Minpunten 1. De verzending en levering op het afhaalpunt duurde veel langer dan vooraf aangegeven. 2. Ik heb een uitgebreide mail naar de klantenservice gestuurd omtrent mijn bestelling met een paar vragen en geen enkele reactie ontvangen. 3. Ik heb geen tijdige status updates ontvangen terwijl bij het checken van de verzendstatus bij DHL bleek dat het pakket al lang afgeleverd was uiteindelijk ben ik zelf maar naar het afhaalpunt gegaan en na veel zoeken bleek de doos daar ergens in de opslag te liggen. Product is goed dus eind goed al goed maar geen optimale ervaring.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunten 1. Zorg dat de werkelijke levertijd ook klopt met de vooraf aangegeven levertijd. 2. Als er vertraging optreedt in die levertijd meld dit dan ook. 3. Als de klant een mail stuurt met bestelnummer indicatie levertijd 1 a 2 dagen met de melding dat het product na een week nog niet geleverd is en er geen status updates ontvangen zijn en de vraag wanneer het dan wel geleverd wordt geef dan in ieder geval een antwoord. Helemaal niet reageren is niet acceptabel. 4. Als het pakket afgeleverd is bij het afhaalpunt stuur dan een bericht naar de klant zodat hij weet dat hij het kan afhalen.
6.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Anoniem
|
Bestellen ging makkelijk mooie kortingsactie. Levertijd was wat onduidelijk. Heb het naar filiaal in de buurt laten bezorgen en daar was het al binnen gekomen maar ik had daar nog geen bericht van gekregen.
Verbeterpunten of tips
Inzicht in leveringstijden
8.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Anoniem
|
Goed
Verbeterpunten of tips
DHL geeft slechte info over bestelstatus niet actiesport. Tevreden dus
8.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Gesponsord
Anoniem
|
waarom niet gratis verzending bij bepaald bedrag
Verbeterpunten of tips
laat iets weten als het geleverd is
6.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Anoniem
|
Nou tot nu toe nog niks ontvangen. 5 mei een bestelling gedaan. Zelfs geen bevestiging van mijn bestelling....
Verbeterpunten of tips
Op zijn minst he bestellinf bevestiging.
5498 Reviews Plaats review
Dekker
|Minpunten 1. De verzending en levering op het afhaalpunt duurde veel langer dan vooraf aangegeven. 2. Ik heb een uitgebreide mail naar de klantenservice gestuurd omtrent mijn bestelling met een paar vragen en geen enkele reactie ontvangen. 3. Ik heb geen tijdige status updates ontvangen terwijl bij het checken van de verzendstatus bij DHL bleek dat het pakket al lang afgeleverd was uiteindelijk ben ik zelf maar naar het afhaalpunt gegaan en na veel zoeken bleek de doos daar ergens in de opslag te liggen. Product is goed dus eind goed al goed maar geen optimale ervaring.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunten 1. Zorg dat de werkelijke levertijd ook klopt met de vooraf aangegeven levertijd. 2. Als er vertraging optreedt in die levertijd meld dit dan ook. 3. Als de klant een mail stuurt met bestelnummer indicatie levertijd 1 a 2 dagen met de melding dat het product na een week nog niet geleverd is en er geen status updates ontvangen zijn en de vraag wanneer het dan wel geleverd wordt geef dan in ieder geval een antwoord. Helemaal niet reageren is niet acceptabel. 4. Als het pakket afgeleverd is bij het afhaalpunt stuur dan een bericht naar de klant zodat hij weet dat hij het kan afhalen.
Anoniem
|Bestellen ging makkelijk mooie kortingsactie. Levertijd was wat onduidelijk. Heb het naar filiaal in de buurt laten bezorgen en daar was het al binnen gekomen maar ik had daar nog geen bericht van gekregen.
Verbeterpunten of tips
Inzicht in leveringstijden
Anoniem
|Goed
Verbeterpunten of tips
DHL geeft slechte info over bestelstatus niet actiesport. Tevreden dus
Anoniem
|waarom niet gratis verzending bij bepaald bedrag
Verbeterpunten of tips
laat iets weten als het geleverd is
Anoniem
|Nou tot nu toe nog niks ontvangen. 5 mei een bestelling gedaan. Zelfs geen bevestiging van mijn bestelling....
Verbeterpunten of tips
Op zijn minst he bestellinf bevestiging.