Jammer dat je bij dit bedrijf überhaupt niet meer rechtstreeks de werkplaats receptie telefonisch te pakken krijgt. Afstandelijker kan het niet, een enorme tekortkoming deze dwaze bezuiniging.
6.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
sandra
|
Zeer onprofessionele organisatie.
Je wordt slecht tot niet geholpen aan je lot over gelaten.
Geven andere de schuld. Nemen zelf geen initiatief Geen klantvriendelijkheid.
Advies na mijn ervaring; zou ik zeker geen auto kopen bij Van Mossel in Amsterdam.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
M. Kersten
|
Ik werd om half 12 bij van Mossel Amsterdam Zuidoost neergezet door de ANWB. met een 407sw die niet meer schakelde. Ik kom uit Groningen moet u weten. We hadden voor de ANWB er was al gebeld, er kon wel gauw iemand naar kijken. 5 uur hebben we zitten wachten tot iemand even naar de auto keek, De link tussen kabels vanaf de pook en de versnellingsbak bleek afgebroken. Er was nog wel iemand zo aardig om ons even op station ArenA af te zetten. Volgende dag. Diagnose (van bovenaf in de auto kijken en voelen) moest 62 euru kosten. De reparatie incl onderdelen 850. Auto is uit 2005 dus ik heb een jeep en een trailer geleend en op zaterdag de auto naar huis gehaald.
Blijkt alleen een pin losgeschoten. Met een magneetje naar boven getrokken en aan de lever gelast. 45min en geen onderdeelkosten. Echt schande van de Peugeotdealer dat ze je zolang laten zitten en dan zo slecht adviseren
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Larissa
|
Wat een teleurstelling. Na het maken van een afspraak voor een proefrit kwamen we enthousiast binnen.
Niemand achter de service balie, twee verkopers die bezig zijn.
Kan gebeuren. Even wachten.
5 minuten, 10, 15, 20...
24 minuten later komt er een man met vettig halflang haar op ons af: “zoals u kunt zien is het druk. Wat komt u doen?”
Geen excuses voor het wachten, geen vriendelijke, open opstelling. Het was duidelijk dat wij maar lastig waren want het was druk en hij had er overduidelijk geen zin in.
Eigenlijk hadden we toen weg moeten gaan maar we wilden die auto toch proberen.
Gelukkig was de nieuwe cactus geen genoegen om in te rijden want ik gun een zaak die zo’n slechte service biedt en mensen behandelt als lastige muggen geen cent.
Gelukkig zijn er andere merken die mensen wel respectvol behandelen.
Drukte en wachten zijn helemaal niet erg en misschien had deze man zijn dag niet maar als je je niet beschaafd kunt gedragen, ga dan putjes scheppen zodat je geen interactie hoeft te hebben met (potentiële) klanten.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Annelies ten Have
|
De slechtste ervaring met een garage ever. Wat een simpele APK-keuring en een kleine beurt leek te zijn, werd een ingewikkelde exercitie met een hoog prijskaartje. Het personeel is welwillend, maar de garage heeft haar bedrijfsproces niet op orde. Mijn auto zou dezelfde dag nog klaar zijn. Vrijdagochtend gebracht, maar aan het einde van de dag was de auto niet klaar, want ze hadden geen achterste demper op voorraad. Raar voor een grote garage met veel vestigingen door het hele land. Maandagochtend heb ik de auto weer gebracht voor het voltooien van de reparatie. Normaal gesproken wordt er gebeld dat de auto klaar is, maar ik kreeg geen bericht. Ik heb zelf een paar keer gebeld (iedere keer 7 a 10 minuten in de wacht gestaan). Hun telefooncentralemedewerkers sturen een terugbelverzoek naar Van Mossel, maar Van Mossel belt niet terug. Toen ben ik maar zelf op de bonne fooi gegaan, want ik had de auto de volgende dag nodig. De medewerker aan de balie was zich nergens van bewust. De auto was 'klaar'. Toen ik de deur opendeed bleek dat de bedrading van mijn autoverwarming en het bedieningswieltje gewoon los in de auto lagen. Hadden ze ff niet gezien. Dat was dus om 18.00 uur. Ik kreeg toen een leenauto mee. Dat was netjes van ze, maar jonge jonge wat een gedoe allemaal. Op woensdag hebben ze mijn auto zelf gebracht en de leenauto omgewisseld. Hadden ze beloofd, maar daar moest ik ze zelf aan herinneren toen ze mij vrolijk belden dat ik de auto kon komen ophalen. De factuur die ik een week later kreeg stond niet op briefpapier, dus zonder rekeningnummer, adres of wat dan ook. Pietje Puk had hem net zo goed kunnen sturen. Is er dan niets aardigs te zeggen over deze garage? Jawel, de mensen aan de klantenbalie zijn aardig. Ze doen echt hun best, maar een gratis croissantje en een kopje koffie (zelf pakken maar de koffie was op) en je van en naar het station brengen is niet waar het om gaat. Oja, dat wegbrengen naar het station is goed bedoeld. Je denkt ' goh, wat een service'. Dat gebeurt trouwens niet meteen. Je moet even wachten. Niet erg. Maar als de winkelmanager voor je neus een medewerker commandeert dat hij jou helemaal niet weg gaat brengen omdat hij in de werkplaats dingen te doen heeft en een verkoper van achter zijn pc trekt om je weg te brengen, dan voel je je wat minder gewenst zeg maar. Nou ja, een ervaring om nooit meer te vergeten, maar ik ga zeker weten nooit meer naar Van Mossel.
47 Reviews Plaats review
KZW
|Jammer dat je bij dit bedrijf überhaupt niet meer rechtstreeks de werkplaats receptie telefonisch te pakken krijgt. Afstandelijker kan het niet, een enorme tekortkoming deze dwaze bezuiniging.
sandra
|Zeer onprofessionele organisatie.
Je wordt slecht tot niet geholpen aan je lot over gelaten.
Geven andere de schuld. Nemen zelf geen initiatief Geen klantvriendelijkheid.
Advies na mijn ervaring; zou ik zeker geen auto kopen bij Van Mossel in Amsterdam.
M. Kersten
|Ik werd om half 12 bij van Mossel Amsterdam Zuidoost neergezet door de ANWB. met een 407sw die niet meer schakelde. Ik kom uit Groningen moet u weten. We hadden voor de ANWB er was al gebeld, er kon wel gauw iemand naar kijken. 5 uur hebben we zitten wachten tot iemand even naar de auto keek, De link tussen kabels vanaf de pook en de versnellingsbak bleek afgebroken. Er was nog wel iemand zo aardig om ons even op station ArenA af te zetten. Volgende dag. Diagnose (van bovenaf in de auto kijken en voelen) moest 62 euru kosten. De reparatie incl onderdelen 850. Auto is uit 2005 dus ik heb een jeep en een trailer geleend en op zaterdag de auto naar huis gehaald.
Blijkt alleen een pin losgeschoten. Met een magneetje naar boven getrokken en aan de lever gelast. 45min en geen onderdeelkosten. Echt schande van de Peugeotdealer dat ze je zolang laten zitten en dan zo slecht adviseren
Larissa
|Wat een teleurstelling. Na het maken van een afspraak voor een proefrit kwamen we enthousiast binnen.
Niemand achter de service balie, twee verkopers die bezig zijn.
Kan gebeuren. Even wachten.
5 minuten, 10, 15, 20...
24 minuten later komt er een man met vettig halflang haar op ons af: “zoals u kunt zien is het druk. Wat komt u doen?”
Geen excuses voor het wachten, geen vriendelijke, open opstelling. Het was duidelijk dat wij maar lastig waren want het was druk en hij had er overduidelijk geen zin in.
Eigenlijk hadden we toen weg moeten gaan maar we wilden die auto toch proberen.
Gelukkig was de nieuwe cactus geen genoegen om in te rijden want ik gun een zaak die zo’n slechte service biedt en mensen behandelt als lastige muggen geen cent.
Gelukkig zijn er andere merken die mensen wel respectvol behandelen.
Drukte en wachten zijn helemaal niet erg en misschien had deze man zijn dag niet maar als je je niet beschaafd kunt gedragen, ga dan putjes scheppen zodat je geen interactie hoeft te hebben met (potentiële) klanten.
Annelies ten Have
|De slechtste ervaring met een garage ever. Wat een simpele APK-keuring en een kleine beurt leek te zijn, werd een ingewikkelde exercitie met een hoog prijskaartje. Het personeel is welwillend, maar de garage heeft haar bedrijfsproces niet op orde. Mijn auto zou dezelfde dag nog klaar zijn. Vrijdagochtend gebracht, maar aan het einde van de dag was de auto niet klaar, want ze hadden geen achterste demper op voorraad. Raar voor een grote garage met veel vestigingen door het hele land. Maandagochtend heb ik de auto weer gebracht voor het voltooien van de reparatie. Normaal gesproken wordt er gebeld dat de auto klaar is, maar ik kreeg geen bericht. Ik heb zelf een paar keer gebeld (iedere keer 7 a 10 minuten in de wacht gestaan). Hun telefooncentralemedewerkers sturen een terugbelverzoek naar Van Mossel, maar Van Mossel belt niet terug. Toen ben ik maar zelf op de bonne fooi gegaan, want ik had de auto de volgende dag nodig. De medewerker aan de balie was zich nergens van bewust. De auto was 'klaar'. Toen ik de deur opendeed bleek dat de bedrading van mijn autoverwarming en het bedieningswieltje gewoon los in de auto lagen. Hadden ze ff niet gezien. Dat was dus om 18.00 uur. Ik kreeg toen een leenauto mee. Dat was netjes van ze, maar jonge jonge wat een gedoe allemaal. Op woensdag hebben ze mijn auto zelf gebracht en de leenauto omgewisseld. Hadden ze beloofd, maar daar moest ik ze zelf aan herinneren toen ze mij vrolijk belden dat ik de auto kon komen ophalen. De factuur die ik een week later kreeg stond niet op briefpapier, dus zonder rekeningnummer, adres of wat dan ook. Pietje Puk had hem net zo goed kunnen sturen. Is er dan niets aardigs te zeggen over deze garage? Jawel, de mensen aan de klantenbalie zijn aardig. Ze doen echt hun best, maar een gratis croissantje en een kopje koffie (zelf pakken maar de koffie was op) en je van en naar het station brengen is niet waar het om gaat. Oja, dat wegbrengen naar het station is goed bedoeld. Je denkt ' goh, wat een service'. Dat gebeurt trouwens niet meteen. Je moet even wachten. Niet erg. Maar als de winkelmanager voor je neus een medewerker commandeert dat hij jou helemaal niet weg gaat brengen omdat hij in de werkplaats dingen te doen heeft en een verkoper van achter zijn pc trekt om je weg te brengen, dan voel je je wat minder gewenst zeg maar. Nou ja, een ervaring om nooit meer te vergeten, maar ik ga zeker weten nooit meer naar Van Mossel.