac Mio in Belgie de volgende dag mailtje terug uit Belgie met het verzoek twee foto's van de Mio 350 te maken 1 met de Mio uit en 1 met de Mio aan deze opgestuurd volgende dag mailtje terug met de mededeling de DEFCTE MIO 350 ZAL ONDER GARANTIE WORDEN GEREPAREERD er werd een doosje opgestuurd om de MIO in te verzenden.
Zo gezegd zo gedaan binnen 10 dagen had ik de Mio kosteloos gerepareerd weer thuis en Azerty maar moelijk doen en proberen mij eerst 220 euro lichter te maken en dan de Mio zelf aan te bieden bij Mio in Belgie voor garantie rep.
Ik zet er nooit meer een stap binnen de deur.
6.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
Jurjen
|
Als je er iets wil bestellen....supershop!!
Maar nu achteraf service! dus de RMA
Scherm opgestuurd, deze gerepareerd......helaas adaptor er niet bij, geen probleem dagje later toegestuurd. Testen .....Helaas scherm werkt niet!! kan gebeuren. Wederom op gestuurd. Na aantal dagen nog geen reactie, toen heb ik gebeld....helaas meneer u pakketje is er nog niet. Contact op genomen met GLS vervoeder: Meneer wij hebben dat pakketje bezorgt en wij faxen u zo de handtekening even toe. Ik de handtekening even gemaild naar azlechty.......antwoordt: meneer wij tekenen voor collie en niet voor losse pakketjes!! Is dat mijn probleem vraag ik??? Blijkbaar wel!!
Gelukkig heb ik bij mijn vorige werk dit soort dingen ook veel mee gemaakt. Mijn oud collega's gebeld en veel op internet gezocht. IK sta dus in mijn recht.....vooral de manier hoe ik (niet) behandeld wordt maakt me kwaad. Dus rechtzaak in geschakeld.....(gaat niet om het scherm maar de manier hoe) Vrijdag 15.00 uur brief gepost en om 16.59 krijg ik een mail van azerty dat mijn scherm gerepareerd is en waar hij heen verzonden mag worden..... natuurlijk deels blij, veel werk aan gehad en NOOIT geen excuus gehoord.
Zelfs volgens de status is mijn scherm nog niet bij mij thuis. Ik wil niet zo zijn dat ik daar misbruik van maak dus laat het er maar bij.
Helaas heb ik een week na mijn scherm ook mijn moederbord op laten sturen. Toevallig.... maarja kan gebeuren.
Moederbord godzijdank aangekomen...... of ik een credit van 35 euro wil of hij gerepareerd moet worden.
Helaas heb ik niks aan die 35 euro want mijn processor en geheugen zijn voor deze socket 939. Als ik na 4 weken niks heb gehoord moet ik even contact met ze opnemen.....Na 6 weken heb ik dit gedaan...... Ze hebben een credit van asus gehad..... waar ze dat heen mogen storten! Ik heb gerantie dus recht op vervangen product. Ik wil geen geld ik moet een socket 939 hebben.....voor wederom mijn processor en geheugen.
DUS WIL GEEN GELD!!!..... MAAR SOCKET 939 moederbord.
Kunnen ze me niet aan helpen ook geen ander type, Ik zeg dat ik garantie heb en dat ik dus RECHT heb. Ze beweren van niet en dat ze kunnen voldoen aan een credit!! Dus ik begin maar weer over een rechtzaak.....dat vinden ze vreemd!! hebben ze nooit gehad!! Dat komt omdat je voor 35 euro geen rechtzaak kan aanspannen normaal gesproken!! Lekker slim van ze!! En bovendien ik heb losse onderdelen gehaald en geen compleet systeem! Dus ik heb pech......ze adverteren wel met zelf systeem samenstellen........ Begin nu echt boos te worden.....Dus ik haal mijn scherm er nog even bij.......Ik zeg die staat niet in het systeem dat ik hem al ontvangen heb.........moet ik die dan er maar bij opgeven om aan de kosten van een rechtzaak te kunnen komen?????? Nu worden ze boos bij azerty en gooien de hoorn erop!!! Vanaf nu reageren ze ook niet meer op mails!!
Zoals ik al eerder las: telefonisch kan je de "juiste"mensen niet bereiken.
Het wordt tijd dat die toko verdwijnt schandalig op uitzondering van Iris na die heeft me altijd correct geholpen.
Ik kan nog betere details geven hoe slecht ze eigenlijk zijn. Ga nu stappen ondernemen want ik zal niet rusten voor ik die gasten heb!!
Dus mochten er nog mensen zijn met problemen....
Meldt het hier dan gaan we samen naar tros radar bijvoorbeeld!
7.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
P'tje
|
Ik heb bij dit bedrijf een externe harde schijf bestelt. Daarna op internet gezien dat er behoorlijk wat klachten bestaan over dit bedrijf, dus was wat huiverig.
21e bestelt en betaald , 24e mail gekregen dat het apparaat was verzonden en de 25e in huis.
(Nog) geen ervaring met klantenservice.
Ben tot dusver zeer tevreden over het bedrijf.
32 Reviews Plaats review
Jelle
|Heb circa 2.5 maand geleden mijn videokaart van € 450,00 naar de RMA afdeling gestuurd. Na 2x een status update aangevraagd te hebben kreeg ik een reactie :
Ik mocht de kaart omruilen met gelijkwaardig product ter waarde van € 130,00 of een credit van € 125,00. (300 euro afgeschreven in 1 jaar!).
Ik heb ze gevraagd om een tegoedbon van € 150,00 zodat mijn wachttijd gecompenseerd kon worden.
Krijg ik als reactie :
"Is helaas niet mogelijk, u heeft de keuze uit een credit of het alternatief".
Lekkere service, ik koop dat de afgelopen 5-6 jaar allerlei producten voor duizenden euro's. Nooit problemen gehad en nu 1x een probleem en deze *** service!
Nooit weer dus voor mij!
stein
|Laatst(begin 2009) kocht ik onderdelen bij voor een pc bij azerty Echter ging het zeer grondig mis.
1. Het begon bij het feit dat ik graag een grafische kaart wilde met passieve luchtkoeling. Deze werd echter niet aangeboden op hun site. Ze beschikken over een functie waarmee je een niet geadverteerd item kunt aanvragen, ik dus een mail gestuurd:
Beste,
Ik zou mezelf graag een nieuwe pc aanschaffen. Graag had ik een passief gekoelde geforce9600 gt kaart erin. Deze is bestaat in 512mb en 1gb (NX96T1GHP en NX96T512HP). Echter kan ik in de online winkel de 512mb versie niet vinden. Ik wil de computer graag in in een behuizing met 380 W bouwen. Het probleem met deze 1gb kaart is dat ik niet weet hoeveel stroom ze extra verbruikt door het extra geheugen. Denken jullie dat er hier veel verschil tussen is? Verkopen jullie ook de 512 mb versie(NX96T512HP )(met passieve koeling zonder ventilator)?
Vriendelijk bedankt alvast.
De Meyer Stein
Hierin beschreef ik dus duidelijk dat het het model met passieve koeling was dat ik wilde met de correcte model nr. Bij levering was het echter toch het model met ventilatorkoeling welk erbij was.
2. Toen ik alles had besteld merkte ik dat voor een aantal onderdelen de levertijd meer dan twee weken was. Hierop heb ik een splitsing van de bestelling aangevraagd. De leverkost op voll de bestelling was 29.99 euro, dit door de grootte van de bestelling, als ik echter de bestelling in twee deed, werd de leverkost twee maal 14.99 euro, toch bleef men mij maar 14.99 euro extra aanrekenen. Ik heb hun meermaals proberen uitleggen dat dit niet klopte, hier had men echter geen oor naar. Ik had zelfs de indruk dat men zich ergerde in mij, en me afscheepte, van de 59 verzonden mails, werd slechts of 38 mails ontvagen. 7 maal heb ik moeten telefoneren naar de winkel zelf. Door het feit dat ik weigerde te betalen stond ook de levering voor drie weken geblokkeerd, pas na drie weken aandringen heb ik het aan hun hoofd gekregen dat zij mis waren, en hebben ze hun fout ingezien, dit zonder veel excuses of enige tegemoetkoming. Ik hoef allicht niet te vermelden hoeveel tijd het me gekost heeft om die 59 mails te sturen waar ik dan meestal een mail van één regel lang op terug kreeg.
3. Toen ik uiteindelijk de bestelling binnen kreeg, bleek in de behuizing geen voeding te zitten, het ging over een demo model, dat stond afgeprijsd. Na telefoneren vertelde men mij dat dit op hun site vermeld zou gestaan hebben. Ik geloofde dit niet, maar na alles opnieuw van begin tot einde gelezen te hebben, las ik het dan toch ergens, echter in de spec van het product stond nog geschreven dat de behuizing met voeding is, dus men had helemaal de spec niet aangepast, en men verkocht een product zonder voeding, dat van het fabriek uit met voeding geleverd wordt. Ook was de prijs voor dit product helemaal niet logisch dan. Een behuizing zonder voeding met een roestplek langs de buitenkant voor 45 euro, de voeding apart kost 44.78 euro, terwijl de behuizing met voeding 81.75. aldus zou het totaal duurder uitkomen voor me met roestplek. Hieronder vind u hoe het item geadverteerd stond. Als u op de link klikt, kan u het item zien zoals ik het zag.
(ok, dit kon ik dus niet posten daar er hier geen internet adressen worden toegelaten, echter wel te lezen bij kieskeurig)
In de naam van de beschrijving laat men dus duidelijk uitschijnen dat het wel degelijk met voeding is, wat ook logisch zou zijn, doordat het zo van fabriek uit verkocht wordt.
Uiteindelijk heb ik deze behuizing terug gestuurd en is me het geld teruggestort door RMA. Ook de grafische kaar mocht ik terug sturen, maar dit heb ik niet gedaan, omdat ik dan weer een aantal weken zonder pc zit , ook daar ik schrik heb dat ze hem niet gaan willen terugnemen doordat ze reeds in de pc geplugd geweest is.
Het resultaat is het volgende:
PC 4 weken te laat, vele uren mails typen welke men dan toch niet beantwoorde, vele moeilijke telefoon gesprekken, nog steeds geen stille pc door een niet gewenste grafische kaar, 12.89 euro verzendingskosten om de behuizing terug te sturen.
Zelf ben ik een internetkoper, nog nooit heb ik noemenswaardige problemen gehad. Hetgeen ik hier mij azerty nu heb meegemaakt hoop ik nooit meer te moeten overdoen. Ik ben geen moeilijke kopen en heb al steeds positieve feedback gehad op ebay.
jani51
|Betreft een defecte PPC-Mio 350 waarvan na 5 maand gebruik een vlek in het scherm zichbaar werd ook het touchscreen werkt niet meer. RMA aangevraagd bij Azerty waarna ik het volgende mailtje kreeg.
Beste heer Intel,
Wij hebben contact gehad met onze leverancier over uw MIO.
Onze leverancier heeft ons weten te vertellen dat de schade aan uw MIO niet onder de garantie valt, onze leverancier kan uw MIO onderzoek (hiervoor rekenen zij 40 euro), hiernaar zullen zij een offerte maken van de kosten.
De kosten van het kapotte scherm zijn al 180 euro, en de kans is dat er meer kapot is.
Wanneer onze leverancier het product alleen onderzoekt bent u 40 euro kwijt (dan krijgen wij een offerte), wanneer zij het product repareren bent u minimaal 220 euro kwijt.
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Rma afdeling
Ik was en ben het nog steed niet eens met de voorgestelde afhandeling. Ik heb hier divers mailtjes en een aangetekende brief over geschreven maar kreeg de reparatie voor garantie niet voor elkaar.
Toen ik het gestuntel met Azerty zat was heb ik zelf maar actie ondernomen.
Het volgende gedaan mailtje naar Mitac Mio in Belgie de volgende dag mailtje terug uit Belgie met het verzoek twee foto's van de Mio 350 te maken 1 met de Mio uit en 1 met de Mio aan deze opgestuurd volgende dag mailtje terug met de mededeling de DEFCTE MIO 350 ZAL ONDER GARANTIE WORDEN GEREPAREERD er werd een doosje opgestuurd om de MIO in te verzenden.
Zo gezegd zo gedaan binnen 10 dagen had ik de Mio kosteloos gerepareerd weer thuis en Azerty maar moelijk doen en proberen mij eerst 220 euro lichter te maken en dan de Mio zelf aan te bieden bij Mio in Belgie voor garantie rep.
Ik zet er nooit meer een stap binnen de deur.
Jurjen
|Als je er iets wil bestellen....supershop!!
Maar nu achteraf service! dus de RMA
Scherm opgestuurd, deze gerepareerd......helaas adaptor er niet bij, geen probleem dagje later toegestuurd. Testen .....Helaas scherm werkt niet!! kan gebeuren. Wederom op gestuurd. Na aantal dagen nog geen reactie, toen heb ik gebeld....helaas meneer u pakketje is er nog niet. Contact op genomen met GLS vervoeder: Meneer wij hebben dat pakketje bezorgt en wij faxen u zo de handtekening even toe. Ik de handtekening even gemaild naar azlechty.......antwoordt: meneer wij tekenen voor collie en niet voor losse pakketjes!! Is dat mijn probleem vraag ik??? Blijkbaar wel!!
Gelukkig heb ik bij mijn vorige werk dit soort dingen ook veel mee gemaakt. Mijn oud collega's gebeld en veel op internet gezocht. IK sta dus in mijn recht.....vooral de manier hoe ik (niet) behandeld wordt maakt me kwaad. Dus rechtzaak in geschakeld.....(gaat niet om het scherm maar de manier hoe) Vrijdag 15.00 uur brief gepost en om 16.59 krijg ik een mail van azerty dat mijn scherm gerepareerd is en waar hij heen verzonden mag worden..... natuurlijk deels blij, veel werk aan gehad en NOOIT geen excuus gehoord.
Zelfs volgens de status is mijn scherm nog niet bij mij thuis. Ik wil niet zo zijn dat ik daar misbruik van maak dus laat het er maar bij.
Helaas heb ik een week na mijn scherm ook mijn moederbord op laten sturen. Toevallig.... maarja kan gebeuren.
Moederbord godzijdank aangekomen...... of ik een credit van 35 euro wil of hij gerepareerd moet worden.
Helaas heb ik niks aan die 35 euro want mijn processor en geheugen zijn voor deze socket 939. Als ik na 4 weken niks heb gehoord moet ik even contact met ze opnemen.....Na 6 weken heb ik dit gedaan...... Ze hebben een credit van asus gehad..... waar ze dat heen mogen storten! Ik heb gerantie dus recht op vervangen product. Ik wil geen geld ik moet een socket 939 hebben.....voor wederom mijn processor en geheugen.
DUS WIL GEEN GELD!!!..... MAAR SOCKET 939 moederbord.
Kunnen ze me niet aan helpen ook geen ander type, Ik zeg dat ik garantie heb en dat ik dus RECHT heb. Ze beweren van niet en dat ze kunnen voldoen aan een credit!! Dus ik begin maar weer over een rechtzaak.....dat vinden ze vreemd!! hebben ze nooit gehad!! Dat komt omdat je voor 35 euro geen rechtzaak kan aanspannen normaal gesproken!! Lekker slim van ze!! En bovendien ik heb losse onderdelen gehaald en geen compleet systeem! Dus ik heb pech......ze adverteren wel met zelf systeem samenstellen........ Begin nu echt boos te worden.....Dus ik haal mijn scherm er nog even bij.......Ik zeg die staat niet in het systeem dat ik hem al ontvangen heb.........moet ik die dan er maar bij opgeven om aan de kosten van een rechtzaak te kunnen komen?????? Nu worden ze boos bij azerty en gooien de hoorn erop!!! Vanaf nu reageren ze ook niet meer op mails!!
Zoals ik al eerder las: telefonisch kan je de "juiste"mensen niet bereiken.
Het wordt tijd dat die toko verdwijnt schandalig op uitzondering van Iris na die heeft me altijd correct geholpen.
Ik kan nog betere details geven hoe slecht ze eigenlijk zijn. Ga nu stappen ondernemen want ik zal niet rusten voor ik die gasten heb!!
Dus mochten er nog mensen zijn met problemen....
Meldt het hier dan gaan we samen naar tros radar bijvoorbeeld!
P'tje
|Ik heb bij dit bedrijf een externe harde schijf bestelt. Daarna op internet gezien dat er behoorlijk wat klachten bestaan over dit bedrijf, dus was wat huiverig.
21e bestelt en betaald , 24e mail gekregen dat het apparaat was verzonden en de 25e in huis.
(Nog) geen ervaring met klantenservice.
Ben tot dusver zeer tevreden over het bedrijf.