Communicatie met Zorg en Zekerheid verloopt vaak ramzalig door het gebrekkig en onzorgvuldig doorvoeren van automatisering. Als voorbeeld iets wat op/via de website van Zorg en Zekerheid gegenereerd is.
Over het indienen van een declaratie is vermeld op de website; “Wilt u uw nota of de nota van een gezinslid declareren? Dien uw declaratie snel en gemakkelijk online in. U ontvangt binnen 8 werkdagen bericht.”.
Na het online indienen van een declaratie staat in de ‘Bevestiging indienen declaratie’ email; “Wij verwerken uw declaratie zo snel mogelijk. U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht over de afhandeling van uw declaratie.”.
Nadat over deze niet eenduidige informatie aan ‘[email protected]’ een email gestuurd is luidt het automatische antwoord; “[…] Heeft u een wijziging op uw polis of een declaratie ingediend? U ontvangt binnen 14 dagen bericht over de afhandeling. […].”
In het verleden was ik tevreden over Zorg en Zekerheid. Misschien had dit nog zo kunnen zijn als niet alles via de website moest verlopen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee, bezint eer ge begint.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Christal
|
Vind omschrijvingen van vergoedingen soms onduidelijk. Geeft niet altijd gehoor aan klachten
7.0
belleke
|
Altijd word ik vriendelijk geholpen aan de telefoon en mijn problemen zijn altijd gelijk opgelost
359 Reviews Plaats review
Barendje
|gaat allemaal goed
Barendje
|gaat allemaal goed
AJM
|Communicatie met Zorg en Zekerheid verloopt vaak ramzalig door het gebrekkig en onzorgvuldig doorvoeren van automatisering. Als voorbeeld iets wat op/via de website van Zorg en Zekerheid gegenereerd is.
Over het indienen van een declaratie is vermeld op de website; “Wilt u uw nota of de nota van een gezinslid declareren? Dien uw declaratie snel en gemakkelijk online in. U ontvangt binnen 8 werkdagen bericht.”.
Na het online indienen van een declaratie staat in de ‘Bevestiging indienen declaratie’ email; “Wij verwerken uw declaratie zo snel mogelijk. U ontvangt binnen 5 werkdagen bericht over de afhandeling van uw declaratie.”.
Nadat over deze niet eenduidige informatie aan ‘[email protected]’ een email gestuurd is luidt het automatische antwoord; “[…] Heeft u een wijziging op uw polis of een declaratie ingediend? U ontvangt binnen 14 dagen bericht over de afhandeling. […].”
In het verleden was ik tevreden over Zorg en Zekerheid. Misschien had dit nog zo kunnen zijn als niet alles via de website moest verlopen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee, bezint eer ge begint.
Christal
|Vind omschrijvingen van vergoedingen soms onduidelijk. Geeft niet altijd gehoor aan klachten
belleke
|Altijd word ik vriendelijk geholpen aan de telefoon en mijn problemen zijn altijd gelijk opgelost