Inmiddels ben ik 3 maanden bezig met een aanvraag van een private lease auto bij Athlon en wil u hier mijn ervaring met u delen.
Op 18 februari 2016 heb ik de keuze gemaakt om niet meer een auto te kopen maar te gaan private leasen. Op de site van Sloopdecrisis.nl een mooie aanbieding gevonden voor een Opel Astra 1.0 Turbo S&S Edition 77 kW Sports Tourer. Ik wilde graag een aantal opties op de wagen, dus heb ik op 18 februari 2016 via de mail diverse vragen gesteld.
Op 23 februari 2016 kreeg ik een reactie van sloopdecrisis.nl dat ik de opties kon aangeven bij de aanvraag.
Op 24 februari 2016 dus de aanvraag gedaan met de opties. Ik kreeg direct een bevestiging dat de aanvraag in de verwerking zat. Ik dacht toen nog, dat gaat snel.
Op 29 februari 2016 werd ik gebeld door Athlon met een aantal vragen over mijn BKR melding. Ik had dit telefoontje gemist dus heb ik direct teruggebeld. Ik heb de nodigde uitleg gegeven over de BKR melding. In dit telefoongesprek werd mij verder gevraagd naar inkomen en maandelijkse lasten. Aan het einde van het gesprek werd bevestigd dat de aanvraag akkoord was en dat de levertijd tussen de 6 en 12 weken lag. Ter bevestiging heb ik het besluit van kwijtscheldingsregeling van de NHG m.b.t. de BKR melding doorgemaild.
Op 4 maart 2016 werd ik weer gebeld door Athlon. Ik had dit telefoongesprek wederom gemist, maar heb nog dezelfde dag teruggebeld. Ik kreeg toen te horen dat mijn aanvraag niet akkoord was i.v.m. de BKR melding?! Ik heb de medewerker het telefonisch gesprek van d.d. 29 februari 2016 verteld, waarna er duidelijk enige miscommunicatie bleek bij Athlon. Ik kreeg toen direct de excuses van Athlon voor deze miscommunicatie. In dit gesprek werd tevens aangegeven dat de offerte nog die week naar mij zou worden verstuurt.
Op 11 maart 2016 (een week later) had ik nog geen offerte van Athlon ontvangen en heb ik een e-mail naar Athlon verzonden met de vraag waar de offerte blijft. Na mijn vraag heb ik dezelfde dag de offerte via de mail ontvangen, echter was hij niet te openen. Na enig heen en weer mailen en vier dagen later op 15 maart 2016 een herinnering te mailen naar Athlon of ze de offerte nogmaals willen mailen met een bijlage die wel is te openen heb ik omdat ik toe al ruim 3 weken bezig was met de aanvraag ik de volgende mail naar Athlon verzonden:
Goedendag heer /mevrouw,
Ik wil even mijn ongenoegen/ervaringen melden over de manier zoals u tot op heden mijn aanvraag voor privé lease behandeld.
Ik begrijp dat een aanvraag tijd kost, maar ik heb nu ruim 3 weken geleden (24-02) een aanvraag voor een privé lease gedaan, en heb tot op heden de offerte nog niet kunnen inzien.
Verschillende mensen zijn met mijn aanvraag bezig (met verschillende meningen). Dit heeft als gevolg dat ik m.b.t. mijn aanvraag verschillende reacties krijg van “het is in orde, we sturen u de aanvraag” tot “wij kunnen helaas geen aanvraag voor u maken”.
Er wordt niet of nauwelijks gereageerd op mijn vragen via de e-mail, zo heb ik op 11 maart een vraag gesteld via de e-mail, tot op heden is daar niet op gereageerd. De vraag heb ik 14 maart nogmaals gesteld, maar hier is ook nog niet op gereageerd.
Kunt u mij uitleggen waarom dit nu mijn ervaring is met Athlon?
p.s. Wilt u mijn e-mail van 11 maart jl. nog behandelen, zodat de aanvraag verder kan worden afgewikkeld?
Met vriendelijke groet,
D*
Op 16 maart 2016 gelukkig een mail ontvangen waar ik de offerte wel in kon openen.
Op 21 maart 2016 heb ik de getekende overeenkomst naar Athlon retour gemaild. Uit de overeenkomst stonden niet de opties, dus dit direct bij deze mail nagevraagd bij Athlon.
Op 23 maart 2016 een reactie van Athlon gekregen dat de opties niet mogelijk zijn. In deze mail van Athlon werd mij ook nog gevraagd om de checklist in te vullen. Deze had ik niet ontvangen, dus op 24 maart 2016 de checklist ingevuld en alle gevraagde documenten bijgevoegd.
Op 1 april 2016 heb ik maar weer een mail naar Athlon verzonden, omdat ik na 24 maart 2016 niets meer had vernomen van Athlon. Als bijlagen alle gevraagde documenten nogmaals toegevoegd. Op 4 april 2016 een bericht van Athlon gekregen dat ze de stukken goed hadden ontvangen en dat het dossier bij de afdeling Acceptatie lag.
Op 7 april 2016 een mail van Athlon ontvangen dat ze nog meer gegevens van mij wilde ontvangen. Athlon had inmiddels de getekende overeenkomst, de getekende incasso opdracht, de checklist, een kopie paspoort, een kopie rijbewijs, een salarisspecificatie, het uniform pensioenoverzicht 2015, een kopie dagafschrift van de te incasseren rekening. Athlon wilde een bewijs dat ik geen alimentatie betaalde aan mijn ex-vrouw (2005 gescheiden). Op de salarisstrook was namelijk de alimentatie voor mijn dochter opgevallen. Ik had Athlon hierover al op 29 februari 2016 geïnformeerd.
Op 7 april 2016 heb ik daarom maar weer een mail verzonden naar Athlon ter bevestiging
Op 13 april 2016 een mail van Athlon ontvangen dat mijn aanvraag is goedgekeurd. (8 weken na het eerste aanvraag moment)
Helaas was ook bij deze mail de bijlage niet te openen, dus op 14 april van Athlon nogmaals een mail ontvangen die wel was te openen.
Op 14 april 2016 de getekende overeenkomst en incasso opdracht via de mail en via de post naar Athlon verzonden.
Op 15 april 2016 van Athlon de bevestiging ontvangen en dat ze de auto gingen bestellen.
Daarna bleef het stil, dus op 20 april 2016 heb ik via de mail gevraagd wat de levertijd van de auto is.
Ik kreeg van Athlon een bevestiging dat de levering was gepland in week 35 (eind augustus 2016). Ik was over de leveringsdatum zo teleurgesteld (19 weken i.p.v. 6 tot 12 weken) dat ik direct met Athlon heb gebeld. Ik kreeg toen M* H* aan de lijn (zij kende mij nog van 2 maanden terug!!) Ze bod namens Athlon haar excuses aan voor de vertraging en miscommunicatie en kwam met het onderstaande voorstel:
Beste D*,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist mail ik je nog even.
Allereerst wil ik je nogmaals onze excuses aanbieden voor de vertraging en de miscommunicatie van onze kant. Het is heel spijtig dat het zo is gelopen en met dit nieuwe voorstel wil ik je graag tegemoet komen.
De witte Opel Astra is inderdaad eind augustus pas leverbaar. Nu kun je de auto in de kleur : Deep Sky Blue krijgen voor dezelfde prijs (normaal gesproken is dit € 10,00 extra per maand). Met deze korting komt een kortere levertijd. Je kunt dan begin juni in de auto rijden.
Graag hoor ik of je op dit voorstel wilt ingaan.
Met vriendelijke groeten,
M* H*
Athlon Privé Lease
Tel: *
Bereikbaar : Ma t/m vrij 08.00-17.30
Ik heb in het telefonisch contact aangegeven dat ik erg blij was met dit voorstel en dat ik dit even met mijn partner wilde overleggen.
Een dag later heb ik naar Athlon een mail verzonden dat ik graag gebruik maak van de aanbieding.
Omdat ik wederom geen bevestiging ontving van Athlon heb ik 2 weken laten op 2 mei 2016 via de mail gevraagd of alles nu rond was m.b.t. de aanvraag.
Na mijn mail ontving ik wederom geen reactie en heb ik op 9 mei 2016 om 19:15 uur naar Athlon gebeld. Blijkbaar was ik te laat met bellen en heb ik dus op 10 mei 2016 opnieuw gebeld. In dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat de voorgestelde auto aan iemand anders was gegeven?!? Ik had volgens Athlon niet snel genoeg gereageerd?!? In het telefonisch contact met M* H* en in haar mail werd niets gezegd of geschreven over snel reageren, terwijl ik in het telefonisch contact had aangegeven dat ik het even met mijn partner moest overleggen. Dit was toen geen probleem.
Ik heb mijn ongenoegen wederom in een mail naar Athlon verzonden. Medewerker J* R* kwam met een aantal opties waar ik niet mee akkoord kan gaan (kleinere wagen of (wederom) de onzekerheid van levering van een tijdelijke (huur) auto of gewoon wachten tot eind augustus 2016 op de Opel Astra). Zie onderstaande mail van Athlon:
Beste D*,
Ik probeerde je zojuist telefonisch te benaderen. Dit is helaas niet gelukt.
Zoals eerder telefonisch besproken zou ik even contact met je opnemen in verband met de aanvraag en levering van je Opel Astra.
Ik heb begrepen van mijn collega dat er via de telefoon gecommuniceerd is dat wij nog één blauwe (deep sky blue) Opel Astra beschikbaar hebben en dat je daarom dezelfde dag nog moest laten weten of je op ons aanbod in zou gaan.
Wij begrijpen dat je over deze keuze moet nadenken, alleen doordat je de volgende dag reageerde was de auto al vergeven.
Opties
We kunnen je een aantal opties aanbieden. Je kunt op de witte Opel Astra wachten met de gecommuniceerde verwachte levertijd. We zijn nu bezig met regelen van voorloop auto’s. Je krijgt dan een tijdelijke huurauto totdat je eigen auto wordt geleverd. De prijs en grote van de auto komen redelijk overeen. Wij verwachten binnen twee weken hier meer duidelijkheid over te hebben.
Je kunt ook kiezen voor de Renault Clio Estate. Deze auto is wellicht wat kleiner, maar wel sneller leverbaar.
Daarnaast kun je de aanvraag ook annuleren. Je kunt dit dan via de mail doen.
Vragen? Bel!
Heb je vragen? Bel ons dan op *. We zijn er op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur.
Met vriendelijke groeten,
J* R*
Athlon Privé Lease
En nu . . . .?
Athlon heeft zich naar mijn mening van haar slechtste kant laten zien. De opmerking zoals uw medewerker mevrouw J* R* zegt: “Leuker kan ik het niet maken”, dan gaat er naar mijn mening echt iets fout bij Athlon. Als ik dit op 18 februari 2016 had geweten dan was ik nooit dit traject met Athlon aangegaan. Het heeft mij heel veel energie, tijd en frustratie gekost en helemaal niets opgeleverd. Athlon is naar mening het keurmerk Private Lease dan ook niet waard.
Ik heb vervolgens Athlon tot 18 mei 2016 de tijd gegeven haar oprecht gemeende excuses en een echt passende oplossing te bieden, waarin ook ik mij kan vinden. Athlon heeft niet voor 18 mei 2016 per mail gereageerd, dus heb ik de volgende mail verzonden.
Beste Athlon,
Het is inmiddels 18 mei 2016 en zoals ik al had verwacht heeft Athlon niet het fatsoen om binnen een week een reactie te geven via de mail.
Athlon probeert naar mijn mening gebruikt te maken van “de veilige” telefoongesprekken. Athlon neemt volgens eigen zeggen de telefoongesprekken niet op, dus kan Athlon van alles zeggen en beloven via de telefoon zonder zich te moeten verantwoorden. Dit is ook de reden waarom ik geen telefoonnummer onder mijn mail vermeldt, omdat ik dus niet telefonisch benaderd wil worden. Ook heb ik meerdere malen bij Athlon aangegeven dat ik telefonisch niet of nauwelijks bereikbaar ben en daarom via de mail wil communiceren, daarnaast heb ik ook niet meer de behoefte om voor de zoveelste keer terug te bellen naar Athlon.
Athlon is naar mijn mening diep door het ijs gezakt en ik wens daarom nooit meer contact te hebben met Athlon. Daarnaast wil ik dat Athlon al mijn gegevens (de getekende overeenkomst, de getekende incasso opdracht, de checklist, een kopie paspoort, een kopie rijbewijs, een salarisspecificatie, het uniform pensioenoverzicht 2015, een kopie dagafschrift van de te incasseren rekening) per direct vernietigd, zodat ik in de toekomst niet meer wordt benaderd door Athlon of een andere partij namens Athlon.
Ik zal natuurlijk, volgens afspraak mijn ervaringen met Athlon bij de consumentenbond voorleggen en delen op diverse sites, om andere potentiële klanten te waarschuwen voor de wanprestaties zoals ik die heb ervaren van Athlon.
Met vriendelijke groet,
D*
Uiteindelijk de volgende mail ontvangen van Athlon:
Beste D*,
Dank voor je bericht. Heel vervelend dat dit zo loopt. Ik was in de veronderstelling dat we juist telefonisch samen de beste oplossing kunnen vinden voor deze uiterst vervelende situatie. Vandaar dat ik je vrijdag en vandaag gebeld heb.
Ik wil graag leren van onze fouten en sta open voor je feedback. Ik wil heel graag voorkomen dat we deze fouten in de toekomst nogmaals maken.
Ik wil heel graag mijn excuses aanbieden voor de gehele situatie en de gang van zaken. Dit is niet zoals wij graag willen werken en moeten werken. Ik schaam me behoorlijk wanneer ik je volledige beschrijving lees. Dit is niet zoals het hoort.
Ik wil graag samen met jou kijken hoe we deze situatie het beste kunnen oplossen. Mag ik je vragen welke oplossing het beste past in jou specifieke situatie? Zit je te denken aan een vervangende auto in de tussenliggende periode of zit je meer te denken aan een financiële tegemoetkoming voor de overlast en frustratie die de aanvraag je heeft opgeleverd? Graag bepaal ik samen met jou wat de beste passende oplossing is om je te compenseren.
Nogmaals, ik vind het heel vervelend en snap je frustratie heel goed. Mag ik je vragen open te staan voor oplossingen?
Dank voor je reactie.
Met vriendelijke groeten,
J* M*
teammanager sales
Naar mijn mening een veel te late reactie van Athlon en daarom heb ik besloten niet (lees nooit) meer in zee te gaan met Athlon. Mijn mening is, dat je met een bedrijf een financiële overeenkomst wilt afsluiten, dan moet er wel vertrouwen zijn in dat bedrijf. Dat vertrouwen kan ik niet hebben in Athlon.
Nog even een paar punten op een rijtje:
- Athlon komt de gemaakte afspraken niet na.
- Athlon legt de telefonische contacten niet vast als er afspraken zijn gemaakt, dus kan Athlon van alles beweren in een telefonisch contact zonder zich te moeten verantwoorden.
- De medewerkers van Athlon geven verschillende antwoorden bij dezelfde vraag.
- Er wordt door Athlon niet of nauwelijks gereageerd op e-mail van potentiële klanten.
- Athlon heeft naar mijn mening een zeer re-actieve houding naar haar potentiële klanten.
- "Oplossingen" bij fouten door Athlon zijn niet in het voordeel van de klant of "oplossingen" komen veel te laat.
- Bij Athlon kan de doorlooptijd van een aanvraag voor een private lease ruim 3 maanden duren. (dan moet de auto nog besteld worden, met de nodige levertijd)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Rinus Veldhuizen
|
Ik heb als leaserijder zeer goede ervaring (20 jaar) met Athlon zakelijk. Daar verloopt alles tot op heden “op rolletjes”, perfect en zorgeloos. Omdat we er een kleine auto bij willen hebben dachten we dat met Athlon Private Lease te kunnen regelen. Komen we daar even van een koude kermis thuis!
Een prachtige site, maar daar blijft het bij. Fout op fout wordt gestapeld, alles duurt even lang en volledig reactief, je moet overal zelf achteraan bellen. Terugbellen volgens toezeggingen vindt niet plaats. Kortom werkelijk vreselijk en als je dan uiteindelijk een klacht hebt ingediend wordt je zeer onsympathiek te woord gestaan door een chefje die gespeend is van enige empathie.
Geen aanrader!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Athlon Car Lease Nederland
|
Voordelen:
Bij schade is de behandeling goed, prettig, empathisch en betrouwbaar. Kortom: klasse!
Nadeel:
Bij het uitzoeken en selecteren van een voertuig zit er weinig ruimte / marge of persoonlijk budget om te sparren over / invullen van persoonlijke wensen.
9.0
De communicatie en informatieverstrekking
De financiele en administratieve aspecten
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De contractuele aspecten
JPA Koch
|
Via 'sloop de crisis' kreeg ik een aanbieding om bij Athlon Lease een auto te leasen (in mijn geval een Peugeot 108), de aanbieding was compleet te noemen tegen een goede prijs dus ik dacht 'dat doen we'. Ik moest gegevens van mij en mijn vrouw doorgeven en hoorde niks, ik hoorde (na een paar dagen zelf te bellen) dat de BKR check goed was en ze hadden nog wat gegevens nodig en zouden mij een formulier sturen, weer hoorde ik niks dus weer zelf bellen, formulier ontvangen...direct ingevuld en weer terug gestuurd, weer hoorde ik niks dus weer zelf bellen en kreeg te horen dat alles akkoord was en er een offerte opgesteld zou worden, we zijn weer bijna een week verder en weer hoor ik niks....heel erg vervelend dat ze je niet informeren, ik word er een beetje moedeloos van, we zijn nu een totaal een paar weken verder en ik moet de offerte nog krijgen (zucht). Wordt vervolgt!
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anna
|
Na een geweldige deal te hebben ontvangen van athlon prive lease via sloopdecrisis heb ik direct besloten hier gebruik van te maken. De voorwaarden waren super en de levertijd zou 4 weken zijn, perfect want over 6 weken zou ik weer aan het werk gaan en de auto dus nodig hebben.
Formulier ingevuld en ik zou binnen (ik meen) 3 werkdagen bericht krijgen. Anderhalve week later werd ik gebeld. Ze hadden wat info nodig, logisch. Na deze info te hebben verstrekt wilde men 2 dagen later diezelfde info van mijn partner, ook nog vrij logisch, had in een keer gekund maar soit. Na een week niets gehoord te hebben besloot ik te bellen, zij hebben geen klantenservice structuur en ik werd steeds naar de receptie verbonden welke een terugbel verzoek maakte. 3 dagen later werd ik gebeld en ik zou een mail krijgen met de offerte.
Deze kreeg ik de volgende dag en men vroeg hierin om belachelijk veel informatie maar buiten dat had men ook geen indicatie van levertermijn aangegeven. Dus na bellen gaf de dame in kwestie aan dat zij geen indicatie mag geven maar het zou ongeveet 6 weken duren vanaf het moment dat ik de benodigde informatie zou opsturen. Inmiddels was ik al 3 weken bezig en had ik hier geen tijd voor. Ik heb dus afgezien van de lease. Erg jammer dat zij een actie opzetten maar niet van tevoren bedenken dat men wellicht extra mankracht nodig heeft om dit snel en efficient af te handelen. Immers had men mij in het eerste mailcontact alle info al kunnen vragen.
3851 Reviews Plaats review
Daniel
|Inmiddels ben ik 3 maanden bezig met een aanvraag van een private lease auto bij Athlon en wil u hier mijn ervaring met u delen.
Op 18 februari 2016 heb ik de keuze gemaakt om niet meer een auto te kopen maar te gaan private leasen. Op de site van Sloopdecrisis.nl een mooie aanbieding gevonden voor een Opel Astra 1.0 Turbo S&S Edition 77 kW Sports Tourer. Ik wilde graag een aantal opties op de wagen, dus heb ik op 18 februari 2016 via de mail diverse vragen gesteld.
Op 23 februari 2016 kreeg ik een reactie van sloopdecrisis.nl dat ik de opties kon aangeven bij de aanvraag.
Op 24 februari 2016 dus de aanvraag gedaan met de opties. Ik kreeg direct een bevestiging dat de aanvraag in de verwerking zat. Ik dacht toen nog, dat gaat snel.
Op 29 februari 2016 werd ik gebeld door Athlon met een aantal vragen over mijn BKR melding. Ik had dit telefoontje gemist dus heb ik direct teruggebeld. Ik heb de nodigde uitleg gegeven over de BKR melding. In dit telefoongesprek werd mij verder gevraagd naar inkomen en maandelijkse lasten. Aan het einde van het gesprek werd bevestigd dat de aanvraag akkoord was en dat de levertijd tussen de 6 en 12 weken lag. Ter bevestiging heb ik het besluit van kwijtscheldingsregeling van de NHG m.b.t. de BKR melding doorgemaild.
Op 4 maart 2016 werd ik weer gebeld door Athlon. Ik had dit telefoongesprek wederom gemist, maar heb nog dezelfde dag teruggebeld. Ik kreeg toen te horen dat mijn aanvraag niet akkoord was i.v.m. de BKR melding?! Ik heb de medewerker het telefonisch gesprek van d.d. 29 februari 2016 verteld, waarna er duidelijk enige miscommunicatie bleek bij Athlon. Ik kreeg toen direct de excuses van Athlon voor deze miscommunicatie. In dit gesprek werd tevens aangegeven dat de offerte nog die week naar mij zou worden verstuurt.
Op 11 maart 2016 (een week later) had ik nog geen offerte van Athlon ontvangen en heb ik een e-mail naar Athlon verzonden met de vraag waar de offerte blijft. Na mijn vraag heb ik dezelfde dag de offerte via de mail ontvangen, echter was hij niet te openen. Na enig heen en weer mailen en vier dagen later op 15 maart 2016 een herinnering te mailen naar Athlon of ze de offerte nogmaals willen mailen met een bijlage die wel is te openen heb ik omdat ik toe al ruim 3 weken bezig was met de aanvraag ik de volgende mail naar Athlon verzonden:
Goedendag heer /mevrouw,
Ik wil even mijn ongenoegen/ervaringen melden over de manier zoals u tot op heden mijn aanvraag voor privé lease behandeld.
Ik begrijp dat een aanvraag tijd kost, maar ik heb nu ruim 3 weken geleden (24-02) een aanvraag voor een privé lease gedaan, en heb tot op heden de offerte nog niet kunnen inzien.
Verschillende mensen zijn met mijn aanvraag bezig (met verschillende meningen). Dit heeft als gevolg dat ik m.b.t. mijn aanvraag verschillende reacties krijg van “het is in orde, we sturen u de aanvraag” tot “wij kunnen helaas geen aanvraag voor u maken”.
Er wordt niet of nauwelijks gereageerd op mijn vragen via de e-mail, zo heb ik op 11 maart een vraag gesteld via de e-mail, tot op heden is daar niet op gereageerd. De vraag heb ik 14 maart nogmaals gesteld, maar hier is ook nog niet op gereageerd.
Kunt u mij uitleggen waarom dit nu mijn ervaring is met Athlon?
p.s. Wilt u mijn e-mail van 11 maart jl. nog behandelen, zodat de aanvraag verder kan worden afgewikkeld?
Met vriendelijke groet,
D*
Op 16 maart 2016 gelukkig een mail ontvangen waar ik de offerte wel in kon openen.
Op 21 maart 2016 heb ik de getekende overeenkomst naar Athlon retour gemaild. Uit de overeenkomst stonden niet de opties, dus dit direct bij deze mail nagevraagd bij Athlon.
Op 23 maart 2016 een reactie van Athlon gekregen dat de opties niet mogelijk zijn. In deze mail van Athlon werd mij ook nog gevraagd om de checklist in te vullen. Deze had ik niet ontvangen, dus op 24 maart 2016 de checklist ingevuld en alle gevraagde documenten bijgevoegd.
Op 1 april 2016 heb ik maar weer een mail naar Athlon verzonden, omdat ik na 24 maart 2016 niets meer had vernomen van Athlon. Als bijlagen alle gevraagde documenten nogmaals toegevoegd. Op 4 april 2016 een bericht van Athlon gekregen dat ze de stukken goed hadden ontvangen en dat het dossier bij de afdeling Acceptatie lag.
Op 7 april 2016 een mail van Athlon ontvangen dat ze nog meer gegevens van mij wilde ontvangen. Athlon had inmiddels de getekende overeenkomst, de getekende incasso opdracht, de checklist, een kopie paspoort, een kopie rijbewijs, een salarisspecificatie, het uniform pensioenoverzicht 2015, een kopie dagafschrift van de te incasseren rekening. Athlon wilde een bewijs dat ik geen alimentatie betaalde aan mijn ex-vrouw (2005 gescheiden). Op de salarisstrook was namelijk de alimentatie voor mijn dochter opgevallen. Ik had Athlon hierover al op 29 februari 2016 geïnformeerd.
Op 7 april 2016 heb ik daarom maar weer een mail verzonden naar Athlon ter bevestiging
Op 13 april 2016 een mail van Athlon ontvangen dat mijn aanvraag is goedgekeurd. (8 weken na het eerste aanvraag moment)
Helaas was ook bij deze mail de bijlage niet te openen, dus op 14 april van Athlon nogmaals een mail ontvangen die wel was te openen.
Op 14 april 2016 de getekende overeenkomst en incasso opdracht via de mail en via de post naar Athlon verzonden.
Op 15 april 2016 van Athlon de bevestiging ontvangen en dat ze de auto gingen bestellen.
Daarna bleef het stil, dus op 20 april 2016 heb ik via de mail gevraagd wat de levertijd van de auto is.
Ik kreeg van Athlon een bevestiging dat de levering was gepland in week 35 (eind augustus 2016). Ik was over de leveringsdatum zo teleurgesteld (19 weken i.p.v. 6 tot 12 weken) dat ik direct met Athlon heb gebeld. Ik kreeg toen M* H* aan de lijn (zij kende mij nog van 2 maanden terug!!) Ze bod namens Athlon haar excuses aan voor de vertraging en miscommunicatie en kwam met het onderstaande voorstel:
Beste D*,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist mail ik je nog even.
Allereerst wil ik je nogmaals onze excuses aanbieden voor de vertraging en de miscommunicatie van onze kant. Het is heel spijtig dat het zo is gelopen en met dit nieuwe voorstel wil ik je graag tegemoet komen.
De witte Opel Astra is inderdaad eind augustus pas leverbaar. Nu kun je de auto in de kleur : Deep Sky Blue krijgen voor dezelfde prijs (normaal gesproken is dit € 10,00 extra per maand). Met deze korting komt een kortere levertijd. Je kunt dan begin juni in de auto rijden.
Graag hoor ik of je op dit voorstel wilt ingaan.
Met vriendelijke groeten,
M* H*
Athlon Privé Lease
Tel: *
Bereikbaar : Ma t/m vrij 08.00-17.30
Ik heb in het telefonisch contact aangegeven dat ik erg blij was met dit voorstel en dat ik dit even met mijn partner wilde overleggen.
Een dag later heb ik naar Athlon een mail verzonden dat ik graag gebruik maak van de aanbieding.
Omdat ik wederom geen bevestiging ontving van Athlon heb ik 2 weken laten op 2 mei 2016 via de mail gevraagd of alles nu rond was m.b.t. de aanvraag.
Na mijn mail ontving ik wederom geen reactie en heb ik op 9 mei 2016 om 19:15 uur naar Athlon gebeld. Blijkbaar was ik te laat met bellen en heb ik dus op 10 mei 2016 opnieuw gebeld. In dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat de voorgestelde auto aan iemand anders was gegeven?!? Ik had volgens Athlon niet snel genoeg gereageerd?!? In het telefonisch contact met M* H* en in haar mail werd niets gezegd of geschreven over snel reageren, terwijl ik in het telefonisch contact had aangegeven dat ik het even met mijn partner moest overleggen. Dit was toen geen probleem.
Ik heb mijn ongenoegen wederom in een mail naar Athlon verzonden. Medewerker J* R* kwam met een aantal opties waar ik niet mee akkoord kan gaan (kleinere wagen of (wederom) de onzekerheid van levering van een tijdelijke (huur) auto of gewoon wachten tot eind augustus 2016 op de Opel Astra). Zie onderstaande mail van Athlon:
Beste D*,
Ik probeerde je zojuist telefonisch te benaderen. Dit is helaas niet gelukt.
Zoals eerder telefonisch besproken zou ik even contact met je opnemen in verband met de aanvraag en levering van je Opel Astra.
Ik heb begrepen van mijn collega dat er via de telefoon gecommuniceerd is dat wij nog één blauwe (deep sky blue) Opel Astra beschikbaar hebben en dat je daarom dezelfde dag nog moest laten weten of je op ons aanbod in zou gaan.
Wij begrijpen dat je over deze keuze moet nadenken, alleen doordat je de volgende dag reageerde was de auto al vergeven.
Opties
We kunnen je een aantal opties aanbieden. Je kunt op de witte Opel Astra wachten met de gecommuniceerde verwachte levertijd. We zijn nu bezig met regelen van voorloop auto’s. Je krijgt dan een tijdelijke huurauto totdat je eigen auto wordt geleverd. De prijs en grote van de auto komen redelijk overeen. Wij verwachten binnen twee weken hier meer duidelijkheid over te hebben.
Je kunt ook kiezen voor de Renault Clio Estate. Deze auto is wellicht wat kleiner, maar wel sneller leverbaar.
Daarnaast kun je de aanvraag ook annuleren. Je kunt dit dan via de mail doen.
Vragen? Bel!
Heb je vragen? Bel ons dan op *. We zijn er op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur.
Met vriendelijke groeten,
J* R*
Athlon Privé Lease
En nu . . . .?
Athlon heeft zich naar mijn mening van haar slechtste kant laten zien. De opmerking zoals uw medewerker mevrouw J* R* zegt: “Leuker kan ik het niet maken”, dan gaat er naar mijn mening echt iets fout bij Athlon. Als ik dit op 18 februari 2016 had geweten dan was ik nooit dit traject met Athlon aangegaan. Het heeft mij heel veel energie, tijd en frustratie gekost en helemaal niets opgeleverd. Athlon is naar mening het keurmerk Private Lease dan ook niet waard.
Ik heb vervolgens Athlon tot 18 mei 2016 de tijd gegeven haar oprecht gemeende excuses en een echt passende oplossing te bieden, waarin ook ik mij kan vinden. Athlon heeft niet voor 18 mei 2016 per mail gereageerd, dus heb ik de volgende mail verzonden.
Beste Athlon,
Het is inmiddels 18 mei 2016 en zoals ik al had verwacht heeft Athlon niet het fatsoen om binnen een week een reactie te geven via de mail.
Athlon probeert naar mijn mening gebruikt te maken van “de veilige” telefoongesprekken. Athlon neemt volgens eigen zeggen de telefoongesprekken niet op, dus kan Athlon van alles zeggen en beloven via de telefoon zonder zich te moeten verantwoorden. Dit is ook de reden waarom ik geen telefoonnummer onder mijn mail vermeldt, omdat ik dus niet telefonisch benaderd wil worden. Ook heb ik meerdere malen bij Athlon aangegeven dat ik telefonisch niet of nauwelijks bereikbaar ben en daarom via de mail wil communiceren, daarnaast heb ik ook niet meer de behoefte om voor de zoveelste keer terug te bellen naar Athlon.
Athlon is naar mijn mening diep door het ijs gezakt en ik wens daarom nooit meer contact te hebben met Athlon. Daarnaast wil ik dat Athlon al mijn gegevens (de getekende overeenkomst, de getekende incasso opdracht, de checklist, een kopie paspoort, een kopie rijbewijs, een salarisspecificatie, het uniform pensioenoverzicht 2015, een kopie dagafschrift van de te incasseren rekening) per direct vernietigd, zodat ik in de toekomst niet meer wordt benaderd door Athlon of een andere partij namens Athlon.
Ik zal natuurlijk, volgens afspraak mijn ervaringen met Athlon bij de consumentenbond voorleggen en delen op diverse sites, om andere potentiële klanten te waarschuwen voor de wanprestaties zoals ik die heb ervaren van Athlon.
Met vriendelijke groet,
D*
Uiteindelijk de volgende mail ontvangen van Athlon:
Beste D*,
Dank voor je bericht. Heel vervelend dat dit zo loopt. Ik was in de veronderstelling dat we juist telefonisch samen de beste oplossing kunnen vinden voor deze uiterst vervelende situatie. Vandaar dat ik je vrijdag en vandaag gebeld heb.
Ik wil graag leren van onze fouten en sta open voor je feedback. Ik wil heel graag voorkomen dat we deze fouten in de toekomst nogmaals maken.
Ik wil heel graag mijn excuses aanbieden voor de gehele situatie en de gang van zaken. Dit is niet zoals wij graag willen werken en moeten werken. Ik schaam me behoorlijk wanneer ik je volledige beschrijving lees. Dit is niet zoals het hoort.
Ik wil graag samen met jou kijken hoe we deze situatie het beste kunnen oplossen. Mag ik je vragen welke oplossing het beste past in jou specifieke situatie? Zit je te denken aan een vervangende auto in de tussenliggende periode of zit je meer te denken aan een financiële tegemoetkoming voor de overlast en frustratie die de aanvraag je heeft opgeleverd? Graag bepaal ik samen met jou wat de beste passende oplossing is om je te compenseren.
Nogmaals, ik vind het heel vervelend en snap je frustratie heel goed. Mag ik je vragen open te staan voor oplossingen?
Dank voor je reactie.
Met vriendelijke groeten,
J* M*
teammanager sales
Naar mijn mening een veel te late reactie van Athlon en daarom heb ik besloten niet (lees nooit) meer in zee te gaan met Athlon. Mijn mening is, dat je met een bedrijf een financiële overeenkomst wilt afsluiten, dan moet er wel vertrouwen zijn in dat bedrijf. Dat vertrouwen kan ik niet hebben in Athlon.
Nog even een paar punten op een rijtje:
- Athlon komt de gemaakte afspraken niet na.
- Athlon legt de telefonische contacten niet vast als er afspraken zijn gemaakt, dus kan Athlon van alles beweren in een telefonisch contact zonder zich te moeten verantwoorden.
- De medewerkers van Athlon geven verschillende antwoorden bij dezelfde vraag.
- Er wordt door Athlon niet of nauwelijks gereageerd op e-mail van potentiële klanten.
- Athlon heeft naar mijn mening een zeer re-actieve houding naar haar potentiële klanten.
- "Oplossingen" bij fouten door Athlon zijn niet in het voordeel van de klant of "oplossingen" komen veel te laat.
- Bij Athlon kan de doorlooptijd van een aanvraag voor een private lease ruim 3 maanden duren. (dan moet de auto nog besteld worden, met de nodige levertijd)
Athlon
|Rinus Veldhuizen
|Ik heb als leaserijder zeer goede ervaring (20 jaar) met Athlon zakelijk. Daar verloopt alles tot op heden “op rolletjes”, perfect en zorgeloos. Omdat we er een kleine auto bij willen hebben dachten we dat met Athlon Private Lease te kunnen regelen. Komen we daar even van een koude kermis thuis!
Een prachtige site, maar daar blijft het bij. Fout op fout wordt gestapeld, alles duurt even lang en volledig reactief, je moet overal zelf achteraan bellen. Terugbellen volgens toezeggingen vindt niet plaats. Kortom werkelijk vreselijk en als je dan uiteindelijk een klacht hebt ingediend wordt je zeer onsympathiek te woord gestaan door een chefje die gespeend is van enige empathie.
Geen aanrader!
Klant van Athlon Car Lease Nederland
|Voordelen:
Bij schade is de behandeling goed, prettig, empathisch en betrouwbaar. Kortom: klasse!
Nadeel:
Bij het uitzoeken en selecteren van een voertuig zit er weinig ruimte / marge of persoonlijk budget om te sparren over / invullen van persoonlijke wensen.
JPA Koch
|Via 'sloop de crisis' kreeg ik een aanbieding om bij Athlon Lease een auto te leasen (in mijn geval een Peugeot 108), de aanbieding was compleet te noemen tegen een goede prijs dus ik dacht 'dat doen we'. Ik moest gegevens van mij en mijn vrouw doorgeven en hoorde niks, ik hoorde (na een paar dagen zelf te bellen) dat de BKR check goed was en ze hadden nog wat gegevens nodig en zouden mij een formulier sturen, weer hoorde ik niks dus weer zelf bellen, formulier ontvangen...direct ingevuld en weer terug gestuurd, weer hoorde ik niks dus weer zelf bellen en kreeg te horen dat alles akkoord was en er een offerte opgesteld zou worden, we zijn weer bijna een week verder en weer hoor ik niks....heel erg vervelend dat ze je niet informeren, ik word er een beetje moedeloos van, we zijn nu een totaal een paar weken verder en ik moet de offerte nog krijgen (zucht). Wordt vervolgt!
Anna
|Na een geweldige deal te hebben ontvangen van athlon prive lease via sloopdecrisis heb ik direct besloten hier gebruik van te maken. De voorwaarden waren super en de levertijd zou 4 weken zijn, perfect want over 6 weken zou ik weer aan het werk gaan en de auto dus nodig hebben.
Formulier ingevuld en ik zou binnen (ik meen) 3 werkdagen bericht krijgen. Anderhalve week later werd ik gebeld. Ze hadden wat info nodig, logisch. Na deze info te hebben verstrekt wilde men 2 dagen later diezelfde info van mijn partner, ook nog vrij logisch, had in een keer gekund maar soit. Na een week niets gehoord te hebben besloot ik te bellen, zij hebben geen klantenservice structuur en ik werd steeds naar de receptie verbonden welke een terugbel verzoek maakte. 3 dagen later werd ik gebeld en ik zou een mail krijgen met de offerte.
Deze kreeg ik de volgende dag en men vroeg hierin om belachelijk veel informatie maar buiten dat had men ook geen indicatie van levertermijn aangegeven. Dus na bellen gaf de dame in kwestie aan dat zij geen indicatie mag geven maar het zou ongeveet 6 weken duren vanaf het moment dat ik de benodigde informatie zou opsturen. Inmiddels was ik al 3 weken bezig en had ik hier geen tijd voor. Ik heb dus afgezien van de lease. Erg jammer dat zij een actie opzetten maar niet van tevoren bedenken dat men wellicht extra mankracht nodig heeft om dit snel en efficient af te handelen. Immers had men mij in het eerste mailcontact alle info al kunnen vragen.