De slechtste ervaring met een garage ever. Wat een simpele APK-keuring en een kleine beurt leek te zijn, werd een ingewikkelde exercitie met een hoog prijskaartje. Het personeel is welwillend, maar de garage heeft haar bedrijfsproces niet op orde. Mijn auto zou dezelfde dag nog klaar zijn. Vrijdagochtend gebracht, maar aan het einde van de dag was de auto niet klaar, want ze hadden geen achterste demper op voorraad. Raar voor een grote garage met veel vestigingen door het hele land. Maandagochtend heb ik de auto weer gebracht voor het voltooien van de reparatie. Normaal gesproken wordt er gebeld dat de auto klaar is, maar ik kreeg geen bericht. Ik heb zelf een paar keer gebeld (iedere keer 7 a 10 minuten in de wacht gestaan). Hun telefooncentralemedewerkers sturen een terugbelverzoek naar Van Mossel, maar Van Mossel belt niet terug. Toen ben ik maar zelf op de bonne fooi gegaan, want ik had de auto de volgende dag nodig. De medewerker aan de balie was zich nergens van bewust. De auto was 'klaar'. Toen ik de deur opendeed bleek dat de bedrading van mijn autoverwarming en het bedieningswieltje gewoon los in de auto lagen. Hadden ze ff niet gezien. Dat was dus om 18.00 uur. Ik kreeg toen een leenauto mee. Dat was netjes van ze, maar jonge jonge wat een gedoe allemaal. Op woensdag hebben ze mijn auto zelf gebracht en de leenauto omgewisseld. Hadden ze beloofd, maar daar moest ik ze zelf aan herinneren toen ze mij vrolijk belden dat ik de auto kon komen ophalen. De factuur die ik een week later kreeg stond niet op briefpapier, dus zonder rekeningnummer, adres of wat dan ook. Pietje Puk had hem net zo goed kunnen sturen. Is er dan niets aardigs te zeggen over deze garage? Jawel, de mensen aan de klantenbalie zijn aardig. Ze doen echt hun best, maar een gratis croissantje en een kopje koffie (zelf pakken maar de koffie was op) en je van en naar het station brengen is niet waar het om gaat. Oja, dat wegbrengen naar het station is goed bedoeld. Je denkt ' goh, wat een service'. Dat gebeurt trouwens niet meteen. Je moet even wachten. Niet erg. Maar als de winkelmanager voor je neus een medewerker commandeert dat hij jou helemaal niet weg gaat brengen omdat hij in de werkplaats dingen te doen heeft en een verkoper van achter zijn pc trekt om je weg te brengen, dan voel je je wat minder gewenst zeg maar. Nou ja, een ervaring om nooit meer te vergeten, maar ik ga zeker weten nooit meer naar Van Mossel.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
van Dongen
|
Tijdens APK (C4 Grand Picasso) bleek een mistlamp niet meer afgesteld te kunnen worden. Kreeg de volgende vraag gesteld: vervangen (160 euro) of laten loskoppelen? Gekozen voor loskoppelen maar na paar weken pas gezien dat beide mistlampen afgeplakt waren, een zelfs kapot met loszittende plakband. Tijdens vervolgbezoek gehoord dat er sprake was van een "communicatiefout" en dat de mogelijke oplossingen gewoon "zo laten" en vervangen (voor dezelfde 160 euro) waren. Trouwe klant kwijt.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
R fortgens
|
Zeer tevreden. Vriendelijke bediening en top service
10
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Ilse
|
Naar een Peugeot dealer gegaan omdat de remmen aan het schokken nadat een andere dealer mij nieuwe remblokken had aangesmeerd en het probleem niet opgelost was. Deze dealer eerst diagnose stellen voor veel geld daarna iets repareren voor veel geld waarvan ze voor 99.9% zeker wisten wat het was.
Maar dat was het toch niet. Uiteindelijk hebben ze voor meer dan 500euro de wielnaven schoongemaakt.
Probleem opgelost maar wel voor veel geld voor zoiets simpels. Grote teleurstelling.
48 Reviews Plaats review
Annelies ten Have
|De slechtste ervaring met een garage ever. Wat een simpele APK-keuring en een kleine beurt leek te zijn, werd een ingewikkelde exercitie met een hoog prijskaartje. Het personeel is welwillend, maar de garage heeft haar bedrijfsproces niet op orde. Mijn auto zou dezelfde dag nog klaar zijn. Vrijdagochtend gebracht, maar aan het einde van de dag was de auto niet klaar, want ze hadden geen achterste demper op voorraad. Raar voor een grote garage met veel vestigingen door het hele land. Maandagochtend heb ik de auto weer gebracht voor het voltooien van de reparatie. Normaal gesproken wordt er gebeld dat de auto klaar is, maar ik kreeg geen bericht. Ik heb zelf een paar keer gebeld (iedere keer 7 a 10 minuten in de wacht gestaan). Hun telefooncentralemedewerkers sturen een terugbelverzoek naar Van Mossel, maar Van Mossel belt niet terug. Toen ben ik maar zelf op de bonne fooi gegaan, want ik had de auto de volgende dag nodig. De medewerker aan de balie was zich nergens van bewust. De auto was 'klaar'. Toen ik de deur opendeed bleek dat de bedrading van mijn autoverwarming en het bedieningswieltje gewoon los in de auto lagen. Hadden ze ff niet gezien. Dat was dus om 18.00 uur. Ik kreeg toen een leenauto mee. Dat was netjes van ze, maar jonge jonge wat een gedoe allemaal. Op woensdag hebben ze mijn auto zelf gebracht en de leenauto omgewisseld. Hadden ze beloofd, maar daar moest ik ze zelf aan herinneren toen ze mij vrolijk belden dat ik de auto kon komen ophalen. De factuur die ik een week later kreeg stond niet op briefpapier, dus zonder rekeningnummer, adres of wat dan ook. Pietje Puk had hem net zo goed kunnen sturen. Is er dan niets aardigs te zeggen over deze garage? Jawel, de mensen aan de klantenbalie zijn aardig. Ze doen echt hun best, maar een gratis croissantje en een kopje koffie (zelf pakken maar de koffie was op) en je van en naar het station brengen is niet waar het om gaat. Oja, dat wegbrengen naar het station is goed bedoeld. Je denkt ' goh, wat een service'. Dat gebeurt trouwens niet meteen. Je moet even wachten. Niet erg. Maar als de winkelmanager voor je neus een medewerker commandeert dat hij jou helemaal niet weg gaat brengen omdat hij in de werkplaats dingen te doen heeft en een verkoper van achter zijn pc trekt om je weg te brengen, dan voel je je wat minder gewenst zeg maar. Nou ja, een ervaring om nooit meer te vergeten, maar ik ga zeker weten nooit meer naar Van Mossel.
van Dongen
|Tijdens APK (C4 Grand Picasso) bleek een mistlamp niet meer afgesteld te kunnen worden. Kreeg de volgende vraag gesteld: vervangen (160 euro) of laten loskoppelen? Gekozen voor loskoppelen maar na paar weken pas gezien dat beide mistlampen afgeplakt waren, een zelfs kapot met loszittende plakband. Tijdens vervolgbezoek gehoord dat er sprake was van een "communicatiefout" en dat de mogelijke oplossingen gewoon "zo laten" en vervangen (voor dezelfde 160 euro) waren. Trouwe klant kwijt.
R fortgens
|Zeer tevreden. Vriendelijke bediening en top service
Ilse
|Naar een Peugeot dealer gegaan omdat de remmen aan het schokken nadat een andere dealer mij nieuwe remblokken had aangesmeerd en het probleem niet opgelost was. Deze dealer eerst diagnose stellen voor veel geld daarna iets repareren voor veel geld waarvan ze voor 99.9% zeker wisten wat het was.
Maar dat was het toch niet. Uiteindelijk hebben ze voor meer dan 500euro de wielnaven schoongemaakt.
Probleem opgelost maar wel voor veel geld voor zoiets simpels. Grote teleurstelling.
Klant van Van Mossel Amsterdam Zuidoost
|Goed, komen afspraken na