Nadat mijn grafische kaart (RX 7700 XT) plots ophield met werken, binnen de garantietermijn, heb ik hem opgestuurd voor RMA. Door verschillende procesfouten gemaakt door medewerkers van Azerty heeft het proces meer dan zes weken geduurd, en uiteindelijk werd ik aangeboden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
Ik heb de keuze gemaakt om een nieuwe GPU (ASUS Dual RTX 5060 Ti EVO 16GB) aan te schaffen en het retourbedrag hiertegen te vereffenen. Vervolgens hebben ze mij een totaal andere kaart opgestuurd (ASUS Dual RTX 5060 Ti 8GB).
Ik heb constant op eigen initiatief contact moeten opnemen om tot een oplossing te komen.
Omdat je tegenwoordig een bedrijf eerst door het sleik moet halen op socials e.d. voordat ze actief met je meewerken aan een oplossing, post ik bij deze maar mijn ongezouten ervaring met Azerty in de schraale hoop toch nog iets van een passende oplossing te mogen genieten zonder naar de kantonrechter te moeten gaan.
Letterlijk het verkeerde product mogen ontvangen als vervanging voor een GPU waar ze niet binnen de wettelijk gestelde redelijke termijn een reparatie of passend vervangend product geregeld kregen.
Er is eigenlijk op geen enkel punt in het hele proces iets goed gegaan met het afhandelen van de RMA.
- Ik heb initieel een gedetailleerd verslag gedaan van de problemen met de kaart en de testen die ik zelf heb uitgevoerd. Deze zijn niet genoteerd in het ticket, waardoor ze de kaart initieel meteen terugstuurden met als reactie "de kaart is niet defect".
- Normaalgesproken (aldus hun eigen informatie) hoort er eerst contact plaats te nemen met de klant. Dit hat handig geweest, zodat ik kon toelichten waarom de kaart dus *wel* defect is.
- Opnieuw mijn klachten doorgegeven, de kaart is teruggevorderd en na hertesten werd er door hun toch geconstanteerd dat de kaart defect bleek.
- Door een administratieve of systeem fout werd het nieuwe RMA ticket niet gekoppeld aan mijn account. Dit had als gevolg dat ik zelf, op eigen initiatief, iedere week contact moest opnemen om geupdate te worden over de status.
- Uiteindelijk, meer dan 6 weken nadat ik de kaart oorspronkelijk heb verstuurd, werd mij aangeboden om of nog langer te wachten, of het aankoopbedrag teruggestort te krijgen.
- Omdat ik graag een oplossing wou, heb ik het aankoopbedrag vereffend tegen de koop van een nieuwe kaart, en zoals eerder beschreven, hebben ze gepresteerd om een inferieur product op te sturen waar ik niet voor betaald heb.
Twee uit vier klantenservicemedewerkers waren vriendelijk in hun communicatie. Helaas is 5/10 ook geen voldoende.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Robin
|
Een product gekocht bij Azerty.
Samen met een vriend van mij onderdelen van een computer samengevoegd en vergeleken met andere websites. Specifiek gelet op GEEN tweedehands onderdelen maar nieuw.
Alles op het verlanglijstje gezet. Ook hier met 2 personen gecontroleerd dat het om de juiste producten ging.
Toch krijg ik helaas een tweedekans product geleverd. Bij controle op het verlanglijstje is dit product snel van de website verwijderd en ook nergens meer terug te vinden op hun website.
Ook op de factuur is nergens te vinden dat het om een tweede kans product gaat.
Contact gehad met Azerty en die houden vol dat het wel om een tweedekans product gaat maar weigeren in te gaan op het feit dat dit product nergens meer op de site of verlanglijstje te vinden is. Het is kortom dus niet meer controleerbaar. Ze vragen aan mij wat ik een goede oplossing zou vinden, vervolgens kaart ik het bij hun aan wat zij een goede oplossing vinden maar ze reageren nergens meer op.
- Slechte service
- Slechte levering
- Slechte shop.
Voor mij nooit meer Azerty!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Matthe
|
Ik heb een videokaart die helemaal schuin hangt na 1,5 jaar terwijl daar 3 jaar garantie op staat. vrijdag een mail gestuurd maandag op geantwoord. daarna zijn er meerdere mails over en weer gegaan maar wilde Azerty na een tijdje niet meer reageren op mijn mailtjes. nadat had ik gebeld werd mij verteld dat ik geen garantie kreeg en ik het maar moest doen met een videokaart die helemaal schuin hing. bestel hier nooit meer wat! echt mensen als je garantie wil op je producten bestel hier niks!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
david
|
Had ik deze site (opinies) maar eerder gezien dan had ik begrepen dat ik niet met Azerty in zee had moeten gaan. Mijn computer werkte niet met 2
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Menno
|
Gigabyte GA-H270-Gaming 3 aangeschaft.
Deze bleek stuk te zijn bij aankomst (DOA). Teruggestuurd met RMA. Kreeg te horen dat ze 't gerepareerd hadden en met bijbetaling terug zouden sturen. Zonder bijbetaling, hielden ze de kaart. Service en reactie was dieptriest, voel me opgelicht.
Ik lees dat ik niet de enige ben! Onbetrouwbare winkel dus, pas op!
Dag €125, tijd, moeite en frustratie.
33 Reviews Plaats review
Dirk
|Nadat mijn grafische kaart (RX 7700 XT) plots ophield met werken, binnen de garantietermijn, heb ik hem opgestuurd voor RMA. Door verschillende procesfouten gemaakt door medewerkers van Azerty heeft het proces meer dan zes weken geduurd, en uiteindelijk werd ik aangeboden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
Ik heb de keuze gemaakt om een nieuwe GPU (ASUS Dual RTX 5060 Ti EVO 16GB) aan te schaffen en het retourbedrag hiertegen te vereffenen. Vervolgens hebben ze mij een totaal andere kaart opgestuurd (ASUS Dual RTX 5060 Ti 8GB).
Ik heb constant op eigen initiatief contact moeten opnemen om tot een oplossing te komen.
Omdat je tegenwoordig een bedrijf eerst door het sleik moet halen op socials e.d. voordat ze actief met je meewerken aan een oplossing, post ik bij deze maar mijn ongezouten ervaring met Azerty in de schraale hoop toch nog iets van een passende oplossing te mogen genieten zonder naar de kantonrechter te moeten gaan.
Letterlijk het verkeerde product mogen ontvangen als vervanging voor een GPU waar ze niet binnen de wettelijk gestelde redelijke termijn een reparatie of passend vervangend product geregeld kregen.
Er is eigenlijk op geen enkel punt in het hele proces iets goed gegaan met het afhandelen van de RMA.
- Ik heb initieel een gedetailleerd verslag gedaan van de problemen met de kaart en de testen die ik zelf heb uitgevoerd. Deze zijn niet genoteerd in het ticket, waardoor ze de kaart initieel meteen terugstuurden met als reactie "de kaart is niet defect".
- Normaalgesproken (aldus hun eigen informatie) hoort er eerst contact plaats te nemen met de klant. Dit hat handig geweest, zodat ik kon toelichten waarom de kaart dus *wel* defect is.
- Opnieuw mijn klachten doorgegeven, de kaart is teruggevorderd en na hertesten werd er door hun toch geconstanteerd dat de kaart defect bleek.
- Door een administratieve of systeem fout werd het nieuwe RMA ticket niet gekoppeld aan mijn account. Dit had als gevolg dat ik zelf, op eigen initiatief, iedere week contact moest opnemen om geupdate te worden over de status.
- Uiteindelijk, meer dan 6 weken nadat ik de kaart oorspronkelijk heb verstuurd, werd mij aangeboden om of nog langer te wachten, of het aankoopbedrag teruggestort te krijgen.
- Omdat ik graag een oplossing wou, heb ik het aankoopbedrag vereffend tegen de koop van een nieuwe kaart, en zoals eerder beschreven, hebben ze gepresteerd om een inferieur product op te sturen waar ik niet voor betaald heb.
Twee uit vier klantenservicemedewerkers waren vriendelijk in hun communicatie. Helaas is 5/10 ook geen voldoende.
Robin
|Een product gekocht bij Azerty.
Samen met een vriend van mij onderdelen van een computer samengevoegd en vergeleken met andere websites. Specifiek gelet op GEEN tweedehands onderdelen maar nieuw.
Alles op het verlanglijstje gezet. Ook hier met 2 personen gecontroleerd dat het om de juiste producten ging.
Toch krijg ik helaas een tweedekans product geleverd. Bij controle op het verlanglijstje is dit product snel van de website verwijderd en ook nergens meer terug te vinden op hun website.
Ook op de factuur is nergens te vinden dat het om een tweede kans product gaat.
Contact gehad met Azerty en die houden vol dat het wel om een tweedekans product gaat maar weigeren in te gaan op het feit dat dit product nergens meer op de site of verlanglijstje te vinden is. Het is kortom dus niet meer controleerbaar. Ze vragen aan mij wat ik een goede oplossing zou vinden, vervolgens kaart ik het bij hun aan wat zij een goede oplossing vinden maar ze reageren nergens meer op.
- Slechte service
- Slechte levering
- Slechte shop.
Voor mij nooit meer Azerty!
Matthe
|Ik heb een videokaart die helemaal schuin hangt na 1,5 jaar terwijl daar 3 jaar garantie op staat. vrijdag een mail gestuurd maandag op geantwoord. daarna zijn er meerdere mails over en weer gegaan maar wilde Azerty na een tijdje niet meer reageren op mijn mailtjes. nadat had ik gebeld werd mij verteld dat ik geen garantie kreeg en ik het maar moest doen met een videokaart die helemaal schuin hing. bestel hier nooit meer wat! echt mensen als je garantie wil op je producten bestel hier niks!
david
|Had ik deze site (opinies) maar eerder gezien dan had ik begrepen dat ik niet met Azerty in zee had moeten gaan. Mijn computer werkte niet met 2
Menno
|Gigabyte GA-H270-Gaming 3 aangeschaft.
Deze bleek stuk te zijn bij aankomst (DOA). Teruggestuurd met RMA. Kreeg te horen dat ze 't gerepareerd hadden en met bijbetaling terug zouden sturen. Zonder bijbetaling, hielden ze de kaart. Service en reactie was dieptriest, voel me opgelicht.
Ik lees dat ik niet de enige ben! Onbetrouwbare winkel dus, pas op!
Dag €125, tijd, moeite en frustratie.